孫 健

（揚州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇揚州 225000）

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對于各行各業(yè)的發(fā)展都發(fā)揮著不容忽視的推動作用，其中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在茶旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，對于茶旅游企業(yè)的科學(xué)決策、客戶關(guān)系管理工作成效的提升以及旅游主體旅游體驗的提升具有重要意義，為此，對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在茶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用做出探索具有重要價值。

1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相關(guān)概念簡述

1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)的特征

首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)具備數(shù)據(jù)量大的特征。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在某一領(lǐng)域中，所涉及到的信息越來越多，越來越豐富，要想通過大數(shù)據(jù)來進行分析，并且加以利用，就必須要有足夠的數(shù)據(jù)量作為支撐。其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)具備存儲形式多樣化的特征。大數(shù)據(jù)并不止是簡單的數(shù)字和文字，其他類型的數(shù)據(jù)，如圖表、動畫、音頻、視頻等，也是數(shù)據(jù)的不同表現(xiàn)形式。再次，大數(shù)據(jù)技術(shù)具備信息獲取速度快的特點。一方面是因為信息技術(shù)的不斷進步，在先進科學(xué)技術(shù)的支持下，人們獲取信息更為便捷，速度也得到了相應(yīng)的提升。另一方面，面對龐大的數(shù)據(jù)，要想搜羅更為全面的信息，并且對信息進行處理，其速度也必須要快，只有快速地獲取并處理數(shù)據(jù)，才能夠滿足人們對于大數(shù)據(jù)信息的需求。最后，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有復(fù)雜性的特點。在網(wǎng)絡(luò)中，每時每刻都在以不同的形式產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)，其來源渠道不同，涉及到的范圍不同，這就使得數(shù)據(jù)具備了復(fù)雜性的特點。正是由于其復(fù)雜性，對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的要求也更高。

1.2 數(shù)據(jù)挖掘算法淺談

第一，數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則。關(guān)聯(lián)規(guī)則指的是，多個不同的變量取值之間，由于某種特性而存在的一種關(guān)聯(lián)性。數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是保證數(shù)據(jù)庫按照一定規(guī)則存儲數(shù)據(jù)的極為重要的且能夠被人們發(fā)現(xiàn)的一種規(guī)律。按照不同的關(guān)聯(lián)關(guān)系，數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)可以分為因果關(guān)聯(lián)、時序關(guān)聯(lián)以及簡單關(guān)聯(lián)等幾種。通過數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，能夠找出大數(shù)據(jù)中存在的關(guān)聯(lián)網(wǎng)，然后借助這種關(guān)聯(lián)網(wǎng)，來對更多數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進行分析，從而在龐大的數(shù)據(jù)中，找到所需要的信息。

第二，數(shù)據(jù)的分類。分類從專業(yè)角度上來講，其實是按照某一種類別進行描述的方式，也就是要通過對具備相似或者相同的性質(zhì)或內(nèi)容的信息，進行統(tǒng)一化的管理，將其集中在一起，來反應(yīng)這類數(shù)據(jù)整體信息，之后再根據(jù)這類數(shù)據(jù)的特點構(gòu)建一個數(shù)據(jù)模型，形成一個有規(guī)律的分類系統(tǒng)。通過對數(shù)據(jù)進行分類，將其劃分到一個正確的類別中，并且按照其分類的特點，再去查找類似的數(shù)據(jù)，以此來對同類型的數(shù)據(jù)加以利用。

第三，加權(quán)算法。加權(quán)算法指的是將信息投放到互聯(lián)網(wǎng)之后，在某一段特定時期內(nèi)，從不同的角度對數(shù)據(jù)的變化賦予權(quán)重占比，從而判斷不同信息在網(wǎng)絡(luò)上所產(chǎn)生的影響。通過加權(quán)算法，能夠從不同的角度分析數(shù)據(jù)所帶來的效果，以此來選擇對用戶更為合適的信息傳遞方式。

第四，對數(shù)據(jù)的預(yù)測。預(yù)測則是指根據(jù)歷史數(shù)據(jù)中所擁有的規(guī)律，建立起數(shù)據(jù)模型，從中體現(xiàn)出數(shù)據(jù)的變化，并且利用數(shù)據(jù)模型來對可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的類別以及變化規(guī)律進行預(yù)測的行為。預(yù)測分析需要注意的是，要充分考慮數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度以及其不確定性，通過對數(shù)據(jù)進行預(yù)測分析，能夠為用戶提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)參考，讓用戶根據(jù)自身的需求，繼續(xù)投放不同的信息，以適應(yīng)未來可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)變化。

