田敏娜

(承德石油高等?？茖W(xué)校，河北 承德 067000)

一、微信營銷的優(yōu)勢

微信營銷主要是指商家通過微信公眾平臺，利用“朋友圈”、“微推廣”、“微支付”、“二維碼”等功能，把產(chǎn)品信息傳遞給消費者，并實現(xiàn)網(wǎng)上訂購以及網(wǎng)上的交流與服務(wù)的一種線上與線下相結(jié)合的互動營銷方式。

(一)成本低、傳播速度快

在傳統(tǒng)的營銷中，企業(yè)依靠電視、廣播、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體營銷手段與方式，企業(yè)不但要支付較高的宣傳費用，而且從廣告的制作、印刷到最后傳遞給消費者都需要一定的時間。微信營銷中，微信本身是免費試用的，通過注冊就可以使用，商家通過微信平臺的宣傳、推廣都是低成本的，包括微信營銷團隊的組建、運作和管理成本都是比較低的；另一方面，微信營銷利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，能夠快速地將商家的信息傳遞給消費者，具有很強的時效性。

(二)針對性強

在微信營銷中，商家只要通過多種方式和渠道讓對自己感興趣的消費者關(guān)注或訂閱自己的公眾號，讓消費者成為自己的粉絲，就形成了自己的微信營銷圈。在這個營銷圈中，消費者可選擇自己需要的信息和產(chǎn)品進(jìn)行訂閱和關(guān)注，商家則提供消費者需要的信息，相比傳統(tǒng)營銷，微信營銷可以真正地做到點對點的營銷，具有極強的針對性。

(三)方式多樣

微信營銷中，商家可通過文字、圖片、音頻、視頻、動畫、互動等多種方式在公眾號、訂閱號、粉絲群等來宣傳、推廣自己的產(chǎn)品，完全突破了傳統(tǒng)營銷方式手段的單一化，能最大限度地吸引消費者的注意力，使宣傳更加有效。

二、旅行社在微信營銷中存在的問題

(一)缺乏整體規(guī)劃

觀察目前旅行社的微信營銷，筆者發(fā)現(xiàn)，完全處于微信營銷的初級階段，缺乏統(tǒng)一的布局和規(guī)劃。大多數(shù)旅行社只是簡單地注冊一個微信號，只是通過微信號或者企業(yè)的公眾號進(jìn)行產(chǎn)品和信息的推送，還有一部分小型的旅行社僅僅依靠朋友圈來進(jìn)行營銷。在推送的內(nèi)容方面大都比較相似，而且方式單一，只是簡單地以圖片和文字的形式加以呈現(xiàn)。

(二)缺乏復(fù)合型的微信營銷運營管理人才

上面提到，大多數(shù)旅行社還處于微信營銷的初級階段，沒有整體規(guī)劃。究其原因，就是旅行社缺乏專業(yè)的微信營銷方面的人才。一般情況下，旅行社都是由普通員工進(jìn)行微信公眾平臺的運營、管理與維護。這些人都屬于微信的普通用戶，缺乏網(wǎng)絡(luò)或者說是微信營銷的專業(yè)知識，而對于很多專業(yè)的微信營銷人員來說，他們熟悉微信營銷的運營與管理，但是缺乏對旅游行業(yè)的了解，不能很好地把握消費者的需求，致使企業(yè)不能充分地向消費者展示自己的優(yōu)勢和賣點，從而難以達(dá)成營銷的目的或營銷效果不理想。

(三)缺乏互動與溝通

微信本身就是一個社交平臺，在這里人們可以通過語音、文字、圖片、視頻等方式來進(jìn)行交流與溝通，這也是微信做微營銷平臺最吸引消費者的地方。而在旅行社的微信營銷平臺上，互動較少，很多企業(yè)的微信平臺即使有互動功能也僅限于系統(tǒng)設(shè)定問題的自動回復(fù)，有很多問題不能得到及時答復(fù)與解決。

三、旅行社微信營銷改進(jìn)策略

(一)科學(xué)規(guī)劃，制定整體微信營銷策略

分散、無序的營銷過程，無法吸引消費者，也不能達(dá)到預(yù)期的營銷目的。旅行社急需培養(yǎng)和儲備復(fù)合型的人才，成立微信營銷團隊，做好自己的整體微信營銷策略。旅游企業(yè)可以從三個階段來實施。一，對處在決策階段的游客來說，旅行社可以通過公眾號、微海報、朋友圈等多種方式宣傳自己的旅游產(chǎn)品，同時，旅行社應(yīng)該結(jié)合微商城等在線支付平臺，滿足旅游消費者在線預(yù)訂和購買旅游產(chǎn)品的需求和習(xí)慣，讓潛在消費者最大程度上轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的現(xiàn)實客戶。二，對游覽階段的游客來說，微信導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)航功能最為關(guān)鍵，這是企業(yè)優(yōu)化自己在線服務(wù)的最佳時機，可以提升旅游者的旅游體驗，讓他們成為企業(yè)的忠實客戶。三，旅游結(jié)束后，為了讓實現(xiàn)旅游者的二次消費，可以借助微信平臺，推出微信會員卡功能、優(yōu)惠券、抽獎等等促銷活動，讓企業(yè)的粉絲圈活躍起來，當(dāng)然，粉絲之間的互動、旅游者的消費體驗分享、點評等等，都是非常不錯的營銷方案。

(二)完善微信營銷的互動與溝通功能

旅行社要積極利用微信平臺實現(xiàn)與消費者的交流了解，才能讓微信營銷發(fā)揮最大的效用。一方面要鼓勵消費者分享、點評自己的旅游體驗，企業(yè)可以把一些好的分享作為宣傳資料，吸引更多的消費者，同時，通過互動旅行社可以及時了解消費者需求，及時掌握市場動態(tài)。另一方面，建立“一對一”的微信客服機制，及時回復(fù)旅游者的提問、解決旅游者的投訴，從而提升旅游者的消費體驗，建立起旅行社與消費者之間的情感連接，讓消費者成為旅行社的忠誠客戶。