文/內(nèi)蒙古自治區(qū)總工會黨組書記、常務(wù)副主席 馮家舉

習(xí)近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議上發(fā)表的重要講話中強調(diào)，為民服務(wù)解難題，重點是教育引導(dǎo)廣大黨員干部堅守人民立場，樹立以人民為中心的發(fā)展理念，增進同人民群眾的感情，自覺同人民想在一起、干在一起，著力解決群眾的操心事、煩心事，以為民謀利、為民盡責(zé)的實際成效取信于民。這為工會組織做好服務(wù)職工群眾工作指明了前進方向。做好竭誠服務(wù)工作，不僅是黨中央對新時代工會工作提出的新要求新任務(wù)，也是工會工作的重要出發(fā)點和落腳點，是檢驗工會系統(tǒng)深入開展主題教育成效的重要標尺。

竭誠服務(wù)職工是履行工會基本職責(zé)的重要內(nèi)容

竭誠服務(wù)職工群眾是工會深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，不忘工會組織為職工群眾謀利益的初心和使命，順應(yīng)職工對美好生活的新期待，推進工會改革向縱深發(fā)展的題中應(yīng)有之義。

竭誠服務(wù)職工群眾是在工會系統(tǒng)貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。習(xí)近平總書記指出，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，發(fā)展為了人民，這是馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)的根本立場。習(xí)近平總書記的重要論述，為工會竭誠服務(wù)職工群眾提供了理論遵循。以人民為中心的發(fā)展思想，絕不是一個空洞的理論概念，不能只停留在會議里、口頭上、文件中，而要體現(xiàn)在新時代工會工作的各個方面，即要堅持以職工為中心，尊重廣大職工群眾的主人翁地位，順應(yīng)廣大職工群眾對美好生活的新期待，進一步實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大職工群眾的合法權(quán)益，努力增強廣大職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

竭誠服務(wù)職工群眾是由工會組織自身性質(zhì)和其成長發(fā)展歷程所決定的?！吨袊鲁獭芬?guī)定：“中國工會的基本職責(zé)是維護職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾”“中國工會以忠誠黨的事業(yè)、竭誠服務(wù)職工為己任”。這些表述都突出強調(diào)了竭誠服務(wù)職工群眾的重要性和必要性，同時，竭誠服務(wù)職工也是中國工會90多年發(fā)展壯大歷程的生動寫照和歷史傳承。中國工會成立之初的職責(zé)和使命就是以革命的中心任務(wù)作為自己的中心任務(wù)，建立代表工人階級和一切勞苦大眾權(quán)益的人民政權(quán)，謀求工人階級的翻身解放；社會主義建設(shè)時期，中國工會就明確了以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)、教育、生活三位一體的基本任務(wù)，改善職工生活就成為當時服務(wù)職工群眾的具體表現(xiàn)；改革開放以來，強調(diào)工會組織要更好地表達和維護職工群眾的具體利益，努力解決好職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，全面履行好工會的各項職能。這一歷史脈絡(luò)的演進發(fā)展，都緊密結(jié)合不同歷史時期實際，飽含了竭誠服務(wù)職工的理念追求和工作內(nèi)容。

竭誠服務(wù)職工群眾是推進工會改革創(chuàng)新的迫切需要。習(xí)近平總書記強調(diào)，工會改革是全面深化改革的重要組成部分，工會要構(gòu)建聯(lián)系廣泛、服務(wù)職工的工會工作體系，樹立大抓基層的鮮明導(dǎo)向，堅持眼睛向下、面向基層，把力量和資源向基層傾斜投放，完善聯(lián)系服務(wù)職工群眾的制度機制，讓職工群眾真正感受到工會是職工之家，工會干部是最可信賴的娘家人、貼心人?？倳浀囊筮M一步明確了服務(wù)職工群眾是工會改革的重要內(nèi)容。當前，我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，經(jīng)濟關(guān)系、勞動關(guān)系和社會利益關(guān)系更加復(fù)雜多元，職工群眾的利益訴求日益多樣化、個性化，迫切要求工會組織聚焦增“三性”、去“四化”，強化優(yōu)化職能，聚焦主責(zé)主業(yè)，以強化服務(wù)職工群眾能力為重點，持續(xù)在建機制、強功能、增實效上下功夫，著力解決直接聯(lián)系和服務(wù)職工群眾的制度不夠完善，制度落實不到位、資源手段向基層傾斜不夠等問題，不斷增強聯(lián)系服務(wù)職工的意識、能力、成效，在竭誠服務(wù)職工上彰顯群眾性、謀求新作為。

新時代工會服務(wù)職工的目標和任務(wù)

新時代工會服務(wù)職工的目標是，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立以職工為中心的工作導(dǎo)向和職工利益無小事的理念，著力推動解決職工在勞動經(jīng)濟、精神文化、民主權(quán)益等方面的多樣化需求，確保廣大職工共享改革發(fā)展的成果。

