德吉央宗

（國網(wǎng)西藏電力有限公司拉薩供電公司，西藏 拉薩 850000）

在現(xiàn)階段社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)趨向于復(fù)雜化發(fā)展的背景下，國民就電力企業(yè)供電工作質(zhì)量與效率提出了更高的要求。因此為切實(shí)推進(jìn)電力企業(yè)自身的快速發(fā)展，現(xiàn)階段企業(yè)管理者就要將工作重點(diǎn)放在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理上，將完善與優(yōu)化電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的生產(chǎn)模式貫徹到日常工作的各個(gè)角落中，以此提升企業(yè)內(nèi)部的綜合能力。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)的概念分析

電力營銷業(yè)擴(kuò)也可稱為供電業(yè)務(wù)擴(kuò)展，其實(shí)際上是指發(fā)展新的電力用戶所相關(guān)的業(yè)務(wù)，即包含了辦理新增用電（新裝和增容）和變更用電（減容、暫停、恢復(fù)、換戶、銷戶、遷移和用戶申請校表等）業(yè)務(wù)的總稱。譬如某電力企業(yè)為有效提升用戶體驗(yàn)，并為用戶提供更加完善的電力服務(wù)，遂決定新建一電廠，建廠所包含的申請用電、安裝配電設(shè)備等流程即可被稱為電力營銷業(yè)擴(kuò)。電力營銷業(yè)擴(kuò)流程可以有效拓展電力企業(yè)市場，擴(kuò)大電力企業(yè)的營銷渠道，同時(shí)是增強(qiáng)電力企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵措施。

二、電力企業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義

（一）提升服務(wù)管理的質(zhì)量

電力企業(yè)通過對(duì)來電、業(yè)務(wù)受理、故障維護(hù)、查詢投訴等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一編制和管理，形成一個(gè)完整的服務(wù)體系。由此，我們可以滿足不同客戶的不同需求和服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，它還可以為部分客戶提供上門服務(wù)，建立專業(yè)平臺(tái)解決電力營銷中的一些問題。通過運(yùn)用業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)管理，使電力企業(yè)的工作任務(wù)和工作流程更加全面規(guī)范，更好地管理員工，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感，從而提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）擴(kuò)展?fàn)I銷市場

通過在電力企業(yè)中應(yīng)用精細(xì)的管理模式，可以更仔細(xì)地劃分相關(guān)市場，研究不同客戶的不同需求，并采取多元化的營銷方法，以滿足客戶的需求，更好地開拓市場，為用戶提供良好的服務(wù)和使用體驗(yàn)，提高電力企業(yè)在市場中的競爭地位。此外，通過規(guī)范營銷制度，可以將定性分析轉(zhuǎn)化為定量分析，開拓不同的用電業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大營銷公司的市場份額，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，并建立品牌形象，積極的開拓營銷市場。

三、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的優(yōu)化策略

（一）運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)

在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用不斷深化的今天，各行各業(yè)都在大力推動(dòng)信息化建設(shè)。同樣，信息技術(shù)在電力企業(yè)的管理過程中也發(fā)揮著重要的作用，傳統(tǒng)的管理模式具有效率低下、出錯(cuò)率較高的缺點(diǎn)。而為了改善這一問題，提升電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理的效率，就必須加強(qiáng)對(duì)各種信息技術(shù)的有效應(yīng)用。具體而言，可以建立客戶信息服務(wù)中心，并同時(shí)加強(qiáng)對(duì)用電營銷信息管理系統(tǒng)(如圖1所示)的開發(fā)和應(yīng)用，通過將這些舉措作為營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的著力點(diǎn)來對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展。在開發(fā)用電營銷信息管理系統(tǒng)的過程中，要求系統(tǒng)必須對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行合理整合。此外，電力用戶也可以通過該系統(tǒng)反饋?zhàn)约旱男枨蠛徒ㄗh，電力企業(yè)應(yīng)該配備專門的人員對(duì)用戶的反饋問題和意見進(jìn)行處理，進(jìn)而為用戶提供更加及時(shí)的服務(wù)和幫助?？偠灾陔娏I銷管理中采用信息化技術(shù)，可以促使電力企業(yè)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平取得明顯提升。

（二）實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程重組

現(xiàn)實(shí)中，在對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行管理時(shí)，為了提升工作效率，應(yīng)該對(duì)業(yè)擴(kuò)流程中涉及到的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行充分整合，例如部分業(yè)務(wù)可以并行執(zhí)行，這就可以明顯縮短業(yè)務(wù)執(zhí)行的時(shí)間。同時(shí)，在進(jìn)行電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理時(shí)，業(yè)擴(kuò)流程工作人員和施工方可以同時(shí)赴現(xiàn)場進(jìn)行勘察，并對(duì)勘察數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，進(jìn)而有效降低因勘察作業(yè)而造成的時(shí)間和成本浪費(fèi)。對(duì)資質(zhì)相同的施工單位，還可以將他們組合在一起來進(jìn)行統(tǒng)一管理，這一方面提升了管理效率，而且也有助于消除因個(gè)別管理而造成的問題。

（三）完善電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的管理系統(tǒng)

供電企業(yè)在實(shí)際管理機(jī)制建立后，要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌處理和綜合性分析，并且對(duì)電力營銷系統(tǒng)的具體行為、操作環(huán)境以及工作流程展開深度處理，確保簡化以及細(xì)化項(xiàng)目得以有效實(shí)現(xiàn)，尤其是對(duì)供電營銷服務(wù)系統(tǒng)要給予全面關(guān)注和重視。在常規(guī)化管理系統(tǒng)中，要突出員工的責(zé)任意識(shí)，建立健全精細(xì)化電力營銷業(yè)務(wù)制度，從根本上提升其營銷服務(wù)質(zhì)量。另外，供電企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況開展相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目和教育工作，在優(yōu)化工作人員專業(yè)水平的基礎(chǔ)上，提高整體電力營銷服務(wù)質(zhì)量和綜合實(shí)力。也要積極運(yùn)行獎(jiǎng)懲機(jī)制和考核措施，形成良性的競爭環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情和主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)項(xiàng)目的全面升級(jí)。

（四）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，采用優(yōu)先價(jià)格手段

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電網(wǎng)建設(shè)和市政建設(shè)的契機(jī)，不斷發(fā)揮電力價(jià)格調(diào)節(jié)的杠桿作用，并不斷加大電網(wǎng)的新信息化建設(shè)，建立電力精細(xì)化營銷服務(wù)的監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)電力客戶所需服務(wù)的動(dòng)態(tài)解剖和研究分析來對(duì)電力營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新，同時(shí)整體規(guī)劃配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的治理。供電企業(yè)在進(jìn)行供電用時(shí)，可以采用分時(shí)電價(jià)以峰填谷措施，同時(shí)鼓勵(lì)用電量相對(duì)較大的工業(yè)用戶充分利用分時(shí)電價(jià)政策來進(jìn)行分時(shí)生產(chǎn)，以緩解用電高峰，保障電網(wǎng)供電質(zhì)量。此外，供電企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對(duì)電價(jià)進(jìn)行準(zhǔn)確分類，同時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策和保證電量收費(fèi)的準(zhǔn)確性。

結(jié)束語：

綜上所述，電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展流程是電力企業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)重要內(nèi)容，是一個(gè)完整性、系統(tǒng)性的工程。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中要加強(qiáng)對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度。