摘要：醫(yī)院的門診輸液室每天接待的患者眾多，人流量非常大，且一般患者在門診輸液室輸液停留的時(shí)間較短，這就導(dǎo)致護(hù)患溝通工作很難在門診輸液室開展。而門診輸液室的護(hù)患溝通不當(dāng)，極容易引發(fā)護(hù)患之間的矛盾，不利于形成良好的護(hù)患關(guān)系和增加患者對(duì)護(hù)理滿意度。加強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通，形成和諧的護(hù)患關(guān)系。既有利于更好的滿足患者的要求，也有利于護(hù)理工作更好的的開展，所以加強(qiáng)護(hù)患溝通在門診輸液室的護(hù)理干預(yù)是非常必要的。本文就護(hù)患溝通在門診輸液室護(hù)理干預(yù)中的重要性展開了相關(guān)探討，望能提供借鑒。

關(guān)鍵詞：門診輸液室；護(hù)患溝通；護(hù)理干預(yù)；滿意度；探討

0.引言

門診輸液室是醫(yī)院的重要性組成部分，每天都有大量的患者在這短暫停留完成輸液，而門診輸液室因?yàn)槿肆髁看?，護(hù)理工作人員相對(duì)較少，很難及時(shí)、有效的滿足患者或患者家屬的要求，這就容易引發(fā)護(hù)患之間的矛盾，如果處理不夠及時(shí)或者處理不當(dāng)，會(huì)降低患者的滿意度甚至引發(fā)醫(yī)患糾紛。門診輸液室要重視護(hù)患溝通的作用，護(hù)理工作者加強(qiáng)與患者的溝通，及時(shí)為患者解決問題，一定程度上可以照顧到患者的情緒，減輕患者的不滿情緒，所以護(hù)患溝通在門診輸液室的重要作用不容忽視。

1.護(hù)患溝通在門診輸液室護(hù)理干預(yù)中的重要性

護(hù)理工作是以患者為核心、關(guān)注基礎(chǔ)護(hù)理、強(qiáng)調(diào)專業(yè)性的工作。護(hù)理工作是緊緊圍繞著患者的，滿足患者的要求，提高患者的滿意度，護(hù)理工作做得好，有利于患者恢復(fù)健康。門診輸液室人流量大且集中，且患者停留的時(shí)間比較短，這期間護(hù)患溝通顯得尤為重要，良好的護(hù)患關(guān)系，有利于讓患者及患者家屬感受到關(guān)懷與溫暖，減少護(hù)患矛盾糾紛，進(jìn)而有利于提高門診輸液室的工作效益。所以，重視護(hù)患溝通在門診輸液室估計(jì)干預(yù)中的作用是非常關(guān)鍵的。

2.門診輸液室護(hù)患溝通存在的問題

2.1護(hù)理人員溝通能力不足

門診輸液室是人流量非常大的場(chǎng)所，護(hù)理人員每天面對(duì)大量的患者以及患者家屬，在工作期間，很難及時(shí)、有效的和患者進(jìn)行溝通，在護(hù)理的實(shí)際過程中會(huì)面臨各種各樣的問題，護(hù)理人員臨場(chǎng)反應(yīng)能力和溝通能力不強(qiáng)的話，不能及時(shí)解決問題，也不能更好的的滿足患者以及患者的要求。而且護(hù)理人員溝通能力差的話，在面對(duì)不同的患者時(shí)，可能因?yàn)闇贤ǖ牟蛔愣l(fā)與患者之間的矛盾，不利于護(hù)理關(guān)系的維護(hù)。

2.2護(hù)患溝通之間的溝通沒有流程化

一般醫(yī)院的門診輸液室對(duì)與護(hù)患溝通沒有制定完善的溝通流程，護(hù)理人員主要是幫助患者完成輸液，根據(jù)醫(yī)囑來(lái)配齊患者輸液中所需的藥物。在護(hù)理人員配藥到給患者輸液這一過程中有很多需要注意的細(xì)節(jié)和步驟，如果沒有制定規(guī)范的溝通的流程，不僅不利于提高門診輸液室的工作效率，還可能因?yàn)橛盟巻栴}而引發(fā)與患者之間的糾紛。所以，制定完善的護(hù)患溝通流程對(duì)規(guī)范用藥、改善護(hù)患之間的關(guān)系是非常關(guān)鍵的，醫(yī)院要給予充分重視。

