孫一凡

(西南石油大學(xué)，四川 成都 610500)

一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

(一)接案

接案是社工與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始溝通并初步達(dá)成協(xié)議來(lái)共同解決問(wèn)題的過(guò)程。社工初學(xué)者首先應(yīng)與案主進(jìn)行會(huì)談后收集其資料。訪談中可運(yùn)用人本服務(wù)溝通技巧中貶義詞置換中性詞的方法，案主袒露自己時(shí)社工要價(jià)值中立和非評(píng)判就要把案主的消極詞置換，在案主聽(tīng)來(lái)便不會(huì)是消極批判，使用中性詞也可較好體現(xiàn)價(jià)值中立。

(二)預(yù)估

預(yù)估是在接案基礎(chǔ)上收集案主的相關(guān)資料，并對(duì)案主問(wèn)題和案主與環(huán)境互動(dòng)等綜合分析形成暫時(shí)性評(píng)估結(jié)論的過(guò)程。

案主需求應(yīng)分為根本、直接、迫切、暫緩等，方便評(píng)估需求也可制定更適合案主的服務(wù)策略。生態(tài)系統(tǒng)理論中的四大系統(tǒng)都會(huì)對(duì)案主產(chǎn)生影響，社工在需求評(píng)估時(shí)要考量多個(gè)系統(tǒng)對(duì)案主造成的影響并以此為視角制定多層次的服務(wù)方案。

(三)計(jì)劃

社工實(shí)務(wù)的計(jì)劃是在預(yù)估基礎(chǔ)上為解決案主問(wèn)題而進(jìn)行的一系列方案的考察與決策過(guò)程。

社工與案主溝通服務(wù)方案容易將活動(dòng)逐條陳述而缺少功效性解釋。如不愿與陌生人接觸的案主，社工在設(shè)計(jì)外出交流活動(dòng)時(shí)沒(méi)有解釋活動(dòng)意圖與功效，案主可能從心理上產(chǎn)生抵觸情緒。而且溝通服務(wù)方案時(shí)社工不能以主觀想法揣度案主，如“我覺(jué)得該活動(dòng)適合你”的說(shuō)法可能讓案主感到不被尊重。

(四)介入

介入是社工實(shí)務(wù)實(shí)施、執(zhí)行與改變的過(guò)程。介入過(guò)程中的資源探訪需要注意社區(qū)隱含資源與案主自身?yè)碛械馁Y源。例如社區(qū)整體淳樸的民風(fēng)，讓案主在其中感受到溫暖；案主也是一個(gè)擁有資源的系統(tǒng)，社工利用好可讓案主感到自己的作用，提升案主自我效能感。

(五)評(píng)估

評(píng)估是運(yùn)用科學(xué)研究方法系統(tǒng)總結(jié)介入過(guò)程，考察介入是否達(dá)到目的的過(guò)程。

服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估應(yīng)貫穿整個(gè)服務(wù)。服務(wù)評(píng)估涉及多方面，要把握系統(tǒng)性原則，對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分類，確定各類評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重，全面綜合地反映服務(wù)的情況。要運(yùn)用多重評(píng)估方法，使評(píng)估結(jié)果以多種形式呈現(xiàn)，讓案主與社工和機(jī)構(gòu)直觀感受服務(wù)過(guò)程與成效。

(六)結(jié)案

結(jié)案是在評(píng)估結(jié)果顯示案主實(shí)現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)后社工與案主終結(jié)服務(wù)關(guān)系的各種事項(xiàng)的過(guò)程。案主可能出現(xiàn)對(duì)離開(kāi)社工而產(chǎn)生對(duì)日后生活的無(wú)力感。離別情緒需要社工提前疏導(dǎo)，鼓勵(lì)案主今后自主面對(duì)生活難題，貫徹助人自助原則。離別情緒高低與社工開(kāi)展服務(wù)的質(zhì)量高低有關(guān)。

二、生態(tài)系統(tǒng)理論反思

(一)四大系統(tǒng)在社工實(shí)務(wù)中的反思

生態(tài)系統(tǒng)理論將影響人類行為的環(huán)境分為四個(gè)層級(jí)，從內(nèi)到外分別是微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外觀系統(tǒng)與宏觀系統(tǒng)：

