丁元斌

（廈門海洋職業(yè)技術學院后勤管理處，福建 廈門 361012）

后勤工作作為學校工作的一個重要組成部分，是為學校教書育人服務的。學校工作是一項有目的的、長期的、具有周期性的活動。這就決定了學校后勤管理工作的長期性和周期性。隨著教育改革的深入發(fā)展，教育水平的不斷提高，對學校后勤管理工作的要求越來越高，后勤服務人員必須與時俱進，提高后勤管理水平和服務質量，高效率地提供后勤保障，這樣才能滿足教育教學的需要。個人理解的后勤工作有以下四個特點：

首先、后勤工作突出一個“多”字。

該特點可以從2個方面來理解。一是后勤管理的內容多。由于社會目前可能提供的后勤服務還不能滿足各單位的需要，因此，各單位的后勤服務門類，無所不包。二是后勤管理與社會上的聯(lián)系多。各單位的后勤離不開社會的供給、無論是物資、設備、能源、交通，還是人員、技術、空間、信息，都要由社會來提供，各單位的后勤要受社會的制約和影響，社會是各單位后勤工作的總后勤。

其次、后勤工作突出一個“勤”字。

后勤工作質量的提高體現(xiàn)在“勤”上，學校服務工作中所有部門的事都有它的重要性，哪一個部門耽誤了都會影響工作，所以我們后勤人在“勤”字上認認真真

地做文章，做學校各部門工作強有力的后盾。平時做到嘴勤、手勤、腿勤，為師生排憂解難，以“及時、高效、熱忱、周到”為標準全力做好后勤工作。如：維修這項工作，要體現(xiàn)人性化的管理，我們做到維修的時間及時，速度要快，第一時間馬上趕到，為師生提供最便利的服務，所有報修必須當日結束，難以當日結束的，后勤人員及時解釋，并承諾期限，這樣師生才能真心配合我們的工作。

再次、后勤工作突出一個“細”字。

我們在制定后勤服務規(guī)范時，以管理和服務為主線，把后勤服務延伸到學校

的每一個服務細節(jié)。第一完善機構設置，因事設崗，細化崗位職責，提高辦事效率，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象發(fā)生；第二細化服務標準，拓展三個服務意識。一是針對本部門推行以人為本的服務意識；二是在后勤工作中確立規(guī)范服務的責任意識；三是提升全體后勤員工整體素質。第三改進工作方法，強化二種能力。一是強化應變能力，后勤服務門在考慮重大問題時，要同時估計各種應變措施，去努力爭取最好的結果；二是強化決策能力，作為后勤管理者，要多謀善斷，提出全面系統(tǒng)的工作方案，同時要考慮各項工作之間的銜接關系，很多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響。安排好工作程序，既兼顧到各項工作，又能處理好輕重緩急，在細節(jié)中體現(xiàn)全局，在細節(jié)中關照全局。

最后、后勤工作突出一個“實”字。

后勤工作應該以求真務實的精神抓好落實，培養(yǎng)服務者做實每一個環(huán)節(jié)。因為它在組織運行過程中起重要作用，后勤工作扎實不扎實，直接影響工作績效，在后勤服務中，首先要關注每位師生，師生是服務對象，要關注師生的感受，關注師生的需要，傾聽師生的聲音。如：食堂管理我們多次征求師生意見，不滿意的及時改正，一切從師生健康著想，嚴把食品配料關、進貨關、質量關，確保食品衛(wèi)生安全無事故。再如：我們把后勤工作計劃細化成多個部分，并逐一落實，踏踏實實做好每一項工作。

實現(xiàn)后勤管理科學化是后勤工作未來的發(fā)展方向，是落實科學發(fā)展觀、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，是加快后勤改革步伐、提高綜合保障能力的必然選擇，是一個需要積極探索、系統(tǒng)研究、逐步總結和不斷完善的系統(tǒng)工程。

后勤管理科學化是將現(xiàn)代科學管理理論、技術、方法和手段運用于后勤決策、計劃、組織、控制和協(xié)調各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)后勤保障能力最大化的過程。實現(xiàn)后勤管理科學化，需要從創(chuàng)新思維、隊伍建設、管理制度、計劃決策和服務工作五個方面著手。

一、管理思維的創(chuàng)新化

隨著我國改革開放力度的加大、現(xiàn)代科學技術的普及和教育事業(yè)的大力發(fā)展，許多新科技、新知識、新觀念、新手段已融入到后勤管理的各個領域，體力型后勤逐步萎縮，智力型后勤日益崛起。面對新機遇、新挑戰(zhàn)，每位后勤人必須善于學習新的管理知識，用新的思維方式研究和解決新形勢下后勤工作出現(xiàn)的新情況、新問題；探索后勤工作的新趨勢，創(chuàng)新科學的管理方法和手段，加快由傳統(tǒng)經驗型管理向現(xiàn)代科學化管理的轉變，使宏觀管理與微觀管理相協(xié)調，行政管理與業(yè)務管理相銜接，定性管理與定量管理相結合，注重從后勤工作的系統(tǒng)性、專業(yè)性、保障性、開放性等特性出發(fā)，多方位、多角度、多途徑地思考問題，善于學習和借鑒國內外先進管理成果，加速后勤管理的系統(tǒng)化、科學化進程。

