海俊偉

（焦作市國土資源局中站分局，河南 焦作 454150）

一、收銀審核員需要具備的崗位職責(zé)意識分析

（一）服務(wù)意識

收銀審核員的工作較為復(fù)雜和煩瑣，既包含相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的更新、收款項(xiàng)的核對，又要為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)做好相應(yīng)的交接工作，并且對于相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的變化也要及時(shí)掌握。收銀審核員的以上工作內(nèi)容，均具有較強(qiáng)的服務(wù)屬性，同時(shí)需要與客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ㄅc交流，對人員服務(wù)意識和溝通技能具有較高的要求。當(dāng)收銀審核工作中出現(xiàn)問題時(shí)，客戶勢必會產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)l(fā)沖突。針對這種工作現(xiàn)實(shí)，收銀審核員的服務(wù)意識具有至關(guān)重要的影響，較強(qiáng)的服務(wù)意識能夠使收銀審核員在工作中以更加積極友好的態(tài)度面對客戶，從而減少服務(wù)不到位引發(fā)的問題和沖突。實(shí)際工作中，良好的服務(wù)意識可以促使收銀審核員時(shí)刻保持積極的情緒，更加愿意為客戶解答和解決相關(guān)問題，從而促進(jìn)工作質(zhì)量和客戶滿意度的不斷提升，對于企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)績均具有積極影響。

（二）責(zé)任意識

收銀審核員的工作中，會接觸到大量的現(xiàn)金，面臨的金錢誘惑相對較大，這種情況下，倘若收銀審核員不具備較高的個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識，作出違反職業(yè)道德，甚至是違法行為的風(fēng)險(xiǎn)較高，會出現(xiàn)挪用公款等行為，這不僅會導(dǎo)致企事業(yè)單位遭受較大的經(jīng)濟(jì)損失，也會對收銀審核員的人生產(chǎn)生不可磨滅的影響，甚至還會引發(fā)一定的社會影響。因此，責(zé)任意識屬于收銀審核員需要具備的崗位職責(zé)意識之一。責(zé)任意識要求收銀審核員清楚自身的工作職責(zé)范圍，將自身的工作行為和質(zhì)量與個(gè)人長效發(fā)展以及單位發(fā)展相結(jié)合，較高的責(zé)任意識能夠使收銀審核員主動遵守工作中的相關(guān)規(guī)章制度，同時(shí)還有助于收銀審核員形成科學(xué)的金錢觀，在日常工作中將廉潔自律作為工作的基本要求，不去做影響單位集體利益的行為。責(zé)任意識較高的收銀審核員，遇到工作能夠中的資金丟失以及核算錯(cuò)誤等問題時(shí)，能夠積極承擔(dān)責(zé)任并調(diào)查問題產(chǎn)生的原因，從而真正地解決問題，將個(gè)人發(fā)展融入到單位發(fā)展當(dāng)中。

二、提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的策略

（一）優(yōu)化人才招收和引進(jìn)工作

在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，大部分的企事業(yè)單位逐漸認(rèn)識到收銀審核員工作的重要意義，不斷提升收銀審核員管理在人力資源管理當(dāng)中的位置。企事業(yè)單位收銀審核員崗位職責(zé)意識的提升，需要從源頭處著眼，在人員招聘和引進(jìn)時(shí)進(jìn)行更加全面的評估與考核，嚴(yán)格設(shè)定收銀審核員招收標(biāo)準(zhǔn)，保證收銀審核員的基礎(chǔ)技能與素養(yǎng)。一方面，人員招收時(shí)需要考核其計(jì)算機(jī)操作技能和相關(guān)財(cái)務(wù)技能，保證其基礎(chǔ)工作技能合格，能夠迅速地適應(yīng)工作環(huán)境。另一方面，用人單位還要對收銀審核員的服務(wù)意識與能力進(jìn)行考評，通過試用期觀察其行為舉止、服務(wù)語言以及工作態(tài)度等，對于工作狀態(tài)消極、態(tài)度不友好的人員堅(jiān)決不予錄用。除此之外，還要通過面試、試崗等方式，觀察考核人員的責(zé)任意識，對其道德素養(yǎng)以及工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行觀察。

