田韻飛

隨著智慧時(shí)代的到來，不少行業(yè)都開始進(jìn)行了改革創(chuàng)新，而圖書館也需要面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，把困難化為機(jī)遇，利用多方面的技術(shù)和資源構(gòu)建人性化服務(wù)模式，把信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源最大程度地挖掘出來。因此，針對(duì)智慧時(shí)代圖書館服務(wù)的人性化模式構(gòu)建進(jìn)行研究，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、智慧時(shí)代圖書館人性化服務(wù)的特點(diǎn)分析

（一）將信息化作為載體

在當(dāng)前智慧時(shí)代下，圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，如今的圖書館是以信息化為主，將先進(jìn)的信息技術(shù)作為載體，為用戶提供人性化的服務(wù)?，F(xiàn)代意義下的圖書館，它的實(shí)體屬性變得不再如往常一般重要，其不僅要做好傳統(tǒng)的服務(wù)工作，同時(shí)還要通過信息技術(shù)來建立起網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的服務(wù)形式，對(duì)知識(shí)實(shí)施現(xiàn)代化處理，確保其能夠具備更為顯著的智慧時(shí)代特點(diǎn)。但是，這樣的一個(gè)過程并非只是單純地對(duì)圖書館資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化處理，而是要立足于智慧時(shí)代開展服務(wù)，打造出新型的數(shù)字信息圖書館，讓其角色產(chǎn)生翻天覆地的轉(zhuǎn)變。同時(shí)要確保圖書館知識(shí)定位系統(tǒng)的完善性，使人性化智慧服務(wù)模式得到全面推廣。

（二）將知識(shí)創(chuàng)造作為根本

圖書館在智慧時(shí)代所提供的服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜性較高的系統(tǒng)化工程，不僅需要全面收集、整理、分析并重組知識(shí)，還需要把知識(shí)和能力作為根基，真正從用戶視角看待事情，為用戶構(gòu)建人性化服務(wù)模式。要始終以主體地位來考慮用戶實(shí)際需要，解決好各種問題，給用戶的使用提供有效支撐。在此過程當(dāng)中，不論是知識(shí)運(yùn)用還是知識(shí)的創(chuàng)新性服務(wù)，都是不可或缺的，需要采用智慧服務(wù)的模式來實(shí)現(xiàn)。因此，現(xiàn)階段的圖書館人性化服務(wù)就應(yīng)當(dāng)把知識(shí)創(chuàng)造作為根本，采用靈活多變的服務(wù)方式，讓知識(shí)工作者的技能被全面調(diào)動(dòng)并利用起來。由此可見，智慧時(shí)代的圖書館人性化服務(wù)需要把知識(shí)轉(zhuǎn)換為能力，再把能力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的生產(chǎn)力，讓網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)被有效利用起來。

（三）將知識(shí)應(yīng)用作為關(guān)鍵

從智慧化與信息化的角度來說，知識(shí)的獲得需要經(jīng)歷重組和創(chuàng)造的過程，而知識(shí)的內(nèi)涵和信息、數(shù)據(jù)等相比，還要顯得更為寬泛和深刻。在傳遞知識(shí)的時(shí)候，信息、智慧與知識(shí)之間應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)相互轉(zhuǎn)換的流程，而在此過程中，信息就屬于最為基礎(chǔ)的資源，知識(shí)的運(yùn)用就要在信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行加工處理，之后得到抽象化產(chǎn)物。在智慧時(shí)代中，人們可運(yùn)用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)，給用戶帶來多樣化的體驗(yàn)。智慧時(shí)代下圖書館的人性化服務(wù)，便是要高效應(yīng)用知識(shí)，提高問題解決能力，并進(jìn)一步滿足讀者的個(gè)性化需要。

二、智慧時(shí)代圖書館服務(wù)的人性化模式構(gòu)建

（一）構(gòu)建移動(dòng)智能終端

移動(dòng)智能終端在當(dāng)前時(shí)代下已實(shí)現(xiàn)了廣泛普及，這給圖書館的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)，即用戶能夠跳脫出時(shí)間空間的限制，隨時(shí)隨地能進(jìn)行前沿信息的獲取，還可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘與檢索。假如圖書館沒有跟上智慧時(shí)代的發(fā)展腳步，就很容易被用戶淘汰。對(duì)此，圖書館要采用人性化的方式，建設(shè)出屬于自己的APP，讓用戶群體擁有更佳的體驗(yàn)。特別是要考慮到不同年齡層次的用戶需求，不能讓新技術(shù)的運(yùn)用給其造成阻礙。移動(dòng)APP應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單、實(shí)用、直觀，可以讓用戶隨時(shí)訪問文獻(xiàn)檢索平臺(tái)，并下載所需資料。還可借此查詢自己的借閱信息，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約和續(xù)借等。此外還可建立一卡通機(jī)制，給用戶生成虛擬借閱卡，同時(shí)引入第三方支付，在降低管理成本的同時(shí)還可深入挖掘用戶的個(gè)性化需要。

（二）構(gòu)建智慧社交網(wǎng)絡(luò)

智慧時(shí)代有一大主要特點(diǎn)就是社交網(wǎng)絡(luò)變得日趨重要，多數(shù)用戶都會(huì)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)來獲取信息，實(shí)現(xiàn)交流溝通。圖書館要打造人性化服務(wù)模式，也就需要把智慧服務(wù)體系同社交平臺(tái)聯(lián)系起來，讓自己的服務(wù)變得更加貼近人心。比如開通公眾號(hào)之后，對(duì)圖書館的功能服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣，同時(shí)采用多元化的形式給用戶提供視頻、圖像、語言等直播服務(wù)，促使用戶便捷地交流互通，共享數(shù)據(jù)資料。也可以讓用戶在遇到問題時(shí)直接與館員聯(lián)系，突破交流的物理界限。還可同多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立合作關(guān)系，在尊重用戶隱私的條件下了解用戶的愛好、習(xí)慣等，進(jìn)而把這些信息整合起來，清晰地展示出用戶的需求，處理他們的反饋，搭建起以用戶為主的服務(wù)模式。

（三）構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)體系

學(xué)科化服務(wù)是智慧時(shí)代下圖書館人性化服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容之一，其主要是面向研究人員和專業(yè)學(xué)習(xí)者，屬于開放化的服務(wù)。這一模式是把學(xué)科館員作為主導(dǎo)，將用戶的實(shí)際需要作為方向，旨在建立滿足用戶專業(yè)化需求的服務(wù)體系。該項(xiàng)服務(wù)的目標(biāo)人群大多為高校師生、研究機(jī)構(gòu)人員等，他們?cè)诋a(chǎn)、學(xué)、研的過程中需要運(yùn)用豐富的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，但傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式難以滿足其需要。所以，圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶展開全面調(diào)查，提升自身專業(yè)素質(zhì)水平，協(xié)助用戶把圖書館資源充分利用起來。比如可以給用戶推薦相關(guān)課題、項(xiàng)目資源等，同時(shí)打造一支優(yōu)秀的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，采用先進(jìn)技術(shù)把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上可知，在智慧時(shí)代背景下，圖書館需要構(gòu)建移動(dòng)智能終端與智慧社交網(wǎng)絡(luò)，并打造一支優(yōu)秀的館員隊(duì)伍，建設(shè)學(xué)科化服務(wù)體系。真正做到以用戶為本，給用戶提供更為人性化的服務(wù)，促進(jìn)圖書館的智慧化發(fā)展。（作者單位：湖南城市學(xué)院圖書館）