周芳

企業(yè)文化管理系統(tǒng)是指將企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，形成一套新的管理系統(tǒng)，從而創(chuàng)新企業(yè)管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、文化效益協(xié)同發(fā)展。

一、企業(yè)文化管理系統(tǒng)的內(nèi)涵

1.“以人為本”是企業(yè)文化管理系統(tǒng)的核心。企業(yè)文化管理系統(tǒng)以“企業(yè)文化”為背景和基礎(chǔ)，企業(yè)文化的建設(shè)突出了“人”的重要性，因此企業(yè)文化管理系統(tǒng)的核心也應(yīng)該“以人為本”，尊重“人”的物質(zhì)文化需求，突出“人”這一主題。企業(yè)文化的建設(shè)和執(zhí)行需要人作為主體，同時(shí)，人也可以成為企業(yè)文化宣傳和傳播的載體。縱觀世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化有著相同的特點(diǎn)，那就是“以人為本”，企業(yè)文化從建設(shè)到宣傳再到深化以及變革，每一個(gè)環(huán)節(jié)得以進(jìn)行的前提都是滿足“人”的基本需求，其根本目的是提升“人”的能力，創(chuàng)造積極、健康、人性化的企業(yè)文化環(huán)境。

企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該始終圍繞“以人為本”這一核心原則，只有以人為本，從企業(yè)員工的根本利益出發(fā)，重視員工的素質(zhì)能力提升和個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展，適當(dāng)給予獎(jiǎng)賞和激勵(lì)，才能最大程度調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作積極性，激發(fā)其工作潛能。企業(yè)的人力資源是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)文化管理系統(tǒng)得以穩(wěn)定運(yùn)行的必要保障。人力資源的生產(chǎn)功能可分為要素與效率兩個(gè)方面：要素功能指的是人力資源作為企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)必不可少的投入要素，同其他生產(chǎn)要素如資本、土地等一樣，可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo);效率功能指的是人力資源在企業(yè)運(yùn)行中不斷提升素質(zhì)與能力，其功能得到不斷地強(qiáng)化，因此能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的本質(zhì)是獲得利潤(rùn)，企業(yè)文化管理系統(tǒng)作為一種新型管理手段可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的協(xié)同發(fā)展。企業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展離不開勞動(dòng)、資本、土地各個(gè)生產(chǎn)要素的投入，加強(qiáng)企業(yè)人力資源建設(shè)，保障勞動(dòng)者的主體地位，是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本之道。企業(yè)文化建設(shè)的設(shè)計(jì)主體和執(zhí)行主體都是“人”，企業(yè)文化管理系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)職能的運(yùn)行也要靠企業(yè)中的“人”來(lái)實(shí)現(xiàn)，以優(yōu)秀的企業(yè)文化培養(yǎng)和滋潤(rùn)優(yōu)秀的企業(yè)管理人才，讓優(yōu)秀的企業(yè)員工將優(yōu)秀的企業(yè)文化融入工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，企業(yè)文化與人力資源得以相互促進(jìn)，并且能夠幫助企業(yè)文化管理系統(tǒng)不斷優(yōu)化其運(yùn)行結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)有序穩(wěn)定發(fā)展，保障企業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。

2.提高效益是企業(yè)文化管理系統(tǒng)的目標(biāo)。企業(yè)要想獲得長(zhǎng)久穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，那么，必須實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、文化效益的協(xié)同發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化能在潛移默化中改變組織成員及社會(huì)大眾的看法，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌逐漸得到社會(huì)廣大消費(fèi)者的接受和認(rèn)可。企業(yè)文化是不可忽視的寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，每一件產(chǎn)品、每一次服務(wù)無(wú)不傾注了企業(yè)文化的附加值，企業(yè)文化不僅是企業(yè)品牌效應(yīng)的保證，更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力。

企業(yè)文化管理系統(tǒng)將企業(yè)文化作為一種全新的管理方式，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保障。以企業(yè)文化為引領(lǐng)，將產(chǎn)品生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源組合成一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)的員工在優(yōu)秀的企業(yè)文化滋養(yǎng)下提升素質(zhì)和能力，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都體現(xiàn)出企業(yè)獨(dú)樹一幟的文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和文化效益的協(xié)同發(fā)展。

二、企業(yè)文化管理系統(tǒng)的構(gòu)成

企業(yè)文化管理系統(tǒng)由企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)構(gòu)成。

1.企業(yè)戰(zhàn)略的制定以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，企業(yè)的使命和宗旨是企業(yè)文化的體現(xiàn)。企業(yè)的使命宗旨一方面影響了企業(yè)戰(zhàn)略的制定，進(jìn)而影響企業(yè)制度建設(shè)，影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制，最終影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;另一方面企業(yè)的使命宗旨也影響著企業(yè)的價(jià)值理念，影響著員工的價(jià)值觀，影響著每一位員工的態(tài)度和行為規(guī)范，進(jìn)而影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制，最終影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;而企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益反過來(lái)也會(huì)影響企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的投入，影響企業(yè)員工的價(jià)值觀，影響員工的工作態(tài)度和行為規(guī)范，影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。