（二）加大人員教育培訓(xùn)與考核力度

收銀審核員工中接觸現(xiàn)金與服務(wù)客戶的特征，需要其具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任意識，但是單純依靠員工自身約束是不夠的，還需要企事業(yè)單位不斷地宣傳教育、培訓(xùn)并定期考核，形成一定的外部約束機(jī)制，促進(jìn)收銀審核員崗位職責(zé)意識的提升。企事業(yè)單位要針對收銀審核員的工作現(xiàn)實(shí)，制定針對性的工作考評機(jī)制，將基礎(chǔ)工作、服務(wù)行為、責(zé)任意識等納入到員工考評內(nèi)容中，從而使員工能夠?qū)徫宦氊?zé)意識產(chǎn)生更加深刻與直觀的認(rèn)知，提升對崗位職責(zé)意識的重視。收銀審核員考評機(jī)制中，要從員工服務(wù)語言、態(tài)度等多個(gè)方面進(jìn)行審核，并在細(xì)化、規(guī)范準(zhǔn)則的要求下評估員工工作。在科學(xué)考評的基礎(chǔ)上，企事業(yè)單位要對員工實(shí)施針對性的獎(jiǎng)懲措施，合理進(jìn)行物質(zhì)和精神激勵(lì)，從而提升員工工作積極性。對于工作技能和素質(zhì)有待提升的員工，要通過針對性的教育培訓(xùn)提升其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

（三）給予收銀審核員充分的關(guān)注和尊重

現(xiàn)代企業(yè)管理理念和方式的逐漸應(yīng)用，使得企事業(yè)單位逐漸認(rèn)識到企業(yè)文化在員工培養(yǎng)方面的重要作用，良好的企業(yè)文化氛圍，有助于收銀審核員崗位職責(zé)意識的構(gòu)建。除了對收銀審核員的工作進(jìn)行針對性的管理之外，企事業(yè)單位還要堅(jiān)持人性化管理理念，關(guān)注員工發(fā)展意愿并尊重其個(gè)人意愿。在日常教育培訓(xùn)中，強(qiáng)化員工對單位及其崗位的認(rèn)知，使其認(rèn)識到自身崗位的重要性。同時(shí)，幫助和指導(dǎo)員工制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，尊重其個(gè)人發(fā)展需求，將個(gè)人發(fā)展和單位相聯(lián)系。另外，在節(jié)假日以及生日等特殊日期，為員工提供一定的福利待遇或是組織集體活動，使員工能夠?qū)挝划a(chǎn)生信任和依賴感，提升其工作積極性。

（四）構(gòu)建收銀審核監(jiān)督管理機(jī)制

目前，很多的單位在日常工作開展過程中，并未對收銀審核員進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，在很大程度上對收銀審核員的崗位職責(zé)意識以及工作方式等產(chǎn)生影響，也在一定程度上增加了漏賬現(xiàn)象發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，給單位的資金及經(jīng)營管理帶來負(fù)面影響。基于此，單位需要根據(jù)單位工作實(shí)際構(gòu)建完善的收銀審核員監(jiān)督管理機(jī)制，除了要完善相關(guān)的審核制度之外，還要加大相關(guān)審核制度的執(zhí)行落實(shí)力度，通過標(biāo)準(zhǔn)化的收銀審核工作流程和監(jiān)督管理機(jī)制，規(guī)范收銀審核員的日常工作，并對其思想觀念產(chǎn)生潛移默化的影響，使其崗位職責(zé)意識得到不斷提升，能夠在日常工作中自動自覺地遵守相關(guān)規(guī)章制度，保證收銀審核工作的安全有序開展。

三、結(jié)束語

收銀審核員的崗位職責(zé)意識高低，決定其在日常工作中是否能夠積極服務(wù)、堅(jiān)持職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成相關(guān)工作內(nèi)容。收銀審核員崗位職責(zé)意識的提升，需要單位從人員引進(jìn)、培訓(xùn)考核以及監(jiān)督管理等多個(gè)角度出發(fā)，保證規(guī)范化人員管理機(jī)制。