劉 悅

（天津職業(yè)大學(xué)旅游管理學(xué)院，天津 300410）

新媒體是建立在新技術(shù)之上的媒體形式，其不同于報(bào)紙刊物、戶外廣告、廣播以及電視等四大傳統(tǒng)媒體，因此，新媒體獲得了“第五媒體”的稱號。聯(lián)合國教育科學(xué)文化組織所闡述的新媒體的概念是：新媒體屬于一種傳播信息的媒介，以數(shù)字技術(shù)作為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為載體。旅游營銷推廣、甚至是生存發(fā)展中，媒體具有功不可沒的巨大作用。因此，媒體行業(yè)的變革創(chuàng)新，以及信息技術(shù)的升級換代，都將為旅游行業(yè)帶來巨大的變革。目前國內(nèi)茶旅游的主要營銷推廣手段仍是傳統(tǒng)媒體，其傳播效果不如以往，未來發(fā)展也很難取得新的突破。而影響力巨大的新媒體，將為旅游行業(yè)發(fā)展帶來新的變革。以Gretzel.U為代表的學(xué)者表示，如今人們接受的傳統(tǒng)營銷之外還加入了一些社會媒體當(dāng)中的全新信息。因此，與過去的旅游方式相比，如今的游客在制定行程規(guī)劃時(shí)有更多的參考信息。正是這些來源于多方面且安全可靠的信息包括微博、旅游文摘、旅游社區(qū)等，讓游客對旅游有了更高的要求。

1 新媒體應(yīng)用于茶旅游營銷的必要性

1.1 互聯(lián)網(wǎng)、新媒體用戶眾多

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，截止到2018年6月，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到8.02億人，互聯(lián)網(wǎng)的普及率幾乎達(dá)到60%。中國已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大國，在隨著新媒體技術(shù)以及手機(jī)、Ipad等移動終端的普及，公眾獲取信息的渠道來源多樣化，所獲取的信息也從文字、影音，發(fā)展到了如今公眾號、短視頻等，呈現(xiàn)多樣化和碎片化。

1.2 新時(shí)期消費(fèi)者的行為和生活方式已經(jīng)改變

目前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，人們的消費(fèi)意識也在不斷的變化當(dāng)中，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是，當(dāng)下人們購物的方式更加豐富，用網(wǎng)上購物代替了實(shí)體店購物，消費(fèi)者不需花費(fèi)過多的體力就可以購買到稱心如意的商品，提高了消費(fèi)者的體驗(yàn)；二是，消費(fèi)者不再是被動的消息接受者，會主動的獲取信息，通過關(guān)注到體驗(yàn)到共享到更多關(guān)注的傳遞方式，讓消費(fèi)者的消費(fèi)理念和行為得到了進(jìn)一步的提升；三是，消費(fèi)者購物不再受地域影響，互聯(lián)網(wǎng)帶動了快遞、EMS的快速發(fā)展，人們可根據(jù)商家在互聯(lián)網(wǎng)的宣傳購買物品，使異地交易成為了現(xiàn)實(shí)；四是，個性消費(fèi)有所增加。外出旅游的消費(fèi)者購物大多屬于非行家購物，因此，對產(chǎn)品的關(guān)注焦點(diǎn)在于產(chǎn)品的衍生價(jià)值，對產(chǎn)品本身反而沒有過多的要求；五是，消費(fèi)周期縮短，人們在沖動的情況下購物時(shí)有發(fā)生。

