摘 要： 在出口跨境電商中，中小企業(yè)面臨著經(jīng)營不確定性加大，物流效率低、成本高，跨境支付不夠便利，企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱，產(chǎn)品同質(zhì)化等瓶頸制約。中小企業(yè)應(yīng)抓住“一帶一路”的發(fā)展機(jī)遇，積極開拓新興市場;國家層面積極推進(jìn)電子商務(wù)國際合作，為企業(yè)跨境電商發(fā)展創(chuàng)造有利的國際規(guī)則環(huán)境;以各級政府為主導(dǎo)構(gòu)建跨境電商綜合服務(wù)體系，提升貿(mào)易便利化;創(chuàng)新跨境電商金融服務(wù)，加快發(fā)展區(qū)塊鏈技術(shù);完善海外倉系統(tǒng)，提高跨境服務(wù)效率;加強(qiáng)出口品牌建設(shè)，提高競爭力。

關(guān)鍵詞： “一帶一路” 中小企業(yè) 出口 跨境電商

跨境電商的發(fā)展降低了中小企業(yè)發(fā)展外貿(mào)出口的門檻，“一帶一路”建設(shè)為跨境電商賣家提供了快速布局沿線國家市場的機(jī)會，特別是東南亞地區(qū)、中東地區(qū)、東歐地區(qū)等新興市場。

在出口電商中，龐大的海外市場需求以及外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展等因素推動出口跨境電商快速發(fā)展。電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示 電子商務(wù)研究中心2018年度中國跨境電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[R].電子商務(wù)研究中心，2019（06）. ，2018年中國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)9萬億元，同比增長116%。其中出口跨境電商規(guī)模71萬億，占比789%，中小賣家成為出口跨境電商主流。根據(jù)易觀調(diào)研數(shù)據(jù) 易觀中國跨境出口電商發(fā)展白皮書2018[R].易觀，2019（01）. ，2018年年銷售額預(yù)計在250萬美元以下的賣家占比超過85%，銷售額超過1000萬美元的大賣家僅占25%，年銷售10萬單以下的賣家占比超過70%。B2B模式由于訂單量穩(wěn)定且交易金額巨大，是中小企業(yè)出口跨境電商的首選模式。在追求更高利潤的驅(qū)動下，越來越多的中國跨境電商賣家建立自有品牌，跨境電商出口業(yè)務(wù)量正逐步由B2B向B2C轉(zhuǎn)移。

一、中小企業(yè)跨境電商出口面臨的瓶頸

1隨著監(jiān)管加強(qiáng)，企業(yè)壓力加劇。一方面是“電商法”正式落地實施，這是我國首部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法規(guī)，標(biāo)志著電商管理正式進(jìn)入法治時代。各地方政府實施細(xì)則可能不盡相同，增加了企業(yè)經(jīng)營的不確定性。另一方面，各國對跨境電商市場的規(guī)范收緊，電商征稅的趨勢日益明顯。比如美國取消了對沒有實體店的電商公司的消費(fèi)稅優(yōu)惠，與線下零售保持一致。泰國內(nèi)閣批準(zhǔn)了對“稅收法”的修訂草案，對所有電子商務(wù)交易征收VAT（增值稅）。德國正就電商消費(fèi)稅提案展開討論，將對ebay、亞馬遜等跨境電商平臺加強(qiáng)稅收監(jiān)管，平臺需承擔(dān)代征銷售稅的責(zé)任。歐盟通過一項新的法規(guī)，取消了進(jìn)口歐盟貨值低于22歐元產(chǎn)品的免稅額度。全球稅收監(jiān)管的收緊，使市場競爭加劇，中小企業(yè)出口跨境電商風(fēng)險加大。隨著“一帶一路”的推進(jìn)，各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人文環(huán)境、法律體系、交通和通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差異大，對中小跨境電商企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

