范香延，萬時(shí)樂

（南通大學(xué)馬克思主義學(xué)院，江蘇 南通 226019）

Web2.0的發(fā)展一方面為網(wǎng)絡(luò)民意的生長和表達(dá)提供了自由空間，另一方面網(wǎng)民非理性、情緒化的道德評(píng)價(jià)極易演變成網(wǎng)絡(luò)暴力，侵犯當(dāng)事人合法權(quán)利，擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序，不利于社會(huì)和諧穩(wěn)定。并且隨著Web2.0的普及和成熟，在網(wǎng)絡(luò)匿名性掩護(hù)下的網(wǎng)絡(luò)暴力行為的負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，營造有序的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生態(tài)，亟待在理論上和網(wǎng)絡(luò)生活實(shí)踐中給出有意義的探究。

一、Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)暴力的界定

2004年一次頭腦風(fēng)暴論壇上，Web 2.0的概念被首次提出，徹底顛覆了Web1.0概念，并隨著博客等社交媒體的發(fā)展在國內(nèi)開始普及。Web2.0是指利用Web平臺(tái)，由用戶主導(dǎo)而生成的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容的模式[1]。在Web1.0時(shí)代，信息遵循單向度的傳播模式，消費(fèi)者更多的是信息的瀏覽者和接受者，被動(dòng)地接受信息。而Web2.0強(qiáng)調(diào)的是信息的交互性和網(wǎng)民的主體性，信息在這里遵循點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播的傳播方式，任何兩個(gè)點(diǎn)之間都能建立信息交流渠道，并且這種交流是雙向的，網(wǎng)民既可以是信息的瀏覽者和接受者，也可以是內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者。

隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的變遷，學(xué)術(shù)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的認(rèn)識(shí)也存在著一定的階段性。Web1.0時(shí)代，由于用戶僅僅是被動(dòng)地接受網(wǎng)絡(luò)上的單向度信息，所以網(wǎng)絡(luò)暴力的最初含義是用來描述網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的包含傳統(tǒng)暴力元素的信息，比如網(wǎng)絡(luò)暴力文字、網(wǎng)絡(luò)暴力視頻、網(wǎng)絡(luò)暴力游戲等，強(qiáng)調(diào)的是暴力化信息借由互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性呈現(xiàn)。而在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)不僅僅是獲取信息的途徑，更是一個(gè)平臺(tái)，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)自主地瀏覽、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和交流。于是人們逐漸脫離對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的既有認(rèn)知，更多地將網(wǎng)絡(luò)暴力與言語辱罵、惡意中傷、人肉搜索、造謠傳謠等網(wǎng)絡(luò)行為性關(guān)鍵詞相聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)暴力開始傾向于暴力行為論。綜上可見，基于Web2.0改變了Web1.0的傳播規(guī)律，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的理解也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從“暴力信息論”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨┝π袨檎摗盵2]。Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)暴力主要是指一定規(guī)模的網(wǎng)民群體借由網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行言語辱罵、人肉搜索和線下人身攻擊等惡意制裁，從而對(duì)當(dāng)事人現(xiàn)實(shí)生活造成實(shí)質(zhì)性損害的行為。與傳統(tǒng)暴力相比，網(wǎng)絡(luò)暴力主要包括以下三個(gè)特征：

（1）參與主體群體性質(zhì)突出，集體力量進(jìn)行道德審判。截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)在便捷人們生活、發(fā)揮著強(qiáng)大傳播效應(yīng)的同時(shí)，也孕育著滋生網(wǎng)絡(luò)暴力的土壤。當(dāng)今中國，社會(huì)發(fā)展階段的變化、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷導(dǎo)致社會(huì)矛盾增多，社會(huì)戾氣也相對(duì)嚴(yán)重。每當(dāng)社會(huì)熱點(diǎn)事件涉及到關(guān)于貧富差距、貪污腐敗、恃強(qiáng)凌弱等道德事件時(shí)，“踢貓效應(yīng)”顯著，公民日常生活中積累的怨氣由此在網(wǎng)絡(luò)世界得到宣泄。網(wǎng)絡(luò)的脫域性使不同時(shí)空中觀點(diǎn)一致的人聚集到一起，在“沉默的螺旋”“羊群效應(yīng)”的影響下極易演化成一種群體極化行為。網(wǎng)民成了道德審判者，在未全面了解事情真相的情況下，就高舉道德的大旗，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行口誅筆伐，妄自進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，惡意制裁。

