何燕芬 陳超好 陳存意 黃智嫻

（肇慶市中心血站 廣東 肇慶 526000）

引言

前人調(diào)查研究顯示，我國獻(xiàn)血公益事業(yè)中采血人員的綜合素質(zhì)對(duì)獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血情況有著不可忽視的影響作用。具有良好服務(wù)態(tài)度及人文情懷的采血人員能充分尊重獻(xiàn)血者心理需要期望及行為并在短時(shí)間內(nèi)拉近與獻(xiàn)血者的心理距離，從而減少獻(xiàn)血者的心理恐懼及不良反應(yīng)，幫助獻(xiàn)血者安全、愉快、順利地完成獻(xiàn)血的工作。提高采血人員的綜合素質(zhì)能促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展。因此獻(xiàn)血公益事業(yè)負(fù)責(zé)人及相關(guān)獻(xiàn)血站管理者應(yīng)當(dāng)重視采血人員綜合人文素質(zhì)的考察培養(yǎng)，通過幫助采血人員提升自我素質(zhì)、提升獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血健康推進(jìn)獻(xiàn)血群眾的增長發(fā)展。

1.采血人員綜合素質(zhì)在無償獻(xiàn)血中的重要性

采血人員作為我國獻(xiàn)血事業(yè)中無償獻(xiàn)血崗位上的一線工作人員，其是最多且最早與獻(xiàn)血者接觸的群體，采血人員的自身專業(yè)涵養(yǎng)及綜合素養(yǎng)都將對(duì)獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血質(zhì)量及其服務(wù)思想造成一定影響。隨著我國醫(yī)學(xué)行業(yè)的深入發(fā)展及我國各地血庫空虧現(xiàn)象的出現(xiàn)，我國無償獻(xiàn)血的需求量也變得越來越大。而當(dāng)下我國無償獻(xiàn)血事業(yè)由于剛處于初步探索階段，其宣傳力度及群眾了解性都不夠深，獻(xiàn)血群眾的參與性及宣傳積極熱度都不高。因此，作為無償獻(xiàn)血事業(yè)的一線工作人員，采血人員其自身的綜合素質(zhì)將對(duì)獻(xiàn)血群眾的思想及行為造成不可忽視的影響。采血人員通過自身言行及思想精神感染獻(xiàn)血群眾以提升獻(xiàn)血群眾的獻(xiàn)血人情及公益思想水平。由此可見，具有責(zé)無旁貸使命感且崇高個(gè)人素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量的采血人員對(duì)推動(dòng)無償獻(xiàn)血工作有重要作用。

2.采血人員綜合素質(zhì)的具體體現(xiàn)

2.1、采血人員的思想道德建設(shè)

采血人員的思想理念是個(gè)人綜合素質(zhì)中的具體體現(xiàn)之一。因此采血人員的思想道德是綜合素養(yǎng)及個(gè)人行為體現(xiàn)的重要變現(xiàn)之一。采血人員的健康且符合社會(huì)價(jià)值取向的為人處世及思想理念是獻(xiàn)血工作順利展開的重要媒介。具有善良及熱情態(tài)度的采血人員其能在采血過程中幫助獻(xiàn)血人緩解采血恐懼感從而提升采血過程的服務(wù)質(zhì)量。

2.2、采血人員的專業(yè)職業(yè)道德

采血人員的專業(yè)職業(yè)素質(zhì)是采血過程中影響獻(xiàn)血者無償獻(xiàn)血的主要因素之一，經(jīng)驗(yàn)豐富且采血技能專業(yè)的采血人員能夠細(xì)致敏捷了解獻(xiàn)血人員的思想變動(dòng)及情緒變化，安撫獻(xiàn)血人員的恐懼心理并幫助獻(xiàn)血人員提升獻(xiàn)血意識(shí)及公益想法。同時(shí)采血人員良好的言行舉止都能無形中感染激發(fā)獻(xiàn)血者的奉獻(xiàn)意識(shí)。

2.3、采血人員的規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量

采血人員在進(jìn)行采血工作之前需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過禮儀、著裝、溝通技能及崗位培訓(xùn)等培訓(xùn)內(nèi)容提升采血人員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)素質(zhì)。而訓(xùn)練有素，應(yīng)答有度的采血服務(wù)能讓獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過程中感受到自身被需要被尊重的感覺，激發(fā)獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血熱情及公益宣傳積極性。

3.提升采血人員綜合素質(zhì)的對(duì)策探析

3.1、提升采血人員的專業(yè)技能及服務(wù)素質(zhì)

提升采血人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量是提升采血人員綜合素質(zhì)、推進(jìn)公益事業(yè)發(fā)展的重要舉措之一。因而在獻(xiàn)血工程中，獻(xiàn)血站管理者應(yīng)當(dāng)重視采血人員的崗前培訓(xùn)，通過幫助采血人員提升采血知識(shí)及技能操作技能。與此同時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)采用雙向擇優(yōu)吸收原則及擇強(qiáng)選擇的崗位錄取制度，針對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣、工作散漫或崗位操作技能不嫻熟的采血人員應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)懲戒并進(jìn)行針對(duì)性職業(yè)特訓(xùn)以提升采血人員的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量及職業(yè)操守。

采血人員自身也應(yīng)當(dāng)重視專業(yè)技能及服務(wù)素質(zhì)的提升，在日常采血工作中根據(jù)獻(xiàn)血者反饋及自身觀察總結(jié)，針對(duì)自身薄弱的專業(yè)技能及服務(wù)方面進(jìn)行相關(guān)強(qiáng)化。同時(shí)采血人員可以通過閱讀相關(guān)專業(yè)知識(shí)或向經(jīng)驗(yàn)豐富的采血前輩進(jìn)行溝通交流以提升采血人員的專業(yè)技能水平及服務(wù)質(zhì)量。

3.2、加強(qiáng)采血人員的思想建設(shè)及道德水平

采血站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)采血人員的思想建設(shè)及道德培養(yǎng)。在日常工作中加大公益事業(yè)的宣傳及講解以提升采血人員的公益熱情及公益奉獻(xiàn)意識(shí)。提升采血人員的道德素質(zhì)是一個(gè)漫長的教育感染過程。因此采血站應(yīng)當(dāng)定時(shí)定期進(jìn)行采血知識(shí)及我國情況的普及及獻(xiàn)血宣傳，在提升群眾獻(xiàn)血意識(shí)的同時(shí)提升采血人員的思想建設(shè)功底及道德水平。

結(jié)語

無償獻(xiàn)血作為一種自愿獻(xiàn)出血液且無私拯救他人性命的公益行為，是一種弘揚(yáng)新時(shí)代中國核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，獻(xiàn)血者應(yīng)當(dāng)受到他人的重視及尊重。而采血人員對(duì)獻(xiàn)血者的態(tài)度及行為都將無形中影響獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血情緒及思想形成。具有愛心、耐心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葌鹘y(tǒng)美德的采血人員能為血站獲得長期穩(wěn)定且自愿的無償獻(xiàn)血隊(duì)伍且獲得社會(huì)認(rèn)可提供有力支持幫助同時(shí)采血人員能憑借自身優(yōu)秀的溝通素質(zhì)及令人親近的人文情懷促進(jìn)血站、獻(xiàn)血者與社會(huì)進(jìn)入和諧相處的發(fā)展步伐，進(jìn)一步提升獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血熱情及服務(wù)社會(huì)的積極性，幫助提升我國公益事業(yè)的群眾參與水平及社會(huì)公益工作健康發(fā)展速率。