2物流效率低成本高，海外服務(wù)不到位。出口跨境電商物流涉及倉儲、運(yùn)輸、清關(guān)、配送等環(huán)節(jié)，目前還無法做到“一單到底”，即一個快遞單號無法在平臺實時查詢所有配送進(jìn)度，導(dǎo)致物流信息滯后。中小企業(yè)面臨著國際物流中時效慢、成本高、退換貨困難等問題。一是物流成本。中國出口跨境電商的物流渠道主要有：郵政小包、國內(nèi)快遞跨國業(yè)務(wù)、專線物流、國際商業(yè)快遞和海外倉，其中，跨境電商出口業(yè)務(wù)的70%包裹都是通過郵政系統(tǒng)投遞。由于美國威脅退出萬國郵政聯(lián)盟，使得發(fā)往美國的郵政小包費(fèi)用大幅上升。另外國際快遞業(yè)巨頭Fedex、UPS、DHL、TNT等也在上調(diào)運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致跨境電商物流成本上升，對中小企業(yè)出口跨境電商帶來巨大壓力。二是通關(guān)效率。貨物在出境以及入境時可能面臨嚴(yán)格的海關(guān)審核，單據(jù)和資金以及報關(guān)通關(guān)的手續(xù)較為復(fù)雜，導(dǎo)致商品到達(dá)消費(fèi)者的時間延長。三是退換貨。退貨操作程序復(fù)雜，周期漫長，使消費(fèi)者的滿意度下降。另外，在平臺貨到付款模式下，電商賣家要墊付貨款，支付關(guān)稅、物流費(fèi)用，如果客戶無理由申請退貨后，賣家還要支付回程運(yùn)費(fèi)，成本大大上升。四是售后服務(wù)。跨境銷售商品由于距離上的不方便以及溝通上的不順暢使售后服務(wù)出現(xiàn)較多的問題。

3跨境支付便利性低，資金跨境流動風(fēng)險高?？缇持Ц栋耸諉巍R款、結(jié)售匯三大環(huán)節(jié)，涉及不同國家和地區(qū)不同的支付方式及貨幣，監(jiān)管要求和環(huán)境差異大。對于中小企業(yè)出口跨境電商而言，跨境支付的特點(diǎn)就是小額高頻，對跨境支付的便利性、速度和成本比較敏感。以跨境收單為例，其顯著特點(diǎn)就是前臺支付工具本土化。跨境出口業(yè)務(wù)的收單環(huán)節(jié)在境外，為了方便買家支付，提高交易成功率，主要收的是國外的信用卡或其它支付工具。對賣家而言，一是信用卡付款存在退單與欺詐等風(fēng)險。二是中小企業(yè)在跨境出口時大多使用歐美企業(yè)的支付體系，如Paypal、World First等，平臺的支付成本比較高。三是由于國內(nèi)與國外的金融支付體系的差異，導(dǎo)致大量時間耗費(fèi)在不同支付體系間的資金流動，使得企業(yè)資金周轉(zhuǎn)慢。四是金融監(jiān)管的差異使得出口企業(yè)的資金回收存在一定風(fēng)險。

4知識產(chǎn)權(quán)糾紛。傳統(tǒng)的國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱，缺乏品牌定位，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，熱衷于價格競爭，甚至惡性競爭，導(dǎo)致大量的低附加值、低質(zhì)、無品牌的商品和假貨仿品充斥著跨境電商市場，侵犯知識產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象時有發(fā)生。在商業(yè)環(huán)境和法律體系較為完善的國家，很容易引起知識產(chǎn)權(quán)糾紛，后續(xù)的司法訴訟和賠償十分麻煩，而且成本高昂。多國海關(guān)以知識產(chǎn)權(quán)為由，對來自中國的快遞和郵政小包的檢查日漸嚴(yán)格，使不少跨境電商網(wǎng)站的掉包率和退款率上升。一旦被海關(guān)扣留，絕大多數(shù)賣家就只能交稅或退回，給出口跨境電商企業(yè)帶來超額的成本壓力。