（2）言語辱罵、人肉搜索和線下人身攻擊是網(wǎng)絡(luò)暴力的主要表現(xiàn)形式。在網(wǎng)絡(luò)這一匿名空間，加上相關(guān)法律法規(guī)的不健全，導(dǎo)致網(wǎng)民自身行為被去責(zé)任化，對(duì)當(dāng)事人的評(píng)價(jià)容易演變成情緒化、非理性的言語攻擊。隨著人肉搜索引擎的出現(xiàn)，加上網(wǎng)民不負(fù)責(zé)任的曝光，使得人肉搜素成為網(wǎng)絡(luò)暴力的另一種主要表現(xiàn)形式。網(wǎng)民通過對(duì)當(dāng)事人隱私信息的曝光，使得輿論監(jiān)督范圍擴(kuò)大，對(duì)當(dāng)事人現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行破壞性的干預(yù)。對(duì)當(dāng)事人傷害最為嚴(yán)重的是更有網(wǎng)民對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行線下的人身攻擊，比如短信電話騷擾、上門言語辱罵、給當(dāng)事人寄花圈、給當(dāng)事人工作單位寫信舉報(bào)、電話騷擾、對(duì)當(dāng)事人居住房屋刷油漆等。這些不同形式的網(wǎng)絡(luò)暴力，在不同程度上給當(dāng)事人身心、隱私、名譽(yù)造成了現(xiàn)實(shí)傷害。

（3）對(duì)當(dāng)事人現(xiàn)實(shí)生活造成侵權(quán)傷害。對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行言語攻擊、人肉搜索和線下人身攻擊的初衷其實(shí)是為了迫使當(dāng)事人進(jìn)行道歉和反思，然而這一過程不可避免地給當(dāng)事人帶來侵權(quán)傷害，對(duì)當(dāng)事人生活造成不可逆的實(shí)質(zhì)性的傷害。首先，網(wǎng)絡(luò)暴力的實(shí)施侵犯了當(dāng)事人的肖像權(quán)、隱私權(quán)。當(dāng)事人的個(gè)人信息被非法侵?jǐn)_、知悉、收集、利用和公開，隱私權(quán)被侵犯；當(dāng)事人的肖像被毀損、丑化和歪曲，肖像權(quán)遭到侵犯。當(dāng)線上網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)展為線下惡性群體事件時(shí)，當(dāng)事人的正常生活受到干擾，嚴(yán)重的話甚至當(dāng)事人的生命健康權(quán)受到威脅。在德陽女醫(yī)生事件中，當(dāng)事人因不堪網(wǎng)絡(luò)暴力選擇了自殺。再如在南京摔狗事件中，當(dāng)事人的妻子因不堪網(wǎng)絡(luò)暴力選擇自殺。所以，網(wǎng)絡(luò)暴力的重要特征之一就是當(dāng)事人的尊嚴(yán)被踐踏、隱私被揭露，生命健康權(quán)遭到威脅，使之現(xiàn)實(shí)生活遭到侵權(quán)傷害。被網(wǎng)絡(luò)暴力傷害的人，很難走出網(wǎng)絡(luò)暴力的陰影再重回正常的生活。

二、Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)暴力的成因

Web2.0時(shí)代，網(wǎng)民成為高舉道德大旗的道德審判者。一方面，網(wǎng)民借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行道義上的監(jiān)督，在引起監(jiān)管部門關(guān)注、促進(jìn)社會(huì)公平正義方面發(fā)揮了獨(dú)到作用；另一方面，私人與公共領(lǐng)域的界限愈加模糊，網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)可能摧毀一個(gè)人的生活，摧毀的力量就是網(wǎng)絡(luò)暴力。網(wǎng)絡(luò)暴力之所以形成，主要包括以下幾個(gè)原因：

