張威

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司云浮供電局，廣東 云浮 527300）

一、智能電網(wǎng)建設(shè)的重要性

智能電網(wǎng)是在科技發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的，在如今速度快，可雙向通信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用最有效的傳感技術(shù)、新型設(shè)備以及有效的控制模式等，確保電網(wǎng)智能化運(yùn)行，安全可靠的提供電力能源，智能電網(wǎng)的運(yùn)行更為高效、生態(tài)和節(jié)約。此外，智能電網(wǎng)也比傳統(tǒng)的電網(wǎng)更為方便，電能質(zhì)量高，兼容性也十分好，不但可以利用本身的電能還可以用火力以及風(fēng)和光。智能電網(wǎng)需要積極配合市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營銷已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要力量，為人民提供穩(wěn)定的電能。

二、智能電網(wǎng)建設(shè)過程中的電力營銷智能化體系

（一）客戶關(guān)系管理體系

一般而言，電力營銷智能體系里面的客戶關(guān)系管理智能化支撐就是信息技術(shù)，通過科學(xué)收集各個(gè)客戶的基本數(shù)據(jù)，然后借用知識(shí)管理體系給市場正常運(yùn)行提供前提與基礎(chǔ)，借助客戶關(guān)系管理的各環(huán)節(jié)分析和觀察外部環(huán)境中可能存在著的各種風(fēng)險(xiǎn)問題，繼而牢抓市場機(jī)遇，將企業(yè)決策方面的能力大幅度提升，使企業(yè)與客戶的關(guān)系隨時(shí)都可以維持在比較好的狀態(tài)下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化。而重心就在如何將客戶的滿意度有效提升，改進(jìn)雙方之間的關(guān)系。和過去的客戶關(guān)系管理展開比較，可以了解到智能化的管理體系得到了很大的優(yōu)化：第一，客戶滿意度的評(píng)估，以往的客戶關(guān)系管理實(shí)際上是完全不會(huì)對(duì)別的方面的影響進(jìn)行思考的，同時(shí)數(shù)據(jù)也不存在模塊間的聯(lián)系，采集的客戶意見缺乏全面性，在進(jìn)行實(shí)際評(píng)估的時(shí)候有著很強(qiáng)的主觀意識(shí)。客戶關(guān)系智能化管理通過智能化程序，自主采集以及處理各方面的信息，合理使用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸，借此來達(dá)到企業(yè)和客戶間的有效互動(dòng)。第二，智能化響應(yīng)，過去客戶響應(yīng)，是以人為核心的，以人工服務(wù)為主，如此一來，就造成了客戶響應(yīng)不實(shí)時(shí)，無法照顧到所有客戶，對(duì)客戶關(guān)系的維持百害而無一利。但通過智能化響應(yīng)，就無需人工服務(wù)，所有的營銷以及服務(wù)均是自動(dòng)響應(yīng)的，如此可以很好的維持好客戶和企業(yè)的關(guān)系。

（二）客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能體系

在營銷過程中，風(fēng)險(xiǎn)管理始終是營銷的重要組成部分，通過建立電力營銷客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能體系，能夠?qū)蛻糁R(shí)中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，并生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料，包括客戶信用報(bào)告、預(yù)測客戶欠費(fèi)情況、判斷是否存在漏電風(fēng)險(xiǎn)等，通過多種數(shù)據(jù)，相關(guān)單位能夠不斷的改善客戶的信用水平，最終顯著降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)的合法權(quán)益。

在操作過程中，相關(guān)人員需要從以下幾方面進(jìn)行控制：

第一，預(yù)警客戶信用風(fēng)險(xiǎn)。由于傳統(tǒng)電力客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理中缺乏對(duì)電力風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的控制，所開展的管理大部分也屬于事后處理，難以全面彌補(bǔ)電力企業(yè)的損失。在智能電網(wǎng)環(huán)境下，通過預(yù)警客戶信用風(fēng)險(xiǎn)信息，能夠?qū)τ脩舻南嚓P(guān)行為進(jìn)行預(yù)測，判斷目標(biāo)客戶群體是否存在產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)行為的舉措，并進(jìn)行相應(yīng)的控制。通過處理，客戶拖欠電費(fèi)、偷電等行為得到控制，保證了電力企業(yè)的效益。

