河北省石家莊市振頭小學(xué) 陳敬敏

童年是十分柔弱的，我們做教師的應(yīng)當(dāng)經(jīng)常記住這一點(diǎn)，往往從我們成年人的觀點(diǎn)看來(lái)，似乎誰(shuí)也不曾向一個(gè)兒童發(fā)難，然而在事實(shí)上偶爾說(shuō)出的一句話，或者相反，偶爾的沉默，都會(huì)像鋒利的刀子一般傷害他。

——《蘇霍姆林斯基選集》第5 卷第865—866頁(yè)

美國(guó)著名心理學(xué)家馬歇爾在20 世紀(jì)60年代提出了“非暴力溝通”理念。1994年，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)將該理念引入前南斯拉夫的學(xué)校管理中。非暴力溝通反對(duì)語(yǔ)言暴力、行為暴力、精神暴力，崇尚愛(ài)、尊重和平等。把“非暴力溝通”理念運(yùn)用到教育中，能夠指引教師與學(xué)生保持理解、友好的關(guān)系，對(duì)班級(jí)管理有很大的推動(dòng)作用。

一、“非暴力溝通”之“觀察”要素在小學(xué)班級(jí)管理中的運(yùn)用

觀察（observation）指的是客觀地描述結(jié)果，不帶任何評(píng)價(jià)的觀察是“非暴力溝通”的第一步。印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)，“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”。這就要求教師在觀察到學(xué)生的任何現(xiàn)象時(shí)，不管喜歡與否，清楚地表達(dá)自己觀察到的結(jié)果即可，而不做出任何判斷或評(píng)價(jià)。例如：教師在上課時(shí)看到一位學(xué)生趴在桌子上，如果說(shuō)“老師看到你上課時(shí)趴在課桌上”，這是觀察，學(xué)生聽(tīng)到老師的話會(huì)自然地修正自己的不當(dāng)行為；而如果老師說(shuō)“老師看到你上課時(shí)在睡懶覺(jué)”，這就是評(píng)價(jià)，學(xué)生聽(tīng)了老師的評(píng)價(jià)就會(huì)感覺(jué)老師在批評(píng)他，從而心里產(chǎn)生羞愧的感覺(jué)。

去年九月份，班里轉(zhuǎn)來(lái)了一位小男孩，他很靦腆，不會(huì)背誦班里孩子都已經(jīng)背得滾瓜爛熟的古詩(shī)，記不住要用尺子做連線題，作業(yè)寫得寥寥草草，甚至我還發(fā)現(xiàn)他在一個(gè)田字格里擠了兩個(gè)字……中午放學(xué)了，我問(wèn)他家在哪里，他說(shuō)不上來(lái)，“哪個(gè)小區(qū)？哪條街呀？你怎么連這個(gè)都不知道？”我有些著急，聲音也不由得大了起來(lái)，他的臉上充滿了惶恐不安，眼里瞬間泛出了淚花，我意識(shí)到自己有些急躁了。班里的很多孩子也是通過(guò)家長(zhǎng)報(bào)給我信息才安排的路隊(duì)，我又為什么要苛責(zé)這個(gè)剛轉(zhuǎn)來(lái)的孩子呢？他的眼淚告訴我，我用語(yǔ)言暴力傷害了他。語(yǔ)言暴力非但不能解決問(wèn)題，反而會(huì)給人造成精神的創(chuàng)傷，我的急躁沒(méi)有讓我知道這個(gè)孩子的家庭住址，事后我又花費(fèi)了幾分鐘時(shí)間去安撫他的情緒，我的心里也為惹哭了這個(gè)孩子而有些自責(zé)。假如在這個(gè)事例中，我只對(duì)該學(xué)生的種種行為進(jìn)行簡(jiǎn)單地觀察，并向該學(xué)生表達(dá)我觀察的結(jié)果———你的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，而不是簡(jiǎn)單粗暴地對(duì)他進(jìn)行“你怎么連這個(gè)都不知道？”的評(píng)價(jià)，學(xué)生就能幸免于老師的語(yǔ)言傷害。

