王秀梅

（萬科第五園幼兒園，廣東 深圳 518129）

一、引言

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是一種充滿人文關(guān)懷的學(xué)問。它關(guān)注生產(chǎn)力的高度發(fā)展，以人的創(chuàng)造力為依托，以人的需要的滿足為歸宿，以人的全面自由發(fā)展和和諧社會的構(gòu)建為目的。在我們社會主義國家，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的任務(wù)就是要探索出一套理論、方法、技術(shù)、藝術(shù)，在這套理論、方法、技術(shù)、藝術(shù)指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐能夠大力發(fā)展生產(chǎn)力，不斷發(fā)揮人的主體性、主動性、創(chuàng)造性，不斷滿足廣大人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要。只有把所有人的積極性都調(diào)動起來了，把所有人的主動性、創(chuàng)造性都發(fā)揮出來了，才能最大限度地提高生產(chǎn)力，才能更好地滿足廣大人民群眾的物質(zhì)文化生活需要。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性與科學(xué)性的關(guān)系等幾個(gè)方面分析領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性和藝術(shù)性。

二、領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)性和科學(xué)性的和諧統(tǒng)一

既要講求科學(xué)，按規(guī)律辦事，又要在實(shí)踐中講求藝術(shù)性，是管理的一個(gè)重要特征。從這個(gè)意義上說管理沒有固定的、統(tǒng)一的模式。就拿領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式來說，要講求領(lǐng)導(dǎo)效率，那么可能在一定的環(huán)境條件下，采用“集權(quán)制”領(lǐng)導(dǎo)方式有效，但在另外條件下，采用“民主”的方式會更有效。實(shí)踐中，管理的科學(xué)性體現(xiàn)于其藝術(shù)性之中。應(yīng)注重管理藝術(shù)。

（一）從領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性看領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理

領(lǐng)導(dǎo)活動是伴著權(quán)力的生產(chǎn)、運(yùn)作而不斷發(fā)展變化的。當(dāng)人們?yōu)橥荒繕?biāo)而努力時(shí)，權(quán)力過度和集中就在共同的事業(yè)中產(chǎn)生了。具有更高的決斷力、意志力、責(zé)任意識和組織能力的人就在共同的事業(yè)中得到人們的信賴，賦予了集中行使權(quán)力的責(zé)任。(1)不同的企業(yè)有不同的管理模式，以高級知識分子為主的企業(yè)、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)，要更多地采用民主管理；(2)上級管理人員要善于授權(quán)給下一級管理人員，不要事必親躬，不能越級管理。管理的要義要于各級管理者之間有制度化了的權(quán)利與責(zé)任；(3)制定嚴(yán)密的評價(jià)和激勵制度，要把評價(jià)和激勵的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到個(gè)人，才能真正起到激勵、約束員工的作用；(4)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選取，要考慮可控性，就是要看被評價(jià)者能否控制該評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要將評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與被評價(jià)者的個(gè)人努力聯(lián)系起來；(5)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)程度是管理水平的最主要標(biāo)志。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)硬度越高，可以幫助員工形成明確的預(yù)期，效果就會越好。(6)要持之以恒地對員工進(jìn)行培訓(xùn)(并不因?yàn)閱T工的高流動性而停止)，讓他們知道達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的方法；(7)獎懲要嚴(yán)，決不手軟，太多的破例會影響員工的合理預(yù)期，從而增加交易成本；(8)激勵要以評價(jià)為基礎(chǔ)，否則激勵便不可能公平合理，最強(qiáng)的激勵是永遠(yuǎn)讓員工充滿希望，這會一直激勵著員工安心、努力工作；(9)要有明確的升遷制度，盡量讓較高層的管理者都有以下各層級工作的具體經(jīng)驗(yàn)，避免越級提拔，也要避免以“英明領(lǐng)導(dǎo)”的管理(人治)代替制度的管理；(10)評價(jià)與激勵制度設(shè)計(jì)的總指導(dǎo)思想是，通過它縮小員工目標(biāo)函數(shù)與企業(yè)目標(biāo)函數(shù)的距離，這就離不開“利益均沾”，所以，既要精打細(xì)算，但該花的錢決不能節(jié)??；(11)只有有了一套科學(xué)的管理制度，才能給職工穩(wěn)定的預(yù)期，減少信息搜尋成本和由于不確定性所造成的損失。

