王小娜

（江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院，江蘇常州 213016）

1 學(xué)院后勤組織機(jī)構(gòu)及各崗位主要內(nèi)容

江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院是江蘇省一所省屬專科層次高等職業(yè)院校之一，學(xué)院現(xiàn)有全日制在校生近7000余人，學(xué)院后勤機(jī)構(gòu)由財(cái)務(wù)處、保衛(wèi)處、學(xué)生工作處（宿舍管理）、后勤和資產(chǎn)管理處及后勤服務(wù)中心五個(gè)部門組成，負(fù)責(zé)學(xué)院的餐飲、水電暖氣的供應(yīng)、維修等后勤服務(wù)保障工作。貫徹以教學(xué)為中心，發(fā)揮后勤管理育人、服務(wù)育人的功能，以“綠色后勤、數(shù)字后勤、質(zhì)量后勤”建設(shè)為抓手，提升管理與服務(wù)水平，提高工作實(shí)效，為全校師生員工提供強(qiáng)有力的后勤保障，細(xì)致深入地做好各項(xiàng)后勤管理工作。

2 學(xué)院后勤機(jī)構(gòu)管理工作現(xiàn)狀

江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院，屬于我國江蘇省和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的高職院校，是一所普通層次的高等院校，在實(shí)際工作中全面負(fù)責(zé)學(xué)院的科研管理、教務(wù)教學(xué)、日常行政及后勤管理工作。學(xué)院后勤機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)5個(gè)后勤部門，后勤管理工作發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。后勤工作每天的工作量大、任務(wù)繁、責(zé)任重。存在工作積極性偏低，工作人員學(xué)歷、能力水平不一，承擔(dān)的工作量差距也較大，部門間存在職能交叉、重疊現(xiàn)象，導(dǎo)致在一定程度上導(dǎo)致了責(zé)任感的缺失。

學(xué)院后勤機(jī)構(gòu)管理也積極推行“6T”即天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)等6條標(biāo)準(zhǔn)，簡稱“六T實(shí)務(wù)”管理，立足于新的實(shí)踐和新的發(fā)展，努力探討和推進(jìn)后勤機(jī)構(gòu)管理機(jī)制改革的進(jìn)程,理順職能，完善管理規(guī)范和服務(wù)準(zhǔn)則等各項(xiàng)制度，并加強(qiáng)對服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督、評估與考核工作，為師生提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

3 學(xué)院后勤機(jī)構(gòu)管理工作存在的問題

3.1 后勤管理理念相對滯后

學(xué)院在實(shí)施素質(zhì)教育過程中，樹立先進(jìn)的后勤管理理念，突出服務(wù)育人功能，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，當(dāng)前，學(xué)院的管理理念比較薄弱，存在后勤管理人員對經(jīng)濟(jì)成本控制意識較低。在其理念管理程度上，重點(diǎn)反映的是管理人員在充分完成一種項(xiàng)目后，對其中存在的經(jīng)濟(jì)成本進(jìn)行了有效的比較，完成對高職院校管理工作質(zhì)量的管理，其中還存在部分后勤管理人員，對高職院校當(dāng)中的經(jīng)濟(jì)成本控制工作觀念性不強(qiáng)，對事物的處理漠不關(guān)心，造成了高職院校不必要的經(jīng)濟(jì)成本的流失，造成大量人力、物力及財(cái)力資源的流失[1]。

3.2 后勤管理缺乏有效的溝通與反饋

及時(shí)、有效的溝通，不僅有助于管理者了解被后勤員工的工作在各個(gè)階段存在的問題、面臨的困難、工作任務(wù)完成的程度及工作進(jìn)度，學(xué)院在后勤管理創(chuàng)新實(shí)施過程中，溝通較少，管理者不積極主動(dòng)找員工談話，員工更不會主動(dòng)找管理者談?wù)勛约簩ぷ鞯南敕?，缺乏雙向的共同討論以及管理者對員工表現(xiàn)的診斷、分析與改善，不利于員工積極提高工作主動(dòng)性。

3.3 工作效率不高

我國高職院校對學(xué)院內(nèi)部相關(guān)教育資源發(fā)展擴(kuò)大時(shí)，在充分保證辦學(xué)教學(xué)在教學(xué)科研活動(dòng)中的效率時(shí)，缺乏對對后勤人才質(zhì)量的提升。當(dāng)前，高職院校對后勤管理工作缺少科學(xué)合理的規(guī)定，沒有建立起一種科學(xué)的績效考評體制，相關(guān)的考核體系是對其中的意向工作沒有起到考核作用，這就形成高職院校內(nèi)部后勤機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)多干一樣和少干一樣都是同一種結(jié)果，不利于提升后勤工作管理效率。

3.4 部門間沒有密切的配合

后勤各部門間的良好溝通與交流有助于部門工作順利開展。首先，通過部門間的配合，有助于更好地了解各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程，便于后勤部門間的配合與協(xié)調(diào)。其次從管理的角度，部門間可通過溝通交流分享后勤管理的經(jīng)驗(yàn)與心得，取長補(bǔ)短，共同提高后勤管理水平。

