趙艷

（安徽建工建筑材料有限公司，安徽 合肥 230000）

一、企業(yè)政工人員加強(qiáng)溝通能力的重要性分析

所謂溝通能力，是指人的多角度的思維方法、思維表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。政工人員的溝通能力非常重要，善于與員工溝通，能夠取得良好的溝通效果，就會(huì)在工作中打開局面，贏得寬松和諧的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)氛圍。優(yōu)秀的政工人員能夠吸引員工的注意力，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把領(lǐng)導(dǎo)班子決策信息及時(shí)傳達(dá)給員工，增強(qiáng)企業(yè)群體的向心力和凝聚力。溝通需要雙方的真誠(chéng)。如果沒有真誠(chéng)作為基礎(chǔ)，溝通就無(wú)從談起。結(jié)合我們企業(yè)思想政治工作的實(shí)際，溝通既是宣傳黨的方針和政策、貫徹企業(yè)制度、措施的方式，溝通也是解決員工群眾的思想問題和心理，贏得群體的理解和響應(yīng)，進(jìn)而提高工作的積極性。政工人員往往是溝通的主動(dòng)方，具有明確的溝通目的和企望達(dá)到的目標(biāo)，因此，政工人員的真誠(chéng)尤為重要。

卓有成效的溝通，能夠使得工作事半功倍。首先，政工人員要有較高的政治站位，要有較高政策理論水平，對(duì)黨和國(guó)家及上級(jí)的方針、政策有比較透徹的理解，對(duì)班子決策有深刻的領(lǐng)悟，能正確把握員工思想上的疑點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。其次，政工人員要有較強(qiáng)的調(diào)查研究、綜合分析的能力。企業(yè)員工是一個(gè)復(fù)雜性、多樣性、情緒化的群體，這就決定了溝通需要常態(tài)化、科學(xué)化。因此，政工人員要實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通，就必須動(dòng)態(tài)地掌握員工的思想狀況、群體訴求，在此基礎(chǔ)上加以分析、解剖、匯總，提出應(yīng)對(duì)策略或是解決問題的方法。第三，政工人員要具有良好的表達(dá)能力。盡管與員工溝通的形式有許多形式，但面對(duì)面的語(yǔ)言溝通是最普遍的，也是基本功。要做好員工的思想政治工作，政工人員要反復(fù)與員工擺事實(shí)、講道理，實(shí)現(xiàn)有效溝通。這種時(shí)候，沒有良好的表達(dá)能力，大道理講不到點(diǎn)子上去，論據(jù)不夠充分，講話邏輯混亂，就很難引起員工思想感情上的共鳴，甚至?xí)獾絾T工的嘲笑。溝通是人與人之間交際的一門藝術(shù)，良好有效的溝通，需要高度的技巧。平常在工作中，我們黨委的同志們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：同樣的一件事、一個(gè)理兒，同樣的溝通對(duì)象，但在不同的時(shí)機(jī)、不同的場(chǎng)合、用不同的方式或是換不同的人去溝通，效果往往不一樣，有時(shí)甚至出現(xiàn)截然相反的情況。

二、政工干部提高自身溝通能力存在的問題

（一）一些政工干部的語(yǔ)言口頭表達(dá)能力有待提升

不少政工干部在進(jìn)行工作的時(shí)候語(yǔ)言表達(dá)欠妥當(dāng)，客套話較多，且具有濃濃的官腔，與職工切身實(shí)際利益相差較遠(yuǎn)，達(dá)不到良好的溝通效果。且不少政工干部在講話的時(shí)候沒有重點(diǎn)，讓談話對(duì)象很迷茫，不知道該政工干部到底要表達(dá)什么樣的中心思想；或者政工干部的講話前言不搭后語(yǔ)，吞吞吐吐好長(zhǎng)時(shí)間才能表達(dá)清楚自己想要表達(dá)的內(nèi)容；或者講話內(nèi)容空洞、客套話官場(chǎng)話一大堆，卻難以被聽者提煉出有效信息，提不起談話對(duì)象的激情和熱情、談話對(duì)象不能夠在談話中找到觸動(dòng)自己的地方，這樣一來(lái)，政工干部的談話目的也就不能夠有效實(shí)現(xiàn)。另外還有一部分政工干部愛說(shuō)違心的話，讓聽話對(duì)象渾身不自在，明知道該對(duì)話沒有絲毫營(yíng)養(yǎng)卻還要硬著頭皮聽，這種談話效果不僅不會(huì)收到想要的效果，還會(huì)使得談話對(duì)象形成逆反心理。

