米瑪格桑
(國網(wǎng)西藏電力有限公司拉薩供電公司,西藏 拉薩 850000)
當前我國電力行業(yè)發(fā)展速度加快,電力業(yè)擴報裝工作作為電力供應部門促進地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要舉措,其工作效率的程度直接影響著我國供電企業(yè)電力供應服務的質(zhì)量。與此同時,在電力企業(yè)的總體運營過程中電力業(yè)擴報裝工作又是擴大電力企業(yè)營銷渠道的一個重要途徑,因而此項工作的發(fā)展速度直接影響著電力供應服務水平以及業(yè)務技能水平等多方面,為推動社會經(jīng)濟的發(fā)展,提升居民整體生活質(zhì)量有著較高的要求。
電力企業(yè)擴報裝是電力企業(yè)與用電客戶建立起的供電關(guān)系,主要是用電客戶為了向電力企業(yè)申請到安全用電,同電力企業(yè)所建立的合作關(guān)系,這種申請與批準的業(yè)務流程就是業(yè)擴報裝的主要工作。電力營銷的大部分數(shù)據(jù)來自業(yè)務擴報裝部門的數(shù)據(jù),這個部門會對客戶的信息進行相應的分析和總結(jié),并把信息進行相應的整理,然后上傳,從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有部門的資源共享。業(yè)擴報裝工作是客戶通過電力企業(yè)接觸并建立初步關(guān)系的重要的一個平臺,是電力企業(yè)的一個形象平臺。這個平臺的運行良好與否,不僅僅會影響電力營銷系統(tǒng)的整體運行的效率和其運行質(zhì)量,也會對電力企業(yè)的整體形象和服務質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。
業(yè)擴報裝,又稱為業(yè)務擴充,其工作內(nèi)容包括客戶申請辦理新裝、增容、臨時用電業(yè)務。是電力報裝部門受理客戶用電申請后,審核用戶申請新增用電量和申請變壓器容量的合理性。同時現(xiàn)場勘查了解客戶的用電地址、客戶用電容量、用電性質(zhì)等用電需求,核對供電線路運行情況,確定供電電源位置、配電房及變壓器配置,用電負荷等級。然后依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合電網(wǎng)的供電狀況制定安全、經(jīng)濟、合理的供電方案并答復客戶,指導客戶根據(jù)批復的供電方案進行設(shè)計,并對設(shè)計資料進行審查,受電工程施工過程中進行中間檢查,竣工后進行竣工檢驗、簽訂供用電合同,安裝電能表,采集終端,進行送電,資料歸檔。是客戶申請用電到實際用電全過程中業(yè)務流程的總稱。
健全電力企業(yè)工作管理制度,確保業(yè)擴管理工作質(zhì)量是供電營銷業(yè)擴管理中客戶全方位服務質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素。在實際工作過程中電力企業(yè)應該將客戶需求放在首位,踐行全方位服務客戶工作理念,并且制定出相應的制度來對工作人員進行管理,約束員工不良工作行為、提高員工工作積極性、端正員工服務態(tài)度。除此之外,電力企業(yè)還需要對業(yè)擴流程進行創(chuàng)新,盡可能簡化客戶用電申請手續(xù),提升業(yè)擴報裝效率。
革新服務理念,豐富供電營銷業(yè)擴報裝服務渠道是供電營銷業(yè)擴管理中客戶全方位服務質(zhì)量提升的重要保障。在當下社會發(fā)展中,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷被運用于生產(chǎn)生活中,如果能夠?qū)⑵渑c業(yè)擴工作的開展進行有機結(jié)合,必然能夠有效解決報裝渠道單一的問題。電力企業(yè)可以建設(shè)一個屬于自身的網(wǎng)上營業(yè)廳,并在網(wǎng)上營業(yè)廳中提供必要的報裝工作流程,這樣客戶就可以通過計算機或者手機在網(wǎng)絡(luò)上全面了解供電營銷業(yè)擴流程,提出用電申請、填寫所需資料以及查詢申請結(jié)果等。
明確業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)、各崗位的工作職責和工作時限,以“報裝快、實施快、驗收快、送電快”的“四塊”的工作方式,促進客戶工程早完工、早送電,早產(chǎn)生效益。一、規(guī)范現(xiàn)場勘察。業(yè)擴工程受理后,根據(jù)客戶容量和用電性質(zhì),由客戶經(jīng)理組織相關(guān)人員協(xié)調(diào)勘察,根據(jù)接入線路開放容量、客戶近期用電需求及遠景用電規(guī)劃、編制科學合理的供電方案。為正確執(zhí)行電價分類,正確安裝電能計量裝置、合理收費等工作創(chuàng)造必要的條件。二、規(guī)范設(shè)計審查,由客戶經(jīng)理牽頭組織召開設(shè)計圖紙評審例會,嚴格按照供電方案評審設(shè)計圖紙,保證設(shè)計的正確性、完整性、可行性,為電力客戶把好設(shè)計審查關(guān)。三、規(guī)范中間檢查,由客戶經(jīng)理根據(jù)業(yè)擴工程進度,組織相關(guān)人員進行中間檢查,確保工程質(zhì)量,為今后竣工驗收打下良好基礎(chǔ)。
電力企業(yè)應該在日常業(yè)擴報裝管理工作的過程中,不斷加強對業(yè)擴報裝工作流程的信息化,進而有效的提高業(yè)擴報裝工作的施行效率和質(zhì)量。事實上,部分電力企業(yè)已經(jīng)針對當前業(yè)擴報裝工作進行了具體的信息化和網(wǎng)絡(luò)工作,將業(yè)擴報裝的工作流程應用到無線終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接的過程中,有效地提高了業(yè)擴報裝工作的信息化,對減少業(yè)擴報裝工作過程中的不必要環(huán)節(jié)發(fā)揮了很有利的作用。同時,部分電力企業(yè)已經(jīng)可以采取無線終端在現(xiàn)場受理相關(guān)的業(yè)擴報裝業(yè)務,但這一過程需要電力企業(yè)對其進行進一步的規(guī)范,在加強業(yè)擴報裝工作流程信息化的同時,保證業(yè)擴流程工作的合法性和必要性,也是電力企業(yè)應該積極注意的問題。
電力企業(yè)應該在業(yè)擴報裝管理工作中加強對客戶有關(guān)業(yè)擴報裝工作知識的宣傳,制定相應的宣傳冊,對前來辦理業(yè)擴報裝工作業(yè)務的客戶制定相應的宣傳策略,將業(yè)擴報裝工作的實施流程、實施工藝、業(yè)擴報裝的具體影響、國家的相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容都毫無遺漏的向客戶做好宣傳,對客戶在業(yè)擴報裝工作中存在的疑難問題進行有效的幫助,同時對客戶在業(yè)擴報裝工作中存在的問題進行修改和優(yōu)化,嚴重者可以不予辦理業(yè)擴報裝工作。
業(yè)擴報裝工作管理關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展,要不斷加快工作管理的科學化進程,實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升和社會經(jīng)濟的全面發(fā)展。因此,我們要聯(lián)系實際,充分發(fā)揮主觀能動性,努力構(gòu)建一套科學管理機制,以期為我國電力企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展契機。