（一）社會(huì)現(xiàn)實(shí)是滋生網(wǎng)絡(luò)暴力的土壤

改革開放以來，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，經(jīng)濟(jì)、政治、文化等領(lǐng)域都得到了長足的發(fā)展。但是不容忽視的是，改革開放也對(duì)人們的意識(shí)形態(tài)、思想觀念、價(jià)值取向等起到了一定的沖擊作用，由此產(chǎn)生的貧富分化現(xiàn)象、官員腐敗現(xiàn)象、價(jià)值取向多元現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生的現(xiàn)實(shí)土壤。首先，改革開放鼓勵(lì)一部分人先富起來，但是由于與中國市場經(jīng)濟(jì)配套的政策、法規(guī)等的相對(duì)滯后、市場機(jī)制不健全，導(dǎo)致了貧富分化現(xiàn)象。2010年世界銀行公布的調(diào)查數(shù)據(jù)，美國5%的人口掌握了60%的財(cái)富，而在中國，1%的家庭掌握了全國41.4%的財(cái)富。財(cái)富集中程度遠(yuǎn)大于美國，成為全球兩極分化最嚴(yán)重的國家之一[4]。貧富差距過大使部分公民心理失衡，社會(huì)治安事件增多，不利于社會(huì)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，不利于社會(huì)和諧穩(wěn)定。其次，政府公信力因官員貪污腐敗、懶政怠政而嚴(yán)重受損。當(dāng)前社會(huì)，官員貪污腐敗主要分為以下幾種：一是官商勾結(jié)。官員與企業(yè)進(jìn)行錢權(quán)交易，當(dāng)權(quán)力和金錢勾結(jié)在一起就形成了特殊的利益共同體。二是官官相護(hù)。有的干部拉幫結(jié)伙，搞團(tuán)伙主義，在團(tuán)體中找靠山、找門路。三是能人腐敗。主要表現(xiàn)為大搞政績工程，好大喜功，表面上是為老百姓做事，實(shí)際上在背地里謀私利。以上這些行為以及官員懶政怠政的行為會(huì)使政府公信力弱化，使民眾喪失對(duì)政府的信任，社會(huì)失序行為增多，最終陷入“塔西陀陷阱”。 最后，市場經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)值取向多元，道德信仰遭遇危機(jī)。市場經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)等價(jià)、功利、競爭等交換原則，在促進(jìn)人們思想的解放的同時(shí)，使得傳統(tǒng)價(jià)值觀念受到?jīng)_擊，個(gè)人主義、功利主義、消費(fèi)主義、享樂主義盛行。傳統(tǒng)的道德價(jià)值觀念失去對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的制衡能力，新的價(jià)值體系尚未建立，人際關(guān)系冷漠、道德失范事件增多、道德信仰危機(jī)，公民“意義感”缺失，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活充斥著迷茫與不滿。

社會(huì)現(xiàn)實(shí)孕育著滋生網(wǎng)絡(luò)暴力的土壤。心理學(xué)上的“踢貓效應(yīng)”指出，當(dāng)一個(gè)人的情緒變壞時(shí)，潛意識(shí)會(huì)驅(qū)使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄[5]。社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活中相對(duì)弱勢者群體的公民在現(xiàn)實(shí)生活中沒有話語權(quán)，也相對(duì)缺乏意見表達(dá)渠道，Web2.0使得他們在網(wǎng)絡(luò)世界獲得話語權(quán)，獲得存在感，他們只能在網(wǎng)絡(luò)世界尋求挫折后的心理平衡。在網(wǎng)絡(luò)世界匿名制的保護(hù)下、在網(wǎng)民群體極化的氛圍影響下，他們對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行肆意的道德評(píng)價(jià)、人肉搜索和人身攻擊，從而使自身負(fù)面情緒得到盡情宣泄。

