丁敏悅

(浙江農(nóng)林大學暨陽學院，浙江 諸暨 311800)

一、引言

服務是圖書館實現(xiàn)其功能和目標的一種方式，提供滿足用戶需求的高質(zhì)量服務是圖書館建設和發(fā)展的最終目標。伴隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，圖書館創(chuàng)新服務的機遇和挑戰(zhàn)隨之而來。傳統(tǒng)圖書館資源的結(jié)構(gòu)變化和大數(shù)據(jù)時代信息資源與數(shù)據(jù)資源的大爆炸，給圖書館信息服務、資源挖掘系統(tǒng)、移動圖書館、微信公眾平臺、虛擬數(shù)字圖書館等技術(shù)帶來了挑戰(zhàn)。因此，創(chuàng)新服務促使圖書館從傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)向智能圖書館。

二、高校圖書館網(wǎng)絡虛擬空間服務模式的框架

(一)高校圖書館網(wǎng)絡虛擬空間的現(xiàn)實基礎環(huán)境

高校圖書館新的空間應根據(jù)物理環(huán)境進行設計，引發(fā)網(wǎng)絡虛擬空間中讀者改變閱讀習慣。新的服務空間或服務區(qū)域模型，滿足不同用戶或群體的多樣化需求，以收集服務資源，從而形成一個新型的大學圖書館，可以整合信息資源、休閑、創(chuàng)意、活動、社會和其他多樣化的功能和服務。網(wǎng)絡虛擬空間內(nèi)知識服務和交流的重要支撐與保障就是參考咨詢服務能力與文獻提供能力，它有利于促進空間服務水平，提升服務質(zhì)量。新空間環(huán)境的布局對應于理論模型的物理層的物理空間和硬件設備，并且包括功能空間劃分和空間操作所需的支持設備。圖書館的新空間服務旨在為用戶創(chuàng)造獨特的學習環(huán)境和休閑環(huán)境。

(二)高校圖書館網(wǎng)絡虛擬空間的保障

保障體系與理論模型中的人力資源保障和技術(shù)支撐相對應。網(wǎng)絡虛擬空間服務會涵蓋眾多紛繁復雜的新領(lǐng)域、新工作，圖書館員要保持奉獻精神、工作熱情以及職業(yè)自豪感，增強館員自身道德素養(yǎng)，保持正確的價值觀。網(wǎng)絡虛擬空間管理團隊一是需要建立合理的組織結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)合理的人員配備；二是需要注意團隊的內(nèi)部構(gòu)建，以增強團隊凝聚力，以及為圖書館員提供技術(shù)支持和輔助指導。需要適當?shù)倪\作機制和培訓機制，以提高團隊人員的管理和服務能力；三是需要有效的獎懲機制和反饋系統(tǒng)，以約束管理者的行為。

(三)高校圖書館網(wǎng)絡虛擬空間實踐方式

由高校圖書館網(wǎng)絡虛擬空間的現(xiàn)實基礎環(huán)境和基本保障最終將支持網(wǎng)絡虛擬空間開展各種學術(shù)交流、學習分享、休閑社交、展覽等教育和學習活動。隨著應用層的活動，新的空間服務模式，可以吸引更多讀者到圖書館，體驗圖書館的服務和文化，體驗新技術(shù)和新服務。

三、構(gòu)建基于網(wǎng)絡虛擬空間的高校圖書館服務模式

(一)樹立高校圖書館網(wǎng)絡虛擬空間發(fā)展理念

圖書館網(wǎng)絡虛擬空間是知識資源的記憶位置，不僅是交流的媒介，也是大學用戶了解歷史和文化的場所。它為討論人們的溝通需求和各種問題提供空間和相關(guān)服務，并有足夠的空間滿足用戶的娛樂和社交需求。圖書館的網(wǎng)絡虛擬空間不僅收集信息資源，還反映用戶的需求、用戶的智慧和人力資源，形成人文知識交流中心，使用戶參與空間形成和知識創(chuàng)造。

(二)優(yōu)化資源布局

關(guān)注資源布局的優(yōu)化是十分必要的，資源布局的優(yōu)化主要是指物理資源布局優(yōu)化和資源服務能力提升兩個方面。知識文化的互動空間是高校圖書館作為網(wǎng)絡虛擬空間的主要部分，對提高參考文獻的質(zhì)量，提高文獻資源的服務能力，對改善圖書館員的服務結(jié)構(gòu)，改善圖書館知識型員工的社區(qū)，具有重要意義。有利于為讀者提供主題服務，多媒體資源服務，圖書館本地資源的獨特服務，為空間用戶提供無縫一站式服務。

(三)RFID技術(shù)服務創(chuàng)新

通過檢測和分析用戶的訪問內(nèi)容、停留時間和頻率，RFID技術(shù)向用戶提供關(guān)于用戶及其信息和關(guān)于文獻的統(tǒng)計信息。建立反映用戶個性特征和需求特征的用戶模型，預測用戶信息需求趨勢，為用戶提供實時、主動的個性化信息服務，進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，提高圖書館服務內(nèi)容與接受用戶優(yōu)化的相關(guān)性。根據(jù)這些信息，圖書館可以跟蹤用戶的閱讀偏好和閱讀習慣。

四、結(jié)語

高校圖書館應建立以讀者為中心的評估方法，以加強服務團隊與讀者之間的溝通。中國應積極學習和吸收國外經(jīng)驗，并根據(jù)實際情況制定適當?shù)脑u估體系，努力將評估活動滲透到重要的鏈接中，通過質(zhì)量評估和跟蹤反饋工作，形成問題反轉(zhuǎn)機制，根據(jù)讀者的反饋信息，不斷完善服務設施的價值評估體系，使空間建設和服務真正形成以用戶為導向的圖書館，促進高校圖書館服務的發(fā)展。