二、中小企業(yè)跨境電商出口的機(jī)遇與對策

1全球電商市場持續(xù)擴(kuò)張，新興市場處于快速發(fā)展階段，“一帶一路”沿線國家需求的多樣性和差異性為中小企業(yè)出口跨境電商發(fā)展打開了市場空間。隨著新興市場網(wǎng)絡(luò)普及率上升和跨境電商政策的逐漸放開，發(fā)展?jié)摿薮蟆１热?，印度電商零售市場在人口紅利和網(wǎng)絡(luò)資源不斷完善的共同推動下，2017年電商零售額達(dá)到375億美元，市場規(guī)模到2020年預(yù)計將達(dá)到794億美元，在線購物消費(fèi)者也將會從2017年的199億增長到2020年的352億。 招商證券跨境電商深度研究-出口篇[R].招商證券，2018（03）. 俄羅斯跨境電商網(wǎng)購的商品有90%來自中國，被譽(yù)為跨境電商潛力最大的市場。澳大利亞消費(fèi)者對來自中國的商品盡管初期購買意愿并不強(qiáng)，但最終實際成交率卻達(dá)到56%，遠(yuǎn)超其他國家商品，亞馬遜澳大利亞站被認(rèn)為是中國賣家的新機(jī)遇所在。以色列75%的網(wǎng)購消費(fèi)者會購買中國商品，其次才是美國、英國和巴西的商品。東南亞地區(qū)是中國與“一帶一路”沿線國家開展貿(mào)易合作的主要地區(qū)，其互聯(lián)網(wǎng)滲透率和電商滲透率都在快速增長，電商發(fā)展處于爆發(fā)期。中東地區(qū)消費(fèi)者數(shù)字化普及程度不斷提高，電商銷售目前處于較低水平，但時尚、化妝品、電子類商品的電商貿(mào)易擁有巨大潛力，一些中國品牌在消費(fèi)者當(dāng)中擁有較高的認(rèn)知度和親和力。 Facebook中東跨境電商市場白皮書：未來增長新動力[R].Facebook，2019（05）. 中國作為“世界工廠”，產(chǎn)品品類豐富，價格以及產(chǎn)能上具備競爭優(yōu)勢，主要的出口商品與全球最受歡迎的跨境電商商品高度契合，中國企業(yè)參與出口跨境電商有著非常大的優(yōu)勢。

2國家層面積極推進(jìn)電子商務(wù)國際合作，為跨境電商發(fā)展創(chuàng)造有利的國際規(guī)則環(huán)境。深入?yún)⑴c跨境電商國際治理，在WTO現(xiàn)有協(xié)定和框架基礎(chǔ)上，與其他世貿(mào)組織成員國家啟動電子商務(wù)談判議題。截至2018年，中國與奧地利、哈薩克斯坦、俄羅斯、科威特、阿聯(lián)酋、盧旺達(dá)、冰島、巴拿馬、阿根廷等17個國家簽署了雙邊電子商務(wù)合作諒解備忘錄;與金磚國家就示范電子口岸等深化合作，促成《金磚國家電子商務(wù)包容性合作框架》;與中東歐16國通過《中國-中東歐國家電子商務(wù)合作倡議》，共同探討貿(mào)易、投資、基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通、產(chǎn)能、金融、電子商務(wù)、中小企業(yè)合作等議題，建立小企業(yè)合作平臺、電商合作平臺、海關(guān)協(xié)調(diào)中心、數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智慧產(chǎn)業(yè)合作平臺等;推進(jìn)RCEP（區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定），促進(jìn)中國與伙伴國自貿(mào)協(xié)定的電子商務(wù)議題談判與協(xié)調(diào)。 商務(wù)部2018中國電子商務(wù)報告[R].商務(wù)部，2019（05）