1.3 新媒體對廬山云霧茶旅游品牌形象塑造的動因

新媒體的快速發(fā)展增加了了旅游業(yè)的新業(yè)態(tài)和新需求。旅游產(chǎn)品在新媒體的宣傳，主要圍繞著媒體的品牌形象進(jìn)行的，增加了人們與品牌之間的互動，實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對點(diǎn)的傳播方式；在新媒體的帶動下，增加了游客參與互動的積極性，勇于表達(dá)自己的想法和意見，對于旅游企業(yè)而言，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改善，可以說旅游業(yè)是首批利用新媒體搭建品牌文化的行業(yè)，為其它行業(yè)與新媒體的合作起到了示范作用。如今，茶產(chǎn)業(yè)塑造品牌形象仍采用的是傳統(tǒng)辦法，雖取得了一定的效果，但是，還未達(dá)到普及的狀態(tài)。在新媒體下，可將茶旅游產(chǎn)品與微博、手機(jī)媒體等結(jié)合在一起聯(lián)合推廣，使用全新的銷售模式增加人們對茶旅游和茶產(chǎn)品的認(rèn)識。此外，網(wǎng)友還可在微博或網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)為茶旅游的發(fā)展提供一系列的意見，當(dāng)信息達(dá)到一定的儲備量之后，就會對旅游品牌形象的建立有所幫助。

2 新媒體視域下茶旅游的發(fā)展建議和策略

2.1 網(wǎng)絡(luò)中間商營銷策略

旅游網(wǎng)絡(luò)中間商可將產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化，可根據(jù)產(chǎn)品的地理位置、發(fā)展水平、產(chǎn)品類型等進(jìn)行詳細(xì)的劃分，人們可結(jié)自身的需求在短時(shí)間內(nèi)尋找到想要的產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者借助平臺完成交易。

新媒體下具有代表性的網(wǎng)絡(luò)中間商主要有途牛、攜程和藝龍等。目前，從事旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中間商較多，行業(yè)競爭比較激烈且水平各有不同。網(wǎng)絡(luò)中間商與同行業(yè)之間競爭的主要采取的競爭方式為價(jià)格和服務(wù)，對品牌建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)為給予足夠的重視。當(dāng)下，大多數(shù)旅游景區(qū)會選擇與網(wǎng)絡(luò)中間商合作，并將其作為重要的營銷渠道之一。然而，網(wǎng)絡(luò)中間商往往會以低廉的價(jià)格作為吸引游客的工具，但在服務(wù)方面和品牌建設(shè)方面卻有所欠缺，不利于后期的發(fā)展。將茶旅游的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)中間商融合在一起，利用中間商“薄利多銷”的入口優(yōu)勢，創(chuàng)造出有足夠優(yōu)勢的價(jià)格機(jī)制，為茶旅游的快速發(fā)展助力，但隨著茶旅游的發(fā)展應(yīng)逐漸重視自身品牌的建設(shè)，以免造成過于依賴網(wǎng)絡(luò)中間商的情況出現(xiàn)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷策略

根據(jù)相關(guān)的研究結(jié)果可知，大部分的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)購物時(shí)會事先參考其它消費(fèi)者對該商品的意見，并以此作為是否購買此商品的依據(jù)。旅游購物往往屬于一次性消費(fèi)體驗(yàn)，因此消費(fèi)者對參考意見更加重視。人們購買旅游產(chǎn)品重視的是產(chǎn)品的衍生價(jià)值和體驗(yàn)，因此無法用固定的標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行衡量，風(fēng)險(xiǎn)較大。因此消費(fèi)者在購買商品時(shí)會借助網(wǎng)絡(luò)渠道對產(chǎn)品相關(guān)的信息進(jìn)行搜索，通過對其它人的消費(fèi)體驗(yàn)來決定是否購買此商品。由此可見，旅游企業(yè)應(yīng)十分注重旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)形象。

茶旅游景區(qū)應(yīng)選擇一些有較好口碑的網(wǎng)絡(luò)中間商進(jìn)行合作，并通過在虛擬社區(qū)的互動增加產(chǎn)品的知名度。例如，可在虛擬社區(qū)選取一名具有較高支持率的意見領(lǐng)袖來參加景區(qū)的一些購物活動，并將其在景區(qū)的購物體驗(yàn)用文字和圖片的形式發(fā)表在網(wǎng)上，以達(dá)到宣傳景區(qū)和產(chǎn)品的目的，以此方式提高茶旅游景區(qū)的知名度，增加茶葉的銷售量。