2.企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該始終圍繞“以人為本”的核心原則，人力資源作為企業(yè)文化最主要的建設(shè)者和傳播者，二者之間具有相互作用的關(guān)系。一方面，企業(yè)的價(jià)值理念影響企業(yè)的人才考核標(biāo)準(zhǔn)，決定人才的晉升制度，對(duì)員工的滿意度、忠誠(chéng)度也有一定影響，進(jìn)而影響著企業(yè)的人才流失率、人才需求量以及人才招聘成本，最終影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;另一方面，企業(yè)的價(jià)值理念也影響著企業(yè)的薪酬福利制度，進(jìn)而影響員工福利收入，影響企業(yè)的人才流失率、人才需求量以及人才招聘成本，最終影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;企業(yè)的價(jià)值理念還決定了人才招聘標(biāo)準(zhǔn)、人才招聘質(zhì)量，進(jìn)而影響企業(yè)員工的工作技能、產(chǎn)品質(zhì)量，影響顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，影響產(chǎn)品銷量和銷售收入，最終影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)文化對(duì)外傳播的重要途徑和手段。一方面，企業(yè)的價(jià)值理念通過影響員工的價(jià)值觀來(lái)改變員工的工作態(tài)度和行為規(guī)范，進(jìn)而影響企業(yè)形象，影響顧客滿意度和忠誠(chéng)度，影響產(chǎn)品的銷售量和銷售收入，最終影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;另一方面，企業(yè)的價(jià)值理念影響企業(yè)的市場(chǎng)促銷活動(dòng)，進(jìn)而影響產(chǎn)品銷售量和銷售收入，最終影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。另外，企業(yè)的使命宗旨決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，影響企業(yè)公共關(guān)系的維護(hù)，進(jìn)而影響企業(yè)發(fā)展環(huán)境的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終也會(huì)影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4.企業(yè)文化從物質(zhì)、制度和精神上為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供保障。一方面，企業(yè)的價(jià)值理念幫助企業(yè)樹立安全生產(chǎn)的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)，減少企業(yè)生產(chǎn)中發(fā)生意外事故的次數(shù)，減少企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失，最終影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;另一方面，企業(yè)的價(jià)值理念影響員工的價(jià)值觀，改變員工的工作態(tài)度和行為規(guī)范，進(jìn)而提高企業(yè)生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)品銷售收入，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。另外，企業(yè)的使命宗旨決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為安全生產(chǎn)提供制度保障，降低了生產(chǎn)意外事故發(fā)生的概率，減少了企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

5.財(cái)務(wù)管理是企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和持久運(yùn)行的保障?？梢哉f，財(cái)務(wù)管理制度是企業(yè)的“硬約束”，與作為“軟約束”的企業(yè)文化結(jié)合，剛?cè)岵?jì)的管理為企業(yè)營(yíng)造良好的財(cái)務(wù)環(huán)境。企業(yè)的價(jià)值理念規(guī)定了企業(yè)的人才招聘標(biāo)準(zhǔn)，決定了企業(yè)人才的質(zhì)量，同時(shí)也影響員工的工作技能，影響企業(yè)設(shè)備保護(hù)、使用及維護(hù)情況，進(jìn)而影響企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失，最終影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的使命宗旨決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度能有效減少貪污腐敗行為的發(fā)生，減少企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三、企業(yè)文化管理系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)

1.企業(yè)文化又叫做“組織文化”，通俗來(lái)說，就是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)行為中所表現(xiàn)的價(jià)值觀、信念、處理方式等各個(gè)方面。我們?cè)诒疚闹锌梢詫⑵髽I(yè)文化理解為企業(yè)員工共同認(rèn)可的企業(yè)價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等一系列概念的統(tǒng)稱，具有凝聚員工與企業(yè)之間感情、指導(dǎo)員工行為與工作方式、約束企業(yè)與員工道德規(guī)范的作用。企業(yè)文化不同于國(guó)家文化、民族文化或是社會(huì)文化，它反映的是企業(yè)這個(gè)特殊組織的內(nèi)涵和特質(zhì)，必須在特定的組織環(huán)境中才能發(fā)揮作用。因此，企業(yè)文化管理系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)需要以企業(yè)內(nèi)部環(huán)境為基礎(chǔ)，通過協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)各部門之間的信息交換，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部融通，達(dá)到資源的有效配置。

2.企業(yè)文化管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行依賴于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的職能分工，職能分工有助于明確各部門工作職責(zé)范圍，將工作落到實(shí)處，提高工作效率，保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。職能分工可以被看做是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部市場(chǎng)環(huán)境相互適應(yīng)、共同發(fā)展的結(jié)果，企業(yè)文化管理系統(tǒng)就是要從職能分工這一環(huán)節(jié)入手，通過系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)層級(jí)的職能部門作為運(yùn)行載體，將企業(yè)文化融入到企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的每一個(gè)角落，并且協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門相互作用、相互影響、互促互進(jìn)。

以企業(yè)文化作為連接紐帶，串起整個(gè)企業(yè)文化管理系統(tǒng)，通過這一系統(tǒng)傳遞企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的信息，通過系統(tǒng)的自動(dòng)調(diào)節(jié)維持穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境，促進(jìn)資源的有效配置，以達(dá)到優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)各部門協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

（作者單位：中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院）