田韻飛
隨著智慧時(shí)代的到來,不少行業(yè)都開始進(jìn)行了改革創(chuàng)新,而圖書館也需要面對(duì)這樣的挑戰(zhàn),把困難化為機(jī)遇,利用多方面的技術(shù)和資源構(gòu)建人性化服務(wù)模式,把信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源最大程度地挖掘出來。因此,針對(duì)智慧時(shí)代圖書館服務(wù)的人性化模式構(gòu)建進(jìn)行研究,具有重要現(xiàn)實(shí)意義。
一、智慧時(shí)代圖書館人性化服務(wù)的特點(diǎn)分析
(一)將信息化作為載體
在當(dāng)前智慧時(shí)代下,圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變,如今的圖書館是以信息化為主,將先進(jìn)的信息技術(shù)作為載體,為用戶提供人性化的服務(wù)?,F(xiàn)代意義下的圖書館,它的實(shí)體屬性變得不再如往常一般重要,其不僅要做好傳統(tǒng)的服務(wù)工作,同時(shí)還要通過信息技術(shù)來建立起網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的服務(wù)形式,對(duì)知識(shí)實(shí)施現(xiàn)代化處理,確保其能夠具備更為顯著的智慧時(shí)代特點(diǎn)。但是,這樣的一個(gè)過程并非只是單純地對(duì)圖書館資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化處理,而是要立足于智慧時(shí)代開展服務(wù),打造出新型的數(shù)字信息圖書館,讓其角色產(chǎn)生翻天覆地的轉(zhuǎn)變。同時(shí)要確保圖書館知識(shí)定位系統(tǒng)的完善性,使人性化智慧服務(wù)模式得到全面推廣。
(二)將知識(shí)創(chuàng)造作為根本
圖書館在智慧時(shí)代所提供的服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜性較高的系統(tǒng)化工程,不僅需要全面收集、整理、分析并重組知識(shí),還需要把知識(shí)和能力作為根基,真正從用戶視角看待事情,為用戶構(gòu)建人性化服務(wù)模式。要始終以主體地位來考慮用戶實(shí)際需要,解決好各種問題,給用戶的使用提供有效支撐。在此過程當(dāng)中,不論是知識(shí)運(yùn)用還是知識(shí)的創(chuàng)新性服務(wù),都是不可或缺的,需要采用智慧服務(wù)的模式來實(shí)現(xiàn)。因此,現(xiàn)階段的圖書館人性化服務(wù)就應(yīng)當(dāng)把知識(shí)創(chuàng)造作為根本,采用靈活多變的服務(wù)方式,讓知識(shí)工作者的技能被全面調(diào)動(dòng)并利用起來。由此可見,智慧時(shí)代的圖書館人性化服務(wù)需要把知識(shí)轉(zhuǎn)換為能力,再把能力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的生產(chǎn)力,讓網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)被有效利用起來。
(三)將知識(shí)應(yīng)用作為關(guān)鍵
從智慧化與信息化的角度來說,知識(shí)的獲得需要經(jīng)歷重組和創(chuàng)造的過程,而知識(shí)的內(nèi)涵和信息、數(shù)據(jù)等相比,還要顯得更為寬泛和深刻。在傳遞知識(shí)的時(shí)候,信息、智慧與知識(shí)之間應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)相互轉(zhuǎn)換的流程,而在此過程中,信息就屬于最為基礎(chǔ)的資源,知識(shí)的運(yùn)用就要在信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行加工處理,之后得到抽象化產(chǎn)物。在智慧時(shí)代中,人們可運(yùn)用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù),給用戶帶來多樣化的體驗(yàn)。智慧時(shí)代下圖書館的人性化服務(wù),便是要高效應(yīng)用知識(shí),提高問題解決能力,并進(jìn)一步滿足讀者的個(gè)性化需要。
二、智慧時(shí)代圖書館服務(wù)的人性化模式構(gòu)建
(一)構(gòu)建移動(dòng)智能終端
