陳楚東 馬麗瓊

(廣州大學(xué)松田學(xué)院，廣東 廣州 511370)

眼下人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系十分密切，高校作為人才培養(yǎng)的重要場所，自然應(yīng)該積極引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)內(nèi)部管理改革，滿足當(dāng)前時代開放性和現(xiàn)代化的特點。后勤服務(wù)作為高等院校教育服務(wù)管理的重要保障，必須要保證現(xiàn)代化、多元化、高效化的發(fā)展趨勢。對此，有必要重視起來，充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的積極作用。

一、高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

高校后勤服務(wù)管理工作涉及到了很多方面的內(nèi)容，其中包括了物業(yè)、宿管、飲食等等。傳統(tǒng)的后勤服務(wù)管理模式守舊落后，不僅信息傳播速度較慢，且管理效率始終難以得到顯著提高。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用的大環(huán)境下，很多高校后勤服務(wù)管理人員尚未樹立正確的認(rèn)識，缺乏對信息化建設(shè)的理解，在工作上缺乏主動性和積極性，導(dǎo)致難以充分發(fā)揮信息化手段的積極作用，無法滿足服務(wù)對象的實際需求，這在很大程度上限制了高校后勤管理的現(xiàn)代化發(fā)展。

最為明顯的就是目前各種類型的公眾號平臺興起，在很大程度上改變了人們的生活和學(xué)習(xí)，也促進(jìn)了高校后勤服務(wù)模式的創(chuàng)新和改變。但是，也有一些學(xué)校后勤部門尚未充分認(rèn)識到公眾平臺的服務(wù)功能，管理人員觀念缺乏，技術(shù)能力較差，缺乏對于這方面的重視，導(dǎo)致無法充分發(fā)揮公眾平臺的服務(wù)效能，影響了后勤管理信息化建設(shè)。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)的有效措施

(一)完善后勤服務(wù)網(wǎng)站平臺

1.高校后勤管理部門必須要重視起來，積極完善后勤服務(wù)網(wǎng)站平臺，在后勤核算工作方面充分利用Word、Excel軟件，并結(jié)合實際需要引入更加專業(yè)的業(yè)務(wù)軟件，全面打造“數(shù)字后勤”服務(wù)體系。

2.積極申請后勤建設(shè)專項資金，促進(jìn)后勤信息化平臺建設(shè)，其中包括人事管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、公寓管理系統(tǒng)等模塊，實現(xiàn)資產(chǎn)、業(yè)務(wù)、人事的一體化管理。

3.設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開放全校師生網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，其中包括訂餐服務(wù)、訂票服務(wù)、會議室預(yù)定服務(wù)、設(shè)備保修服務(wù)、投訴建議服務(wù)等等，從多方面提高后勤服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

4.后勤部門也要根據(jù)日常業(yè)務(wù)積極聯(lián)系實體公司開發(fā)各種信息化軟件，比如聯(lián)合鐵路部門開發(fā)“學(xué)生火車票集中訂票系統(tǒng)”，聯(lián)合物流公司開發(fā)“物流綜合管理系統(tǒng)”，聯(lián)合餐飲公司開發(fā)“點餐叫號系統(tǒng)”和“集中采購系統(tǒng)”等等。利用這些信息化手段在節(jié)省人力資源的同時創(chuàng)新后勤服務(wù)內(nèi)容，提高后勤工作效率。

(二)構(gòu)建后勤服務(wù)微信公眾平臺

高校應(yīng)該創(chuàng)建專門的后勤服務(wù)微信公眾平臺，結(jié)合實際需要合理設(shè)置菜單功能，除了利用公眾號的常規(guī)推送功能發(fā)送一些信息之外，還可以設(shè)置檢查、掛失、查詢等功能，并聯(lián)系學(xué)生的實際需要適當(dāng)?shù)脑黾雍驼{(diào)整，比如增加公交查詢功能、電影選座功能、投訴建言功能等等，以保證公眾號的服務(wù)質(zhì)量，同時促進(jìn)學(xué)生與教師之間的溝通和交流。

此外管理部門還可以在微信公眾平臺上開通專門的微社區(qū)，實現(xiàn)公眾號的“多對多”互動，為學(xué)生和教師提供可以集中討論熱點問題的良好平臺，有助于促進(jìn)師生互動，從根本上提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

(三)通過資源整合規(guī)范服務(wù)流程

促進(jìn)網(wǎng)站系統(tǒng)和微信平臺系統(tǒng)的資源整合，將二者的運行數(shù)據(jù)統(tǒng)一在一起進(jìn)行分析和管理，這樣可以為后勤服務(wù)提供極大的便利性。

在管理流程方面，依然可以采用自助下單系統(tǒng)，在任何一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，學(xué)生和教師都可以通過自助下單系統(tǒng)自主選擇報修、投訴、評價等功能，實現(xiàn)一站式的系統(tǒng)服務(wù)與管理?？梢杂行岣吒咝：笄诜?wù)管理質(zhì)量。

(四)不斷提高后勤職工綜合素質(zhì)

從當(dāng)前的實際情況來看，很多高校后勤員工整體素質(zhì)不高，信息技術(shù)能力較差，導(dǎo)致無法充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的積極作用。對此，相關(guān)后勤管理部門必須要重視起來，應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的實際情況，加強對于后勤管理部門員工的培訓(xùn)和教育，打造科學(xué)合理的培訓(xùn)體系，對普通員工進(jìn)行勞動法規(guī)培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、校情校史培訓(xùn)；對管理干部進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)、公文寫作培訓(xùn)等等，對技術(shù)崗位人員進(jìn)行專項技術(shù)培訓(xùn)、安全管理培訓(xùn)等等。并制定專門的培訓(xùn)手冊，將員工培訓(xùn)每次的成績認(rèn)真記錄在案，有據(jù)可查，從根本上提高后勤管理服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，使其能夠更好的勝任自己的崗位工作。

三、總結(jié)

總而言之，對于高校的建設(shè)和發(fā)展來說，后勤管理服務(wù)信息化建設(shè)十分重要，是促進(jìn)學(xué)校實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的重要基礎(chǔ)，更是高校完成管理育人、服務(wù)育人的關(guān)鍵因素。對此必須要重視起來，從多方面抓起，在技術(shù)、管理、人事方面投入更多的精力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)手段的積極作用，從根本上提高后勤工作的信息化水平，最終發(fā)揮好后勤管理服務(wù)在學(xué)校應(yīng)有的作用和功能。