（二）從領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性看領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)管理

領(lǐng)導(dǎo)者從事的管理活動成功與否，有一個(gè)是不可忽視的重要因素----非權(quán)力性。被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同，領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)、人格魅力、能力水平、學(xué)識才華更逗極大地影響對領(lǐng)導(dǎo)者的服從心理。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是建立在一定知識、經(jīng)驗(yàn)、才能的基礎(chǔ)上，巧妙地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)條件、原則和方法，創(chuàng)造性地處理那些非標(biāo)準(zhǔn)化、非模式化、非定量化的領(lǐng)導(dǎo)活動的領(lǐng)導(dǎo)技能。其作用我想應(yīng)該體現(xiàn)在：有助于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的實(shí)現(xiàn)，提高管理效率；有助于調(diào)動下屬的積極性，使他們發(fā)揮最大的潛能；有助于上下級之間的溝通協(xié)調(diào)，提高管理效果。

1.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)

普遍性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)普遍存在于實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)活動的各個(gè)階段和每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。也就是說，從開始實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)職能起，到取得領(lǐng)導(dǎo)效能為止，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)都要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能高效率完成領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)。這就是它的普遍性。

靈活性性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不同于一些規(guī)范化的領(lǐng)導(dǎo)方法那樣有嚴(yán)格的程序和模式，它的運(yùn)用有很大的靈活性即在大多數(shù)情況下，可以因事因人因地而宜；即使對待同樣的事情，也可以運(yùn)用不同的處理技巧來達(dá)到目的。

經(jīng)驗(yàn)性：領(lǐng)導(dǎo)者在處理那些非模式化、非標(biāo)準(zhǔn)化、非定量化的領(lǐng)導(dǎo)活動中，因?yàn)闆]有固定的程序可循，所以只有靠經(jīng)驗(yàn)和才能去處理，具有一定的個(gè)人感情色彩。

創(chuàng)造性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與一些常規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)方法相比，還富有創(chuàng)造性。它不是墨守成規(guī)的產(chǎn)物，而是構(gòu)思新穎、風(fēng)格獨(dú)特、逐步探索的過程。

實(shí)踐性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)許多內(nèi)容，仍處于“只可身教，不可言傳”或“只可意會，不可言傳”的經(jīng)驗(yàn)狀態(tài)，只有在實(shí)踐中去體會、去摸索。

2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)涵蓋的內(nèi)容

多謀善斷，指的是足智多謀，果敢善斷。這是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門藝術(shù)。其要點(diǎn)是：一是自己主謀多、辦法多、點(diǎn)子多、主意多；二是善于從自己或別人的計(jì)謀、點(diǎn)子、辦法、主意中選擇最佳方案。既有選優(yōu)的能力，又有果敢判斷的膽略。多謀和善斷是辨證統(tǒng)一的。多謀是善斷的基礎(chǔ)，沒有多謀就沒有善斷；善斷是多謀的體現(xiàn)。善斷，不但要斷得正確，而且要斷得及時(shí)，抓住時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷。綜上所述，在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，同時(shí)也需要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

（三）從領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系看管理的藝術(shù)性和科學(xué)性

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，十分重要。處理得好，領(lǐng)導(dǎo)工作就好開展，行政效率就高，反之，就會影響工作，削弱指揮功能。協(xié)調(diào)好這種關(guān)系，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是上級與下級的關(guān)系。作為上級，要做到“六戒”，即一戒過多干預(yù)下屬工作，下達(dá)難以接受的指示；二戒優(yōu)柔寡斷，在下屬面前表現(xiàn)出一籌莫展的樣子；三戒有功不賞，有過不罰；四戒對下屬的困難不聞不問，漠不關(guān)心；五戒發(fā)號司令，獨(dú)斷專行；六戒聽匯報(bào)時(shí)隨意打斷下屬的話。作為下級，對上級應(yīng)該尊重，主動了解上級意圖，服從上級指揮，取得上級幫助和支持，正確對待上級批評意見。二是領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系。協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者是重要的方面。應(yīng)當(dāng)做到：1）建立感情。如果領(lǐng)導(dǎo)對下屬、對群眾沒有感情，就會人為地在二者之間筑起一道無形的墻，容易導(dǎo)致下屬逆反行為的發(fā)生或升級。2）增進(jìn)了解。經(jīng)常與下屬交流思想，交換意見，平易近人，善于傾聽群眾的意見，及時(shí)了解群眾的所思所想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)思想疙瘩，并及時(shí)疏導(dǎo)。3）公平相待。領(lǐng)導(dǎo)者面對的不是一個(gè)人，而是一群人，每做錯(cuò)一件事，都會在部屬的心理天平上失去一個(gè)砝碼。4）謙虛謹(jǐn)慎。領(lǐng)導(dǎo)者是強(qiáng)者，這是毋庸置疑的。然而，強(qiáng)者使用權(quán)力，卻不一定非要靠強(qiáng)悍，不要盛氣凌人，而應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，有時(shí)甚至不妨表現(xiàn)出“弱”一點(diǎn)，溫柔一點(diǎn)，以柔克剛。

