許儼寧

(天津師范大學(xué)，天津 300387)

信息技術(shù)的快速發(fā)展，不僅給大家的生活帶來了物質(zhì)上的變革，人們的思想和工作方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是在教育領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為教育改革關(guān)鍵期的重要資源，通過分析、挖掘這些數(shù)據(jù)，就能獲得巨大的價值。隨著大數(shù)據(jù)在高校管理中廣泛應(yīng)用，作為高校基礎(chǔ)性服務(wù)部門的后勤管理也必然要重視自身的信息化建設(shè)，由傳統(tǒng)的后勤管理模式向以人為中心、由數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧后勤轉(zhuǎn)變，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)，精確地籌劃、建設(shè)后勤保障體系，為學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活提供高質(zhì)量且精細(xì)化的服務(wù)。

一、大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生及影響

1989年，GartnerGroup的HowardDresner首次提出“商業(yè)智能”這一術(shù)語[1]，商業(yè)智能一般理解為企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識、幫助企業(yè)做明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具，主要利用企業(yè)自身所掌握的信息，通過數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)來提高企業(yè)的決策精準(zhǔn)率，隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)掌握的信息越來越多，大量的數(shù)據(jù)不斷被存儲和分析處理，由此產(chǎn)生了IT領(lǐng)域的“大數(shù)據(jù)”概念。[2]

這一概念發(fā)展到現(xiàn)在，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生已經(jīng)是分分秒秒的事情，研究人員從多如牛毛數(shù)據(jù)中提取有用的信息，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成知識，成為塑造未來人類發(fā)展的重要推動力量，我們的生活方式也隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨而發(fā)生著重大變革：想要的某種東西不再需要苦苦尋找才能買到，快遞就可以送上門；個人喜好被商家掌握，商品會直接推送給我們；甚至是重大決策、發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略部署都要以大數(shù)據(jù)為支撐，這樣才能提高決策效率，使得規(guī)劃、戰(zhàn)略無偏差。未來的大數(shù)據(jù)技術(shù)還在不斷更新迭代，我們只有不斷地去適應(yīng)新生技術(shù)，才能征服它。

二、目前后勤管理存在的問題

從眾人視角來看，高校最主要的職責(zé)是教學(xué)科研，這也往往是能夠體現(xiàn)學(xué)校水平的重要部分，因此，作為基礎(chǔ)性管理工作的后勤服務(wù)常常被認(rèn)為是輔助性任務(wù)，受重視不夠，沒有相互協(xié)調(diào)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，不僅人員配備少，而且學(xué)歷低、年齡偏大，導(dǎo)致我國目前高校后勤服務(wù)水平低下，管理模式落后，人才、技術(shù)匱乏，信息化建設(shè)不高，因循守舊不敢創(chuàng)新。

(一)后勤管理建設(shè)沒有統(tǒng)一長遠(yuǎn)規(guī)劃，各部門間缺乏協(xié)調(diào)機制

后勤管理的目標(biāo)是以師生的需求為導(dǎo)向，始終堅持“三服務(wù)、三育人”的宗旨，創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、有序、安全、穩(wěn)定的教學(xué)科研、學(xué)習(xí)生活環(huán)境，其具體工作包含的內(nèi)容眾多，涉及校園環(huán)境、樓宇物業(yè)、宿舍管理、基建維修、商貿(mào)服務(wù)、醫(yī)療保健等。在長期的發(fā)展中，后勤日?，嵤路倍?，常常是問題顯露頭角才能發(fā)現(xiàn)解決，比如維修工作，發(fā)現(xiàn)漏水才會去堵漏，如同消防救火，哪里起火才會發(fā)現(xiàn)哪里的問題，這并不是一種高效的管理方式，完全沒有統(tǒng)一的籌謀，各部門間也都是各自為政的局面，散沙一般，造成后勤發(fā)展滯后，工作效率低下。

(二)后勤管理工作缺乏專業(yè)人才和技術(shù)

由于大環(huán)境的影響和受重視程度不高，高校的后勤管理部門常常是引進(jìn)人才安置家屬的首選部門，而且近年來，高校招聘門檻不斷攀升，后勤的發(fā)展空間、薪酬待遇等都不受到專業(yè)技術(shù)人才的青睞，導(dǎo)致目前后勤管理人員學(xué)歷稍低且年齡偏大，存在一定的年齡斷層，工作手段以傳統(tǒng)人工為主，高新技術(shù)為輔，就算引進(jìn)了新的技術(shù)，后勤人員也常常會遇到技術(shù)難題，不僅沒有提高工作效率和水平，反而造成資源的浪費、或者面臨托管的新問題。

(三)后勤管理人員缺乏敢于創(chuàng)新的精神

任何事物的發(fā)展都需要突破、創(chuàng)新，而高校人員多、面積廣的特點也給后勤工作帶來了創(chuàng)新的壓力：凡是創(chuàng)新發(fā)展皆有兩面性，如果新的理念并不適合學(xué)校的發(fā)展，那帶來的后果要比在其他領(lǐng)域嚴(yán)重的多。后勤管理工作的要領(lǐng)是以穩(wěn)為重點，以安全為首要衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此后勤人常常是更側(cè)重于求穩(wěn)、保安全，這也造成了目前高校后勤不敢為、不爭先的局面。

