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        馮偉降服雙低小站

        2019-01-14 02:07:10文/趙
        加油站服務(wù)指南 2018年12期
        關(guān)鍵詞:后旗察右非油

        文/趙 晶

        接手雙低小站的站經(jīng)理馮偉,靠著改善站容站貌、抓好直銷、搞好非油,使得舊站換新顏。

        “女兒睡著了,你在干什么?”一天,中石油內(nèi)蒙古銷售烏蘭察布分公司察右后旗經(jīng)營部“80后”站經(jīng)理馮偉換上便裝準(zhǔn)備去拜訪客戶時,妻子發(fā)來微信?!罢郎?zhǔn)備去走訪客戶了,先不聊啦?!瘪T偉匆匆回復(fù)妻子后,快步向站外走去。

        ▲這個“糙”漢子一點(diǎn)一滴地從細(xì)節(jié)入手做起來。2018年前5個月,該站實(shí)現(xiàn)直銷銷量128噸。攝影/趙晶

        改變,要從改變加油站外貌做起。

        2018年通過參加站經(jīng)理競聘上崗的馮偉,是察右后旗經(jīng)營部紅格爾圖加油站的經(jīng)理。該站2017年全年銷售量為413噸,直銷量為0,非油銷售為0。8年前,馮偉還在察右后旗第三加油站任加油員時,就知道這座雙低站。初來乍到的馮偉看著站內(nèi)發(fā)霉的墻壁、破爛的房頂和員工們績效考核后的實(shí)發(fā)工資單,一個“愁”字寫在臉上。

        馮偉有三年的加油站工作經(jīng)歷,2006年獲得內(nèi)蒙古分公司星級加油員榮譽(yù)稱號。但上班13年來,10年的時間馮偉是在油庫度過的。說起油庫計(jì)量工作,馮偉如數(shù)家珍,多次在分公司技術(shù)大比武中獲獎,2016年代表分公司參加振興杯全區(qū)技術(shù)大比武獲得了計(jì)量工第七名的好成績,2017年獲得內(nèi)蒙古分公司崗位講述比賽油庫組第三名,同年還獲得集團(tuán)公司“青年崗位能手”榮譽(yù)稱號。但說起加油站管理工作,馮偉真心沒經(jīng)驗(yàn)。但馮偉并沒因此退縮。“既來之,則安之,一定要干出個樣兒來?!瘪T偉暗下決心。

        馮偉將家中裝修剩下的屋頂插板和壁紙拿到加油站,和員工一起做起了“裝修工人”,將原來發(fā)霉的墻壁、破爛的房頂修整整潔。自己買來噴漆,重新進(jìn)行了地面劃線。增添了綠植花卉,讓加油站充滿生機(jī)。將所有床單重新清洗,進(jìn)行衛(wèi)生大掃除,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生……這一點(diǎn)一點(diǎn)慢功夫做下來,加油站還是原來的加油站,但員工的精氣神和站容站貌有了很大改變。

        ▲攝影/趙晶

        改變,要從改變加油站零售做起。

        紅格爾圖加油站不遠(yuǎn)處就是一座私人加油站,汽柴油價格均低于紅格爾圖加油站近1.7元。馮偉征得對方加油站同意后,對該站客戶做了需求調(diào)查,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客選擇在私人加油站加油主要原因是價格因素。

        為此,馮偉用兩個玻璃瓶裝滿自己加油站和私人加油站的汽油,置放在加油站現(xiàn)場進(jìn)行對比,并將兩種油品一周內(nèi)的變化發(fā)朋友圈向顧客進(jìn)行展示,用實(shí)例告訴顧客:“我們的差異并不僅是價格,最關(guān)鍵的是品質(zhì)。好車加好油,好油在中油?!边@一舉動爭取了很多注重油品品質(zhì)的顧客。

        同時,馮偉對加油站員工的十三步曲和服務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范;購置了老花鏡服務(wù)老年顧客;為拖拉機(jī)和農(nóng)用三輪車提供零錢換整服務(wù);提供送油到家服務(wù),將油送到田間地頭……不斷提升顧客滿意度。

        改變,要從做好直銷業(yè)務(wù)做起。

        馮偉到任后,跑遍了后旗大大小小所有的礦場、工程和工廠。連鎮(zhèn)上的農(nóng)業(yè)大戶,他都做到“一個也不放過”,調(diào)研客戶需求、宣傳油品品質(zhì)、尋求合作商機(jī)。每天,馮偉基本都是“在路上”的狀態(tài),開車、騎自行車、步行……哪種出行方式方便,他就選哪種。到任至今,微信計(jì)步器從沒少過15000步。

        一次訪談不成功再約,兩次、三次;沒有買油意向就先做朋友,加微信、聊聊天;對服務(wù)項(xiàng)目不滿意馬上改進(jìn)、增加;對質(zhì)量有異議,詳盡介紹、實(shí)例對比;嫌價格偏高,有優(yōu)惠政策時打電話、發(fā)微信……

        這些雖然都是慢功夫,但這個“糙”漢子竟然一點(diǎn)一滴地從細(xì)節(jié)入手做了起來。2018年前5個月,該站實(shí)現(xiàn)直銷銷量128噸。這點(diǎn)銷量在大站看來是九牛一毛,但對于這個偏僻小站而言,實(shí)現(xiàn)的是從無到有、從坐等顧客到走出去找客戶的轉(zhuǎn)變。

        改變,要從做好非油銷售做起。

        紅格爾圖加油站沒有便利店,該站員工連一盒煙都沒賣過,但是分公司實(shí)行了非油銷售雙軌獎勵機(jī)制。馮偉想,如果有便利店銷售額,員工的收入一定會大幅增加。于是,每天走訪顧客時,他的推銷內(nèi)容又添了一項(xiàng)非油產(chǎn)品介紹。

        為了向紅格爾圖鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)大戶們推銷化肥,馮偉仔細(xì)研究了分公司銷售的化肥品種,化肥的優(yōu)點(diǎn)是什么、怎樣使用效果最佳、適用什么樣的農(nóng)作物……為了讓自己的推銷更具說服力,馮偉翻資料、聽講座,將相關(guān)知識研究得頭頭是道。妻子笑他儼然成了半個農(nóng)業(yè)專家。

        付出終會有回報(bào)。前五個月,該站實(shí)現(xiàn)非油銷量4.8萬元,不但實(shí)現(xiàn)了零的突破,而且激發(fā)了站內(nèi)員工推銷非油商品的激情。

        6月7日是馮偉的生日,妻子早早張羅了一桌豐盛的飯菜,買好了生日蛋糕,還包了馮偉最愛吃的三鮮餡兒餃子。拜訪完客戶的馮偉收到了妻子發(fā)來的微信:“老公,早點(diǎn)回家,等你吃餃子!”

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