劉怡鴿 海航海免商業(yè)管理有限公司

根據(jù)2017年世界旅游組織統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，國際游客數(shù)量增長7%，約為13.23億人次，創(chuàng)下2010年以來人數(shù)增長最高紀(jì)錄，而同期旅游收入上升5%，達(dá)到13，400億美元。其中中國繼續(xù)保持世界第一大出境游客客源國，2017年在國際旅游消費(fèi)中花費(fèi)2580億美元①。本文中將根據(jù)國際旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，討論國際旅游零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)國內(nèi)外旅游零售商（免稅運(yùn)營商）發(fā)展戰(zhàn)略措施進(jìn)行分析。

一、國際旅游零售市場(chǎng)特殊性及發(fā)展趨勢(shì)

根據(jù)世界旅游組織持續(xù)觀察，國際旅游人數(shù)呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，自2005年至2017年保持年平均4.2%的增長。在2017年的旅游目的地抵達(dá)人數(shù)中，表現(xiàn)最為強(qiáng)勁的區(qū)域是歐洲地區(qū)（占比51%），以及亞太地區(qū)（24%），同樣在這兩個(gè)區(qū)域，旅游收入占比分別為歐洲39%、亞太29%，旅游目的地偏好明顯，旅游人數(shù)及消費(fèi)呈正相關(guān)性。

＊數(shù)據(jù)來源：世界旅游組織統(tǒng)計(jì)數(shù)

在國際旅游客運(yùn)中，運(yùn)輸方式以搭乘飛機(jī)前往目的地的占比57%以上（其次為陸運(yùn)占比37%）②。由此形成了國際旅游零售市場(chǎng)以機(jī)場(chǎng)銷售渠道為主的特殊性。旅游零售細(xì)分市場(chǎng)未來十年內(nèi)，僅機(jī)場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到1000億美金營收。

另外隨時(shí)代的發(fā)展、運(yùn)輸工具的進(jìn)步及常規(guī)化，跨國游進(jìn)一步發(fā)展；在國際游客出行目的中以假期旅游出行占比55%，其次為探訪親友占比27%。這也造成了國際旅游零售市場(chǎng)中，因各國關(guān)稅不同及地方特色，免稅零售業(yè)（DUTY FREE）表現(xiàn)尤為突出。

在整體旅游零售市場(chǎng)中，旅游目的地偏好如此明顯，熱門旅游地區(qū)機(jī)場(chǎng)成為各大旅游零售商爭(zhēng)奪角逐之地。在市場(chǎng)表現(xiàn)方面，2017年北京首都機(jī)場(chǎng)、香港國際機(jī)場(chǎng)、新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)等國際熱門機(jī)場(chǎng)免稅店相繼招投標(biāo)，機(jī)場(chǎng)租金哄抬情況嚴(yán)重，國際上樂天免稅受薩德事件影響業(yè)績下滑，無力支付仁川機(jī)場(chǎng)高額租金而選擇退出經(jīng)營；國內(nèi)北京首都機(jī)場(chǎng)T2航站樓開標(biāo)，租金抽成高達(dá)47%以上，亦側(cè)面反映了旅游零售商競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。

于此同時(shí)，眾多旅游零售商將目光聚焦熱門旅游目的地開設(shè)市內(nèi)免稅店。其中DFS環(huán)球免稅店提出T廣場(chǎng)概念，并于香港、濟(jì)州島、威尼斯等全球18處設(shè)立市內(nèi)免稅店③，而樂天免稅市內(nèi)免稅店占全年銷售額的80%④。中免集團(tuán)亦因三亞市內(nèi)免稅店收入頗豐。

另外，亞太地區(qū)新興旅游市場(chǎng)亦受到國際免稅運(yùn)營商關(guān)注，其中中免集團(tuán)開設(shè)先后在柬埔寨的暹粒、西哈努克、金邊開設(shè)三家市內(nèi)免稅店，樂天集團(tuán)也計(jì)劃在越南進(jìn)行相關(guān)拓展，期待開發(fā)亞太區(qū)更多旅游零售市場(chǎng)。

二、國內(nèi)外旅游零售商發(fā)展途徑及戰(zhàn)略措施

（一）DUFRY集團(tuán)：大規(guī)模收購迅速搶占市場(chǎng)第一，強(qiáng)調(diào)協(xié)同性

Dufry集團(tuán)自自2004年起，就明確了發(fā)展途徑：思維資本為首的國際財(cái)團(tuán)收購Dufry已發(fā)行的股本，將75%業(yè)務(wù)側(cè)重旅游零售，撤出批發(fā)業(yè)務(wù)和非戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。其地位的明確得益于2008-2014年間6項(xiàng)大額并購，其中尤為重要的是2014年9月收購 Nuance 以及 2015年 8 月收購世界免稅集團(tuán)（WORLD DUTY FREE），兩次并購使得Dufry 的市場(chǎng)占有率超過四分之一，連續(xù)四年穩(wěn)居國際旅游零售商第一位寶座，2017年?duì)I業(yè)額達(dá)到7.166億歐元。該公司在全球范圍內(nèi)重點(diǎn)鞏固熱門旅游目的地零售市場(chǎng)，地中海盆地、拉美與加勒比地區(qū)、莫斯科-北京軸心地區(qū)（包括中國和印度）是全球業(yè)務(wù)拓展的核心⑤。

