唐亞華

在韋博英語、浩沙健身等一系列知名機構(gòu)頻頻爆雷后，預(yù)付式消費（以下簡稱預(yù)付費）將迎來史上最嚴監(jiān)管。

11月28日，北京七部門聯(lián)合起草了《關(guān)于加強預(yù)付式消費市場管理的意見（征求意見稿）》等7份文件，涉及對教育培訓、健身機構(gòu)、分時租賃汽車、共享單車、在線旅游等行業(yè)的監(jiān)管。

根據(jù)征求意見稿，培訓機構(gòu)一次性收費不得超過3個月、每科不得一次性收取超過60課時費，健身房不應(yīng)發(fā)售有效期超過3個月，面額超過3000元的預(yù)付健身產(chǎn)品。而長久以來，教育和健身行業(yè)普遍采取預(yù)付費模式，這項新規(guī)無疑觸動了其根基。

據(jù)了解，多家教育機構(gòu)趕在規(guī)定正式實施之前，瘋狂號召學員囤課，并宣稱新規(guī)實施后將增加運營成本，因此會大幅漲價。預(yù)付費模式到頭了嗎？培訓班、健身房是否會誕生新玩法？

培訓、健身機構(gòu)是重災(zāi)區(qū)

在我國法律體系中，對于預(yù)付費沒有明確的定義，它是信用經(jīng)濟條件下的新消費模式，是一種商家促銷手段和方式。

通常情況下，預(yù)付費是指用戶在使用業(yè)務(wù)之前預(yù)先支付費用，成功使用業(yè)務(wù)之后再實際扣除的模式。經(jīng)營者通過發(fā)行預(yù)付卡、預(yù)繳存等方式執(zhí)行。

其實，預(yù)付費模式在誕生之初本來是件好事，對消費者來說，預(yù)付費通常能享受到最優(yōu)惠的價格，對于企業(yè)來說，也能夠有充足的現(xiàn)金流。但是，最近幾年，教育、健身等行業(yè)頻繁發(fā)生跑路、用戶維權(quán)的群體性事件，預(yù)付費模式也屢屢遭受質(zhì)疑。

首當其沖的是教育機構(gòu)，跑路年年有，最近特別多。2018年10月，在線輔導平臺“學霸一對一”和“理優(yōu)一對一”相繼爆雷停止運營;2019年2月，在線少兒思維訓練機構(gòu)“成長?！北黄赝Ｖ惯\營;同月，留學機構(gòu)“太傻留學”陷入經(jīng)營危機，并宣布破產(chǎn)清算;4月，在線O2O教育機構(gòu)“瘋狂老師”停運;真人在線鋼琴陪練機構(gòu)“于斯鋼琴”也疑似跑 路。

這些公司里，有老牌教育機構(gòu)，也有在線教育的明星機構(gòu)?！疤盗魧W”已經(jīng)成立了18年之久;“瘋狂老師”也曾一度風光無限，在半年內(nèi)連獲5輪融資。

今年10月，老牌英語機構(gòu)“韋博英語”被曝跑路。11月5日，韋博英語6個北京校區(qū)全部關(guān)停。在國貿(mào)校區(qū)，門外上了鎖，門內(nèi)有人正在搬東西;崇文門校區(qū)已經(jīng)人去樓空，留下一地零碎的桌椅腿。部分校區(qū)已經(jīng)貼出新的招租啟事，即將翻過韋博英語這一頁。除了北京，上海、天津、成都、南京等地的韋博也大量關(guān)門，涉及近萬名學員、超億元金額，不少學員身上還背著巨額“教育貸”，課不能上，每個月還得還款。

不止教育，體育健身也是重災(zāi)區(qū)。

2017年，上?！皧W森健身”40家門店接連關(guān)閉，負責人失聯(lián)，涉及幾千萬元會員費;2018年6月，知名健身連鎖品牌“浩沙健身”崩盤，由于其規(guī)模巨大會員眾多，維權(quán)用戶遍布全國多個省市。跑路事件頻發(fā)，終于引起監(jiān)管層的注意，并對重點行業(yè)出手。

此次，由北京市教委起草的《北京市學科類校外培訓機構(gòu)預(yù)付式消費管理細則（征求意見稿）》，主要針對面向中小學生實施的學科類校外線上、線下培訓機構(gòu)，對7類禁止性收費行為予以明確。比如，按課時收費，每科不得一次性收取超過60課時的費用;按培訓周期收費，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