（二）互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的物質(zhì)條件

首先，網(wǎng)絡(luò)使得任何接觸到網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民都可以獲得傳媒接近權(quán)，網(wǎng)民可以自主地在各個(gè)平臺(tái)瀏覽、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和交流任何自己想發(fā)布的信息。在網(wǎng)絡(luò)匿名性的保護(hù)下，網(wǎng)民無需為自己發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，這雖然為網(wǎng)民創(chuàng)造了暢所欲言的環(huán)境，但也使網(wǎng)民道德責(zé)任感降低，喪失其對(duì)行為的約束力，道德自律弱化。Web2.0時(shí)代，平臺(tái)的增多、主體的不受控，使得道德在網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)人們的網(wǎng)絡(luò)行為的約束顯得極其無力。原本正常的網(wǎng)絡(luò)爭議和批評(píng)在缺乏約束的情況下逐漸向謾罵、人肉、侮辱，甚至人身攻擊的方向演變。在這樣的氛圍下，形成了人人參與、人人無責(zé)的責(zé)任分散現(xiàn)象。

其次，Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得人肉搜索成本降低，一定程度上助長了網(wǎng)絡(luò)暴力。社交媒體時(shí)代，手機(jī)中的APP獲取著我們方方面面的信息，每個(gè)人都是信息的“裸奔者”，使得人肉搜索門檻降低。人肉搜索在某種程度上是公民行使監(jiān)督權(quán)、批評(píng)權(quán)的體現(xiàn)，如果行使得當(dāng)，有利于道義上的監(jiān)督及社會(huì)公平正義的實(shí)現(xiàn)。然而事實(shí)是，一旦社會(huì)熱點(diǎn)事件進(jìn)入公眾視野，網(wǎng)民就開始罔顧當(dāng)事人作為公民依法享有的隱私權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)等合法權(quán)益，對(duì)當(dāng)事人信息進(jìn)行細(xì)致挖掘、傳播和擴(kuò)散，想通過人肉搜索擴(kuò)大對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行道德審判。

（三）網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)暴力形成的主觀因素

Web2.0使得網(wǎng)民依托“泛在”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)時(shí)空“脫域”，也使時(shí)空上分散的網(wǎng)民可以因相同或相似觀點(diǎn)和意見而聚集起來形成一個(gè)個(gè)群體。在群體中，成員會(huì)在心理上降低自身的責(zé)任意識(shí)，因此會(huì)比獨(dú)自承擔(dān)所有責(zé)任時(shí)更大膽，更能夠以一種極端的形式來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，群體原有的觀點(diǎn)也會(huì)得到進(jìn)一步突出和強(qiáng)化。根據(jù)紐曼的“沉默的螺旋”假說，為避免因和大部分人所持有的觀點(diǎn)不同而被孤立，少數(shù)陣營的網(wǎng)民會(huì)放棄表達(dá)自我的權(quán)利或者改變自身想法，實(shí)現(xiàn)與主導(dǎo)趨同的意見。從而導(dǎo)致處于優(yōu)勢一方的聲音越來越大，另一方的聲音逐漸被淹沒，形成沉默的螺旋?！把蛉盒?yīng)”指的是管理學(xué)中的一種盲目從眾現(xiàn)象，當(dāng)羊群中有一只羊帶頭往一個(gè)方向前進(jìn)，其他的羊就會(huì)盲目跟從。網(wǎng)絡(luò)暴力事件中，一旦出現(xiàn)了“意見領(lǐng)袖”，網(wǎng)民也很容易被“意見領(lǐng)袖”影響，形成盲從行為。網(wǎng)民群體極化效應(yīng)、“沉默的螺旋”效應(yīng)、“羊群效應(yīng)”導(dǎo)致盲從問題，共同觸發(fā)了網(wǎng)絡(luò)暴力。在這種群體事件中，在匿名的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，會(huì)使網(wǎng)民沉浸在法不責(zé)眾的心理中，公民的超我和自我淡化，本我占主導(dǎo)地位，即呈現(xiàn)為按照快樂原則行事的“本我”。這種情況下，網(wǎng)民的非理性、情緒化的語言處于支配性的地位，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力蔓延。