第二，評(píng)級(jí)客戶信用等級(jí)。在傳統(tǒng)管理中，評(píng)價(jià)客戶信用等級(jí)缺乏必要的人機(jī)結(jié)合，再加之人機(jī)結(jié)合客戶信息存在量大的特點(diǎn)，導(dǎo)致相關(guān)人員在開展工作時(shí)難以保證工作效率。在智能電網(wǎng)影響下，電力企業(yè)能夠更好的評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，有助于完善客戶信用評(píng)價(jià)方法，為強(qiáng)化企業(yè)管理能力奠定基礎(chǔ)。

第三，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)決策。主要根據(jù)客戶與電力企業(yè)的長期合作而開展的一種決策現(xiàn)象，在操作過程中，主要根據(jù)不同客戶的信用水平而實(shí)施差異化管理，循序漸進(jìn)的引導(dǎo)客戶不斷提高自身信用水平，使客戶能更好的與電力企業(yè)進(jìn)行合作，最終為電力企業(yè)發(fā)展提供條件。同時(shí)，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)決策也涵蓋了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容。

（三）客戶負(fù)荷管控體系

智能化符合管控可以實(shí)現(xiàn)電力設(shè)置以及分布式監(jiān)督控制等功能，從而給客戶知識(shí)體系提供技術(shù)支撐。經(jīng)過雙向溝通，讓供電企業(yè)收集好客戶數(shù)據(jù)，繼而掌握用戶負(fù)荷需求，預(yù)估未來客戶用電狀況，依據(jù)分析設(shè)置電力服務(wù)方案，同時(shí)經(jīng)過信息傳遞給客戶，讓用戶自己挑選服務(wù)種類。鼓勵(lì)客戶主動(dòng)參加到需求活動(dòng)調(diào)研中去，讓其在服務(wù)方案里面選一個(gè)合適的方案，主動(dòng)響應(yīng)市場互動(dòng)。負(fù)荷管理體系最初是采集用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而整合與傳輸數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)信息設(shè)置有效的方法，進(jìn)而展開控制效果反饋，以此達(dá)到供求互動(dòng)的目的。該體系的關(guān)鍵內(nèi)容是負(fù)荷管理以及信息采集、分析數(shù)據(jù)以及需求響應(yīng)，各模塊均為獨(dú)立的，且通過信息傳遞可達(dá)到數(shù)據(jù)共享。依照實(shí)現(xiàn)的功能而言，電力營銷智能化體系優(yōu)點(diǎn)就是：第一，智能化處理數(shù)據(jù)。其包含了數(shù)據(jù)管理與甄別的功能。這兩個(gè)功能均是在智能電網(wǎng)建設(shè)過程中實(shí)施的，由過去的人工數(shù)據(jù)分析變成了智能化設(shè)備分析，進(jìn)而提升了數(shù)據(jù)分析的精確度與邏輯性。第二，智能化負(fù)荷控制，這是負(fù)荷智能化管理的主要部分，對(duì)負(fù)荷管理體系有十分重要的作用和意義。第三，智能化用電監(jiān)測，其與過去的人工監(jiān)測不同，智能化系統(tǒng)可以把用戶的需求與智能化結(jié)合起來進(jìn)行分析，可以降低人工與物資成本，達(dá)到電網(wǎng)運(yùn)行中負(fù)荷智能化管理控制，提升用戶數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性。

結(jié)束語：

電力營銷智能化體制構(gòu)建可以給電力企業(yè)以及有關(guān)部門帶來巨大的變革，一則，能夠提升電力企業(yè)營銷工作效率，二則可以提升用戶體驗(yàn)與使用的滿意度，能夠充分滿足用戶各方面的用電需求，保證用戶用電安全。在智能電網(wǎng)建設(shè)過程中，電力企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)電力營銷體系管理開展大數(shù)據(jù)化的管理，大大提升了用戶與企業(yè)的信息安全，可以有效推進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展。