健全服務(wù)職工體系。堅持把解決職工群眾關(guān)心的事、操心的事作為工會服務(wù)工作的努力方向，致力于建設(shè)橫向到邊、縱向到底的服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建以精準幫扶為重點的工會服務(wù)職工體系，提升困難職工幫扶中心 （職工服務(wù)中心）綜合服務(wù)職工功能。圍繞深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動高質(zhì)量發(fā)展、打好三大攻堅戰(zhàn)的中心任務(wù)，以“當好主人翁、建功新時代”為主題，廣泛開展具有地域特色、行業(yè)特點的勞動和技能競賽，推進產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革，不斷提升職工隊伍的整體素質(zhì)，保障好職工的勞動權(quán)益。繼續(xù)深化服務(wù)職工辦實事計劃，扎實開展“春送崗位、夏送清涼、金秋助學(xué)、冬送溫暖”活動，穩(wěn)步推進環(huán)衛(wèi)工人和女職工等職工群體關(guān)愛行動，讓他們倍感“職工之家”的溫馨和情誼。推進“互聯(lián)網(wǎng)＋”工會普惠性服務(wù)，努力實現(xiàn)工會組織網(wǎng)上聯(lián)通、事務(wù)網(wǎng)上辦理、信息網(wǎng)上推送、活動網(wǎng)上開展，打造工會服務(wù)職工工作升級版。更好發(fā)揮工人療休養(yǎng)院、工人文化宮等服務(wù)職工陣地的帶動輻射作用，做大做強工會資產(chǎn)，進一步突出其公益屬性，保證工會資產(chǎn)管理使用工作服務(wù)基層、服務(wù)職工的正確發(fā)展方向。打造健康文明、昂揚向上、全員參與的職工文化，引導(dǎo)廣大職工進一步提升文化自覺，增強文化自信，在豐富多彩的文化活動中享受美好生活。

拓寬服務(wù)職工領(lǐng)域。堅持職工需求導(dǎo)向，順應(yīng)廣大職工對美好生活的新期待，積極拓展工會服務(wù)職工工作的領(lǐng)域和覆蓋，不斷豐富服務(wù)平臺和載體，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，鼓勵以購買服務(wù)等形式最大限度整合和利用社會資源，提高服務(wù)職工的專業(yè)化水平和精準程度。全面實施職工醫(yī)療互助保障行動，把服務(wù)職工工作提升到新的水平，為廣大職工吃下一顆“定心丸”。完善職工福利制度，推動落實職工福利待遇，鼓勵企業(yè)特別是非公企業(yè)開展職工后勤保障活動。加強工會和職工志愿服務(wù)者隊伍建設(shè)，廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。加大對卡車司機、出租車司機、快遞員、送餐員等靈活就業(yè)群體的日常關(guān)心關(guān)愛，進一步做好包括環(huán)衛(wèi)工人愛心驛站等工會戶外勞動者服務(wù)站點建設(shè)工作，努力為廣大職工提供具有工會特點的普惠性、常態(tài)性、精準性服務(wù)。要深入研究分析農(nóng)牧民工成為工人階級新生力量的新特點新情況，持續(xù)加強對農(nóng)牧民工的思想引導(dǎo)、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，以溫暖關(guān)愛吸引職工、凝聚人心、匯集力量。要進一步推進和諧勞動關(guān)系構(gòu)建，加強對職工的法治教育和服務(wù)，引導(dǎo)廣大職工樹立法治思維，依法理性有序表達訴求，有效化解勞動爭議，依法保障廣大職工合法權(quán)益，以服務(wù)職工的良好成效維護好職工隊伍的團結(jié)統(tǒng)一，維護好社會的和諧穩(wěn)定。

加強城鎮(zhèn)困難職工幫扶和脫貧攻堅工作。堅持制度保障、政策幫扶的發(fā)展思路，強化困難職工解困脫困責(zé)任落實，廣泛開展建檔立卡、精準識別工作，推進工會系統(tǒng)城鎮(zhèn)困難職工幫扶工作與政府救助、社會公益救助的有機結(jié)合，推動低保與困難幫扶有效對接，堅持扶貧與扶志、扶智相結(jié)合，增強困難職工脫貧解困的內(nèi)生動力，確保2020年城鎮(zhèn)困難職工實現(xiàn)解困脫困同步邁入小康社會。要積極推進工會系統(tǒng)區(qū)域性協(xié)作扶貧工作，強化政策引導(dǎo)、項目支撐、結(jié)對幫扶、社會保障的工作合力，精準施策，打好脫貧殲滅戰(zhàn)，充分體現(xiàn)工會組織的擔當和作為。認真貫徹中央關(guān)于穩(wěn)就業(yè)的政策措施，大力開展促進就業(yè)再就業(yè)工作，繼續(xù)辦好京津冀蒙工會跨區(qū)域促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)系列活動，進一步完善現(xiàn)場招聘、校企對接、基地培訓(xùn)、信息共享的就業(yè)服務(wù)創(chuàng)新機制，持續(xù)穩(wěn)固脫貧奔小康的成效。

