徐照明

當(dāng)……當(dāng)……當(dāng)……

公元2019年11月11日零點(diǎn)零分，一年一度的“雙11”群雄爭(zhēng)霸大戰(zhàn)鐘聲響起，大幕拉開(kāi)。1小時(shí)……2小時(shí)……10小時(shí)……時(shí)間羅盤(pán)指針一秒一秒的快速向前，火星人以硬實(shí)力不斷地在向前沖刺。當(dāng)時(shí)間定格在11月11日23：59：59時(shí)，火星人的銷(xiāo)量全網(wǎng)累計(jì)銷(xiāo)售額突破2.09億元，穩(wěn)居天貓、京東集成灶品類(lèi)第一名。也成為了集成灶行業(yè)唯一進(jìn)入“天貓億元俱樂(lè)部”的品牌。

火星人之所以能在“雙11”廚電行業(yè)大戰(zhàn)中傲視群雄，不僅僅有著日積月累的深厚內(nèi)功，也彰顯了火星人強(qiáng)大的業(yè)界影響力。

“獨(dú)孤九劍”，精進(jìn)技術(shù)

要練功夫，先筑基礎(chǔ)。一個(gè)制造型的企業(yè)，用什么來(lái)生存下去？我們可能會(huì)找到很多個(gè)答案，但所有的答案終會(huì)落腳到一個(gè)原點(diǎn)上——產(chǎn)品技術(shù)。

相信有不少的80后還依稀記得，小時(shí)候家里的廚房窗戶上總安著一個(gè)電風(fēng)扇。每當(dāng)做飯時(shí)，這個(gè)“電扇”就呼呼地轉(zhuǎn)個(gè)不停，把油煙排出室外。然而，難以清洗的油煙殘?jiān)陀蜔熚都任廴经h(huán)境，長(zhǎng)時(shí)間也會(huì)對(duì)人身體造成傷害。由于早期技術(shù)的局限，許多廚電企業(yè)要么靠貼牌賺取中間利潤(rùn)，要么靠仿冒擾亂市場(chǎng)。所以，在火星人的眼中，技術(shù)升級(jí)便成了當(dāng)務(wù)之急。

在談到火星人這個(gè)名字由來(lái)的故事時(shí)，市場(chǎng)部李治部長(zhǎng)打趣地說(shuō)到，由于廚房油煙一直以來(lái)困擾人們的生活。地球人已無(wú)法解決，他們想地球人解決不了，那就找地球外的火星人來(lái)解決。正是基于對(duì)產(chǎn)品追求專(zhuān)一的精神，火星人一經(jīng)出生就為自己定下了極高的標(biāo)準(zhǔn)。而這種的“專(zhuān)一精神”首先體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品技術(shù)以及外觀的苛求上。

據(jù)了解，火星人有著上百人的專(zhuān)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每年都會(huì)在研發(fā)上投入數(shù)千萬(wàn)元，還與多家國(guó)際頂尖的研發(fā)、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作。目前從火星人“低空近吸”的行業(yè)領(lǐng)先吸油煙技術(shù)，到首創(chuàng)蒸箱款集成灶，火星人已累計(jì)申請(qǐng)各項(xiàng)專(zhuān)利超過(guò)百項(xiàng)，并斥巨資建立起超1000平方米的專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室。

“火星人自成立之初，便以技術(shù)為根基，技術(shù)是‘1，如果離開(kāi)技術(shù)這個(gè)‘1，其它的都是‘0。如由著名設(shè)計(jì)師田中浩昭設(shè)計(jì)的火星人X7這款產(chǎn)品，一經(jīng)上市就得到了市場(chǎng)的熱捧，并奪得2013年‘德國(guó)iF設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)，打破了中國(guó)廚電領(lǐng)域60年無(wú)此獎(jiǎng)項(xiàng)的歷史?！崩钪胃嬖V商界記者。

正是執(zhí)著于專(zhuān)業(yè)技術(shù)的堅(jiān)守，火星人不僅為廚電行業(yè)樹(shù)立了新標(biāo)桿，也證明了中國(guó)從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)創(chuàng)造”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)到。而在產(chǎn)品得到市場(chǎng)認(rèn)可的同時(shí)，火星人也沒(méi)有忘記在集成灶功能上的探索求變。