三、高校后勤對大數(shù)據(jù)管理的迫切需求

(一)服務(wù)范圍廣泛

高校后勤服務(wù)范圍廣泛，職責(zé)眾多，看似不如教學(xué)科研重要，卻是最能夠反應(yīng)校園發(fā)展水平的一個方面，一般高校后勤服務(wù)涉及：校園園區(qū)物業(yè)管理和綠化、教學(xué)樓宇及學(xué)生宿舍管理運行、學(xué)校能源管理、師生膳食服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)管理、基礎(chǔ)建設(shè)維修、醫(yī)療保障等等，有的學(xué)校后勤管理甚至包含教師住宅區(qū)的管理維護，方方面面，儼然一個小型社會。由此可見，高校每天會產(chǎn)生巨大的后勤數(shù)據(jù)，合理收集處理這些數(shù)據(jù)，可以幫助學(xué)校尋找隱藏在其中的模式、趨勢和相關(guān)性，從而得到更為精準(zhǔn)的后勤服務(wù)管理決策，將管理人員從繁瑣的人工勞動中解放出來，提高辦事效率。

(二)服務(wù)需求多樣化

由于生活方式的變化，后勤服務(wù)需求也開始多樣化，而且線下的普通日常服務(wù)已經(jīng)滿足不了師生們的需求了，開拓線上服務(wù)空間是當(dāng)今后勤管理的重點。哪些服務(wù)需要線上進(jìn)行，是否可以相互整合，需要收集哪些數(shù)據(jù)用來分析決策，如何滿足多樣化的需求，這些問題對于人工來說是無法實現(xiàn)的，只能依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)來解決。

(三)服務(wù)對象個性化

隨著時代的變革，高校后勤服務(wù)的對象也在不斷變化，作為其服務(wù)主體的大學(xué)生，因為自身生活環(huán)境和時代的不同，更重視個性化發(fā)展，關(guān)注維護個人權(quán)益，這歸根到底是他們珍視本我，不愿意拘束自己的個性，更習(xí)慣去挑選適應(yīng)自己習(xí)慣的環(huán)境。服務(wù)對象的個性化對于后勤管理來說也是一項新的挑戰(zhàn)，完成這項挑戰(zhàn)最簡便快捷的方式就是利用大數(shù)據(jù)管理，提取學(xué)生們的個性化需求，為其提供靶向服務(wù)，提升服務(wù)對象的滿意度。

(四)學(xué)校發(fā)展大局需要

從高校長期發(fā)展歷程來看，后勤管理的確算不上是核心，但是作為基礎(chǔ)性服務(wù)部門，后勤其實有著重要地位，其管理水平對學(xué)校的發(fā)展也起到一定作用。國內(nèi)絕大多數(shù)高校后勤仍處于手工加半機械管理階段，為了學(xué)校發(fā)展大局需要，可以突破創(chuàng)新利用成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)，統(tǒng)一規(guī)劃未來后勤發(fā)展，各部門相互整合，提高服務(wù)水平。

四、大數(shù)據(jù)時代高校后勤發(fā)展趨勢

根據(jù)時代特點，高校后勤管理工作將會向著精細(xì)化發(fā)展，并且會不斷借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和社會力量，以解決師生需求為導(dǎo)向，挖掘發(fā)展?jié)摿Γ粩嚅_拓后勤管理新局面。

(一)個性化

由于服務(wù)對象的個性化發(fā)展，決定了高校后勤的個性化建設(shè)，這時候的后勤要轉(zhuǎn)變工作視角，貫徹以人為本的方針，越來越為廣大師生考慮，不僅要考慮大眾的需求，更要將小范圍的訴求搜集起來，為服務(wù)對象提供靶向性服務(wù)。比如宿舍用電問題，現(xiàn)在高校的現(xiàn)狀是學(xué)生需要自己去查詢購電量，發(fā)展先進(jìn)一點的學(xué)?？梢酝ㄟ^客戶端來查詢，落后一點的學(xué)校還需要人工去查詢，甚至是無法查詢；大數(shù)據(jù)時代的后勤可以根據(jù)用戶的用電數(shù)據(jù)，分析估算出電量大致用完時間，然后通過短信或者微信等平臺，直接通知到學(xué)生個人，這就是受到師生好評的個性化服務(wù)。

(二)便捷化

高校后勤在當(dāng)今時代趨向便捷化，替師生們節(jié)省時間，所需要的服務(wù)也觸手可及，簡單快捷。比如宿舍維修，學(xué)生們發(fā)現(xiàn)自己宿舍內(nèi)家具有損壞，很多高校都是需要學(xué)生去通知宿舍值班員，再由值班員轉(zhuǎn)述給維修師傅，這無形當(dāng)中消耗了不少時間，也可能因為轉(zhuǎn)述而出錯，大數(shù)據(jù)時代的后勤可以建立服務(wù)平臺，學(xué)生們直接在網(wǎng)絡(luò)平臺報修，維修師傅接到網(wǎng)上報修消息后會第一時間直接上門服務(wù)，從中節(jié)省很多時間，也讓師生們使用起來更加方便。

大數(shù)據(jù)以排山倒海不可抵擋之勢覆蓋了我們生活的方方面面，高校也應(yīng)該充分利用好此次變革，全面提升后勤管理服務(wù)水平和工作效率，以精準(zhǔn)服務(wù)為目標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘找到用戶需求，統(tǒng)一規(guī)劃后勤未來建設(shè)方向，為智慧校園的發(fā)展夯實基礎(chǔ)。