二、“非暴力溝通”之“感受”要素在小學(xué)班級(jí)管理中的運(yùn)用

心理學(xué)家羅洛·梅認(rèn)為，“成熟的人十分敏銳，就像聽(tīng)交響樂(lè)的不同樂(lè)章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏?！苯處熢谟^察到學(xué)生的某種現(xiàn)象后，要先了解自己內(nèi)心的真實(shí)感受，再向?qū)W生進(jìn)行真實(shí)的表達(dá)，然后還要耐心傾聽(tīng)學(xué)生的感受。這樣，教師和學(xué)生之間才能進(jìn)行順暢地溝通，產(chǎn)生心靈上的共鳴。

遇到問(wèn)題時(shí)，教師和學(xué)生應(yīng)該以平等的姿態(tài)交流，共同探討解決問(wèn)題的辦法。談話的語(yǔ)言要力求準(zhǔn)確、柔和，讓學(xué)生容易接受，禁止語(yǔ)言諷刺、嘲笑、訓(xùn)斥學(xué)生，傷害學(xué)生的自尊心。和學(xué)生談話時(shí)，多使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，還要注意面部表情，教師和學(xué)生談話要面帶微笑，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，讓學(xué)生感到老師是寬容的、是接受自己的，從而學(xué)生會(huì)對(duì)老師更加信任。交談時(shí)，教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生說(shuō)出他們的感受，并對(duì)學(xué)生的感受進(jìn)行認(rèn)同，當(dāng)學(xué)生的負(fù)面情緒得到老師認(rèn)同時(shí)，學(xué)生會(huì)受到鼓舞，將會(huì)更加信服老師，從而朝著教師希望的方向發(fā)生改變。當(dāng)教師批評(píng)學(xué)生時(shí)，自己的情緒很容易受到影響，會(huì)不自覺(jué)地說(shuō)出“諷刺”、“否定”、“威脅”、“命令”等帶有攻擊性的話語(yǔ)。學(xué)生因此產(chǎn)生負(fù)面情緒，繼而影響教育效果。真正有效的溝通不是教訓(xùn)學(xué)生，而是開(kāi)導(dǎo)學(xué)生。教師應(yīng)該用“描述性語(yǔ)言”代替對(duì)學(xué)生的批評(píng)、指責(zé)。例如，上課鈴響之后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)學(xué)生忘記關(guān)教室門的情況，這時(shí)候假如教師訓(xùn)斥學(xué)生“誰(shuí)最后一個(gè)進(jìn)的教室，怎么又忘記關(guān)門？快去關(guān)上！”學(xué)生就會(huì)噤若寒蟬，也沒(méi)有人主動(dòng)去關(guān)門，因?yàn)檫@樣全班都會(huì)知道這件事是因?yàn)樗斐傻?，老師?dāng)眾在批評(píng)他，學(xué)生礙于面子不會(huì)行動(dòng)。如果教師利用“非暴力溝通”的感受要素，自然地跟學(xué)生說(shuō)“呀，教室的門還開(kāi)著，真冷啊！”相信很快就會(huì)有學(xué)生主動(dòng)地去關(guān)門了，因?yàn)檫@時(shí)學(xué)生認(rèn)為自己的行為是在幫助老師和同學(xué)們，是光榮的行為。再如，二年級(jí)學(xué)生在中午用餐時(shí)有時(shí)會(huì)忍不住和同學(xué)說(shuō)話，教師可以用提醒的方式，告訴他們“用餐時(shí)講話，會(huì)影響牙齒對(duì)食物的咀嚼，增加胃部的消化負(fù)擔(dān)，小心胃會(huì)痛哦！”這樣比命令他們禁止說(shuō)話更有效、更持久。