2.3 微博營銷策略

如今微博已融入了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，在營銷方面，微博的成本優(yōu)勢比較明顯，很多旅游機(jī)構(gòu)拓展市場以及管理目標(biāo)客戶都采用微博，因此，微博已成為一種新的營銷方式。我國大部分旅游景區(qū)都建立了屬于自己的官方微博，簡稱官微，利用景區(qū)官微將旅游景區(qū)的旅游產(chǎn)品信息及時(shí)推送給游客或目標(biāo)旅游者，從而激發(fā)旅游者的購買欲。分析有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，一般情況下，旅游企業(yè)在微博上發(fā)布的旅游活動的互動話題更能吸引人們的關(guān)注，所以大量的旅游景區(qū)都借助微博平臺把旅游信息包裝成供大眾討論與互動的話題，在人們廣泛討論與轉(zhuǎn)發(fā)的基礎(chǔ)上發(fā)揮微博自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)的功能，實(shí)現(xiàn)旅游信息資訊的迅速傳播，進(jìn)而達(dá)到既定的營銷目的。

2.4 微信營銷策略

如今微信平均一個月的活躍用戶接近5.5億，不同品牌的微信公眾號共有800多萬個。微信營銷的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為：首先，微信具有媒體屬性，旅游景區(qū)可為旅游者推送純文字的旅游信息，同時(shí)也可推送包含旅游產(chǎn)品圖片以及文章的相關(guān)鏈接，還可以為旅游者推送語音或視頻。其次，微信具有互動屬性，其不僅具有精準(zhǔn)推送的功能，還能迅速收集整理來自旅游者的反饋意見，旅游人員把對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的感受與體驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)不足及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋，客服人員及時(shí)作出回復(fù)或解釋，通過直接簡單的交流互動方式，全面發(fā)揮微信在維護(hù)品牌信譽(yù)以及塑造營銷品牌方面的作用。此外，微信具有二維碼掃碼功能，并且微信的目標(biāo)用戶群比較明確。如今許多旅游景區(qū)商家都會設(shè)置屬于自己的二維碼，游客只要用手機(jī)來掃描二維碼然后添加關(guān)注，就能及時(shí)接收到商家推送的旅游產(chǎn)品信息。

2.5 微視頻營銷策略

大部分旅游者都喜歡通過電子設(shè)備來記錄自己在旅游過程中的精彩片段與瞬間，在精心剪切與整理的基礎(chǔ)上，將自己的旅游體驗(yàn)分享到社交網(wǎng)絡(luò)空間，使更多人與自己分享愉快的旅游體驗(yàn)。旅游景區(qū)緊抓旅游者此種旅游愛好，主動邀請部分旅游者前來旅游，通過旅游者拍攝的照片來宣傳和推廣自己的旅游產(chǎn)品，吸引大量網(wǎng)絡(luò)的目光，讓更多人了解與認(rèn)識景區(qū)的旅游產(chǎn)品，此種借助第三人來傳播旅游信息的手段，有利于提高旅游產(chǎn)品的可信度，也能俘獲更多旅游者的芳心。

3 結(jié)語

如今媒體行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，媒體傳播方式變得更加多元，隨著新媒體的出現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體的地位發(fā)生動搖。旅游營銷與傳媒行業(yè)緊密結(jié)合，不僅有利于提高茶旅游景區(qū)的知名度，促使媒體對景區(qū)文化旅游資源進(jìn)行全面宣傳和推廣，而且利用快速高效、傳播渠道多元的新媒體來宣傳和推廣茶旅游景區(qū)，有利于促進(jìn)茶旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快地發(fā)展，使茶旅游行業(yè)為我國社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步做出更大貢獻(xiàn)。