崔紅

（江蘇省揚州市寶應縣社會勞動保險管理處，江蘇 寶應 225800）

前言：信息化時代的到來為社會保險工作帶來一定的便利，但是社會保險經辦管理服務在實際的管理環(huán)節(jié)中存在一些顯著的問題。要求相關的管理部門始終以人民群眾的根本利益為出發(fā)點，解決民生問題，根據當前社會保險工作進展的實際情況不斷優(yōu)化社保經辦管理服務流程，使之適應社會主義現代化建設的實際需要。

一、信息化條件下社會保險經辦管理服務發(fā)展中存在的問題

隨著現代化科學信息技術的不斷發(fā)展，社會保險經辦管理服務在實際的工作環(huán)節(jié)中相關管理人員的思想意識水平較差，沒有充分認識到社會保險經辦管理服務工作的重要性。由于地區(qū)之間的經濟水平差距較大，社會保險經辦管理服務的信息化水平發(fā)展不平衡，從而降低了社會保險經辦管理服務質量。同時，由于社會保險經辦管理服務模式較為單一，長期以來受到傳統(tǒng)管理模式的影響，導致在實際工作的執(zhí)行過程中不能很好的被落實，相關的管理制度不健全，在體制建設方面缺乏必要的政策支持。當前社會保險數據庫的數據信息質量較差，社會保險經辦管理工作中經常出現不規(guī)范的情況，沒有建立健全完善的安全保障機制，政府及相關的管理部門對社會保險經辦管理工作重視力度較小，管理設備及其技術沒有及時更新，導致社會經辦管理工作信息化水平較低。社會保險的險種具有多樣性，部分險種在實際的辦理過程中經由人工操作，相關支付平臺的信息化程度較低，從而降低了社會保險經辦管理效率。隨著信息化時代的到來，社會競爭壓力逐漸增加，而部分地區(qū)的社會保險部門的專業(yè)知識技能型人才較為缺乏，相應的薪酬制度很難留住人才，不利于提升社會保險經辦管理的整體管理水平。

二、完善信息化條件下社會保險經辦管理服務有效對策

（一）加強社保經辦組織建設，提升服務質量

加強社保經辦組織建設是提升社會保險整體工作質量的關鍵，有利于提升服務質量。為了提升社會保險信息化水平，要逐步完善社會經辦組織建設，將各類險種進行有機的結合，逐步完善的社會保險局的管理模式，并根據當前社會發(fā)展的實際情況出發(fā)。首先，在社保經辦組織建設環(huán)節(jié)中，要根據當前社會保險相關單位的發(fā)展計劃進行分析，注重將制度體系建設作為當前工作的重中之重，將社會上各類險種資源進行有機的整合，將社會各類保險機構進行統(tǒng)一化的管理，逐步提升社會保險整體管理水平。其次，要求相關的單位注重加強管理人員的專業(yè)知識技能培訓工作，并根據當前社會保險經辦管理工作的實際情況制定長期的人才培養(yǎng)技術，加強部門之間的溝通與協(xié)作，優(yōu)化部門分工，明確自身的崗位職責，建立健全完善的規(guī)章制度將保險業(yè)務管理的具體工作形式納入到規(guī)章制度當中。最后，為了保證社會保險經辦管理工作的順利進行，要制定嚴格的規(guī)范標準，在實際的工作環(huán)節(jié)中嚴格安全標準來執(zhí)行，從而實現社會保險經辦管理的科學化水平[1]。

（二）規(guī)范社保經辦業(yè)務流程，提升服務效率

當前的社會保險涉及的險種較為豐富，一定程度上包含著保險待遇以及參保人的隱私等眾多方面，并對國家的財政支出情況進行名明確的記載。要求相關的部門單位逐步規(guī)范社保經辦業(yè)務流程，以參保人的根本利益為出發(fā)點，加強對日常管理工作的監(jiān)督管控力度，有效避免出現財務漏洞的問題。同時，要注重當前社會保險的信息流的管理，保證保險信息流的真實性。社會機構的財務管理工作要建立健全完善的支付安全制度，實時關注基金的貶值以及升值情況，并安排相關的管理人員積極借鑒外部基金管理經驗，根據當前社會保險經辦管理服務發(fā)展的實際的情況對其業(yè)務辦理程序進行優(yōu)化，從而有利于提升社會保險經辦管理服務質量。例如：山東省的社會保險機構為了提升自身的社會核心競爭力，注重加強社會保險經辦管理工作，并根據當前社會保險發(fā)展的實際情況優(yōu)化社會保險經辦管理業(yè)務流程，在實際的工作環(huán)節(jié)中，嚴格按照相關的操作流程進行執(zhí)行，逐步增設對外服務窗口，為參保人員提供全方位的個性化服務，有利于社會經濟的健康發(fā)展[2]。

（三）構建社保經辦運行體系，提升服務水平

構建社會保險經辦管理運行體系是提升社會保險整體服務水平的關鍵，要根據當前工作發(fā)展的實際需要逐步優(yōu)化社會保險各個層級之間的關系，保證單位全員的參與度，將具體的職責落實到實處，從而提升社會保險經辦管理的執(zhí)行力。同時，為了保證社會保險經辦管理服務工作高效運行，要求相關的管理部門構建完善的績效考核機制，針對業(yè)務水平較高的管理人員給與一定的獎勵，對于在實際的工作環(huán)節(jié)中出現違規(guī)操作行為的管理人員進行及時的懲處，保證社會保險內部控制機制的安全性。社會保險經辦管理業(yè)務的內部控制體系是提升社會保險經辦風險管理質量的前提，加強社會保險經辦管理機構部門之間的溝通與協(xié)調，并依托現代化科學信息技術的優(yōu)勢構建智能一體化業(yè)務信息管理平臺，與計算機相關系統(tǒng)進行連接，注重優(yōu)化社會保險經辦管理業(yè)務審批的控制，建立完善的監(jiān)督以及考評機制，針對在實際的管理工作環(huán)節(jié)中存在的問題制定完善的解決政策，保證后續(xù)工作的順利運行。

完善信息化條件下社會保險經辦管理服務是增強人民福祉的關鍵。在日常的工作管理環(huán)節(jié)中，為了提升為民服務效果，根據社會發(fā)展的實際需要建立健全完善的社會保險經辦管理運行體系，積極鼓勵人民群眾對社會保險經辦管理工作進行及時的監(jiān)督，從而保證社會保險經辦服務管理工作的順利運行。