張綠萌

[摘? ? ? ? ? ?要]? 有效溝通一直是困擾教育工作者的難題。中等職業(yè)學校的課堂長期存在溝通不暢、師生互相不信任的現(xiàn)象，通過對中職學生心理特點的分析，探索如何在實踐中提高有效溝通的若干方法。

[關? ? 鍵? ?詞]? 有效溝通;傾聽;友善;堅定;心理需求;溝通誤區(qū)

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）28-0072-02

互聯(lián)網(wǎng)時代下，信息爆炸式地傳播，新一代的學生每天都在信息的海洋里沖浪。每天他們都接受著各種APP里無數(shù)的新內容、新網(wǎng)絡詞匯、新思維方式、新青春偶像和新意見領袖。有時候我們會感慨“簡直不知道這些學生在想什么”“為什么我不明白他們在說什么呢？”中職學生真的越來越難溝通嗎？究竟有什么辦法可以更好地和學生進行溝通呢？

一、課堂溝通的現(xiàn)狀

中職課堂中學生普遍存在違反課堂紀律的情況，有的學生上課睡覺，有的玩手機，有的講話，甚至還出現(xiàn)上課打牌的情況。很多時候教師不得不停下來維持秩序，但是過幾分鐘，學生又開始各做各的事情，教師必須花比講解知識還要多的時間和精力來維持課堂紀律。中職課堂的壓力大，往往一堂課下來教師總是口干舌燥、筋疲力盡。然而師生間的溝通不暢，導致互相不信任甚至對抗，進而導致了課堂無效。

二、中職生的新特點

（一）手機籠罩下的青春期

青春期是成長的必經(jīng)之路，無法避免。但是，在信息大爆炸的時代，他們的青春期和以往的學生有很大不同。網(wǎng)絡的發(fā)達、手機的普及，學生很容易獲取到各總在青春期懵懂又好奇的不健康內容。學生的注意力很容易因此而分散甚至形成網(wǎng)癮，進而產(chǎn)生厭學情緒，這讓我們在教育上會遇到很多新的挑戰(zhàn)。

（二）沒有歸屬感的“二孩”家庭

我國放開二孩，很多的學生家長選擇再生一個孩子。新家庭成員的出現(xiàn)不可避免地讓家長會將更多的精力放在剛出生的“二孩”身上，而自然而然地忽略哥哥、姐姐，家長認為孩子大了應該懂事。然而，突如其來的失落，使有些孩子認為父母不再愛自己，便會下意識地做一些“不好的”事情來引起父母的關注，比如打架、曠課，想要引起注意，希望父母多一些關心。但是，很多的父母不理解為什么孩子會突然“變壞”，通常的做法是責罵和懲罰，這樣便導致了孩子的心理需求得不到滿足，進一步變本加厲地違反紀律。

（三）被語言暴力“降速”的大腦

我們的傳統(tǒng)文化中強調長幼尊卑、主次分明和師道尊嚴，強調平衡而不是絕對平等。家長在家庭中、老師在課堂上擁有絕對的權威。中職學生在以學習成績?yōu)橹匾己藰藴实膶W校和家庭中往往不被認為是優(yōu)秀的孩子。學生在家庭中因為得不到父母的肯定，往往會缺乏安全感。帶著這樣的情緒，他們來到學校，如果教師不能及時發(fā)現(xiàn)異常，那么溝通便很容易會對立起來，充滿敵意，學生便會進一步失去安全感，從而進入斗爭或者逃避狀態(tài)。

《教室里的非暴力溝通》一書曾經(jīng)指出“缺乏安全感會讓大腦處于低速狀態(tài)?？謶值男睦頃谷说挠^察、溝通和學習能力受限?！遍L此以往，學生的好奇心和求知欲便會因為恐懼而慢慢磨滅。

三、溝通中的常見誤區(qū)及產(chǎn)生的不良后果

常見的溝通中的誤區(qū)如下：

1.說教：“如果你這樣做……你將會得到……好處”

2.比較：“你看看人家某某某……再看看你自己”

3.否定：“你這樣是錯的”

4.質問：“你是怎么回事！”

5.恐嚇：“你會被懲罰的！”

以上幾種常見的溝通方式都是以糾正不當行為為出發(fā)點，以獎勵或者懲罰為手段，往往這些溝通的方式可以立竿見影地看到成效，學生的不良行為可以馬上得到制止，老師的權威被得到肯定。然而，學生心理上更深層次的需求并沒有被顧及，甚至會產(chǎn)生更長久的不良影響。說教、比較、否定、質問、恐嚇等常見的教育方式只會破壞學生的歸屬感和價值感，并不能從學生的內心上激發(fā)學習的積極性，甚至會在以后的人生中留下不可磨滅的陰影。

四、如何進行有效的溝通

“欲改變別人，先改變自己。”觀念的改變至關重要。要知道，每個學生都是一個獨立的生動的個體，他（她）之所以會成為現(xiàn)在的樣子，是由他（她）獨一無二的生活環(huán)境和基因所決定的?！叭酥?，性本善?！蔽蚁嘈琶總€學生都希望自己越來越好，只是有時候他們根本沒有找到變得更好的機會。

埋在學生心內心深處的對學校、對老師、對家長的不信任，對自己存在價值的懷疑以及長期貼在身上的“差生”標簽，如同五行山上的那道咒語，要撕下來并不容易。解鈴還須系鈴人。通過在課上和課后的摸索，我認為有如下幾點可以進行有效的溝通，從而取得學生的信任，改變師生關系。