由北京市體育局起草的《北京市體育健身經(jīng)營場所預(yù)付式消費管理細則（征求意見稿）》提出，原則上不應(yīng)發(fā)售有效期超過3個月、面額（預(yù)付額）超過3000元的預(yù)付健身產(chǎn)品。當售卡體育健身經(jīng)營場所無法持續(xù)提供服務(wù)時，應(yīng)提前1個月發(fā)布經(jīng)營風險，及時退還消費者預(yù)付余額，或妥善解決后續(xù)服務(wù)問題。

另外，在分期貸款額度方面，培訓機構(gòu)引導消費者使用分期信貸方式支付大額消費，大額應(yīng)指1萬元以上。為了降低消費風險，培訓機構(gòu)須引導消費者購買“退費險”等商業(yè)保險。培訓機構(gòu)單方面原因?qū)е聼o法繼續(xù)提供服務(wù)，應(yīng)在15個工作日內(nèi)按原渠道一次性退還剩余部分的費用。

再不囤課就漲價了

規(guī)定一出，教育行業(yè)呈現(xiàn)兩極分化。行業(yè)內(nèi)多家頭部教育機構(gòu)均對記者表示，會根據(jù)新規(guī)調(diào)整課程，積極配合政策要求。在線教育企業(yè)VIPKID的官網(wǎng)顯示，目前僅有60節(jié)課和36節(jié)課兩種課程包。

而另一端，多家教育機構(gòu)抓住新規(guī)尚未實施的窗口期，瘋狂號召家長囤課，新規(guī)反而成為年底大促的由頭。

海淀區(qū)一名小學生家長麗莎告訴記者，現(xiàn)在不少教育機構(gòu)都在最后一搏，打算在紅線之前收好幾年的預(yù)付費，她每天都能收到課程顧問發(fā)來的促銷微信。

麗莎表示，最近，孩子常上課的快酷英語向家長發(fā)來2020年實施漲價的通知，表示響應(yīng)教育部文件要求，將取消6個月、12個月、24個月等課程包，增加3個短期套餐，但是此調(diào)整將會增加公司的運營成本、獲客成本，課程套餐的平均價格將上漲。根據(jù)麗莎計算，新課程從原來的每節(jié)課20元漲到40元。課程顧問表示，本月購買最便宜的課程是23元一節(jié)，鼓勵家長囤課。

記者聯(lián)系到快酷英語，其課程顧問表示，目前還有1年、2年、3年的長周期課程包，菲律賓外教一對一課程最低單價為21元/節(jié)，2020年1月1日將開始執(zhí)行新規(guī)改為3個月小課包，單價也將提到40-50元。其間，該課程顧問多次強調(diào)長周期課程包的性價比，“語言需要一定時間來出效果，我們的老學員已經(jīng)有近一半續(xù)報了2年或3年課程，最近我們一直在加班辦理，在1月1日前辦理的套餐都是有效的?！?/p>

麗莎提到的另一家機構(gòu)說客英語，其客服則表示并不了解新規(guī)，目前沒有接到通知，還在按以往的課程包銷售，12個月、18個月、72個月的課程包都有。

在健身行業(yè)，有創(chuàng)業(yè)者對新規(guī)的部分細節(jié)存疑。光豬圈健身創(chuàng)始人王鋒說，健身行業(yè)預(yù)付費制度由來已久，也是行業(yè)特性使然。健身行業(yè)是高運營成本行業(yè)，需要預(yù)付費帶來的充足現(xiàn)金流保證健身房運營。只不過在行業(yè)發(fā)展中，預(yù)付費制度被一些不良經(jīng)營者利用，卷錢跑路，傷害消費者造成不良影響。

對于欺詐性經(jīng)營行為，王鋒支持從嚴執(zhí)法?！罢驹谡尾涣计髽I(yè)、保護消費者的角度來看，政策管理預(yù)付費是好事”，但同時他認為，也需要相關(guān)部門做全方位深度調(diào)研、多顧及健身經(jīng)營者的利益，鼓勵行業(yè)發(fā)展。若草率取締預(yù)付費制度，在高房租、高人力成本的經(jīng)營重壓之下，對健身行業(yè)來講是毀滅性打擊，現(xiàn)金流斷裂，大部分健身房可能迅速倒閉。

“教育是賣方市場，家長沒有話語權(quán)”

