石家莊第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)校 商 亮

時(shí)下，班主任一般通過(guò)面談、電話、網(wǎng)絡(luò)私聊等形式和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。家長(zhǎng)也愿意和班主任主動(dòng)溝通，了解孩子的在校情況，借助教師的力量教育孩子。加強(qiáng)家校聯(lián)系，大部分時(shí)候的確起到合力的作用，不過(guò)有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)例外——

剛吃完晚飯，李老師就接到小佳媽媽的電話。小佳媽媽說(shuō)：“小佳在家寫作業(yè)磨磨蹭蹭，我說(shuō)了他幾句，他就開始發(fā)脾氣，說(shuō)不去上學(xué)了。孩子太逆反，不認(rèn)錯(cuò)，還不和父母溝通……”說(shuō)著說(shuō)著，小佳媽媽在電話里哭了起來(lái)。在李老師的印象中，小佳作為班干部認(rèn)真負(fù)責(zé)，并不像他媽媽說(shuō)的那樣，但是隨著小佳媽媽強(qiáng)有力的情緒攻勢(shì)，李老師開始認(rèn)同她的說(shuō)法。

第二天，李老師找小佳談話，教育他以學(xué)業(yè)為重，不要太逆反。小佳只是默默地聽著，沒有說(shuō)話。李老師以為事情解決了，可是當(dāng)天晚上又接到小佳媽媽的電話，說(shuō)小佳在家里又發(fā)飆了。李老師很無(wú)奈，進(jìn)而有些自責(zé)和煩躁，開始懷疑自己的教育能力。

這是發(fā)生在班主任身上常見的教育事件。李老師很負(fù)責(zé)任地協(xié)調(diào)學(xué)生和家長(zhǎng)的關(guān)系，似乎并沒有問(wèn)題?？墒侨绻麖男睦韺W(xué)角度分析，李老師過(guò)度被家長(zhǎng)的情緒影響，掉進(jìn)家長(zhǎng)的“委屈陷阱”里，過(guò)度承擔(dān)了家庭的教育責(zé)任，過(guò)度付出而效果甚微，是“被情緒綁架”了。

還有的教師會(huì)“急于支招”，告訴家長(zhǎng)幾種解決辦法，可是家長(zhǎng)要么好像沒聽見，繼續(xù)發(fā)泄情緒；要么口頭上同意，但是心里覺得沒用，試都不試。有的教師還會(huì)“被情感勒索”：由于家長(zhǎng)經(jīng)常為班級(jí)做貢獻(xiàn)，出于感激，事事贊同家長(zhǎng)提出的要求。

那么，面對(duì)被孩子問(wèn)題困擾而主動(dòng)請(qǐng)求幫助的家長(zhǎng)，教師該怎樣進(jìn)行有效溝通呢？

我的辦法是：保持健康的個(gè)人邊界，擺脫情緒勒索。

每當(dāng)我們談起人際關(guān)系或者親密關(guān)系時(shí)，常常會(huì)提起一個(gè)詞——邊界。邊界指的是人與人之間建立的限制和空間，就像房子間的墻、花園與花園之間的柵欄一樣。心理學(xué)的解釋是：邊界指?jìng)€(gè)體對(duì)他人設(shè)置的界限，表明哪些對(duì)自身的行為是可接受的，哪些是不能容忍的。明確自己邊界的能力通常來(lái)自于健康的自我價(jià)值感，也就是不以他人的看法評(píng)價(jià)自身的價(jià)值。邊界意識(shí)存在于每一段人際關(guān)系中，教師和家長(zhǎng)之間，也應(yīng)保持健康的個(gè)人邊界。

一、明確職業(yè)邊界

明確時(shí)間界限。開學(xué)初的家長(zhǎng)會(huì)上，教師應(yīng)明確告訴家長(zhǎng)，自己的工作時(shí)間和私人休息時(shí)間，特別是中午和晚上的時(shí)間段，沒有特別緊急的事情盡量不聯(lián)系，因?yàn)榻處熤挥行菹⒑貌拍芄ぷ骱?。上述案例中，李老師可以先通過(guò)小佳媽媽的敘述了解整個(gè)事件，判斷這件事是否緊急，然后思考“這件事有沒有影響到自己的身體、時(shí)間、事情、價(jià)值觀？”如果有，說(shuō)明自己被家長(zhǎng)越界了。

明確范圍界限。判斷方法仍然是問(wèn)自己相同的問(wèn)題：“這件事有沒有影響到自己的身體、時(shí)間、事情、價(jià)值觀？”如果沒有，但自己依舊有情緒，比如對(duì)某些家長(zhǎng)對(duì)孩子的冷漠很氣憤，說(shuō)明自己不自覺地越過(guò)了家長(zhǎng)的界限。這時(shí)，教師需要把家長(zhǎng)的責(zé)任還給對(duì)方，“你的是你的，我的是我的”。這樣我們就可以更客觀地做出判斷，不會(huì)因?yàn)榧议L(zhǎng)的某項(xiàng)選擇而產(chǎn)生各種情緒。

二、立場(chǎng)堅(jiān)定，直接表達(dá)

