(成都市文化館 610000)
2016年以來,成都市大力創(chuàng)新服務(wù)手段、積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、努力擴(kuò)大服務(wù)范圍、不斷提升服務(wù)水平,在延續(xù)開展傳統(tǒng)公共文化服務(wù)品牌項(xiàng)目的基礎(chǔ)上又持續(xù)打造出近10個(gè)市級(jí)公共文化服務(wù)創(chuàng)新品牌項(xiàng)目,如“‘走近藝術(shù)’全民藝術(shù)普及講座”“成都街頭藝人表演”“‘一村一藝’走基層文化惠民活動(dòng)”等,直接受益群眾已超過490萬人次。
而就在成都大批量公共文化服務(wù)項(xiàng)目推進(jìn)的同時(shí),誰來負(fù)責(zé)真實(shí)有效地對(duì)項(xiàng)目“評(píng)判打分”?如何確保將公共文化服務(wù)資金使用在優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的“刀刃上”?“政府端菜”和“群眾點(diǎn)菜”的契合點(diǎn)又在哪里?這些問題伴隨著我們對(duì)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)不斷提升的愿望孕育而生。
說起體驗(yàn)師,大家首先想到的是“酒店體驗(yàn)師”“旅游體驗(yàn)師”“美食體驗(yàn)師”等等,而我們認(rèn)為公共文化服務(wù)說到底也是一種產(chǎn)品,且能放在“公共文化超市”中供群眾自主點(diǎn)單,想要不斷提升品質(zhì)和完善服務(wù),需要?jiǎng)?chuàng)新打造產(chǎn)品的思維,也急待通過“體驗(yàn)”來收集受益對(duì)象的有效意見。我們將“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”定義為:具有一定公共文化服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰Γ瞄e暇時(shí)間,不以物質(zhì)報(bào)酬為目的,通過積極參與公共文化服務(wù)項(xiàng)目體驗(yàn)活動(dòng),有效反饋意見建議,為提升公共文化服務(wù)效能并保障人民群眾基本文化權(quán)益而做出貢獻(xiàn)的人。將“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”歸屬于成都市“專家型”文化志愿者。
體驗(yàn)師可利用成都“文化天府”APP、“成都市文化志愿者協(xié)會(huì)”及“成都市文化館”微信公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)名,也可前往成都市文化館進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)名。文化館對(duì)符合招募要求的志愿者進(jìn)行評(píng)審、挑選、培訓(xùn)后上崗。
1.公共文化服務(wù)體驗(yàn)師享有的權(quán)利:
(1)擁有由成都市文化館主辦的所有公共文化服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)先參與權(quán);(2)按照《成都市文化館文化志愿服務(wù)管理制度》制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)放文化志愿服務(wù)補(bǔ)貼;(3)撰寫的《體驗(yàn)報(bào)告》一經(jīng)采用,發(fā)放相應(yīng)稿費(fèi)補(bǔ)貼;(4)享受成都市部分文博單位門票減免;(5)統(tǒng)一頒發(fā)《成都市公共文化服務(wù)體驗(yàn)師證》。
2.公共文化服務(wù)體驗(yàn)師需履行的義務(wù):
(1)自覺維護(hù)“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”的形象與聲譽(yù);(2)遵循《成都市文化館文化志愿服務(wù)管理制度》;(3)履行“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”服務(wù)承諾,完成相關(guān)組織單位安排的體驗(yàn)任務(wù);(4)尊重體驗(yàn)項(xiàng)目的創(chuàng)意、執(zhí)行方式,避免泄露項(xiàng)目隱私信息,不得向項(xiàng)目策劃實(shí)施單位或個(gè)人收取或者變相收取報(bào)酬;(5)因故不能參加或完成預(yù)先約定的體驗(yàn)活動(dòng)時(shí),應(yīng)履行向組織方提前告知的義務(wù);(6)相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度規(guī)定享有的其他義務(wù)。(7)通過對(duì)項(xiàng)目的體驗(yàn)調(diào)研,“體驗(yàn)師”需提出意見建議,撰寫有效《體驗(yàn)報(bào)告》,幫助項(xiàng)目策劃組織單位發(fā)現(xiàn)問題、改善細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)。
根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目提出的體驗(yàn)需求和“體驗(yàn)師”的具體報(bào)名情況,2019年我們?cè)趧?chuàng)新突破的基礎(chǔ)上,組織體驗(yàn)師對(duì)成都市市民文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、“走近藝術(shù)”全民藝術(shù)普及講座、成都街頭藝人表演、成都文化四季風(fēng)、文化E管家、文博系統(tǒng)活動(dòng)等公共文化服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)。
目前,通過采納多類“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”的體驗(yàn)反饋意見,以往意識(shí)陳舊、感召力不強(qiáng)、供需不匹配的成都市公共文化服務(wù)項(xiàng)目得到了不同程度的改進(jìn),增強(qiáng)了公共文化服務(wù)的有效供給,激發(fā)了文化創(chuàng)新的創(chuàng)造活力,按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求全面加快構(gòu)建成都市公共文化服務(wù)體系?!肮参幕?wù)體驗(yàn)師”的探索實(shí)踐是成功的,在此,我們進(jìn)一步歸納總結(jié)出“成都市公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”具有的創(chuàng)新亮點(diǎn):
“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”來源于群眾,代表群眾的心聲,他們不再僅僅是公共文化服務(wù)的參與者、旁觀者、消費(fèi)者,更是公共文化服務(wù)的生產(chǎn)者、創(chuàng)造者和傳播者,他們有效地架起了群眾與政府相關(guān)部門的溝通橋梁,讓公共文化服務(wù)從根本意義上實(shí)現(xiàn)了從“政府端菜”到“群眾點(diǎn)菜”,從“供需不均”到“以需定供”。