4 高職院校后勤管理機(jī)制創(chuàng)新的實(shí)施

4.1 明確后勤責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任管理意識

在后勤管理工作中，管理的權(quán)力越大，其肩負(fù)的責(zé)任就越大，因此，高職院校內(nèi)部后勤管理工作人員要具備較強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，通過高強(qiáng)度工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度，提升自身工作主動(dòng)性，通過這種工作方式可以有效的實(shí)現(xiàn)其工作職能和成果的不斷提升[2]。

4.2 更新理念，優(yōu)化角色定位

堅(jiān)持“務(wù)實(shí)高效科學(xué)規(guī)范”的后勤服務(wù)理念。務(wù)實(shí)高效是指各項(xiàng)工作要落實(shí)到實(shí)處，不搞花架子，一切從師生實(shí)際需要出發(fā)，想他人所想，急他人所急，后勤保障事關(guān)學(xué)校的正常教學(xué)秩序，在后勤服務(wù)過程中，我們牢記“后勤無小事”，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，反應(yīng)迅速，處理及時(shí)，切實(shí)解決實(shí)際問題?？茖W(xué)規(guī)范，就是使后勤管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，需要我們了解掌握后勤工作規(guī)律、尊重規(guī)律，依照規(guī)律規(guī)范開展工作，明確工作職責(zé)和要求，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。

4.3 優(yōu)化工作隊(duì)伍建設(shè)，提升人員素質(zhì)

后勤管理工作是由后勤管理隊(duì)伍進(jìn)行落實(shí)的，隊(duì)伍的素質(zhì)水平會直接影響到后勤管理工作效果，因此，要想確保且提升后勤管理工作質(zhì)量，就需要注重隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)人員的素質(zhì)，吸引和留住優(yōu)秀的人才。建立健全后勤領(lǐng)導(dǎo)班子

4.4 建立科學(xué)的后勤運(yùn)行管理體制建立激勵(lì)機(jī)制

建立科學(xué)合理、完善的激勵(lì)薪酬機(jī)制，可以增加職工工作的動(dòng)力，這需要依據(jù)具體的職位，科學(xué)的設(shè)定相應(yīng)的薪酬激勵(lì)制度，全面將薪酬體系中的調(diào)節(jié)作用和激勵(lì)作用發(fā)揮出來，一樣崗位和級別的后勤管理人員薪酬一樣，可以形成公平競爭的環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和熱情，促進(jìn)學(xué)院后勤管理效果的提升，因此，科學(xué)合理的激勵(lì)體制十分重要。

建立獎(jiǎng)懲和反饋機(jī)制，在高職院校后勤管理工作當(dāng)中具有非常重要的影響和作用?？茖W(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制在落實(shí)過程中，不僅有利于從根本上促使職工的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來，而且還能夠?qū)β毠さ囊幌盗行袨槠鸬搅己玫募s束性作用。但是，不可避免的是如果獎(jiǎng)懲機(jī)制本身就缺乏一定的科學(xué)性和合理性，那么勢必會引起反作用，導(dǎo)致最終的效果并不理想。因此，針對這一現(xiàn)象，在具體處理過程中，要與實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)合，最大限度保證獎(jiǎng)懲機(jī)制制定的科學(xué)性和合理性。

4.5 確保后勤管理機(jī)構(gòu)職責(zé)合理明確

高職院校在實(shí)施職權(quán)，相關(guān)服務(wù)條例以及對實(shí)際工作實(shí)施保障的過程中，對各種不同類型的工作起到支撐和保障性作用，這也是當(dāng)前我國高職院校內(nèi)部存在的非常重要的工作管理模式和職能的分配，對保障性功能的實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)是對實(shí)施結(jié)構(gòu)化的管理工作和相關(guān)的組織措施以及未來的工作進(jìn)行表現(xiàn)[3]。因此，要想不斷的提升后勤工作管理的工作效能，就需要對高職院校內(nèi)部管理工作體系進(jìn)行轉(zhuǎn)變，保障各項(xiàng)工作和管理政策有效的實(shí)施。

明確劃分內(nèi)部機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍，為保證學(xué)院中各項(xiàng)工作分解到各個(gè)單位中，明確各工作范圍，各個(gè)單位各司其職，互相不交叉重疊，學(xué)院中各項(xiàng)工作有人管理，不產(chǎn)生交叉影響，不遺漏各項(xiàng)工作，不存在空白和盲區(qū)部分，保證后勤機(jī)構(gòu)管理工作的高效化。

對于以上幾種方法，我國各高職院校在后勤機(jī)構(gòu)的后勤管理工作中，可以對其進(jìn)行有效借鑒，并針對自身的不同條件，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以達(dá)到不斷提高后勤機(jī)構(gòu)后勤管理工作效率，更好的推動(dòng)學(xué)院自身發(fā)展的目的。為了更能適應(yīng)后勤管理創(chuàng)新這一社會發(fā)展大浪潮，作為時(shí)代建筑行業(yè)的專科院校一定要把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、結(jié)合實(shí)際、找準(zhǔn)視角，全面滲透，時(shí)時(shí)刻刻把改革創(chuàng)新作為高職院校發(fā)展的第一任務(wù)，辦出自己的水平和特色，將高職院校高等教育后勤事業(yè)的發(fā)展推向新的高度。同時(shí)，國家也要大力促進(jìn)高職院校后勤機(jī)構(gòu)的發(fā)展，消除社會各界對其的歧視態(tài)度，促進(jìn)每所院校能在自己的辦學(xué)定位上，辦出新特色、新水平、新高度。