要讓家長(zhǎng)知道他們?cè)浇缌?，最?jiǎn)單的方法就是直接說(shuō)明。李老師可以告訴小佳媽媽：“現(xiàn)在是休息時(shí)間，我家里也有事情，等明天上班時(shí)間咱們?cè)僭敿?xì)交談吧?！庇械慕處熆赡軗?dān)心這樣做家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為自己冷漠，其實(shí)立場(chǎng)堅(jiān)定不等于不近人情，只是表明自己在保持平和、自尊的同時(shí)，對(duì)他人是公平和真誠(chéng)的。還可以這樣說(shuō)：“我知道你現(xiàn)在很焦慮，你需要先讓自己平靜下來(lái)。至于孩子上不上學(xué)的事情先不去過(guò)問(wèn)，不妨冷處理，緩一緩再說(shuō)。”

三、態(tài)度中立，尋找遺漏

教師在聽取家長(zhǎng)列舉孩子的“罪狀”時(shí)，應(yīng)保持中立狀態(tài)，既不否定/認(rèn)同孩子，又不認(rèn)同/否定家長(zhǎng)?？梢詥?wèn)問(wèn)家長(zhǎng)，當(dāng)孩子出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，家長(zhǎng)說(shuō)了哪些話。比如，李老師可以問(wèn)小佳媽媽：“當(dāng)孩子說(shuō)不想上學(xué)時(shí)，你說(shuō)了什么？”“發(fā)現(xiàn)孩子寫作業(yè)磨蹭時(shí)，你是怎么和孩子溝通的？”這樣做的目的，一方面引導(dǎo)家長(zhǎng)平復(fù)情緒，將關(guān)注點(diǎn)由發(fā)泄情緒轉(zhuǎn)移到反思教育方式上來(lái)，另一方面了解家長(zhǎng)的做法是否進(jìn)一步刺激了孩子的行為。

這時(shí)，如果家長(zhǎng)說(shuō)不清或不想說(shuō)，這就是事件的漏洞，是家長(zhǎng)不愿意讓教師知道的。因?yàn)榧议L(zhǎng)在和教師轉(zhuǎn)述事情的時(shí)候，會(huì)扮演不同的角色。有的扮演“正義使者”，出于自我保護(hù)，故意略去一些對(duì)自己不利的事件。比如家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)：“我沒有給孩子施加壓力?！被蛘摺拔覜]有要求他成績(jī)多好，健康快樂(lè)最重要?！庇械募议L(zhǎng)會(huì)扮演“好學(xué)生”，深刻反省自己的問(wèn)題，但就是不采取措施。教師應(yīng)從慣性思維中跳出來(lái)，詳細(xì)詢問(wèn)家長(zhǎng)，還原事情的真相。

四、尋找家長(zhǎng)的習(xí)慣性行為模式

在工作時(shí)間，教師聽完家長(zhǎng)的傾訴后，可以將家長(zhǎng)習(xí)慣性處理情緒的模式總結(jié)出來(lái)告知對(duì)方。例如：本案例中小佳媽媽的行為模式是：孩子出現(xiàn)問(wèn)題，然后自己焦慮慌亂、把焦慮傳給別人（教師）、和別人說(shuō)個(gè)不停，結(jié)果問(wèn)題依舊擺在那里。把焦慮傳遞給教師的家長(zhǎng)，在家里也會(huì)把焦慮傳遞給孩子和伴侶，其親子關(guān)系和夫妻關(guān)系也不會(huì)太順暢。只有平復(fù)了情緒后，家長(zhǎng)才能冷靜下來(lái)，從自己的世界里走出來(lái)，才能聽教師怎么說(shuō)。

五、聚焦例外，告訴家長(zhǎng)怎樣做

家長(zhǎng)在和教師的接觸過(guò)程中，也會(huì)害怕教師批評(píng)自己，影響自己在教師心中的形象。所以，教師可以通過(guò)尋找家長(zhǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，用積極性的語(yǔ)言取代強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的語(yǔ)言提問(wèn)：“有沒有某個(gè)時(shí)候，孩子寫作業(yè)的狀態(tài)令你很滿意？”“有沒有那么一次，孩子也說(shuō)不上學(xué)，但最后還是去上學(xué)了？”也就是通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行分析，尤其是對(duì)這些細(xì)節(jié)如何導(dǎo)致這一例外的發(fā)生進(jìn)行分析。之后，還可以提出一系列類似問(wèn)題：“那時(shí)與現(xiàn)在有什么不同？你做了哪些不同的事情？你是怎樣解釋這些成功與差異的？如何讓更多那樣的事情發(fā)生？”

找到例外，就像挖到金礦一樣。這些例外一旦得到理解，必將樹立家長(zhǎng)的自信。教師可以幫助家長(zhǎng)從行動(dòng)上建立可以操作的框架，例如，李老師可以將和小佳媽媽談話的目標(biāo)設(shè)定為：家長(zhǎng)如何幫助孩子管理時(shí)間、制定計(jì)劃、安排學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的次序等。

面對(duì)主動(dòng)請(qǐng)求幫助的家長(zhǎng)，教師可以采用上述“五步溝通法”，保持健康的邊界。但是家庭關(guān)系是復(fù)雜的，人是復(fù)雜的，針對(duì)不同的家庭，教師宜從不同角度觀察事情，采取不同的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)技巧。