（四）大眾傳媒是網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的助推器

大眾傳媒是文化傳播的方式之一，在教育教化、文化共享方面起到了重要作用。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、Web2.0時(shí)代的到來，信息傳播的方式已發(fā)生相應(yīng)變化。報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的影響力日漸微薄，客戶端、微博、論壇、公眾號(hào)、短視頻等新興媒體影響力日益增強(qiáng)。隨著客戶端、微博、論壇、公眾號(hào)、短視頻等新興媒體的傳播和普及，每個(gè)人都具有了媒體、傳媒的功能，可以隨時(shí)隨地傳播和發(fā)布信息，信息傳播呈現(xiàn)即時(shí)性和交互性的特點(diǎn)。而且信息的傳播速度極快，呈現(xiàn)指數(shù)傳播效應(yīng)，甚至可以稱為裂變式信息傳播。在這種環(huán)境下，信息傳播的主體極為復(fù)雜，信息源和信息傳播方向不可控，信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性難以確證，網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)道德有待提升。

同時(shí)，傳媒從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)也有待提升。傳媒工作者首先應(yīng)遵守職業(yè)道德，確保報(bào)道事件的真實(shí)性。然而現(xiàn)實(shí)中，職業(yè)道德形同虛設(shè)，片面的、失實(shí)的新聞報(bào)道屢見不鮮，這導(dǎo)致公眾對(duì)事件缺乏全面的認(rèn)知，這也是熱點(diǎn)事件經(jīng)常出現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)的原因。其次，傳媒行業(yè)的機(jī)構(gòu)化、市場化、商業(yè)化使得傳媒機(jī)構(gòu)不得不追求流量，在利益的驅(qū)使下，對(duì)熱點(diǎn)事件盲目跟風(fēng)報(bào)道，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求甚于社會(huì)效益。最后，部分傳媒從業(yè)者拋棄職業(yè)守則，熱衷道德審判，對(duì)熱點(diǎn)事件做出帶有個(gè)人情感的評(píng)判，形成媒介道德審判事件，從而形成議程設(shè)置理論，媒體自動(dòng)成為事件的意見領(lǐng)袖。

（五）法律法規(guī)的不健全和監(jiān)管體制的不成熟放縱網(wǎng)絡(luò)暴力野蠻生長

勞倫斯·萊斯格認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)空間的自由絕非來源于政府的缺席”。自由，在那里跟在別處一樣，都來源于某種形式的政府控制[6]。網(wǎng)絡(luò)暴力的頻發(fā)從側(cè)面反映了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的不健全和監(jiān)管體制的不成熟。從法律規(guī)范上看，目前我國對(duì)于網(wǎng)絡(luò)暴力當(dāng)事人的立法保護(hù)還相對(duì)滯后。網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)當(dāng)事人的侵害，一般根據(jù)《民法》以侵犯隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)論處，從側(cè)面反映了網(wǎng)絡(luò)立法的缺位。此外，對(duì)待網(wǎng)絡(luò)暴力的實(shí)施者，缺乏相應(yīng)管制，使人肉搜索、虛假信息的發(fā)布和傳播橫行。立法的缺失使得違法者無需承擔(dān)責(zé)任，造成違法者有恃無恐，無形中助長了不法分子的囂張氣焰。

從互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管上看，監(jiān)管力度不夠引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力蔓延。首先，實(shí)名制仍有待推進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)世界是現(xiàn)實(shí)世界的延伸，實(shí)名制有利于網(wǎng)友理性思考、規(guī)范自身行為，避免盲從和跟從，也有利于平臺(tái)和行政部門對(duì)網(wǎng)民主體進(jìn)行監(jiān)管，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)世界的秩序。其次，由于網(wǎng)絡(luò)上傳播主體多元，信息傳播速度快，加上網(wǎng)民身份的匿名性，造成監(jiān)管難度大，從而缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為主體行之有效的監(jiān)管，一定程度上助長了網(wǎng)絡(luò)暴力。

三、走出Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)暴力的路徑探索

網(wǎng)絡(luò)暴力是Web2.0時(shí)代下的產(chǎn)物，以暴制暴的形式挑戰(zhàn)了社會(huì)的道德倫理底線，極端的手段侵害當(dāng)事人的身心權(quán)益，言語過激擾亂互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)秩序，走出網(wǎng)絡(luò)暴力刻不容緩。