盡管都是“預(yù)付費”模式，但教育行業(yè)和健身領(lǐng)域的邏輯不太一樣，所以未來新規(guī)的實施程度和對行業(yè)的影響也需分開而論。

長期關(guān)注教育的投資人高山表示，預(yù)付費機制是導致教育機構(gòu)頻頻爆雷的一個集體性、根本性原因。培訓機構(gòu)的收入是以服務(wù)交付作為依據(jù)，如果沒有交付服務(wù)，本質(zhì)上來說這個錢不屬于企業(yè)。但是，據(jù)他觀察，不動用預(yù)付費這筆錢其實不太容易，這是個很大的誘惑，很多企業(yè)都想借現(xiàn)金流去擴張。如果沒有預(yù)付費，企業(yè)在發(fā)展過程中的資本效率就會下降，預(yù)付費相當于是有了用戶的資金杠桿，所以很多企業(yè)一直在動用。

對于新規(guī)的限定，高山坦言，如果按次付費，一方面消費者不見得方便，另一方面可能對培訓機構(gòu)來說也不太公平。開一個班是個雙向的事情，機構(gòu)準備好師資、場地，基本上是承諾好了未來幾個月要做的事，如果沒有相應(yīng)的鎖定，家長想來就來想走就走，只要用戶不說不來，機構(gòu)就得留著位置，對培訓機構(gòu)來說也挺危險的。

海淀區(qū)一名小學生家長麗莎告訴記者，現(xiàn)在不少教育機構(gòu)都在最后一搏，打算在紅線之前收好幾年的預(yù)付費，她每天都能收到課程顧問發(fā)來的促銷微信

“從公平的角度，我覺得3個月的尺度算是比較適合。”長期關(guān)注運動健身的動域資本投資人黃一帆表示。他認為，和健身領(lǐng)域不同的是，教育培訓一般擁有課程體系，比如一個50節(jié)課的課程，如果中間少了10節(jié)課，最后的結(jié)果可能會大打折扣，為了能夠完整地上完一個學期或階段，有一個預(yù)付費的約束也是合理的。黃一帆舉例，好未來也是預(yù)付費，但是他們對自己的產(chǎn)品足夠有信心，承諾隨時退款?！叭绻沁@種企業(yè)，什么收費模式其實都沒有關(guān)系，核心是行業(yè)內(nèi)的企業(yè)是不是真的能用高質(zhì)量的產(chǎn)品來要求自己，而不是靠銷售賣課賺錢?！?/p>

事實上，這不是教育領(lǐng)域關(guān)于預(yù)付費的首次規(guī)定。此前，國務(wù)院辦公廳就出臺《關(guān)于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》，規(guī)定校外培訓機構(gòu)“不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用”，但很多機構(gòu)把原來收年費的模式改為簽四份合同、每份付三個月學費，借此規(guī)避規(guī)定。

麗莎對于此次新規(guī)的實施程度也持保守態(tài)度。她認為，對于剛需人群來說，教育培訓行業(yè)是個賣方市場，家長沒有話語權(quán)?！拔依斫庹呦Ｍ麥p少家長經(jīng)濟負擔，減少上當受騙的損失，但是市場格局不扭轉(zhuǎn)，這事情也無解，承受損失和承擔變相漲價的都是家長?！?/p>

麗莎舉例，有一些數(shù)學杯賽、作文大賽，現(xiàn)在變成了培訓機構(gòu)的游戲，不是機構(gòu)的學員連報名的資格都沒有，但只要報了他們的輔導班，就包進決賽。還有的機構(gòu)可以代報劍橋PET/KET考試，只要報了他們的課程，不用搶直接就能拿到北京考點的名額?！斑€有一些考前培訓、沖刺班、集訓營，這些都不是長期課程，也不在這個政策監(jiān)管范圍內(nèi)，但實際上最坑家長的就是這種項目。一些老老實實提供長期課程的可能被監(jiān)管，很多趁火打劫的機構(gòu)總能鉆空子?！丙惿f。

健身行業(yè)，劣幣驅(qū)逐良幣

在健身領(lǐng)域，預(yù)付費給了價值觀不正的經(jīng)營者投機取巧的機會，在傳統(tǒng)健身行業(yè)形成一個劣幣驅(qū)逐良幣的機制?！叭绻麤]有預(yù)付費，消費者每一次到店的體驗，都可以影響后面的消費決策，但是有了預(yù)付費，相當于綁定了用戶，機構(gòu)可以不為產(chǎn)品負責?！秉S一帆說。

也就是說，如果沒有預(yù)付費，經(jīng)營者只能好好打造產(chǎn)品，提升服務(wù)，這種模式整個鏈條都是一個以人的服務(wù)為核心供給的產(chǎn)品，只有把產(chǎn)品打造得非常好，讓消費者滿意，才能增加續(xù)費和二次傳播。但這個模式非常難，也非常慢，類似海底撈的模式。“預(yù)售給那些投機取巧的商家提供了另外一條路，可以完全不顧產(chǎn)品，會銷售就夠了，開一家店兩三個月回本，然后關(guān)門去開另外一家店。從賺錢的角度上，這種模式的效率高得多，是一個劣幣驅(qū)逐良幣的模式?！秉S一帆表示。