移動(dòng)智能終端在當(dāng)前時(shí)代下已實(shí)現(xiàn)了廣泛普及,這給圖書館的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn),即用戶能夠跳脫出時(shí)間空間的限制,隨時(shí)隨地能進(jìn)行前沿信息的獲取,還可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘與檢索。假如圖書館沒有跟上智慧時(shí)代的發(fā)展腳步,就很容易被用戶淘汰。對(duì)此,圖書館要采用人性化的方式,建設(shè)出屬于自己的APP,讓用戶群體擁有更佳的體驗(yàn)。特別是要考慮到不同年齡層次的用戶需求,不能讓新技術(shù)的運(yùn)用給其造成阻礙。移動(dòng)APP應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單、實(shí)用、直觀,可以讓用戶隨時(shí)訪問文獻(xiàn)檢索平臺(tái),并下載所需資料。還可借此查詢自己的借閱信息,實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約和續(xù)借等。此外還可建立一卡通機(jī)制,給用戶生成虛擬借閱卡,同時(shí)引入第三方支付,在降低管理成本的同時(shí)還可深入挖掘用戶的個(gè)性化需要。
(二)構(gòu)建智慧社交網(wǎng)絡(luò)
智慧時(shí)代有一大主要特點(diǎn)就是社交網(wǎng)絡(luò)變得日趨重要,多數(shù)用戶都會(huì)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)來獲取信息,實(shí)現(xiàn)交流溝通。圖書館要打造人性化服務(wù)模式,也就需要把智慧服務(wù)體系同社交平臺(tái)聯(lián)系起來,讓自己的服務(wù)變得更加貼近人心。比如開通公眾號(hào)之后,對(duì)圖書館的功能服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣,同時(shí)采用多元化的形式給用戶提供視頻、圖像、語言等直播服務(wù),促使用戶便捷地交流互通,共享數(shù)據(jù)資料。也可以讓用戶在遇到問題時(shí)直接與館員聯(lián)系,突破交流的物理界限。還可同多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立合作關(guān)系,在尊重用戶隱私的條件下了解用戶的愛好、習(xí)慣等,進(jìn)而把這些信息整合起來,清晰地展示出用戶的需求,處理他們的反饋,搭建起以用戶為主的服務(wù)模式。
(三)構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)體系
學(xué)科化服務(wù)是智慧時(shí)代下圖書館人性化服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容之一,其主要是面向研究人員和專業(yè)學(xué)習(xí)者,屬于開放化的服務(wù)。這一模式是把學(xué)科館員作為主導(dǎo),將用戶的實(shí)際需要作為方向,旨在建立滿足用戶專業(yè)化需求的服務(wù)體系。該項(xiàng)服務(wù)的目標(biāo)人群大多為高校師生、研究機(jī)構(gòu)人員等,他們?cè)诋a(chǎn)、學(xué)、研的過程中需要運(yùn)用豐富的學(xué)科專業(yè)知識(shí),但傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式難以滿足其需要。所以,圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶展開全面調(diào)查,提升自身專業(yè)素質(zhì)水平,協(xié)助用戶把圖書館資源充分利用起來。比如可以給用戶推薦相關(guān)課題、項(xiàng)目資源等,同時(shí)打造一支優(yōu)秀的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì),采用先進(jìn)技術(shù)把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)。
三、結(jié)語
綜上可知,在智慧時(shí)代背景下,圖書館需要構(gòu)建移動(dòng)智能終端與智慧社交網(wǎng)絡(luò),并打造一支優(yōu)秀的館員隊(duì)伍,建設(shè)學(xué)科化服務(wù)體系。真正做到以用戶為本,給用戶提供更為人性化的服務(wù),促進(jìn)圖書館的智慧化發(fā)展。(作者單位:湖南城市學(xué)院圖書館)