文 本刊記者 吳翼斌

全日空的故事（之二）讓友誼搭乘優(yōu)質(zhì)航班飛翔

文 本刊記者 吳翼斌

日本—沈陽(yáng)、成都、武漢、廈門航線提供哈根達(dá)斯冰淇淋

今年是中日邦交正?；?5周年，也是日本全日空航空公司中日通航30周年。1987年4月16日，全日空客機(jī)降落在北京首都機(jī)場(chǎng)，東京—大連—北京航線的開(kāi)通，標(biāo)志著全日空航空公司正式挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。全日空已故社長(zhǎng)岡崎嘉平太先生在首航儀式上致辭說(shuō)：“讓全日空飛到中國(guó)是周恩來(lái)總理生前的愿望?！?/p>

全日空在中國(guó)發(fā)展30年，業(yè)務(wù)量節(jié)節(jié)攀升。目前，全日空的航班已經(jīng)飛行于中國(guó)12座城市的13個(gè)機(jī)場(chǎng)，有20條客機(jī)航線，一天25個(gè)航班。2014年以來(lái)的數(shù)據(jù)顯示，全日空的國(guó)際航線乘客，每3名外國(guó)人之中就有1名中國(guó)人。全日空現(xiàn)在考慮增加更多的內(nèi)陸航線和班次，以滿足乘客的需求。

航空公司最重視的就是安全。全日空航空公司已經(jīng)連續(xù)45年未發(fā)生傷亡事故。此外，準(zhǔn)點(diǎn)率高也是全日空一大優(yōu)勢(shì)。據(jù)美國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，在國(guó)際航空公司準(zhǔn)點(diǎn)率調(diào)查中，全日空航空公司位列第三。

全日空的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在確保安全的基礎(chǔ)上為乘客提供高質(zhì)量、最優(yōu)秀的服務(wù)，他們的服務(wù)尤其以機(jī)內(nèi)服務(wù)、機(jī)內(nèi)清潔、機(jī)內(nèi)餐食方面最為突出。30年來(lái)，全日空讓中國(guó)乘客體驗(yàn)到日本最高水平的待客之道。全日空航空公司的主要門戶機(jī)場(chǎng)提供中文服務(wù)，往返航班上配備懂中文的空乘，讓乘客在出行中減少語(yǔ)言障礙，豐富娛樂(lè)交流；航班上舒適的座椅也為乘客減輕了飛行途中的勞累。最值得一提的是，全日空航空公司與香格里拉酒店合作，不斷推出精致美味的中式餐食，讓乘客既可以在飛行途中提前享受地道的日式美食，還能品味“舌尖上的中國(guó)”。

全日空航空公司中國(guó)區(qū)總代表阿部信一說(shuō)，全日空航空公司始終如一為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和舒適、便捷、安全的非凡艙空體驗(yàn)。全日空航空公司在不斷拓展業(yè)務(wù)的發(fā)展道路上也在不斷地開(kāi)發(fā)出更多更新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更在不斷地向世界傳遞日本的好客文化。 僑園

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