強化職工思想政治引領(lǐng)工作。要在廣大職工中深入進行有特色、接地氣的宣講，全方位、多渠道推動習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神進企業(yè)、進車間、進班組；要推進宣傳教育方式、手段的分眾化、多元化，讓習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想“天天見”“天天新”“天天深”，讓廣大職工聽得懂、能領(lǐng)會、可落實，引領(lǐng)廣大職工堅定不移聽黨話跟黨走。要充分發(fā)揮社會主義核心價值觀對廣大職工的教育引領(lǐng)作用，充分發(fā)揮廣大職工在培育踐行社會主義核心價值觀中的中堅作用，深入推進新時代中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，廣泛宣傳社會主義核心價值觀的戰(zhàn)略意義、深刻內(nèi)涵和實踐要求，不斷增強廣大職工對核心價值觀的信仰認同、職業(yè)認同和情感認同，使之內(nèi)化于心，外化于行，把廣大職工團結(jié)凝聚在新時代中國特色社會主義偉大旗幟之下。要深入推進民族團結(jié)進步宣傳教育，引導(dǎo)廣大職工高舉各民族大團結(jié)旗幟，牢固樹立中華民族共同體意識，積極踐行守望相助理念，弘揚各民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，建設(shè)各民族共有精神家園，促進各民族共同團結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展，在新時代繼續(xù)保持模范自治區(qū)的崇高榮譽。

努力提高服務(wù)職工的本領(lǐng)和能力

竭誠服務(wù)職工群眾是新時代工會工作的重要內(nèi)容，對工會干部提出了新的更高要求。廣大工會干部要學(xué)理論、重實踐、轉(zhuǎn)作風(fēng)、鉆業(yè)務(wù)、強本領(lǐng)，不斷提升竭誠服務(wù)職工的效能。

提高政治站位，加強思想理論武裝。廣大工會干部要把學(xué)習(xí)領(lǐng)會好習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為分內(nèi)之事、應(yīng)盡之責(zé)，深刻理解和正確把握“八個明確”“十四個堅持”的精髓要義和豐富內(nèi)涵，學(xué)思踐悟、知行合一，學(xué)出更加堅定的信仰、更加純粹的忠誠、更加牢靠的擔當。要全面準確把握黨的十九大提出的一系列重要思想、重要觀點、重大論斷、重大舉措，堅持讀原著、學(xué)原文、悟原理，在學(xué)懂、弄通、做實上下功夫，在融會貫通、學(xué)以致用上下功夫，進一步樹立“四個意識”、堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，使之成為我們政治上的主心骨、思想上的定盤星、行動上的指南針。認真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于工人階級、工會工作的重要論述精神，聚焦服務(wù)職工的新情況新問題，以更高的要求、更務(wù)實的舉措，全力推進新時代工會竭誠服務(wù)職工工作創(chuàng)新發(fā)展。

加強實踐歷練，提高綜合服務(wù)能力。面對職工需求的新期待和服務(wù)職工工作的新任務(wù)，廣大工會干部要在掌握工會工作理論和業(yè)務(wù)上下功夫，認真學(xué)習(xí)《勞動法》《工會法》等與工會和職工相關(guān)的法律法規(guī)，本著缺什么補什么的原則，努力學(xué)習(xí)工會工作的各項業(yè)務(wù)知識，同時，廣泛涉獵經(jīng)濟學(xué)、企業(yè)管理等方面的知識，不斷優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)。要注重知行合一，在學(xué)中干、在干中學(xué)，把學(xué)到的知識更好地融入到服務(wù)職工的火熱實踐中，針對廣大職工在生產(chǎn)生活中遇到的實際問題和困難，善于想辦法、拿措施，促進問題的妥善解決。要走出機關(guān)大院，深入基層、深入企業(yè)、深入職工，與職工交朋友，善于問計于基層、問計于職工，多做讓職工能感知、有溫度、順心意的貼心事，從而在實踐的大熔爐中進一步提高服務(wù)職工群眾工作的水平和效能。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)擔當。廣大工會干部要持續(xù)加強自身的作風(fēng)建設(shè)，以時不我待、只爭朝夕的使命擔當，勇于面對服務(wù)職工工作領(lǐng)域的新變化新動向，敢于改革，善于創(chuàng)新，以較真碰硬的方式做好職工服務(wù)工作。要進一步密切工會干部與職工群眾的血肉聯(lián)系，大興調(diào)查研究之風(fēng)，使工會決策和工作更符合職工群眾意愿，發(fā)揚雷厲風(fēng)行、馬上就辦、辦就辦好精神，切實解決職工群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。堅決防止和克服形式主義、官僚主義，堅決抵制對職工群眾感情淡漠、服務(wù)職工群眾喊口號、裝樣子的問題和現(xiàn)象，以踏石留印、抓鐵有痕的韌勁扎實推動服務(wù)職工群眾的各項工作措施落地見效、開花結(jié)果。