（一）有效溝通的技巧

1.盡量記住每一學生的名字

一般而言，老師會教授兩個或兩個以上的班級，有些甚至會教授五個以上的班級。所以很多老師并不會認真去記住每一個學生的名字。但是，每個學生卻都知道我們老師的名字，這樣看來是不是很不公平？如果我們站在學生的立場上，一個連自己名字都不認識的老師來對自己進行教育批評是不是很沒有立足點呢？所以，盡量在上課的時候用心地去記住每個學生的名字，在批改作業(yè)的時候努力回憶一下學生的樣子，并在每一份作業(yè)上都進行點評，這樣就很容易能記住學生的名字了。

2.觀察而不是評論

印度哲學家克里希那穆提曾經(jīng)說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！蔽覀兺鶗褂谩皯卸琛薄柏澩妗薄皭壅f謊”“經(jīng)常不交作業(yè)”等評論是言語來和描述某個學生的行為，而不是不帶任何評論地描述這些行為，比如“你有4次沒有交作業(yè)”“你這周有2次未按時到校”，還有“你說的和我看到的不一致”等描述性的語言。妄加評論和給學生貼標簽會打擊學生的自尊心，惡化師生關系。

3.用全身心的力量去傾聽

每個學生未來都是一個有社會屬性的人。要知道每個學生都有各自的特點，有不同的愛好，不同的生長環(huán)境。他們的一些行為背后到底隱藏著哪些不為我們所知的原因呢？是家庭的原因還是以前學校的原因？如果知道這些原因，我們是不是更加能理解和幫助學生，讓他們變得更熱愛學習，更會尊重教師和同學呢？鼓勵學生表達需求，并認真體會不斷具化學生的需求，會讓學生更加明白矛盾所在，并且更有改正錯誤的信心。

4.告訴學生自己的感受，友善地提出自己的建議

非暴力溝通的提倡者，著名的馬歇爾盧森堡博士指出：“如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需求，其他人就較有可能做出積極回應?！北热?，告訴遲到的學生“以后不要遲到”和告訴學生“以后7點半之前就要出門”，后者的效果會好得多。

（二）有效溝通與無效溝通的實例比較與分析

通過一個實際的案例，我們來比較一下有效溝通和無效溝通取得的不同效果。趙偉同學在上課時，趴在桌上眼睛閉上了。以下是A老師和B老師的兩種不同的處理方式，我們來比較

一下。

1.無效溝通

A老師：趙偉，你太懶惰了，怎么可以在上課的時候睡著了？（評論學生“懶惰”，而非觀察）

趙偉：我沒有睡，趴一下不可以嗎？（反駁）

A老師：你又撒謊，給我站起來！（拒絕傾聽，評論學生“撒謊”）

趙偉：我不站，我又沒有睡著。（抵抗升級）

A老師：你簡直太過分了，你一點也不尊重老師。（拒絕學生的解釋，評論學生“不尊重老師”）

趙偉：我沒有睡，隨便你怎么說。（拒絕溝通）

A老師：這課沒法上了，你現(xiàn)在就去保衛(wèi)科。（溝通失?。?/p>

可以預見，接下來A老師將會讓自己陷入非常被動的狀態(tài)，課堂無法進行下去，浪費了其他學生的時間。而趙偉同學完全失去了對老師的信任，被學校懲罰之后，他完全失去了對這門課的興趣。這是一個“雙輸”的溝通。

2.有效溝通

B老師：趙偉同學，你趴在桌子上，是覺得不舒服嗎？（不帶評論的描述觀察到的行為）

趙偉：我很累，你不要煩我。（不信任，抵抗）

B老師：你很累，不希望別人打擾你，是嗎？你想先休息一下是嗎？（重復學生的話，提出關心）

趙偉：是啊，我很困。（認同，不再反駁）

B老師：那你怎么會那么困呢？（鼓勵學生表達）

趙偉：昨天我妹妹一直不睡，很討厭，吵得我也都沒有睡。（解釋原因，提出自己的困難）

B老師：你晚上都睡不著啊，那太糟糕了，你幾天沒睡好了？（重復學生的話，提出關心）

趙偉：我連續(xù)兩天都到2點才睡。（愿意表達自己，信任老師）

B老師：兩天都沒睡好，我很擔心你。你還能堅持一下嗎？如果真的困得受不了了，請你舉手告訴我，你可以在課堂練習的時候休息一下，練習等你回去之后再完成。（同理心，體恤學生，提出具體的建議）

趙偉：好的，我想我可以堅持的。（歸屬感和信任建立，學習動力被激發(fā)）

以弱勝強，以柔克剛。友善態(tài)度的背后不是妥協(xié)，而是堅定的目的。當學生的困難得到老師的理解并有具體解決方案時，深藏在不良行為背后的心理原因也被拯救。學生的歸屬感和信任感慢慢地建立起來，學習也變被動為主動。

五、總結

我國著名的教育家陶行知先生曾經(jīng)說過：“我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生?！惫袒乃季S方式和高高在上的心態(tài)是教師最大的敵人。溝通從心開始，每個“不”后面都有更重要的事情需要我們了解。只有當我們以愛和關懷為出發(fā)點，走進學生的世界，才能進行有效溝通，成就學生和自己！

參考文獻：

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◎編輯 武生智