一直以來(lái)，大多數(shù)家庭廚房都采用“吸油煙機(jī)+燃?xì)庠?消毒柜”的組合模式，但火星人在研究國(guó)人用廚房的習(xí)慣之后，認(rèn)為消毒柜實(shí)用性有限。為此，火星人打破常規(guī)限制，創(chuàng)造性地研發(fā)推出“蒸箱款”集成灶，代替消毒柜。這一獨(dú)創(chuàng)蒸汽技術(shù)，隨之也引起了廚電行業(yè)的一場(chǎng)“蒸箱”跟風(fēng)效應(yīng)。

可以看出，火星人之所以能在廚電行業(yè)江湖中綻放璀璨光芒，一方面靠的是創(chuàng)新思維。另一方面靠的是專(zhuān)注技術(shù)的工匠精神。

“吸星大法”，借勢(shì)吸力

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，電商、微信等平臺(tái)和社交媒體異軍突起，越來(lái)越多的家電廠商開(kāi)始與電商平臺(tái)合作，廚電領(lǐng)域也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，如今的廚電產(chǎn)品更注重的是多樣化的體驗(yàn)。

基于此，火星人通過(guò)一系列的策略，突破束縛，破壁前行。

2019年年初，火星人品牌邀請(qǐng)演員黃磊作為產(chǎn)品的首位代言人，通過(guò)媒體和火星人1500余家線下門(mén)店正式官宣。與代言人同時(shí)起用的，還有火星人最新的廣告語(yǔ)——炒100個(gè)辣椒都不怕。

除了廣告效應(yīng)，火星人也巧妙應(yīng)用了電商平臺(tái)。據(jù)李治介紹，在2015-2017年間，火星人逐漸與天貓、京東展開(kāi)戰(zhàn)略合作，正式啟動(dòng)了“線上旗艦店+線下加盟店”雙線并行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。對(duì)火星人而言，通過(guò)線上線下各自主銷(xiāo)售模式，既避免渠道間的價(jià)格戰(zhàn)，也實(shí)現(xiàn)了下單與體驗(yàn)結(jié)合的流量閉環(huán)。如線下體驗(yàn)門(mén)店即是銷(xiāo)售中心，也是體驗(yàn)中心，消費(fèi)者可以親自到現(xiàn)場(chǎng)，體驗(yàn)完全沒(méi)有一點(diǎn)油煙味的健康廚房環(huán)境。

此外，當(dāng)許多企業(yè)還在提出“48小時(shí)服務(wù)”的口號(hào)時(shí)，火星人已開(kāi)始在服務(wù)上給出了“極速響應(yīng)，一次就好”的承諾，承諾4小時(shí)內(nèi)給故障修復(fù)，如若超時(shí)未修復(fù)，則會(huì)賠償?；鹦侨诉@種與眾不同的服務(wù)方式，更是對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的自信。

近年來(lái)，火星人產(chǎn)品質(zhì)量在業(yè)界有口皆碑，返修率極低，服務(wù)滿意度高達(dá)98.8%，老用戶轉(zhuǎn)介紹率超過(guò)50%，被評(píng)為全國(guó)雙五星級(jí)服務(wù)品牌。目前，火星人專(zhuān)注于高端集成廚電的研發(fā)、制造和銷(xiāo)售，成為了一家廚電行業(yè)的獨(dú)角獸企業(yè)。

在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者越來(lái)越重視產(chǎn)品的“體驗(yàn)和口碑”，火星人以“讓廚房生活更健康”為使命，做“高端產(chǎn)品締造者，健康生活引領(lǐng)者”，為廚電行業(yè)注入了新的生命力，以一種不服輸、不認(rèn)輸?shù)淖鍪路绞?，不斷引領(lǐng)集成灶行業(yè)向著更好，更快的方向發(fā)展。

10年？不短也不長(zhǎng)！從一個(gè)初出茅廬的新兵，到國(guó)內(nèi)高端廚電領(lǐng)域的翹楚，火星人迎來(lái)了自己最靚麗的青春發(fā)展歲月與“芳華”時(shí)光！

在談及火星人產(chǎn)品未來(lái)研發(fā)發(fā)展時(shí)，李治說(shuō)：“很感謝這個(gè)好時(shí)代，隨著新技術(shù)的更迭，不久，我們將會(huì)推出第四代全新智能集成灶產(chǎn)品，我們會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多的驚喜。”當(dāng)商界記者追問(wèn)第四代全新產(chǎn)品細(xì)節(jié)的時(shí)候，他神秘一笑：“這是個(gè)秘密。”