關靜果 洛陽理工學院附屬中學

前言：在電商平臺背景下，互聯(lián)網(wǎng)消費方式越來越流行，人們的消費觀念和生活方式也在逐漸的發(fā)生著改變。而互聯(lián)網(wǎng)消費在為人們提供節(jié)約成本、便利、快捷等優(yōu)越條件的同時，其自身仍存在著缺陷，如缺乏經(jīng)營行為規(guī)制、安全隱患以及消費者維權難等。深入分析并積極改善這些問題，對消費者、企業(yè)甚至整個社會而言，都有著巨大的作用。

一、電商平臺背景下互聯(lián)網(wǎng)消費存在的問題

（一）缺乏經(jīng)營行為規(guī)制

在電商平臺背景下，互聯(lián)網(wǎng)消費缺乏經(jīng)營行為規(guī)制問題主要體現(xiàn)在以下兩點：（1）制造虛假廣告、隱瞞真實情況。在互聯(lián)網(wǎng)商店中，商品的展示通常都是一些文字或者是圖片，但商品信息大多不完整，使消費者在判斷商品質(zhì)量時，出現(xiàn)錯覺，從而造成不必要的損失。（2）網(wǎng)絡欺詐。一部分經(jīng)營者在沒有經(jīng)過工商登記的情況下，虛構企業(yè)，宣傳服務信息和商品種類，以此來欺騙消費者進行消費。

（二）安全隱患問題

在電商平臺背景下，互聯(lián)網(wǎng)消費安全隱患問題主要體現(xiàn)一下兩點：（1）消費者的個人信息不能得到安全保障。消費者在進行互聯(lián)網(wǎng)消費時，要將個人信息登錄其中，包括通訊地址、銀行賬號、身份證號以及電話號碼等。這樣就會使消費者的保密信息全部暴露在電商平臺中，一些不法分子會利用網(wǎng)絡和電話等對消費者進行榨取和欺騙。（2）消費者財產(chǎn)安全不能得到保障。在進行互聯(lián)網(wǎng)消費注冊時，消費者需要開通網(wǎng)上銀行、個人賬戶等，將資金存入第三方平臺中，由于不法分子利用病毒或者是技術手段對電腦系統(tǒng)的篡改，盜取賬號，嚴重威脅了消費者的個人財產(chǎn)安全。

（三）消費者維權難

消費者維權難主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）主體責任確認難。在進行互聯(lián)網(wǎng)消費過程中，經(jīng)營者不需到工商管理部門進行登記注冊，只需在網(wǎng)絡上注冊便可。這種情況下，經(jīng)營者的聯(lián)系方式、地址以及姓名等都沒有可信度。消費者在維權時，無法找到真正的責任主體。（2）法律欠規(guī)范。我國進行年來雖然出臺了各種法律，如第三方交易服務規(guī)范法、反對不正當競爭法、產(chǎn)品保護法以及權益保護法等，但是這些法律中并未明確指出承擔的法律后果。

二、電商平臺背景下互聯(lián)網(wǎng)消費問題的解決對策

（一）構建網(wǎng)絡市場準入機制

出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)消費欺騙行為的重要原因是進入網(wǎng)絡市場主體的身份不真實。因此，在電商平臺背景下，要想大幅度減少互聯(lián)網(wǎng)消費欺騙行為，必須構建網(wǎng)絡市場準入機制。（1）根據(jù)有形商品市場教的個體戶和企業(yè)登記規(guī)則，剔除無照經(jīng)營規(guī)范。在互聯(lián)網(wǎng)中從事經(jīng)營的主體必須要有相關行業(yè)的營業(yè)執(zhí)照。同時凡是利用互聯(lián)網(wǎng)進行商品經(jīng)營的個體工商戶和企業(yè)，都需要使用和申請電子執(zhí)照。（2）對于現(xiàn)有的個體工商戶或者是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，要對其經(jīng)營范圍進行變更登記，變更登記核準之后，將電子營業(yè)執(zhí)照發(fā)給他們。其中電子執(zhí)照中必須將常見的內(nèi)容記載下來，同時還要標明經(jīng)營者的IP地址、網(wǎng)站域名以及服務許可證等。通過這些措施可以使互聯(lián)網(wǎng)市場與有形市場一樣，經(jīng)營透明化，為電商主體的可靠性和真實性提供保障。

（二）加強安全支付保障

第三方支付機構必須完善互聯(lián)網(wǎng)支付機制，對電子技術管理策略進行制定，同時還要科學論證電子支付的技術方案，為互聯(lián)網(wǎng)消費安全支付提供保障。主要從以下地方面進行：（1）明確支付機構責任。由于客戶有意泄露相關信息，或者是客戶沒有按照相關保密規(guī)范以及服務協(xié)議而造成財產(chǎn)損失的，相關機構可以不用承擔責任。但是對于未經(jīng)批準而開辦電子支付業(yè)務的，或者是未經(jīng)批準變更和增加電子支付業(yè)務而造成客戶損失的，需要由相關支付機構承擔一應責任。（2）加大電子安全支付技術投入。建立災難恢復和備份系統(tǒng)，提高通信寬帶。以此來增強電子支付抵御意外和災難性事故的能力。（3）引進安全技術和安全產(chǎn)品。如引進指紋識別技術，并將其與銀行卡結合應用，以指紋密碼取締數(shù)字密碼，從而提高消費者存取款的安全性。此外，及時升級和更新防火墻和防病毒軟件，提高互聯(lián)網(wǎng)抗病毒侵擾和抵御網(wǎng)絡攻擊的能力，從而增強電子支付系統(tǒng)的完整性和保密性。

（三）提升維權意識

完善政策法規(guī)主要是從消費者層面來看，提升維權意識，需要從以下幾方面進行：（1）大力提倡理性消費。互聯(lián)網(wǎng)消費除了要強化網(wǎng)上自律和安全支付，還要宣傳可持續(xù)、健康、綠色的互聯(lián)網(wǎng)消費理念。不斷引導消費者以自身實際需求為準，明確自身的消費底線，從而實現(xiàn)理性消費。同時可提倡網(wǎng)民在QQ群、微信群等社交平臺中溝通交流，使虛假廣告不復存在。（2）完善征信體系。一個成熟的信用體系離不開社會上的每個人的努力和參與，互聯(lián)網(wǎng)消費應該充分發(fā)揮自身儲存和動態(tài)性優(yōu)勢，將個人信用制度完善。例如：對于共享單車來說，2017年該行業(yè)的信用滲透率處于8%以上的城市從原來的兩個變?yōu)?9個，而在1%以下的從原來的259個逐漸下降至57個。這說明信用體系的上升可以使互聯(lián)網(wǎng)消費大幅度增加。

結論：綜上所述，在電商平臺背景下，互聯(lián)網(wǎng)消費受到人們青睞的同時也暴露一些問題。經(jīng)過上文分析可得，構建網(wǎng)絡市場準入機制，可以使市場主體透明化，為消費者提供真實可靠的信息。加強安全支付保障，可以增強電子支付系統(tǒng)的完整性和保密性。提升維權意識可以有效保護消費者不受網(wǎng)絡侵害。