許玉真 師瑞山

（唐山冀東啟新水泥有限責任公司，河北 唐山 063100）

對于水泥企業(yè)而言，要確定和選擇改進的機會，這時不僅要對顧客的滿意度以及內(nèi)審和管理評審等內(nèi)容進行輸出，要對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)符合性采取相應(yīng)的措施，采取相應(yīng)的措施積極地改進質(zhì)量管理體系，保證企業(yè)自身的管理水平得到穩(wěn)定的提高，最終促進企業(yè)自身快速發(fā)展。

一、要選擇和確定改進機會

在企業(yè)確定以及選擇改進機會時，不僅要充分考慮顧客滿意度以及內(nèi)審等方面的輸出，也要充分關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性以及企業(yè)對風險和機遇所采取措施的有效性等方面的信息。為了能夠達到顧客的要求，同時超越顧客的一些需要，企業(yè)需要從以下幾個方面確定和選擇改進機會：一是內(nèi)外部的因素出現(xiàn)變化風險和機遇的評審，其中主要包括目標方針以及法律法規(guī)等；二是要做好產(chǎn)品以及服務(wù)和工藝方面的變更，其中也包括對產(chǎn)品進行設(shè)計；三是要合理分析供方績效；四是在對水泥進行生產(chǎn)的過程中要做好各個方面的控制，其中包括原材料的均化以及生料制備和熟料燒成等等方面；五是要做好水泥原料以及生料和熟料等方面的檢驗實驗工作；六是要對市場和顧客的滿意度進行全面的分析；七是要做好內(nèi)審以及日常的檢查工作；八是做好管理評審以及專題會議工作；九是對資源進行科學合理的配置。通過以上和一些其他方面的機會，企業(yè)必須要采取合理的措施，積極地去改進產(chǎn)品以及服務(wù)方面的工作，及時地糾正和預防一些不利影響因素存在，這樣才可以全面提高質(zhì)量管理體系的有效性。

二、分析改進的方法

針對于改進方法而言，主要可以充分的結(jié)合企業(yè)自身實際情況，一般情況下可以選擇以下方面內(nèi)容：一是要做到日常漸進的改進活動，比如一些QC小組活動和日常所實施的技改項目等等，其中也是包括了對數(shù)據(jù)和過程能力進行分析等；二是要及時地糾正和預防一些不利因素所帶來的影響，比如所出現(xiàn)的過程不合格以及降級等內(nèi)容，同時產(chǎn)品的服務(wù)以及技術(shù)和工藝等如果出現(xiàn)偏差要采取合理的措施進行應(yīng)對；三是重組是主要是一種企業(yè)的行為，也是通過企業(yè)有計劃的制定出并且實施的措施，對企業(yè)經(jīng)營范圍和形勢進行有效的改變。在重組的過程中，其項目主要是包括對企業(yè)的結(jié)構(gòu)做出相依的調(diào)整，出售或者是終止一部分的企業(yè)業(yè)務(wù)，對企業(yè)自身的部分經(jīng)營場所進行關(guān)閉，或者是將企業(yè)自身的營業(yè)活動從一個國家或者是地區(qū)遷移到另外一個國家或者地區(qū)中，除此之外，重組也包括對股份進行拆分以及合并等內(nèi)容。

三、對不合格的內(nèi)容糾正措施

（一）出現(xiàn)不合格時企業(yè)所采取的對策

在出現(xiàn)以下方面不合格的情況下，企業(yè)必須要及時的采取相應(yīng)的措施，如果需要要變更企業(yè)的管理要求和及時的更新策劃期間所確定的風險。一是企業(yè)在生產(chǎn)的過程中，原料以及生料等沒有能夠達到分解目標的情況下，那么需要對不合格的處置作出合理的評審以及分析，同時對不合格的原因進行確定，采取合理的措施進行及時的糾正。二是產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)等管理活動沒有根據(jù)相關(guān)要求進行審核，那么必須要對不合格的地方進行處理，如果存在必要，是需要對重復出現(xiàn)的不合格問題采取糾正對策，任何的工藝和質(zhì)量事故必須要及時采取措施進行糾正。三是供方和外包方的控制以及生產(chǎn)輔助管理等如果沒有根據(jù)相關(guān)的規(guī)定要求執(zhí)行，那么是需要對一些重復出現(xiàn)不合格的地方采取措施進行糾正。四是如果水泥交付后存在著不合格的問題，企業(yè)需要及時的通知顧客立即停止應(yīng)用，同時采取相應(yīng)的措施進行處理，比如進行召回等，避免在服務(wù)期間出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品。五是如果顧客對企業(yè)提出抱怨或者是投訴的情況下，必須要對顧客所提出的內(nèi)容進行詳細的評審和分析，對不合格原因進行確定，采取合理措施進行改進，這點也是適合應(yīng)用到產(chǎn)品交付后出現(xiàn)的問題。

（二）企業(yè)需要保留糾正措施的信息

針對于不合格的處置信息而言，至少包括了處置的措施和對處置結(jié)果的驗證，然而糾正對策的信息包括了對不合格產(chǎn)品的描述和問題出現(xiàn)的原因，在措施涉及到變更管理要求和更新策劃過程中確定風險及機遇的時候，必須要對措施的相關(guān)驗證信息作出更加詳細的描述，如果措施是涉及到了變更管理要求和更新策劃期間出現(xiàn)的風險，那么這些措施將會帶來一些其他方面的風險和機遇情況。

四、要做到持續(xù)的改進

在水泥企業(yè)中，需要從以下方面對評價和分析的結(jié)果進行考慮，確定是否具有需要持續(xù)的對質(zhì)量管理體系的充分性和有效性進行改進。一是要對改進中需要考慮的內(nèi)容進行確定和分析，同時做到持續(xù)的改進。二是要應(yīng)用一些先進的技術(shù)和生產(chǎn)上的工藝，比如信息化的管控系統(tǒng)應(yīng)用等。三是合理的應(yīng)用先進管理工具，比如水泥企業(yè)的資源計劃和辦公自動化等等。四是對國外一些良好的操作案例進行合理的借鑒。

總結(jié)：通過對上述的內(nèi)容進行分析研究后得出，在水泥企業(yè)中，必須要采取合理的措施對質(zhì)量管理體系進行改進，避免對企業(yè)的生產(chǎn)帶來影響，同時積極地改進質(zhì)量管理體系，不僅可以提高企業(yè)自身的生產(chǎn)質(zhì)量，還能在一定程度上帶動企業(yè)自身得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，因此這點必須要引起企業(yè)相關(guān)人員的高度重視，保證企業(yè)自身快速的發(fā)展。