3建設(shè)以政府為主導(dǎo)的跨境電商綜合服務(wù)體系，提升貿(mào)易便利化。一是跨境電商信息共享系統(tǒng)，集合海關(guān)、稅務(wù)、外匯、商務(wù)、工商、交通、郵政、金融、信用保險多位一體的跨境電商“單一窗口”綜合服務(wù)平臺，對信息規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、信息備案認(rèn)證、信息管理服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一，既方便企業(yè)“一次備案、多主體共享、全流程使用”，又便于監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)、電商企業(yè)、物流企業(yè)之間信息互聯(lián)互通，口岸管理部門信息互換、監(jiān)管互認(rèn)、執(zhí)法互助，同時給監(jiān)管部門和企業(yè)提供備案管理、統(tǒng)計監(jiān)測、電商信用、風(fēng)險預(yù)警、質(zhì)量追溯等服務(wù)。二是跨境電子商務(wù)綜合園區(qū)，集合電商平臺企業(yè)、外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)、電商專業(yè)服務(wù)企業(yè)、電商專業(yè)人才等要素，提供通關(guān)、物流、金融、人才等一站服務(wù)。三是海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域及場所監(jiān)管制度創(chuàng)新，推行全程無紙化通關(guān)，加強(qiáng)關(guān)檢合作，建立雙邊、多邊統(tǒng)一的檢驗檢疫標(biāo)準(zhǔn)，完善跨境電商進(jìn)出口商品檢驗檢疫申報和放行流程規(guī)范。四是加大國際合作，進(jìn)一步擴(kuò)大AEO（經(jīng)認(rèn)證的經(jīng)營者）互認(rèn)，提升通關(guān)效率，降低通關(guān)成本。 洪勇跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策[J].農(nóng)業(yè)工程技術(shù)，2018（30）.

4加快跨境電商物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善海外倉系統(tǒng)，提高跨境服務(wù)效率。推動與“一帶一路”沿線國家物流的對接，探索跨境物流模式，為中小企業(yè)提供快捷、安全、實惠的物流解決方案。海外倉模式通過海外提前備貨的形式，一方面縮短了配送時間，提高客戶滿意度，有助于擴(kuò)大產(chǎn)品銷量。另一方面，有助于企業(yè)提供完善的售后服務(wù)，方便退換貨和本地維修，避免退換貨服務(wù)時再像以往需要通過二次清關(guān)、商檢等環(huán)節(jié)，從而極大提升海外買家購物體驗，幫助企業(yè)提高消費(fèi)者復(fù)購率。便捷的跨境服務(wù)不僅可以增加消費(fèi)者黏性，而且會在一定程度上提升跨境電商平臺和企業(yè)的知名度，擴(kuò)大市場份額。自建海外倉儲系統(tǒng)由于前期投入資金成本壓力大，一般適合具有技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢的大型跨境龍頭企業(yè)，是跨境電商巨頭的核心競爭力和行業(yè)壁壘。對中小出口跨境電商企業(yè)來說，可以采取由政府牽頭，企業(yè)抱團(tuán)的方式，聯(lián)合物流公司、企業(yè)、跨境電商平臺，在商品銷售量高的國家（地區(qū)）自行投資建設(shè)或與當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)合作共同建設(shè)公共海外倉庫。

5創(chuàng)新跨境電商金融服務(wù)，加快發(fā)展區(qū)塊鏈技術(shù)，促進(jìn)跨境支付安全、便利。創(chuàng)新融資、保險等金融產(chǎn)品，建立信保資金池，提高中小跨境電商企業(yè)交易能力。創(chuàng)新保險服務(wù)，利用跨境電商互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，為跨境電商出口提供融資。通過與出口信用保險和外貿(mào)綜合服務(wù)平臺合作，為跨境電商海外倉出口業(yè)務(wù)提供金融支持。 商務(wù)部2018中國電子商務(wù)報告[R].商務(wù)部，2019（05） 在跨境支付方面，區(qū)塊鏈技術(shù)摒棄了中轉(zhuǎn)銀行，實現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)快速、成本低廉的跨境支付。一方面，區(qū)塊鏈技術(shù)繞過中轉(zhuǎn)銀行，可以全天24小時跨境支付、立時到賬，加快了跨境交易的速度，而且省去大量的手續(xù)費(fèi)、平臺