準(zhǔn)確的定位是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,在成都“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”項(xiàng)目策劃之初,我們就意識(shí)到“體驗(yàn)師”和“體驗(yàn)者”在專業(yè)水平上是有較大區(qū)別的。“體驗(yàn)者”報(bào)名即是,“體驗(yàn)師”相對(duì)難找,因?yàn)槠渚邆涓叩膶I(yè)素養(yǎng)和必要能力。我們對(duì)招募來的“體驗(yàn)師”就自我履歷情況、《體驗(yàn)報(bào)告》水平、參與活動(dòng)次數(shù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)估,其中有直接進(jìn)入我們視線的優(yōu)質(zhì)“體驗(yàn)師”,也有通過多次參與體驗(yàn)活動(dòng)而慢慢成為“體驗(yàn)師”的“體驗(yàn)者”,我們將持續(xù)為熱愛公共文化服務(wù)體驗(yàn)的招募者提供“進(jìn)階”的機(jī)會(huì)。
根據(jù)每位“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”具有的專業(yè)特長,我們匹配其對(duì)最擅長領(lǐng)域的公共文化服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn),以此確?!绑w驗(yàn)師”在進(jìn)行公共文化服務(wù)項(xiàng)目體驗(yàn)時(shí)充分發(fā)揮自己的專業(yè)水平,融入個(gè)人見解,提出精準(zhǔn)《體驗(yàn)報(bào)告》,確保體驗(yàn)項(xiàng)目在服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等方面顯著提升。另一方面,項(xiàng)目策劃實(shí)施單位也能根據(jù)“體驗(yàn)師”反饋的真實(shí)情況對(duì)現(xiàn)階段項(xiàng)目的不足有更精準(zhǔn)的定位和認(rèn)識(shí),高效實(shí)現(xiàn)必要性改進(jìn),項(xiàng)目生命力不斷增強(qiáng),形成持續(xù)循環(huán)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。同時(shí),未來通過構(gòu)建和不斷擴(kuò)充成都市“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”數(shù)據(jù)庫信息,我們還將及時(shí)有效的把“體驗(yàn)師”和受益群眾提出的項(xiàng)目反饋意見等原始資料進(jìn)行全面準(zhǔn)確的記錄留存,從而可為項(xiàng)目追溯和發(fā)展提供基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)參考。
成都面向社會(huì)公開招募“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”,除了有效提升項(xiàng)目效能,其實(shí)也是我市推進(jìn)公共文化服務(wù),實(shí)現(xiàn)全民藝術(shù)普及的一種創(chuàng)新實(shí)踐探索。首先“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”這新穎的概念一出,噱頭十足,必然提高群眾對(duì)公共文化服務(wù)的知曉度;其次在項(xiàng)目體驗(yàn)過程中,我們邀請(qǐng)相關(guān)媒體全程追蹤,就“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”的現(xiàn)場體驗(yàn)感受、后期撰寫的《體驗(yàn)報(bào)告》、項(xiàng)目的相關(guān)改進(jìn)情況等內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)宣傳和報(bào)道,讓公共文化服務(wù)項(xiàng)目始終成為社會(huì)的“熱點(diǎn)”。實(shí)踐證明這種宣傳模式,比起平時(shí)文化館常用的自我總結(jié)表揚(yáng)類的宣傳,更有真實(shí)性和說服力,深受群眾喜愛和關(guān)注。
成都“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”完全享有成都市文化志愿者擁有的權(quán)利和義務(wù),他們的每一次體驗(yàn),都是一次文化志愿服務(wù),只是從服務(wù)形式上有別于“常規(guī)”文化藝術(shù)類、綜合類文化志愿者,通過項(xiàng)目體驗(yàn)實(shí)踐使文化志愿服務(wù)類型從傳統(tǒng)服務(wù)型延伸為創(chuàng)新創(chuàng)造型,更具感染力、親和力、公信力。他們用心針對(duì)公共文化服務(wù)提出的寶貴意見建議,相比我們?nèi)粘_x擇的績效評(píng)估公司提供的績效報(bào)告更專業(yè)、更準(zhǔn)確、更生動(dòng)、更有溫度,而為“體驗(yàn)師”頒發(fā)“特設(shè)”證書,是一種文化榮譽(yù)制度的建設(shè)和對(duì)文化志愿服務(wù)實(shí)踐的肯定。為更好地發(fā)揮“體驗(yàn)師”們的寶貴價(jià)值,我們也將進(jìn)一步積極推動(dòng)“體驗(yàn)師們”真正“介入”政府相關(guān)部門策劃組織實(shí)施公共文化服務(wù)項(xiàng)目,成為高效“智囊團(tuán)”,成都“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”開啟了我市文化志愿服務(wù)的新篇章。
在中國特色社會(huì)主義新時(shí)代到來之際,黨中央提出了“建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國”“堅(jiān)持文化自信”“激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力”等一系列重大戰(zhàn)略部署和要求。成都“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”是在響應(yīng)上述號(hào)召過程中所邁出的探索實(shí)踐一小步,是整合社會(huì)力量參與并激發(fā)公共文化服務(wù)活力、全面提升服務(wù)效能的重要舉措,也是履行社會(huì)責(zé)任和肩負(fù)社會(huì)義務(wù)的務(wù)實(shí)之舉。在未來的工作中,我們將繼續(xù)以群眾的需求為實(shí)踐方向,不斷提升公共文化服務(wù)品質(zhì),推動(dòng)公共文化服務(wù)可持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)新打造出一個(gè)又一個(gè)“體驗(yàn)師”項(xiàng)目,在公共文化服務(wù)領(lǐng)域不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往,為推動(dòng)公共文化事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。