徐曉靜

物業(yè)行業(yè)智能化毫無疑問是當前行業(yè)發(fā)展的重要趨勢，但目前物業(yè)服務企業(yè)員工大多屬于傳統(tǒng)型物業(yè)服務人員，已無法滿足當下物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的期望和要求，只有新技術(shù)的應用人才才能更好的適應智能化的物業(yè)運營模式。高職院校作為行業(yè)人才培養(yǎng)的主陣地，探討新形勢下適應物業(yè)行業(yè)對人才的需求是開展物業(yè)職業(yè)教育重點研究的問題。 一、高職目前的物業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）物業(yè)專業(yè)人才供給難以滿足社會需求

物業(yè)智能化需要懂技術(shù)、善管理、能夠深層次挖掘客戶需求的復合型人才。當前高職物業(yè)管理專業(yè)大多將人才培養(yǎng)定位為“一線高端技能型人才”，從高職教育整體來說這沒有問題，但是具體到高職物業(yè)專業(yè)而言，定位過于抽象，不能反應高職物業(yè)專業(yè)的特征。目前的專業(yè)培養(yǎng)主要是為物業(yè)服務企業(yè)培養(yǎng)客戶、服務專員、品質(zhì)專員與行政人事專員等物業(yè)基礎人員服務的，要求從業(yè)人員更多的是溝通、協(xié)調(diào)、文案撰寫等能力，這顯然與理工類專業(yè)的技能有很大的區(qū)別。同時智能化對從業(yè)人員的知識體系要求更趨全面，但目前的高職物業(yè)教育培養(yǎng)的人才還與企業(yè)的需求相去甚遠。

（二）招生與就業(yè)不平衡現(xiàn)象嚴重

高等院校擔負著為物業(yè)行業(yè)輸送優(yōu)秀專業(yè)人才的使命，但與物業(yè)人才需求不斷攀升的趨勢相反，這個專業(yè)并沒有隨著行業(yè)的快速發(fā)展而發(fā)展，反而陷入了專業(yè)規(guī)模越辦越小，專業(yè)發(fā)展難以為繼的境地。從社會角度看，長期以來人們認為物業(yè)管理是一個低技術(shù)含量、高勞動強度的行業(yè)，導致一些物業(yè)服務企業(yè)和人員缺乏對自身職業(yè)的認同感，使得高學歷的優(yōu)秀專業(yè)人才也不愿意從事物業(yè)行業(yè)。從就業(yè)角度來看，雖然物業(yè)專業(yè)畢業(yè)生，企業(yè)需求旺盛，但在勝任基本工作的基礎上，缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗、創(chuàng)新意識，導致工作后的離職率也比較高，也使得原本就處于人才短缺的物業(yè)行業(yè)的人才供求缺口更加難以彌合。

（三）課程體系設置不能適應行業(yè)需求

新形勢下，物業(yè)管理員的工作越來越多依賴于微信、APP等手段來完成，電子監(jiān)控、網(wǎng)絡分配維修單等業(yè)務逐步推廣，具備保潔和保安功能的機器人開始應用，業(yè)主的物業(yè)服務體驗正在發(fā)生變化。而目前職業(yè)教育專業(yè)課程設置大而全，企圖涵蓋物業(yè)公司涉及的全部業(yè)務范圍，而培養(yǎng)學生運用現(xiàn)代管理和技術(shù)的信息管理、房屋智能化、電子商務等課程偏少。課程之間又存在大量重復和脫節(jié)現(xiàn)象，造成了物業(yè)專業(yè)的畢業(yè)生成為物業(yè)管理人員而不是物業(yè)管理人才。

（四）高職物業(yè)專業(yè)校企合作難以深化

當前校企合作主要還是基于職業(yè)院校教學全過程而展開，但實質(zhì)性的校企合作還不夠深入，企業(yè)還沒有參與到職業(yè)教育的全過程中，實現(xiàn)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對接、專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接、教學過程與生產(chǎn)過程對接，還處于口號階段，大部分的校企合作僅僅處于接納學生實習的層面，盡管建立了校外實訓基地，但是由于課時的限制和操作的安全性，無法達到預期的效果。同時高職類院校的科研能力和成果的轉(zhuǎn)化也遠不能滿足企業(yè)的需要，讓以利潤最大化為最終目標的物業(yè)企業(yè)缺乏深度的熱情和動力。

二、物業(yè)智能化與高職物業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)差異化的原因

（一）雙方利益訴求不同

企業(yè)屬于完全市場化的經(jīng)濟主體，在沒有充分利益驅(qū)動的情況下，很難有長期主動參與職業(yè)教育人才培養(yǎng)的動力。從根本上來講，利益訴求都是企業(yè)的核心訴求。職業(yè)教育是在理性指導下的實踐，注重人的潛能是否得到充分發(fā)揮，人的個性是否得到充分張揚，人的主體人格是否得到自由發(fā)展等，可以說是職業(yè)教育的最終理念。高職院校關注的重點在于實踐，實訓基地的建設等，而不是科研成果的實質(zhì)性轉(zhuǎn)化，這對企業(yè)來說價值不高。因此校企合作必然具有一定的公益屬性，參與的企業(yè)需要承擔更多的社會職能。