Dufry集團(tuán)在全球有四大配送中心分布在四大洲，負(fù)責(zé)各大洲區(qū)域的物流分配管理。隨著全球布局的擴(kuò)張，物流配送投入加大等帶來的供應(yīng)鏈管理效率聽聲，使得其存貨周轉(zhuǎn)率得到提高，減少公司在倉儲(chǔ)管理、退貨減值方面的成本。同時(shí)亦十分重視協(xié)同效應(yīng)，采用統(tǒng)一的IT平臺(tái)和財(cái)務(wù)控制，充分利用業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化?？梢哉f，Dufry發(fā)展戰(zhàn)略特征是通過并購和整合迅速完成重組和擴(kuò)張，以收購、特許經(jīng)營(品牌代理商)來推動(dòng)內(nèi)生增長，同時(shí)重視統(tǒng)一管理及整體協(xié)同性。

（二）樂天免稅店：重視市內(nèi)店布局，多維度行業(yè)協(xié)作擴(kuò)張

樂天免稅店隸屬于樂天集團(tuán)，2017年?duì)I業(yè)額4.842億歐元，韓國排名第一，市場(chǎng)占有率45%，全球排名第二，近三年年復(fù)合增長率23%⑥。樂天免稅店相較于韓國國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者新羅免稅不同，銷售渠道上，市內(nèi)免稅店和機(jī)場(chǎng)免稅店兩類渠道占比超過八成。樂天實(shí)體免稅店共計(jì)13家，其中五家市內(nèi)店是其最主要的銷售渠道，僅首爾市內(nèi)免稅店銷售額占比高達(dá)55%。得益于樂天集團(tuán)專注多元并行發(fā)展及高協(xié)調(diào)性，在進(jìn)行擴(kuò)張時(shí)為多產(chǎn)業(yè)協(xié)作擴(kuò)張，樂天免稅店跟隨其母公司在旅游業(yè)務(wù)領(lǐng)域由點(diǎn)及面進(jìn)行布局，嵌入集團(tuán)星級(jí)酒店、娛樂等旅游類項(xiàng)目，同時(shí)進(jìn)行多維度占領(lǐng)，開設(shè)兩家網(wǎng)上免稅店，打通線上線下商業(yè)渠道，增加消費(fèi)機(jī)率。樂天免稅店的高協(xié)調(diào)性、多元化發(fā)展是其主要特征。

（三）環(huán)球免稅集團(tuán)（DFS）：倚靠奢侈品集團(tuán)，瞄準(zhǔn)市內(nèi)免稅店

環(huán)球免稅集團(tuán)（DFS）隸屬于 LVMH 集團(tuán)下的專業(yè)零售板塊（包括 DFS，SEPHORA，STARBOARD CRUISELINE 等），定位為奢侈品旅游零售商，銷售額位列全球第三。從銷售產(chǎn)品分類來看，DFS集團(tuán)提供三類商品：美容化妝品、華貴皮具和服飾、以及當(dāng)?shù)靥厣?，?xì)分品類包括包袋、皮具、時(shí)裝、飾品、化妝品、香水、手表、珠寶等。由于背靠最大奢侈品集團(tuán)LVMH，公司在貨源品類和成本上具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，囊括了所有知名奢侈品牌，與 60多個(gè)頂尖時(shí)尚品牌經(jīng)營者合作，擁有全世界50%以上時(shí)尚品牌經(jīng)營權(quán)。免稅店內(nèi)的新品發(fā)布會(huì)、時(shí)裝秀、皮具現(xiàn)場(chǎng)制作表演等也代表了品牌方的全力支持，品牌議價(jià)能力極強(qiáng)。商品采用統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送方式，依托其眾多的銷售渠道（420家店面）進(jìn)行總采購成本降低，提高利潤率。

DFS集團(tuán)自2013年起通過在亞太地區(qū)并集中推廣 T GALLERIA 市內(nèi)免稅店積極應(yīng)對(duì)香港地區(qū)相關(guān)惡性事件后的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，截至 2017年4 月，門店主要分布在五大洲（歐洲、亞洲及太平洋島嶼、北美洲、中東、大洋洲），擁有超過 200 家門店。2017年DFS集團(tuán)受巨額租金及業(yè)績下滑的雙重壓力，喪失香化等核心品類的特許經(jīng)營權(quán)，徹底退出香港國際機(jī)場(chǎng)，并在2018年進(jìn)一步失去?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店供貨權(quán)。這使得DFS更進(jìn)一步聚焦市內(nèi)免稅店，以期對(duì)沖損失。