費(fèi)。根據(jù)麥肯錫測算，區(qū)塊鏈技術(shù)下的跨境支付將使每筆交易成本降低42%。從全球范圍看，區(qū)塊鏈技術(shù)在B2B跨境支付與結(jié)算業(yè)務(wù)中的應(yīng)用可以使每筆交易成本從26美元降低到15美元，降低的成本中75%是中轉(zhuǎn)銀行的支付網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)，25%是合規(guī)、差錯調(diào)查費(fèi)和外匯兌換成本。①二是區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化，信息不可篡改，匿名性等特點(diǎn)，大大提高了跨境支付的安全性、透明性，減少跨境支付的風(fēng)險。區(qū)塊鏈技術(shù)可以為跨境支付提供不同層次的解決方案，從利用數(shù)字貨幣充當(dāng)外匯兌換中介，到向銀行提供技術(shù)支持和底層協(xié)議，建設(shè)去中心化的全球付款系統(tǒng)，逐漸淘汰傳統(tǒng)的成本高昂的SWIFT通道。

6加快跨境電商出口品牌化，擴(kuò)大中國產(chǎn)品在全球市場的影響力。中小跨境電商企業(yè)由于缺少品牌形象，面臨著日趨激烈的出口同質(zhì)化競爭，用戶粘性低。隨著中國制造的升級，現(xiàn)在的中國企業(yè)擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，在產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝、市場營銷等方面逐步完善的同時，成本也在不斷提高，因此品牌化成為跨境電商企業(yè)未來競爭的核心。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品具有產(chǎn)品質(zhì)量好、差異化顯著、知識產(chǎn)權(quán)完整等特點(diǎn)，通過產(chǎn)品品牌全渠道覆蓋，多觸點(diǎn)鏈接用戶，可以提高產(chǎn)品辨識度，增加復(fù)購率，客單價高于同行，在擴(kuò)大出口交易額的同時構(gòu)建起獨(dú)特的競爭壁壘，建立海外客戶對自身品牌的認(rèn)知，獲取更大的利潤。目前，一些優(yōu)質(zhì)的跨境電商出口平臺通過各種活動，依托數(shù)字化供應(yīng)鏈，幫助中國賣家更好地建立和打造自己的品牌，擴(kuò)大海外市場，提升品牌影響力。比如亞馬遜全球開店中國為賣家推出“品牌+”計劃，通過有針對性、定制化的服務(wù)、全方位的品牌保護(hù)、創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和工具，滿足品牌在不同發(fā)展階段的推廣和發(fā)展需求。在品牌發(fā)展的全周期，幫助中國企業(yè)輕量化投入、數(shù)據(jù)化運(yùn)營并與終端消費(fèi)者直接互動。

三、結(jié)論

政府對跨境電商市場監(jiān)管加大和稅收政策收緊，使中小企業(yè)出口跨境電商風(fēng)險上升;跨境物流效率低、成本高，使客戶滿意度下降;跨境支付存在欺詐風(fēng)險、交易風(fēng)險和資金風(fēng)險;企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱，缺乏品牌定位，導(dǎo)致同質(zhì)低價競爭。在國家層面上，中國政府要不斷深入?yún)⑴c跨境電商國際治理，積極推進(jìn)電子商務(wù)國際合作機(jī)制，為跨境電商發(fā)展創(chuàng)造有利的國際規(guī)則;在制度創(chuàng)新上，以各級政府為主導(dǎo)通過制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、建立監(jiān)管模式等方式構(gòu)建跨境電商綜合服務(wù)體系，提升跨境電商貿(mào)易便利化;中小企業(yè)應(yīng)抓住“一帶一路”發(fā)展機(jī)遇，開拓新興市場，加快跨境電商物流布局，注重品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品競爭力。

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（周彩艷，廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院）