2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在茶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用策略

2.1 對茶旅游產(chǎn)業(yè)中有價值的信息進行挖掘

將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在茶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，首先就要對那些比較有價值的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息進行開發(fā)。這個過程一般是通過手機消費者在相關(guān)旅游信息網(wǎng)站上所瀏覽過的信息進行搜集和分析，并且對用戶信息瀏覽記錄進行相應(yīng)的分類，從中尋找其可能會感興趣的旅游項目，并且將相關(guān)旅游信息推送給用戶。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，茶旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)和管理部門就可以對旅游網(wǎng)站進一步優(yōu)化和調(diào)整，充分利用網(wǎng)頁系統(tǒng)現(xiàn)有的功能以及開發(fā)新功能，盡可能地保證旅游網(wǎng)站所展現(xiàn)出來的信息能夠與消費者的旅游需求相匹配，以此來為消費者提供更加周到的旅游服務(wù)。

2.2 對茶旅游產(chǎn)業(yè)中的潛在客戶進行挖掘

對于茶旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)和管理部門來說，潛在客戶是非常寶貴的資源，如果能夠合理地利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，準(zhǔn)確地找到潛在客戶并且將其發(fā)展為旅游消費者，那么將會很大程度推動茶旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。當(dāng)運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對潛在的茶旅游消費者用戶進行搜索時，這項技術(shù)能夠更好地利用其對數(shù)據(jù)的整合功能，將相關(guān)數(shù)據(jù)進行更為準(zhǔn)確、詳細(xì)的分類，并且從不同的層面，對這些信息進行整合、研究，同時，還可以運用潛在客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的一些信息瀏覽記錄，從中對客戶的旅游一項進行歸類和分析，及時地關(guān)注客戶的動態(tài)，并且挖掘出潛在客戶的喜好，將其與旅游項目、旅游服務(wù)進行匹配，把那些最為符合潛在客戶需求的信息推送出去，提升潛在客戶消費的可能性。

2.3 對茶旅游路線的優(yōu)化

線路規(guī)劃也是茶旅游產(chǎn)業(yè)中，對客戶進行服務(wù)的項目之一。運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能夠?qū)οM者曾經(jīng)搜索或者關(guān)注過的旅游線路等信息進行收集，并且對這些信息進行整合、分析，最終，結(jié)合實際的旅游景區(qū)的情況以及消費者的需求，把最佳路線推薦給消費者。同時，還要更為合理地規(guī)劃旅游路線，優(yōu)化茶旅游網(wǎng)站的組織架構(gòu)，將旅游路線中的餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)也聯(lián)系起來，緊密地配合，從而提高消費者的服務(wù)體驗，讓消費者能夠感受到，這樣的旅游路線是最佳方案，讓消費者更大程度上認(rèn)可和支持茶旅游線路的安排。

2.4 茶旅游項目和目的地推薦

對于消費者來說，旅游項目和目的地是旅游過程中最為關(guān)注的重點內(nèi)容。同樣，對于茶旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)企業(yè)和管理部門來說，也是做好服務(wù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將較為抽象的旅游項目和目的地等相關(guān)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為更為具象的信息，將旅游項目的特色體現(xiàn)出來，并且結(jié)合消費者感興趣的景點，進行更為合理的規(guī)劃，讓消費者能夠從推薦的項目中，選擇出符合自己消費預(yù)期的內(nèi)容，從而提升客戶對于旅游服務(wù)的滿意度。

3 結(jié)語

茶旅游作為旅游活動中的一種特色形式，受到游客的廣泛歡迎，做好茶旅游客戶服務(wù)，能夠更大程度上帶動我國旅游行業(yè)的發(fā)展。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以先進的數(shù)據(jù)收集和處理能力，能夠更為有效地對客戶需求和旅游信息進行整合，幫助相關(guān)企業(yè)和管理部門作出更為有利的決策。充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能夠從旅游信息、潛在客戶、茶旅游路線、旅游項目和目的地等多個角度，進行更為科學(xué)的數(shù)據(jù)挖掘，從而推動消費者參與茶旅游活動，并且提升對消費者的旅游服務(wù)水平，實現(xiàn)推動旅游行業(yè)發(fā)展的目的。