文 本刊記者 石巖

全球頂尖航空公司之一的全日空航空公司，創(chuàng)立于1952年，其總部在東京汐留。2013年被評(píng)為Skytrax五星航空， 到 目前為止已連續(xù)6年獲得最高5星的評(píng)價(jià)，同時(shí)也是日本唯一一個(gè)五星級(jí)航空公司。全日空是全球第一家訂購(gòu)并使用波音787“夢(mèng)幻”的航空公司，擁有世界最大的波音787機(jī)隊(duì)，航線遍布全球，作為星空聯(lián)盟的成員，使旅客暢游全球有了更多的選擇。

安心、溫暖、朝氣蓬勃是對(duì)全日空精神的最好詮釋。全日空以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和卓越的追求成為空中服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)。2018年是全日空沈陽(yáng)-日本航線通航20周年，11月中旬，我們有幸在這特殊的年份參加了全日空駐沈陽(yáng)支店舉辦的全日空媒體研修活動(dòng)，搭乘全日空航班，在天上體驗(yàn)五星級(jí)尊享服務(wù)；參觀全日空機(jī)務(wù)工廠，近距離感受全日空為旅客提供的安全與舒適的保障。

北海道是今年冬季全日空航空公司沈陽(yáng)支店重點(diǎn)推介的兩個(gè)旅游目的地之一，也是此次全日空之旅的體驗(yàn)地之一。札幌、小樽、函館，無(wú)處不浪漫，無(wú)處不安心、溫暖，又朝氣蓬勃，這也正契合了全日空的精神寫(xiě)照。

一路體驗(yàn)全日空無(wú)微不至的溫馨服務(wù)，令人贊嘆的機(jī)上美食，安全舒適的飛行享受，雖然天氣已寒，心中卻溫暖如陽(yáng)。

乘坐全日空航班堪稱享受，有日本和法國(guó)專業(yè)的廚師精心制作的一流美食，有方便實(shí)用的日常生活用品，最讓人難忘的是空姐的微笑和注重細(xì)節(jié)的服務(wù)，那是發(fā)自內(nèi)心的自然的笑容，可以溫暖乘客離家在外的一顆游子心。

說(shuō)到飛行的安全與舒適，最直觀的感受莫不是親眼所見(jiàn)。在位于日本羽田機(jī)場(chǎng)的全日空機(jī)務(wù)工廠，是全日空航空公司飛機(jī)的檢修中心。900多名機(jī)務(wù)人員在這里通力配合，細(xì)致嚴(yán)密地對(duì)飛機(jī)各部件進(jìn)行定期維護(hù)，保證乘客的飛行安全與舒適。

全日空特別開(kāi)放了機(jī)務(wù)工廠的“見(jiàn)學(xué)”（參觀）行程，參觀者可以了解全日空的日常工作，觀看工人們實(shí)地飛機(jī)檢修工作，全方位地了解飛機(jī)知識(shí)，近距離接觸波音777、787、767等明星飛機(jī)，感受無(wú)法言表的震撼。

這里的參觀和講解是免費(fèi)的，因?yàn)槊~有限，參觀客人需要提前半年預(yù)約。游客們首先在大廳觀看三十分鐘左右的視頻，了解全日空的大體情況，再隨著講解員進(jìn)入機(jī)體倉(cāng)庫(kù)，甚至可以下到最底部近距離參觀飛機(jī)，絕對(duì)是一般人無(wú)法體驗(yàn)到的。

全日空擁有各種機(jī)型在內(nèi)的260架飛機(jī)，其中一些是涂有特殊彩色圖案的飛機(jī)，包括為2020東京奧運(yùn)會(huì)特殊涂成櫻花和富士山圖案的飛機(jī)。據(jù)講解員介紹，一架波音777飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)單個(gè)價(jià)值35億日元，兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)價(jià)值約5億人民幣，發(fā)動(dòng)機(jī)的一個(gè)葉片就價(jià)值30-60萬(wàn)人民幣。

全日空的空中之旅非常繁忙，為了保障安全和舒適，所有工作人員協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)行24小時(shí)工作制。每天下午5點(diǎn)鐘，工作人員都要做體操，以鍛煉身體。維修工人每人都有工具包，工作之前和之后都要確保工具沒(méi)有遺失，工作前要開(kāi)會(huì)落實(shí)當(dāng)天工作細(xì)節(jié)，大家不分前輩后輩，均以專業(yè)角度發(fā)表見(jiàn)解。生產(chǎn)線上，大家各司其職，在各種崗位上進(jìn)行有條不紊的工作，對(duì)飛機(jī)進(jìn)行全面詳細(xì)的檢查。地勤人員每天早晨5點(diǎn)開(kāi)始上班，確定航班數(shù)量和乘客人數(shù)。后臺(tái)辦公室給予指導(dǎo)意見(jiàn)。窗口服務(wù)人員代表著全日空的公司精神，具有非常高的服務(wù)意識(shí)?？战闾崆八鸭桨嗲閳?bào)，包括有沒(méi)有特殊客人?？战銈?cè)诿看物w行之前被臨時(shí)組合，每個(gè)人的分工通過(guò)早會(huì)進(jìn)行確定。在航班里，她們細(xì)心觀察客人表情，以確定乘客是否需要幫助。機(jī)長(zhǎng)和副駕駛則要確定航班航線、氣象溫度、查看到達(dá)機(jī)場(chǎng)跑道情況。調(diào)度部門(mén)負(fù)責(zé)全世界全日空航班飛行情況，中心的大屏幕可以顯示所有航班情況。托運(yùn)行李的人員會(huì)加水、加油、裝載，嚴(yán)格控制時(shí)間，確保飛機(jī)按時(shí)起飛。客人全部登機(jī)后，空姐把紙質(zhì)數(shù)據(jù)迅速匯報(bào)給機(jī)組，飛機(jī)才會(huì)起飛。

正像在全日空機(jī)務(wù)工廠所看到的，一架飛機(jī)的起飛，要不同工種協(xié)同作戰(zhàn)，所有工作人員不僅要有高超的專業(yè)技術(shù)水平，還要有充沛的體力，朝氣蓬勃的精神，全程體現(xiàn)為乘客提供安心、溫暖服務(wù)的宗旨。?

參觀位于日本羽田機(jī)場(chǎng)的全日空機(jī)務(wù)工廠

眾所皆知，日本是一個(gè)非常注重細(xì)節(jié)的國(guó)家，那種對(duì)于細(xì)節(jié)孜孜不倦的追求和拘泥，讓多數(shù)人都望塵莫及。注重細(xì)節(jié)的服務(wù)是日本的服務(wù)理念。去日本旅游的游客，在欣賞日本各地的人文自然景觀、品味日本的美味佳肴前，不妨搭乘全日空航班，先體驗(yàn)一番日本的五星級(jí)尊享細(xì)節(jié)服務(wù)。