三、領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)

管理主要依靠的是一套制度，尤其是評價(jià)制度與激勵制度。在現(xiàn)實(shí)中，人們也可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)管理得好，那肯定是因?yàn)樗幸惶卓茖W(xué)的評價(jià)制度與激勵制度。判斷評價(jià)制度與激勵制度好壞的原則是：一是否給企業(yè)利害相關(guān)人(所有者、經(jīng)營者、職工、供應(yīng)商、消費(fèi)者、債權(quán)人、債務(wù)人、收稅者等)帶來方便；二是否節(jié)約了企業(yè)制度運(yùn)行的成本；三是否使評價(jià)成本與激勵、約束、監(jiān)督成本較低；四是否評價(jià)結(jié)果明確、公平，激勵、約束功能很強(qiáng)等等。

根據(jù)這些原則，還可得出一些可操作性的管理制度設(shè)計(jì)方法：(1)不同的企業(yè)有不同的管理模式，以高級知識分子為主的企業(yè)、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)，要更多地采用民主管理；(2)上級管理人員要善于授權(quán)給下一級管理人員，不要事必親躬，不能越級管理。(3)制定嚴(yán)密的評價(jià)和激勵制度，要把評價(jià)和激勵的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到個(gè)人，才能真正起到激勵-約束員工的作用；(4)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選取，要考慮可控性，就是要看被評價(jià)者能否控制該評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要將評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與被評價(jià)者的個(gè)人努力聯(lián)系起來；(5)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)程度是管理水平的最主要標(biāo)志。例如，在酒店中這種評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)到服務(wù)生鞠躬的度數(shù)、倒葡萄酒的姿勢與數(shù)量、擦桌子的光潔程度等等。(6)要持之以恒地對員工進(jìn)行培訓(xùn)(并不因?yàn)閱T工的高流動性而停止)，讓他們知道達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的方法；(7)獎懲要嚴(yán)，決不手軟，太多的破例會影響員工的合理預(yù)期，從而增加交易成本；(8)激勵要以評價(jià)為基礎(chǔ)，否則激勵便不可能公平合理，達(dá)不到激勵的目標(biāo)；(9)最強(qiáng)的激勵是永遠(yuǎn)讓員工充滿希望，這種希望會一直激勵著員工安心、努力工作；(10)要有明確的升遷制度，盡量讓較高層的管理者都有以下各層級工作的具體經(jīng)驗(yàn)，避免越級提拔，也要避免以“英明領(lǐng)導(dǎo)”的管理(人治)代替制度的管理；(11)評價(jià)與激勵制度設(shè)計(jì)的總指導(dǎo)思想是，通過它縮小員工目標(biāo)函數(shù)與企業(yè)目標(biāo)函數(shù)的距離，這就離不開“利益均沾”，所以，既要精打細(xì)算，但該花的錢決不能節(jié)??；(12)如果好的制度不能一步到位，那就分步改進(jìn)，制度的變遷需要耐心和諸多準(zhǔn)備工作。

四、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性是領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性的補(bǔ)充與提高

領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性是領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性的補(bǔ)充與提高，在承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性的前提下，講領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性也是很有必要的。因?yàn)橛幸粋€(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)，才會有完善的管理制度，也就是經(jīng)營者與職工之間的一些契約，而這些契約都不可能是完備的。在制度不完備的地方，就需要領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)?？梢赃@樣說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是對科學(xué)管理制度的補(bǔ)充，在科學(xué)管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之名違反科學(xué)管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)去代替不合理的科學(xué)管理制度。