本刊記者 王夏玲

成立于2009年、建筑面積1.1萬平方米的青島嶗山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，可謂是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的“新生力量”，但是這股“新生力量”跑出了自己的“加速度”：十年的時間，中心培養(yǎng)、吸引了一大批優(yōu)秀人才，有全國最具人氣的家庭醫(yī)生，有地方較高知名度的業(yè)務(wù)骨干，也有機構(gòu)改革創(chuàng)新的好干部。十年的成長，中心結(jié)合改革工作重點，定位謀劃，創(chuàng)新工作思路，對內(nèi)，加強管理，讓服務(wù)提質(zhì)增效；對外，擴展服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升轄區(qū)群眾的政策獲得感和滿意度。

近兩年，中心各項工作長足發(fā)展，在學(xué)科建設(shè)、服務(wù)能力提升等工作上常抓不懈，中心的設(shè)備設(shè)施、全科醫(yī)療技術(shù)和運行管理等方面都居國內(nèi)領(lǐng)先水平，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域取得顯著成績。中心先后獲得全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、全國群眾滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、全國百強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)科研能力百強等一系列國字號榮譽。

嶗山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心之所以能成為當(dāng)?shù)啬酥寥珖鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)中的佼佼者，在中心主任蔡學(xué)民看來，原因只有一個，那就是將“以人為本、群眾滿意”作為中心工作的方向。

從百姓健康需求出發(fā)，打造一條龍閉環(huán)簽約服務(wù)

近兩年，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)工作的“重頭戲”，但是基層醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平不高，群眾不信任一直是家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的“攔路虎”。

從未脫離基層衛(wèi)生工作第一線的蔡學(xué)民主任最知道群眾需要什么服務(wù)，有什么樣的期待。

中心自2016年10月開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)試點工作以來，探索嘗試了以“全專聯(lián)合門診、學(xué)組病房和上級?？浦巍⒅行恼?室)聯(lián)動的一條龍閉環(huán)服務(wù)的家庭醫(yī)生簽約，將預(yù)防、醫(yī)療、健康管理有機地結(jié)合起來，切實解決了百姓的需求和痛點，獲得了衛(wèi)生行政部門的高度認可。

據(jù)中心主任蔡學(xué)民介紹，中心聚焦轄區(qū)群眾醫(yī)療需求，借力智慧醫(yī)療，通過居民簽約家庭醫(yī)生，享受增補小藥箱處方藥；通過“綠色檢查、檢驗通道”優(yōu)先檢查，需進一步治療的優(yōu)先安排入院，由家庭醫(yī)師親自管理，保證了健康管理的延續(xù)性，并提供免費的中西醫(yī)專家會診；確定需要到上級醫(yī)院檢查、住院治療或手術(shù)的病人，由中心通過分級診療平臺幫助病人預(yù)約上級醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院，享受“特殊待遇”的檢查治療。經(jīng)上級醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院轉(zhuǎn)入中心病房或門診繼續(xù)治療的，由中心或站、室簽約醫(yī)生提供后續(xù)服務(wù)，讓簽約群眾享受到有上級醫(yī)聯(lián)體專家支撐的中心、站、室提供的、優(yōu)于未簽約群眾的差別化的一條龍閉環(huán)服務(wù)，使得簽約群眾優(yōu)越感和政策滿意度明顯提升。

搭建人才支撐平臺，提升服務(wù)吸引力

長期以來，基層服務(wù)能力不高，導(dǎo)致基層首診難以落地，中心通過“請進來，走出去”兩種方式，借助人才提升服務(wù)吸引力，為機構(gòu)帶來了新的發(fā)展。

一方面，中心邀請了北京301 醫(yī)院、阜外醫(yī)院、西苑醫(yī)院和上海華山醫(yī)院、中山醫(yī)院、齊魯醫(yī)院等國內(nèi)一流醫(yī)院的頂級慢性病專家和青島市立醫(yī)院、青島市第八人民醫(yī)院等省、市級醫(yī)聯(lián)體單位的專家到中心設(shè)立工作室或聘為專家顧問，定期、不定期地來中心坐診、開展培訓(xùn)帶教、講課、查房和遠程會診以及協(xié)助上轉(zhuǎn)檢查住院，幫助中心臨床醫(yī)護人員快速提升技術(shù)水平。

中心還先后成立了“全國名老中醫(yī)陶凱中西醫(yī)結(jié)合呼吸科工作室”和“青島市名中醫(yī)宋愛武血管外科工作室”，開展中醫(yī)傳、幫、帶，打造中醫(yī)藥特色學(xué)科。同時還有北京阜外醫(yī)院宋雷主任高血壓門診、青大附院高燕燕糖尿病門診、齊魯醫(yī)院臧蘊眼科門診等基層群眾需要的專家門診。

另一方面，中心每年組織臨床和公共衛(wèi)生業(yè)務(wù)骨干分批次到阜外醫(yī)院、西苑醫(yī)院和齊魯醫(yī)院、青大附院、市立醫(yī)院進修輪訓(xùn)，參加各種國內(nèi)頂尖學(xué)術(shù)會議和培訓(xùn)班，并積極投稿參與學(xué)術(shù)交流或發(fā)言。

“中心還不斷對標(biāo)先進找差距，每年組織團隊成員到國內(nèi)先進單位，特別是國家領(lǐng)導(dǎo)人和國家衛(wèi)計委推薦的先進單位考察交流，拓寬視野，改變觀念，提升工作水平?！辈虒W(xué)民主任介紹說。

教學(xué)與科研齊飛，成長與發(fā)展并進

作為全省唯一的基層全科醫(yī)生實訓(xùn)中心，中心承擔(dān)著眾多的教學(xué)和帶教任務(wù)，中心是齊魯醫(yī)院和青島市立醫(yī)院兩所專業(yè)基地的國家住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)全科醫(yī)師社區(qū)實踐基地，已經(jīng)先后培養(yǎng)了40 余名全科醫(yī)學(xué)規(guī)培學(xué)員。近年來，中心被評為青島大學(xué)醫(yī)學(xué)部“優(yōu)秀社區(qū)實踐基地”，青島大學(xué)醫(yī)學(xué)部“2018-2019年度優(yōu)秀教學(xué)醫(yī)院”，已接待150余名醫(yī)學(xué)本科生社區(qū)醫(yī)學(xué)實習(xí)；中心連續(xù)八年帶教淄博科技職業(yè)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)大專班學(xué)員，先后培養(yǎng)和指導(dǎo)了100余名臨床醫(yī)學(xué)專科畢業(yè)生，中心還承擔(dān)著青島市全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)社區(qū)實踐基地的教學(xué)職能，已接待37 名轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)醫(yī)師社區(qū)實踐。今年10月，中心將作為教育部本科教學(xué)評估點迎檢教育部評估。

不久前，2019年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心科研能力百強排行榜發(fā)布，青島嶗山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心榮膺第四十三名，較2016年進階57位，取得了長足的進步。

后 記

榮譽留在過去，未來更加可期！轉(zhuǎn)眼間，嶗山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已經(jīng)走過了十年。說起未來發(fā)展，蔡學(xué)民主任提出一個口號：新十年，砥礪再奮進，揚帆再啟航！中心要將家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等各項服務(wù)做到百姓的心里，為百姓筑牢健康防線。