（四）中免集團(tuán)：國內(nèi)大舉動(dòng)并購搶占重要市場(chǎng)，積極布局海外

中國免稅品（集團(tuán)）有限責(zé)任公司成立于 1984 年成立，2017年免稅銷售額達(dá)148.61億人民幣。國內(nèi)方面2016 年 2 月，國務(wù)院頒布新增 19 處出境免稅店公開招標(biāo)，其中機(jī)場(chǎng)出境免稅店共13處，截止2018年6月，中免集團(tuán)中標(biāo)7處⑦。2017年3月，中免集團(tuán)參股日上中國（即日上免稅行在北京地區(qū)的業(yè)務(wù)公司），持股比例51%，獲得浦東及虹橋機(jī)場(chǎng)免稅經(jīng)營權(quán)，7月獲得北京首都國際機(jī)場(chǎng)T3/T3航站樓經(jīng)營權(quán)，隨后中免集團(tuán)整合其收購的日上免稅店采購資源，重組為統(tǒng)一采購團(tuán)隊(duì)，極大增強(qiáng)品牌議價(jià)能力。國際方面，2013年中免集團(tuán)與世界第三大郵輪公司麗星郵輪達(dá)成合作，開設(shè)郵輪免稅店。同年先后在柬埔寨的暹粒、西哈努克、金邊開設(shè)三家市內(nèi)免稅店，完成柬埔寨旅游零售市場(chǎng)布局。2017年4月，與拉加代爾集團(tuán)合作獲得香港國際機(jī)場(chǎng)免稅煙酒標(biāo)段。2018年4月，中免集團(tuán)與皇權(quán)澳門（KPM）成立的合資公司，獲得澳門國際機(jī)場(chǎng)為期五年的免稅經(jīng)營牌照。同年6月，獲得歌詩達(dá)大西洋號(hào)郵輪免稅經(jīng)營權(quán)。

中免集團(tuán)在2016年至2017年間集中發(fā)力，大舉動(dòng)并購國內(nèi)免稅運(yùn)營商，并在重點(diǎn)市場(chǎng)爭(zhēng)奪中展現(xiàn)出強(qiáng)大魄力，以高機(jī)場(chǎng)租金抽成獲得多個(gè)機(jī)場(chǎng)出境免稅店，造就了最大國內(nèi)免稅運(yùn)營商，同時(shí)進(jìn)行境外市內(nèi)免稅店布局，嘗試奠定亞太區(qū)及國際旅游零售市場(chǎng)地位。

三、總結(jié)及展望

在旅游零售行業(yè)（免稅），運(yùn)營商的規(guī)模直接與品牌議價(jià)能力、重點(diǎn)運(yùn)營場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)力掛鉤，而由此帶來的運(yùn)營成本、物流成本將大幅度降低，盈利能力提高。因此在未來集團(tuán)化競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步明顯，而各大免稅運(yùn)營商近年的舉措也印證了這一點(diǎn)。

文中可見，在國際旅游零售行業(yè)發(fā)展的過程中，如DUFRY集團(tuán)、樂天免稅店等，均以并購重組、重點(diǎn)區(qū)域擴(kuò)張為主要發(fā)展戰(zhàn)略，迅速搶占行業(yè)領(lǐng)先位置。在排名前25的國際旅游零售商中，排名前十的國際旅游零售商總收入已達(dá)到3504.82億歐元，市場(chǎng)占有率超50%以上⑧，國際旅游零售市場(chǎng)寡頭壟斷局面已形成。國內(nèi)方面，根據(jù)中國國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示2017年中國出境旅游達(dá)到13，051萬人次，比上年同期增長7.0%。中國消費(fèi)者連年引領(lǐng)世界出境游，占比全球總支出近五分之一。在此前提下，國內(nèi)免稅市場(chǎng)早已成為諸多國際旅游零售商重點(diǎn)關(guān)注地，但礙于中國免稅行業(yè)為國家特許經(jīng)營，僅以品牌供貨方形式參與其中。隨著國家吸引消費(fèi)回流的相關(guān)信息透露，國內(nèi)免稅市場(chǎng)存在進(jìn)一步開放趨勢(shì)，允許外資免稅運(yùn)營商經(jīng)營可能性加強(qiáng)，屆時(shí)競(jìng)爭(zhēng)將分外激烈。

注釋：

①②《UNWTO Tourism Highlights:2018 Edition》，世界旅游組織，2017

③DFS官網(wǎng)

④⑥KCS，Korea Investment&Securities

⑤Dufry 財(cái)報(bào)，2017

⑦中國民航局公開信息.

⑧《2017年全球旅游零售商25強(qiáng)榜單》