（一）尋求現(xiàn)實(shí)問題的現(xiàn)實(shí)解決，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，重樹道德信仰

改革開放以來，中國社會(huì)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型時(shí)期，一定程度上社會(huì)矛盾增多，城鄉(xiāng)發(fā)展之間的差距突顯。十九大報(bào)告指出，我國社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民對(duì)美好生活的需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾[7]。其中，不平衡就是指城鄉(xiāng)發(fā)展之間的不平衡，不充分就是指農(nóng)村發(fā)展的不充分。所以，黨中央作出鄉(xiāng)村振興這一決策部署，目的就是減少貧富分化、減少城鄉(xiāng)差距。十八大以來，黨中央了解群眾所急、所憂、所思，重拳反腐，相繼懲辦大批貪腐官員，主張“老虎”“蒼蠅”一起打，在民間形成良好效應(yīng)，進(jìn)一步提高了政府的公信力。政府公信力的提升應(yīng)從多個(gè)渠道抓起，如在政策制定時(shí)充分尊重民意；在工作開展過程中著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題；工作考核時(shí)把群眾對(duì)工作的評(píng)價(jià)納入考核指標(biāo)；堅(jiān)持政務(wù)公開，保障公民知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。當(dāng)這些矛盾在現(xiàn)實(shí)中予以解決，矛盾就不會(huì)被夸張化、極端化地呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。另外，要暢通民意表達(dá)渠道，讓公民有地方說理、有地方維權(quán)，使公民的合法權(quán)益得到公正對(duì)待。面對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期價(jià)值取向多元的新特點(diǎn)，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，對(duì)于促進(jìn)個(gè)體重拾意義感、引領(lǐng)社會(huì)道德信仰重建具有深遠(yuǎn)意義。要使社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入人心，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀植根于中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化中，融入教育的全過程，著力提升人們的道德責(zé)任感和道德意志力，形成人人參與、人人實(shí)踐的生動(dòng)局面。

（二）重視網(wǎng)民道德教育，提高網(wǎng)民道德自律，營造理性包容的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

對(duì)待熱點(diǎn)事件，公眾持有的是簡單、樸素的邏輯和善惡觀，在匿名性、虛擬化的環(huán)境中容易跟隨第一感覺作出非理性和情緒化的判斷和行為。重視網(wǎng)民道德教育，提高網(wǎng)民道德自律，營造理性包容的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境勢在必行。首先，育人的最根本的途徑是教育。要將網(wǎng)絡(luò)道德教育融入學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育全過程，提高網(wǎng)民道德認(rèn)知水平，培育網(wǎng)民道德情感，提高道德判斷能力，增強(qiáng)網(wǎng)民責(zé)任意識(shí)。其次，教育公民客觀全面地看問題，提高公民辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚哪芰?，相信主流、相信?quán)威，避免盲從，提高理性、辯證分析事物的能力，從而減少網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生。提高網(wǎng)民道德自律，尊重和維護(hù)他人的權(quán)利，堅(jiān)決同不道德的行為做斗爭。網(wǎng)絡(luò)暴力侵犯他人的人身權(quán)利，如果不尊重和維護(hù)他人權(quán)利，當(dāng)自身身處網(wǎng)絡(luò)暴力漩渦時(shí)，自身的權(quán)利也會(huì)遭到侵害。倡導(dǎo)和營造理性和包容的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能營造有序的網(wǎng)絡(luò)秩序和健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）提高傳媒從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)，積極推進(jìn)議程設(shè)置理論，發(fā)揮好媒體的輿論引導(dǎo)作用