2.3與患者家屬溝通把控不夠

門診輸液室的護(hù)理人員在與患者溝通的同時(shí)往往會(huì)忽略與患者家屬的溝通，這是不可取的。護(hù)理人員加強(qiáng)和患者家屬的溝通，將需注意事項(xiàng)告知患者家屬，有利于聯(lián)合患者家屬減輕患者焦慮、緊張的情緒，幫助患者放松，能夠達(dá)到更好的治療效果。而且加強(qiáng)和患者家屬的溝通，有利于患者幫助護(hù)理人員一起給患者更多的關(guān)心和照顧。但是一般醫(yī)院門診輸液室，在護(hù)理過程中，比較容易忽視與患者家屬的有效溝通，對(duì)和患者家屬溝通的重視度不夠。

3.改善護(hù)患溝通的應(yīng)對(duì)對(duì)策

3.1重視對(duì)護(hù)患人員溝通技能的培養(yǎng)

門診輸液室每天面對(duì)很多的患者，護(hù)理人員的溝通能力很重要。護(hù)理人員在工作過程中會(huì)碰到各種各樣的問題，重視對(duì)護(hù)理人員溝通技巧的培養(yǎng)，有利于提升護(hù)患人員的溝通能力，能更好的處理問題。護(hù)理人員要重視自身素質(zhì)的提升，在護(hù)理過程中，根據(jù)患者實(shí)際的情況，具體問題具體分析，有針對(duì)性的解決患者的問題。比如，針對(duì)病情嚴(yán)重的患者，護(hù)理人員就要特別關(guān)注患者的焦慮、緊張情緒，積極主動(dòng)的想辦法緩解患者的焦慮情緒，安撫患者情緒。此外，通過對(duì)護(hù)理人員溝通技巧的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員注意自己的態(tài)度，講究與患者溝通的語(yǔ)言藝術(shù)和溝通技巧，進(jìn)而有效的和患者進(jìn)行溝通，以取得良好的溝通效果，提高患者對(duì)護(hù)理人員額的信任度和滿意度。

3.2規(guī)范化與患者的溝通過程

門診輸液室在工作過程中，要嚴(yán)格遵循醫(yī)囑來(lái)給患者進(jìn)行輸液，對(duì)于用藥的名稱、類別、用量等要反復(fù)核查，并且要對(duì)用藥的完整度進(jìn)行核對(duì)，只有確認(rèn)都沒有錯(cuò)誤后，護(hù)理人員才能簽字。護(hù)理人員配藥要所用劑量嚴(yán)格按照醫(yī)囑進(jìn)行，也要認(rèn)真核查藥物的各項(xiàng)指標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行注射的時(shí)，要確保在無(wú)菌的條件下進(jìn)行注射。與患者溝通時(shí)，要禮貌用語(yǔ)，態(tài)度要端正，細(xì)心的為患者服務(wù)，真誠(chéng)的為患者解決問題。

3.3增強(qiáng)與患者家屬的溝通

患者家屬也會(huì)因?yàn)閾?dān)心患者的情況而出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定的時(shí)候，會(huì)有比較激動(dòng)的表現(xiàn)，護(hù)理人員要加強(qiáng)和患者家屬的溝通，安撫患者家屬的緊張情緒，讓患者家屬對(duì)患者治療有信心，陪伴患者一起治療?；颊呒覍俚男睦韷毫艽?，會(huì)期望和人溝通，這時(shí)護(hù)理人員要關(guān)注患者家屬的情緒，及時(shí)有效的和患者家屬進(jìn)行溝通，以期幫助患者家屬緩解心理問題。醫(yī)院也要重視護(hù)患溝通這一方面，可以適當(dāng)安排護(hù)理人員找患者家屬進(jìn)行溝通，了解患者家屬內(nèi)心的想法，回應(yīng)患者家屬對(duì)治療的困惑等，這有利于和患者以及患者家屬建立良好的溝通關(guān)系。

4.結(jié)語(yǔ)

總而言之，護(hù)患溝通在門診輸液室護(hù)理干預(yù)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。護(hù)理人員在患者輸液過程中，加強(qiáng)和患者以及患者家屬的溝通，能夠及時(shí)了解患者的各種問題，并且有針對(duì)性的和患者及其家屬進(jìn)行良好的溝通，有利于改善護(hù)患之間的關(guān)系，讓患者在醫(yī)院感受到關(guān)心和愛，也有利于幫助患者更好的恢復(fù)。因此，醫(yī)院要重視護(hù)患溝通在門診輸液室護(hù)理干預(yù)中的作用，重視對(duì)護(hù)理人員溝通技巧的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的溝通能力。

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