三、“非暴力溝通”之“需要”要素在小學(xué)班級(jí)管理中的運(yùn)用

感受和需要是緊密相連的，我們的感受根源于我們內(nèi)心的需要。當(dāng)我們的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)，要告知對(duì)方難過(guò)的感受是出于內(nèi)心何種需要。向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的感受，例如，害怕、孤獨(dú)、開(kāi)心等。馬歇爾·盧森堡指出，有時(shí)在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。班里有一位學(xué)生不僅平常不注意個(gè)人衛(wèi)生，而且字跡潦草，作業(yè)的書寫情況總是很糟糕，在我無(wú)數(shù)次苦口婆心地批評(píng)后，他還是我行我素，沒(méi)有改進(jìn)。后來(lái)，我意識(shí)到我們師生之間的溝通無(wú)效，很大的原因是我沒(méi)有清楚地表達(dá)出自己的感受。于是我在批改作業(yè)時(shí)再次找到這位學(xué)生，向他展示了一本本書寫工整的作業(yè)，又拿出了他的作業(yè)進(jìn)行對(duì)比，并說(shuō)明我的感受，“老師在批改作業(yè)時(shí)，看到書寫整潔的作業(yè)就會(huì)心情舒暢，而看到你的書寫則常常會(huì)郁悶一整天，老師希望看到你寫得干凈、工整的作業(yè)，你能不能幫幫老師？讓老師開(kāi)心一點(diǎn)！”在這句話中，我既表達(dá)了自己的感受，也向這位學(xué)生明確地提出了需要，這位學(xué)生表示理解老師的心情，并保證自己以后會(huì)注意自己的書寫。馬歇爾·盧森堡認(rèn)為，當(dāng)人們提出自己的請(qǐng)求時(shí)，可能會(huì)遇到對(duì)方不接受、直接或間接地不予以反饋的情況，這個(gè)時(shí)候需要我們更加用心地去和對(duì)方溝通自己的感受和需要。面對(duì)學(xué)生的遲到現(xiàn)象，老師將對(duì)學(xué)生的處罰變?yōu)橄驅(qū)W生指出“你遲到了，老師很生氣，也很失望，多希望咱們班沒(méi)有遲到現(xiàn)象啊!”，學(xué)生就會(huì)更清楚地意識(shí)到自己所犯的錯(cuò)誤，繼而修正自己的行為，這樣的教育才更持久、更有效。

四、“非暴力溝通”之“請(qǐng)求”要素在小學(xué)班級(jí)管理中的運(yùn)用

我們選擇“非暴力溝通”的目的并不是要改變學(xué)生以及他們的行為，而是要建立以尊重、平等為基礎(chǔ)的師生關(guān)系，滿足教師和學(xué)生的需要。提出請(qǐng)求，就是把教師希望學(xué)生做什么清楚地告訴學(xué)生，越具體越好，如果請(qǐng)求提出的不具體，學(xué)生可能很難理解教師的需要，甚至導(dǎo)致學(xué)生誤解教師的真實(shí)意圖。提出請(qǐng)求與命令有著根本區(qū)別。例如：教師讓學(xué)生做一件事，“命令”是讓學(xué)生非做不可，學(xué)生即使做了也是為了避免受到老師的懲罰?！罢?qǐng)求＂是學(xué)生可做可不做，學(xué)生選擇做不是為了逃避老師的懲罰，而是發(fā)自內(nèi)心的，是“出于為他人的幸福做貢獻(xiàn)時(shí)感受到的自然喜悅”。比如，教師向?qū)W生提出請(qǐng)求“你能幫忙澆花嗎？”代替直接命令學(xué)生“去把花澆了！”得到的是不同的效果，學(xué)生對(duì)待教師的請(qǐng)求是積極主動(dòng)的，他們會(huì)懷著愉悅的心情完成老師的期待。而當(dāng)學(xué)生意識(shí)到這是老師留下的任務(wù)，則會(huì)被動(dòng)地接收，往往也達(dá)不到教師的預(yù)期效果。

總之，將“非暴力溝通”運(yùn)用在小學(xué)班級(jí)管理中，有助于改善目前社會(huì)上普遍存在的師生關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，有助于拓寬教師視野，提升教師教育境界。

著名教育家魏書生說(shuō)過(guò)：“心靈的大門不容易叩開(kāi)，可是一旦叩開(kāi)了，走入學(xué)生心靈世界去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)那是一個(gè)廣闊而又迷人的新天地，許多百思不得其解的教育難題，都會(huì)在那里找到答案。”教師與學(xué)生溝通的過(guò)程，就是教師引導(dǎo)學(xué)生心靈成長(zhǎng)的過(guò)程。“非暴力溝通”將幫助教師塑造引導(dǎo)品質(zhì)，引領(lǐng)學(xué)生健康發(fā)展，在尊重、保護(hù)學(xué)生的前提下促成學(xué)生的自我進(jìn)步與成長(zhǎng)。教師應(yīng)注意觀察、積極表達(dá)自己的感受和需要，從語(yǔ)言暴力的積習(xí)中走出來(lái)，用愛(ài)的語(yǔ)言浸潤(rùn)學(xué)生的心靈。