習(xí)近平總書記指出，要把握正確輿論導(dǎo)向，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，鞏固壯大主流思想輿論[8]。大眾傳媒在網(wǎng)絡(luò)暴力傳播過程中發(fā)揮的作用不容小覷，要想治理網(wǎng)絡(luò)暴力，傳媒從業(yè)者必須要提高職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮好輿論引導(dǎo)作用。首先，傳媒從業(yè)者要提高自身職業(yè)素養(yǎng)，做好傳媒信息的“把關(guān)人”。從媒體從業(yè)人員的角度看，媒介素養(yǎng)是指他們獲取、分析、評(píng)價(jià)信息和以各種方式制作新聞的能力，以及在新聞采編和制作過程中理應(yīng)遵循的道德規(guī)范[9]。新聞工作者追求“新”和“奇”無可厚非，但是保證新聞的真實(shí)性是新聞工作者必須守住的底線。傳媒從業(yè)者要一些事件的當(dāng)事人為了對(duì)訴求方形成輿論壓力，會(huì)將所經(jīng)歷的事件以夸張、片面、極端的方式進(jìn)行描述，向傳媒機(jī)構(gòu)或者所謂的大V投稿、求擴(kuò)散。這時(shí)，傳媒工作者就要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”的角色作用，對(duì)事件進(jìn)行全面的考察、取證，積極設(shè)置議程，引領(lǐng)公眾辯證理性地分析問題。其次，要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的影響力，積極推動(dòng)議程設(shè)置理論。Web2.0時(shí)代，百花齊放，開放、自由的環(huán)境使得在各個(gè)平臺(tái)上都形成了一批意見領(lǐng)袖，如微博上的大V等。這些意見領(lǐng)袖粉絲數(shù)量龐大，他們具有很強(qiáng)的號(hào)召力和影響力。要注意識(shí)別這些大V，通過他們讓真實(shí)的信息、健康的情緒、積極的輿論在網(wǎng)絡(luò)上散布。在熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，倡導(dǎo)意見領(lǐng)袖把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布全面、理性的分析，積極推動(dòng)議程設(shè)置理論，最大效能發(fā)揮議程設(shè)置理論的作用。

（四）建立干預(yù)性分流機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法與監(jiān)管，促進(jìn)網(wǎng)民負(fù)面情緒在網(wǎng)絡(luò)空間的有序釋放

Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)暴力從暴力信息轉(zhuǎn)變?yōu)楸┝π袨?，從線上暴力行為轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上、線下相結(jié)合的暴力行為，產(chǎn)生了不良的社會(huì)影響，需要政府聯(lián)合多方力量，從根本上防治網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生和蔓延?；ヂ?lián)網(wǎng)不是法外之地，網(wǎng)民的行為同樣要受到法律的約束和管制。雖然法律對(duì)公民權(quán)利的保護(hù)已經(jīng)比較健全，但是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)被侵犯的行為還沒有明文規(guī)定，受害者維權(quán)之路艱難，建立健全相應(yīng)的法律制度是重要且必要的。對(duì)待在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假消息，造謠、傳謠造成重大后果的同樣應(yīng)該依法追究其刑事責(zé)任。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)該強(qiáng)化平臺(tái)的責(zé)任意識(shí)，讓平臺(tái)承擔(dān)起“把關(guān)人”的責(zé)任，依法對(duì)平臺(tái)進(jìn)行追責(zé)。減少網(wǎng)絡(luò)暴力還需要進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的普及。隨著網(wǎng)絡(luò)亂象的出現(xiàn)和《網(wǎng)絡(luò)安全法》的出臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制已是大勢所趨。實(shí)名制有利于網(wǎng)民增強(qiáng)自身責(zé)任意識(shí)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。針對(duì)部分網(wǎng)民法律觀念淡薄，對(duì)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為認(rèn)識(shí)深度不夠，就需要政府進(jìn)行多平臺(tái)、全民性的法制宣傳教育，強(qiáng)化網(wǎng)民的規(guī)則意識(shí)和法律意識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)暴力是Web2.0時(shí)代網(wǎng)民群體集體施暴的失范行為，給當(dāng)事人和社會(huì)造成不可逆轉(zhuǎn)的不良影響。治理網(wǎng)絡(luò)暴力是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，相信通過核心價(jià)值觀的引領(lǐng)、網(wǎng)民道德自律水平的提升、傳媒從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)的加強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)立法與監(jiān)管的到位等舉措，網(wǎng)絡(luò)暴力會(huì)不斷減少，網(wǎng)絡(luò)暴力的負(fù)面影響也會(huì)不斷消失，互聯(lián)網(wǎng)終會(huì)朝著健康、積極、有序的方向發(fā)展。