二、隊伍建設的優(yōu)秀化

后勤工作關系到全校師生的工作、學習和生活，這就需要有一支熱愛教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、有專業(yè)知識和技能、全心全意為教育教學服務、為師生服務的高素質的后勤管理隊伍。這也是實現(xiàn)后勤管理科學化的組織保證。人是后勤管理中最活躍、最具能動性和創(chuàng)造活力的要素。后勤人員的知識、才能、智慧和技巧是后勤管理最珍貴的資源和力量源泉，其素質和能力直接影響管理績效。所以，后勤部門應從戰(zhàn)略高度出發(fā)，實施后勤人才戰(zhàn)略，合理進行人員配置，加強隊伍建設。一方面，要積極引進懂專業(yè)、能力強的優(yōu)秀人才，以點帶面，逐步改善和優(yōu)化人力資源；另一方面，對在職人員進行多形式、多渠道的專業(yè)培訓，提高全體職工專業(yè)技能。努力形成團結和諧、紀律嚴明、精干高效、保障有力的工作氛圍。建設一支既具有高素質、高水平，又特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的后勤優(yōu)秀團隊，實現(xiàn)后勤保障能力的最大化。

同時，對后勤管理人員和從業(yè)人員要定期進行相關知識和技能的培訓。培訓內容主要包括安全管理知識、食品安全、工作流程、操作技能、責任意識等方面的內容。通過培訓全面提升了管理水平和服務意識，為提高服務質量打下了堅實基礎。

三、管理制度的精細化

后勤管理工作隨著社會的發(fā)展，教育改革的不斷深入，學校對后勤管理和服務的要求越來越高，僅靠經驗管理，已經不能適應新形勢的需求。只有建立健全后勤管理規(guī)章制度，并且認真貫徹執(zhí)行，才能使管理和服務逐步走入制度化、規(guī)范化和標準化的軌道。后勤規(guī)章制度要力求精密細致，抓住要害，便于實施。通過嚴格的制度管理，確保了人盡其才，物盡其用，地盡其利，從而提高了辦事效率。

科學制度是實現(xiàn)后勤管理科學化的有效手段。高校后勤工作攤子大、頭緒多、業(yè)務雜。要實現(xiàn)管理規(guī)范、科學有序的工作目標，就必須用規(guī)章制度來約束后勤管理人員的言行，就必須建立后勤保障標準體系，做到后勤服務的各項工作有法可依、有章可循，達到做事有目標、執(zhí)行有標準、問題有反饋、結果有評價、績效有獎懲的良性循環(huán)運行機制。同時，面對新的環(huán)境和要求，要動態(tài)更新、修改和完善相應的制度規(guī)范實現(xiàn)由被動服務向主動服務的轉化。

四、計劃決策的科學化

后勤工作作為學校工作的一個重要組成部分，是為學校教書育人服務的。學校工作是一項有目的的、長期的、具有周期性的活動。這就決定了學校后勤管理工作的長期性和周期性。因此后勤工作必須實行計劃控制，如果計劃不當，就會造成工作的盲目性和隨意性，出現(xiàn)決策上的失誤給學校帶來重大損失。搞好后勤管理的科學化，就必須根據(jù)學校實際情況制定出后勤管理長期計劃、中期計劃和短期計劃。在計劃中要目標明確，分工合理，責任清楚。同時，后勤工作管理的科學化重點應放在抓落實上，只有落實到我那才能客觀公正的檢查評價每一項工作，調動后勤工作人員的積極性。

五、服務工作的精細化

為教育教學服務、為師生生活服務是后勤管理的根本出發(fā)點，后勤人員要提高服務意識，要樹立全心全意為教育教學服務的思想意識。想教育教學之所想，急教育教學之所急，力求做到服務要真誠，立即能夠辦的事要立即辦，絕不能有推諉拖沓的現(xiàn)象，只有這樣才能保證教育教學工作的順利開展。

總之，后勤管理是一門科學、一門學問。實現(xiàn)后勤管理科學化是深化后勤體制改革、促進后勤事業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。后勤服務涉及每個職工，與師生的切身利益息息相關，并直接影響職工的工作情緒、工作效率。這就要求我們必須按照科學發(fā)展觀的要求，強化質量效益觀念，切實加強后勤科學管理，實現(xiàn)后勤管理體制科學化、機制規(guī)范化、手段現(xiàn)代化，為師生創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。隨著高校招生規(guī)模的不斷擴張，教學環(huán)境的完善和教學設施的增加，學校對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。為及時、準確地保障學校發(fā)展的需要，提高學校的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤工作必須適應新形勢、新要求，不斷提高自身素質，對學校未來的發(fā)展起到強有力的支撐作用。