1.個(gè)體與家庭、朋輩群體等微觀環(huán)境有更多面對(duì)面互動(dòng)機(jī)會(huì)

2.家庭與單位、家庭與社區(qū)、單位與社區(qū)間的互動(dòng)關(guān)系是影響個(gè)體的重要因素

3.外觀系統(tǒng)是微觀系統(tǒng)的延伸，影響與包容微觀系統(tǒng)或中間組織，進(jìn)而間接影響個(gè)體

4.宏觀系統(tǒng)是最外圍的環(huán)境系統(tǒng)，如社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境。影響難以改變且潛移默化

社工習(xí)慣考慮微觀系統(tǒng)，但其他系統(tǒng)對(duì)個(gè)體也產(chǎn)生影響。

社工應(yīng)將案主放在多個(gè)層面與系統(tǒng)中。微觀系統(tǒng)與個(gè)體聯(lián)系最密切，中觀與外觀系統(tǒng)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生間接影響，宏觀系統(tǒng)難以改變卻潛移默化。四大系統(tǒng)通過(guò)不同方式以不同效果作用于個(gè)體。但構(gòu)建社工介入的四大系統(tǒng)的同時(shí)不能忽視人的主觀能動(dòng)性，要貫徹助人自助宗旨。

(二)生態(tài)系統(tǒng)視角下的社工實(shí)務(wù)

以生態(tài)系統(tǒng)理論視角預(yù)估案主問(wèn)題，每種環(huán)境都有優(yōu)勢(shì)與資源，在查找案主問(wèn)題時(shí)應(yīng)看到案主資源與社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。生態(tài)系統(tǒng)理論的四大系統(tǒng)都會(huì)對(duì)案主產(chǎn)生影響，社工在需求評(píng)估時(shí)要從多個(gè)層次考量多個(gè)系統(tǒng)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生造成的影響。同時(shí)要以四大系統(tǒng)作為分析問(wèn)題成因與解決策略的視角，全面理解案主問(wèn)題，從而更好地制定服務(wù)方案。實(shí)務(wù)中要對(duì)案主生命歷程加之四大系統(tǒng)的社區(qū)結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等分析就會(huì)更好地為案主形成符合且滿足其需求的服務(wù)方案。

生態(tài)系統(tǒng)理論要求從多個(gè)系統(tǒng)探訪資源，可對(duì)方案實(shí)施提供全面支持。案主本身?yè)碛匈Y源，案主擁有的價(jià)值對(duì)社工推進(jìn)服務(wù)起重要作用。

評(píng)估涉及多方面，要把握住全面系統(tǒng)性原則，對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分類，確定各類評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重，全面綜合地反映服務(wù)的情況。另外，不僅是從需求評(píng)估上分析，還有案主的變化，包括案主所處系統(tǒng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的變化與改善情況。

(三)反思總結(jié)

生態(tài)系統(tǒng)理論使社工從案主的大環(huán)境與小環(huán)境綜合性地分析，抽絲剝繭地感知案主所處的各大系統(tǒng)中造就案主問(wèn)題的源頭，以之為基礎(chǔ)制定不同角度的方案。以生態(tài)系統(tǒng)觀看待案主，不同的生活環(huán)境、生活經(jīng)驗(yàn)與時(shí)空的作用對(duì)案主的影響等，是社工介入的重難點(diǎn)。

生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系，認(rèn)為二者相互促進(jìn)。社工要對(duì)案主的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行全方面的分析。社工在實(shí)務(wù)中了解案主所處環(huán)境分析出四大系統(tǒng)所發(fā)揮的功用進(jìn)而分析案主問(wèn)題成因和與之對(duì)應(yīng)的解決策略。

生態(tài)系統(tǒng)理論為社工服務(wù)提供更全面的視角，但要注意與社工價(jià)值觀相結(jié)合，避免理論運(yùn)用機(jī)械性，不能一味套理論而丟了社工方法與價(jià)值。