魏斌

（連云港三新供電服務(wù)有限公司贛榆分公司，江蘇 連云港 222114）

優(yōu)化供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作有助于實現(xiàn)更好的供電服務(wù)，讓商業(yè)社會的發(fā)展得到更好的發(fā)展，同時也促進(jìn)了國有供電企業(yè)自身的進(jìn)步。為了實現(xiàn)更好的供電服務(wù)，供電企業(yè)要認(rèn)識到業(yè)擴(kuò)報裝與供用電服務(wù)之間的關(guān)系，著力提升業(yè)擴(kuò)報裝工作的質(zhì)量，在工作流程和服務(wù)體系上進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，還要切實把握好用電企業(yè)的實際需求，為用電企業(yè)提供更友好的服務(wù)。

一、供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為供電企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到供電企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)永恒的主題。供電公司要樹立“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，從而不斷提升服務(wù)水平，并在廣大客戶中樹立起規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的供電服務(wù)新形象。作為電力企業(yè)，他們的工作牽涉到千家萬戶、各行各業(yè)。其服務(wù)水平的高低，不僅關(guān)系到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提高，也關(guān)系到企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益和社會形象。特別是隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們追求高質(zhì)量的生活品位，廣大用電客戶已不再滿足于“用上電”的目標(biāo)，而是對“用好電”提出了更高的要求。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用電企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本，更是社會和客戶的期盼和時代的要求。

二、業(yè)擴(kuò)報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

（一）優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

規(guī)范服務(wù)環(huán)節(jié)和經(jīng)營方式，深化改革內(nèi)涵和品質(zhì)。保證用電用戶在接入電網(wǎng)后可以高效地進(jìn)行用電控制，自動地調(diào)整用電的幅度和用電功率，監(jiān)督供電環(huán)節(jié)，保證用電暢通。加強用電用戶的監(jiān)督制度，約束供電企業(yè)的經(jīng)營方式行為，深化服務(wù)質(zhì)量，透明化供電企業(yè)的管理機制和工作流程，保證信息暢通和合法性。

（二）確保用電信息的透明度

對于供電企業(yè)來說，嚴(yán)格遵循行業(yè)的規(guī)范操作，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，不僅可以使用戶的用電信息更為透明，更可以減少供電企業(yè)工作人員虛假包庇的行為。這對用電客戶和用電企業(yè)都有很大的益處。一方面，可以確保用戶用電的公平性與透明性，另一方面，用電企業(yè)的工作人員的違法亂紀(jì)行為可以得到避免，從而規(guī)范管理質(zhì)量。

（三）有利于企業(yè)與客戶溝通

針對客戶用電的過程，要與客戶進(jìn)行有效的聯(lián)系。在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝的公眾時，對現(xiàn)場進(jìn)行的勘察、申請的受理以及設(shè)計審查多多項工作都需要供電的企業(yè)與用電的單位進(jìn)行有效的溝通，要做到業(yè)擴(kuò)報裝工作的不斷完善與健全，從而實現(xiàn)工作流程的規(guī)范化，可以幫助供電企業(yè)面度客戶的申請用電直至最后竣工驗收這一工程當(dāng)中的所有工作都能做到正確的解決，并以書面的方式進(jìn)行回應(yīng)，這樣就可以保證在業(yè)擴(kuò)報裝的工程中，供電企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，從而提高用戶的滿意程度，更好的為客戶服務(wù)。

三、優(yōu)化供電服務(wù)的措施

（一）規(guī)范化業(yè)擴(kuò)報裝工作流程

在國家實施電力市場改革之后，相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家質(zhì)量監(jiān)督指標(biāo)相繼出臺。供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報裝工作中要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作規(guī)范，以敬業(yè)負(fù)責(zé)的意識落實規(guī)范精神，確保業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的規(guī)范化操作。主要在以下幾個方面著手。首先是業(yè)擴(kuò)報裝工作的手續(xù)上要規(guī)范化。供電單位要以國家標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，對繁瑣的不必要的手續(xù)進(jìn)行簡化，對關(guān)鍵的手續(xù)文件要進(jìn)行嚴(yán)格的審查。其次是業(yè)擴(kuò)報裝中的審查監(jiān)督工作要規(guī)范化執(zhí)行，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家規(guī)范對電力工程的設(shè)計方案和施工過程進(jìn)行監(jiān)督，在工程竣工之后對電器設(shè)置和電路安全進(jìn)行嚴(yán)格的審查，確保電力工程的安全性。在供電方案的確定上也要嚴(yán)格按照國家的宏觀指導(dǎo)政策與用電企業(yè)進(jìn)行商討，在規(guī)范化的框架內(nèi)提供高質(zhì)量的電力服務(wù)。

（二）營造高效有序的工作環(huán)境

第一，建立明確的職責(zé)和責(zé)任制，確保每一位工作人員都明確的職責(zé)，從而提高工作人員工作的主動性和積極性，讓用戶體驗更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，從而通過規(guī)范的業(yè)務(wù)業(yè)擴(kuò)報裝內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程，各方面的工作效率也會得到提升。與規(guī)范工作流程還需要注意以下內(nèi)容：加強和完善報裝工程設(shè)計，嚴(yán)格依據(jù)供電方案和合同審批各項工作，加強工程的驗收工作，確保驗收細(xì)致而全面等。第二，對業(yè)擴(kuò)報裝的時限進(jìn)行規(guī)范法，要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)報裝工作，同時，重視監(jiān)督考核的重要性，確保各項工作都達(dá)到客戶的用電需求，提升服務(wù)的質(zhì)量和水平。第三，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝的各種收費標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)擴(kuò)報裝過程中，實行明碼標(biāo)價，但是要確保各項收費標(biāo)準(zhǔn)符合國家的規(guī)定和要求，避免出現(xiàn)高價收費行為出現(xiàn)。第四，業(yè)擴(kuò)報裝設(shè)計選擇自行化。在業(yè)擴(kuò)報裝過程中，盡可能的讓客戶自己選擇相應(yīng)的設(shè)計，同時也應(yīng)確保各項開支不可超出預(yù)算，確保供電企業(yè)的收益。最后，提高工作人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德水平，不斷規(guī)范工作人員的行為規(guī)范，避免有損害電力單位企業(yè)形象和利益行為的出現(xiàn)。

（三）落實好相關(guān)監(jiān)督管理機制

在保護(hù)客戶合法權(quán)益不受侵害的過程當(dāng)中，供電企業(yè)可以通過積極建立健全監(jiān)督管理機制的方式，通過專門成立相應(yīng)的監(jiān)管和審批小組，以定期召開工作例會的方式討論業(yè)擴(kuò)報裝工作在實際開展過程中存在的困難與問題，通過集思廣益的方式商討出行之有效的解決方案，同時完成下一環(huán)節(jié)工作計劃的制定與安排。利用完善的監(jiān)督管理制度在認(rèn)真做好業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)與流程監(jiān)管工作的同時，能夠使其得以有序開展。

結(jié)束語：

在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，供電企業(yè)需要以客戶需求為導(dǎo)向，與時俱進(jìn)，消除服務(wù)不足，防范服務(wù)風(fēng)險，盡可能提高供電服務(wù)水平，以促進(jìn)供電企業(yè)更好地立足于競爭社會，不斷發(fā)展。為了達(dá)到這一目的，供電企業(yè)需要規(guī)范實施行業(yè)，擴(kuò)大安裝工作，以提高供電和供電的服務(wù)水平。由于工業(yè)的擴(kuò)展和安裝與供電服務(wù)密切相關(guān)，企業(yè)的供電服務(wù)可以優(yōu)化。