（二）成本收益不平衡

職業(yè)教育是一種長期高投入的教育類型，而愿意參與校企合作的企業(yè)，不僅需要投入實訓場地、設備、原材料以及導師配備等顯性成本，還承擔著總體生產(chǎn)率降低、管理負擔加重、學生人身安全保障等隱性成本。同時高職院校培養(yǎng)出人才的時間更長，難解企業(yè)急需用人的燃眉之急。另一方面企業(yè)為了解決了勞動力短缺的現(xiàn)象，用畢業(yè)生從事低端工作，學生缺乏成長空間，造成職業(yè)教育的浪費，使得校企聯(lián)合培養(yǎng)的學生畢業(yè)以后是否能夠在企業(yè)長期工作成為一件不確定的事情，企業(yè)投身校企合作育人的風險與收益難成正比，校企雙方付出的成本無法從合作中得到補償。

（三）缺乏市場化機制

為適應市場需要，職業(yè)教育要由傳統(tǒng)意義上的以學校教育為主的封閉的辦學模式轉(zhuǎn)向多元化的混合模式，而職業(yè)教育的市場化改革尚未完成，導致技術(shù)技能型人才培育難以適應產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的要求。同時，我國尚未建立起引導行業(yè)企業(yè)參與職業(yè)教育辦學的市場化機制，缺乏與企業(yè)行業(yè)、社會培訓機構(gòu)的對接機構(gòu)，進而使得市場中的這些優(yōu)秀力量無法進入職業(yè)教育體系中，嚴重影響了職業(yè)教育校企合作的效果。

三、物業(yè)智能化與高職物業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)對接的措施

（一）產(chǎn)教融合還是當前人才培養(yǎng)的模式

高職物業(yè)專業(yè)應該根據(jù)行業(yè)和新型經(jīng)濟形態(tài)的發(fā)展重新定位專業(yè)培養(yǎng)目標，審視專業(yè)培養(yǎng)方案，學校及教師應主動面向社會市場，切實且深入地了解行業(yè)發(fā)展的動態(tài)，歸納和提煉物業(yè)行業(yè)和物業(yè)企業(yè)所需要的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，有針對性地對學生進行教育與培訓，增強學生職業(yè)能力的應用水平和職業(yè)發(fā)展的適應能力，促進高職物業(yè)教育人才培育的可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。同時，鼓勵規(guī)模以上企業(yè)深度參與職業(yè)教育人才培養(yǎng)全過程，幫助學校按照行業(yè)標準制定職業(yè)資格標準和學生在不同培養(yǎng)階段的能力指標，參與學校專業(yè)和課程的設置和動態(tài)調(diào)整，幫助學校實施仿真教學或安排能工巧匠入校給學生上技能課，積極接納和組織學生實習實踐和教師掛職、輪訓，與學校共同做好學生畢業(yè)評價工作，確保學校培養(yǎng)的人才滿足企業(yè)需求。

（二）開發(fā)職業(yè)培訓市場，扶持一批產(chǎn)教融合型企業(yè)

實際上職業(yè)教育不僅包括學校職業(yè)教育，還應包括職業(yè)培訓，在“大職業(yè)教育”觀的理念引領下，應對職業(yè)教育和培訓資源進行系統(tǒng)性的整合，充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用，幫助形成產(chǎn)教融合型企業(yè)。產(chǎn)教融合型企業(yè)的本質(zhì)，是將商品生產(chǎn)、職業(yè)教育與培訓融為一體，本質(zhì)特征就是具有商品生產(chǎn)和教育教學的雙重功能。從經(jīng)濟社會發(fā)展全局看，產(chǎn)教融合型企業(yè)有利于補齊人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新兩塊短板。對于這樣的產(chǎn)教融合型企業(yè)，國家要通過免稅、減稅或補貼政策等，鼓勵把相當一部分崗位留給中、高職院校實習的學生。

（三）提升職業(yè)院校面向市場的教學資源優(yōu)化能力

高職物業(yè)專業(yè)以培養(yǎng)厚基礎、寬口徑、高素質(zhì)、善創(chuàng)新、強能力的復合型應用型人才作為人才培養(yǎng)目標。高職教育一方面為學生打下比以往更寬的通識教育基礎。另一方面，在培養(yǎng)專業(yè)技能方面也放寬了口徑，既要使學生掌握適應當今社會的專門職業(yè)技能，又要使學生具有終身學習能力，這樣就能夠以比較寬的路子應對一個開放的社會、一個比以往變化得快得多的人才市場。

高職院校要積極面向市場，對接市場需求，提升其精準服務市場的能力，高職院?？梢院推髽I(yè)行業(yè)以及社會培訓機構(gòu)合作，交換或購買職業(yè)教育前沿課程及相應的教學服務，確保市場上的先進技術(shù)、生產(chǎn)要素等能夠深入到職業(yè)教育教學過程中，進而在整體上提升職業(yè)教育產(chǎn)教融合的效能。高職院校要根據(jù)不同職業(yè)崗位面向企業(yè)，組建結(jié)構(gòu)化教師團隊，更好地貼近市場發(fā)展和技術(shù)變化前沿。同時探索柔性、可拓展、面向崗位群的課程建設新模式，按照“平臺+模塊+方向”思路，系統(tǒng)重構(gòu)課程體系。產(chǎn)教融合也最終成為是企業(yè)和學?；セ莼ダ暮献鳌?/p>

（作者單位：陜西工商職業(yè)學院）