楊 旭

(遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院，遼寧 沈陽 110167)

高等教育一直是人們關(guān)注的重點(diǎn)，高校行政管理工作方法和水平，對(duì)高校發(fā)展和學(xué)生成長(zhǎng)都具有非常深遠(yuǎn)的影響。高校服務(wù)型行政管理的核心是以人為本，充分體現(xiàn)了人本思想；這種模式的應(yīng)用，是以全校師生和員工的基本需求為行動(dòng)導(dǎo)向，使行政管理實(shí)踐工作內(nèi)容更具有針對(duì)性和科學(xué)性，為全體師生員工提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、人本思想與服務(wù)型高校行政管理模式內(nèi)涵

人本思想會(huì)對(duì)人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中發(fā)揮的主體作用進(jìn)行肯定，這種思想觀念更關(guān)注人潛在能力的作用；并且尊重個(gè)性化發(fā)展和獨(dú)立人格的建立，讓人的發(fā)展可以與社會(huì)發(fā)展方向和節(jié)奏相適應(yīng)，對(duì)人的全面發(fā)展具有促進(jìn)作用[1]。強(qiáng)調(diào)“以人為本”，提倡人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)自我能力的全面提升。

二、基于人本思想的服務(wù)型高校行政管理模式特點(diǎn)以服務(wù)為管理的前提

對(duì)于服務(wù)型高校行政管理模式來說，服務(wù)是管理的前提，需要在管理當(dāng)中明確并不斷強(qiáng)調(diào)“以人為本”。行政管理人員需要實(shí)現(xiàn)從管理者到服務(wù)者思想轉(zhuǎn)變，并且明確師生員工的主體地位，通過不斷創(chuàng)新管理模式和方法，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。使師生員工可以更好的學(xué)習(xí)和生活，讓行政管理工作的作用得以充分體現(xiàn)。

(一)重視平等觀念

每一個(gè)人都擁有自己獨(dú)立的人格和特征，并且在成長(zhǎng)中不斷挖掘潛能，追求實(shí)現(xiàn)，這是人本觀念的核心所在。在人本思想的作用下，建設(shè)服務(wù)型高校行政管理模式需要分考慮每個(gè)人的發(fā)展需求，給予師生員工平等的權(quán)利，對(duì)其自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)起到推進(jìn)作用。

(二)增強(qiáng)管理工作透明度

高校內(nèi)師生員工對(duì)行政管理工作一向了解不多，對(duì)于其工作內(nèi)容和作用沒有明確定義。為了構(gòu)建服務(wù)型高校行政管理模式，應(yīng)該加強(qiáng)管理工作透明度。使高校的行政管理工作變得更加公開化和透明化，提升高校內(nèi)師生員工的參與度和認(rèn)同感，這樣才可以真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”。

三、構(gòu)建基于人本思想的服務(wù)型高校行政管理模式的方法

(一)明確高校服務(wù)型行政管理理念

想要構(gòu)建服務(wù)型高校行政管理模式，需要先明確相關(guān)的管理理念，并制定相應(yīng)的管理方案。許多高校仍然沿用傳統(tǒng)的行政管理理念，行政管理人員與校園師生員工“涇渭分明”，雖然在實(shí)踐環(huán)節(jié)耗費(fèi)了人力物力，但是工作質(zhì)量和效率卻難以提升。為此，高校領(lǐng)導(dǎo)和行政管理人員必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立起以服務(wù)為核心的管理理念，才能構(gòu)建服務(wù)型高校行政管理模式。

首先，高校管理人員需要堅(jiān)持“以人為本”。高校行政管理人員需要在工作當(dāng)中時(shí)刻牢記人本思想，堅(jiān)持“以人為本”，提高行政管理工作的服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)踐工作中，高校行政管理人員需要時(shí)刻牢記，教師與學(xué)生的主體地位，并以平等的態(tài)度面對(duì)師生員工，讓他們?cè)诠芾砉ぷ髦邪l(fā)揮主觀能動(dòng)性，促進(jìn)管理效果的提升。

其次，提高管理部門的服務(wù)意識(shí)。管理人員需要將服務(wù)作為管理的前提，在工作當(dāng)中，不斷加強(qiáng)與師生員工的溝通，將師生利益放在首要位置，為他們提供更加貼心的個(gè)性化服務(wù)。

(二)完善高校服務(wù)型行政管理制度

為了構(gòu)建高校服務(wù)型行政管理體系，需要完善相應(yīng)行政管理制度，以完善的制度規(guī)則，規(guī)范行政管理工作，促進(jìn)管理質(zhì)量和水平的提升。高校應(yīng)該加強(qiáng)決策制度的民主性。制定相關(guān)制度對(duì)高校重大事件的決策和評(píng)估進(jìn)行合理分析，確保決策的科學(xué)性。比如，邀請(qǐng)高校行政管理人員和各學(xué)院院長(zhǎng)共同探討高校重大決策，以民主投票的方式確定實(shí)施方案。

為了提高高校服務(wù)型行政管理質(zhì)量，需要行政管理人員與校內(nèi)師生員工進(jìn)行有效溝通。所以，應(yīng)該建立一個(gè)暢通的溝通機(jī)制。比如，在校園論壇或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中，開辟專門的板塊，讓校園內(nèi)的師生員工可以訴說自己的真實(shí)需求，并與行政管理人員實(shí)現(xiàn)有效溝通，以便于行政管理人員在提供服務(wù)時(shí)可以更有針對(duì)性，尊重每一位師生的個(gè)性化需求。

此外，為了確保服務(wù)型行政管理體系的建立和完善，還需要建立反饋和評(píng)價(jià)機(jī)制。校園師生有權(quán)利對(duì)行政部門的服務(wù)和管理辦法進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或匿名信箱進(jìn)行信息反饋。通過對(duì)高校行政管理法的評(píng)價(jià)，行政管理部門可以找出工作當(dāng)中的不足之處；監(jiān)察部門也可以根據(jù)其他人的反饋，對(duì)行政部門的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，這樣可以進(jìn)一步加強(qiáng)行政部門責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成，也可以促使行政管理工作質(zhì)量的提升[2]。

四、結(jié)論

綜上所述，高校的行政管理體系正逐漸向服務(wù)型轉(zhuǎn)型。各大高校在構(gòu)建服務(wù)型行政管理體系時(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，通過對(duì)高校發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)的詳細(xì)分析，結(jié)合高校內(nèi)師生與員工的需求，制定更加合理的行政管理制度和工作執(zhí)行方案，保障學(xué)校的行政管理工作有序進(jìn)行，推進(jìn)高?？沙掷m(xù)發(fā)展。