（二）政工干部溝通時(shí)沒有擺正自己的位置和心態(tài)

在政工干部的工作中，必須要擺正自己的位置和心態(tài)。有一些政工干部不能夠做到尊重談話對(duì)象這一基本原則。在單位政工工作的進(jìn)行中，互相尊重、強(qiáng)調(diào)以人為本是溝通的前提條件，政工干部只有與談話對(duì)象相互尊重，才能夠深入進(jìn)行溝通和交流。

三、提高政工干部溝通能力的幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)思想溝通，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展

溝通是化解矛盾的金鑰匙，最緊要的是加強(qiáng)思想溝通引導(dǎo)。做好思想政治工作，摸清思想狀態(tài)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)向心力。這就要求我們每一個(gè)人，要正確認(rèn)識(shí)和諧的差異性、相對(duì)性、動(dòng)態(tài)性，正確看待崗位、職務(wù)、待遇的升遷變化，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培育樂觀、豁達(dá)、寬容的精神，始終保持身心和諧、自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態(tài)。

（二）加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)

一個(gè)企業(yè)要大力進(jìn)行數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，將信息化建設(shè)作為精細(xì)化管理的重要手段，大力提升企業(yè)安全管理、生產(chǎn)運(yùn)行、基礎(chǔ)建設(shè)等方面的管理水平，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行公司的各種會(huì)議精神、文件精神的傳遞，使廣大干部職工通過(guò)公司的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)準(zhǔn)確快速地獲取信息，并及時(shí)地進(jìn)行信息的反饋，大大提升了溝通的有效性，極大地推進(jìn)企業(yè)整體管理上水平。

（三）聽取廣大職工群眾的意見和建議，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

廠務(wù)公開組織機(jī)構(gòu)健全，工作制度完善，公開的內(nèi)容、形式、時(shí)間、程序規(guī)范，企業(yè)改革發(fā)展、職工切身利益和黨風(fēng)廉政建設(shè)等重要問題及時(shí)、真實(shí)公開。確定了廠務(wù)公開內(nèi)容，重點(diǎn)突出，企業(yè)重大決策、職工切身利益、領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)等重要事項(xiàng)定期公開，內(nèi)容真實(shí)、全面。層層設(shè)立公開欄，并通過(guò)會(huì)議、文件或新聞媒體等方式進(jìn)行公開。檢查監(jiān)督及時(shí)有效，層層設(shè)立廠務(wù)公開監(jiān)督員，設(shè)立廠務(wù)公開意見箱、監(jiān)督電話，定期召開監(jiān)督員會(huì)議，及時(shí)收集職工意見和建議，解決廠務(wù)公開中暴露出的問題，對(duì)職工的意見和建議及時(shí)答復(fù)、落實(shí)和反饋。通過(guò)諍言會(huì)，聽取職工所提意見和建議。公司就職工所提意見和建議進(jìn)行逐一討論研究，就有關(guān)問題的解決落實(shí)做出決議。

結(jié)束語(yǔ)：

思想政治工作是一門包含了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等因素的綜合科學(xué)，更是一門不乏智慧和技巧的藝術(shù)，企業(yè)政工干部只有努力掌握其工作方法和技巧的藝術(shù)運(yùn)用，才能發(fā)揮教育、鼓舞、團(tuán)結(jié)、引導(dǎo)企業(yè)工程人員的作用。溝通是企業(yè)思想政治工作中最具人性化的管理和交流方式。在新形勢(shì)下，政工干部與工作對(duì)象的溝通藝術(shù)也隨著時(shí)代的發(fā)展需要不斷創(chuàng)新，這樣才能為做好思想政治工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。