2019年10月11日，北京，韋博英語國貿(mào)門店大門緊閉（東方IC 圖）

此外，與預(yù)付費模式快速發(fā)展的狀況相比，此前，關(guān)于預(yù)付費的管理只在我國《消費者權(quán)益保護法》中有一條規(guī)定，即第47條：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。如果經(jīng)營者故意告知消費者虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者購買卡（券），騙取消費者預(yù)付款的，則構(gòu)成欺詐行為，應(yīng)當返還消費者購買卡（券）的費用，并支付消費者購買卡（券）費用一倍的賠償金，經(jīng)營者承諾賠償金額高于一倍的，從其承諾。”這僅有的一條規(guī)定過于籠統(tǒng)，在實踐中操作性差，只能起到事后救濟作用，不具有事前預(yù)防的功能。這也導致經(jīng)營者的跑路成本極低。

以健身房為例，一方面健身行業(yè)成本很高，另一方面，不少企業(yè)把現(xiàn)金流挪作投資或擴張。通常來說，一些采用第三方預(yù)售團隊的健身房賣一張卡銷售團隊就能抽走30%，還不算場地、器械、運維成本。健身房提前把現(xiàn)金收進來了，但事實上，公司在財務(wù)層面虧損很嚴重，隨著經(jīng)營發(fā)展，現(xiàn)金一直在減少，扛不住虧損，只能不斷開新店擴現(xiàn)金流，一旦停下來整個鏈條就崩掉了。

黃一帆提到，“新規(guī)”出來后，會給真正好好做產(chǎn)品的人帶來機會，但如果沒有過渡期，且嚴格執(zhí)行規(guī)定，超過八成的健身機構(gòu)會立刻停業(yè)?！靶乱?guī)在執(zhí)行層面應(yīng)該會有中間帶， 我覺得它更像是給消費者的一個處理糾紛的保障，如果后續(xù)機構(gòu)和消費者產(chǎn)生沖突，用戶可以用這一條去維權(quán)?！奔词箾]有出臺這樣的政策，這個趨勢是一定的，好好打磨產(chǎn)品的人會過得越來越好，銷售導向的機構(gòu)會越來越差。政策出現(xiàn)有可能會加速這個過程，但它不是決定性因素，只要有人探索出更好的模式，用戶會拿腳投票。

對于高度依賴預(yù)付費現(xiàn)金流的企業(yè)，不能超過三個月的預(yù)付費會帶來毀滅性打擊嗎？

“此次規(guī)定會影響一些不規(guī)范、融資能力不強的小型機構(gòu)。但健康經(jīng)營的企業(yè)能活下來，只是會影響他們的擴張，不能收長周期預(yù)付費意味著不能拿用戶的錢加杠桿，資本效率沒有那么高了。”高山解釋。

教育行業(yè)本身有付費淡旺季，每年的3月、6月、9月、12月等幾個收費高峰期，預(yù)付費可以支持機構(gòu)擴張。新規(guī)之后，考驗企業(yè)生死存亡的是經(jīng)營能力和規(guī)模擴張的融資能力。

難道健身領(lǐng)域正當經(jīng)營就沒有可驗證的盈利模式嗎？此前，健身行業(yè)還是增量市場，靠現(xiàn)金流開店拉人的機構(gòu)業(yè)績還可以，近年來不少健身房業(yè)績已經(jīng)下滑近50%。長久來看，需要一個龐大的地推團隊四處去游說“游泳、健身了解一下”的模式本身就不可持續(xù)，用戶被騙一次兩次，不可能一直被騙。

“真正產(chǎn)品做得好的公司普遍不屑于用銷售的方式來做。消費者也要擦亮眼睛去篩選機構(gòu)，因為消費者每一次錯誤的選擇，都助長了其中差的供給繼續(xù)發(fā)展，換句話說，如果差供給這樣做賺不到錢了，也就沒人這么做了?！秉S一帆說。

事實上，已經(jīng)有一些企業(yè)開始在扭轉(zhuǎn)這一模式，樂刻、光豬圈健身都是月卡制，超級猩猩、Keep推出按次付費課程。目前，這7份文件的征集意見階段已經(jīng)結(jié)束，而對于身處其中的企業(yè)來說，一場硬實力的比拼才剛剛開始。

● 摘自微信公眾號燃財經(jīng)