摘要:目的:分析腎內(nèi)科護患溝通存在的難點,探討處理技巧。方法:2017-2018年采取問卷方式,調(diào)查10名腎內(nèi)科護士護患溝通存在的問題,分析難點,探討相應的處理技巧,觀察應用成效。調(diào)查2017、2018年各100例患者的滿意度。結(jié)果:腎內(nèi)科護患溝通存在患者對護士信任度低、護士專業(yè)素養(yǎng)低、溝通不到位的問題;處理技巧包括護士自我素養(yǎng)提升、科室強化管理、強化護患溝通技巧訓練等。掌握處理技巧后,2018年腎內(nèi)科患者的滿意率為95.00%,顯著高于2017年的72.50%(P<0.01)。結(jié)論:運用溝通技巧,可有效解決腎內(nèi)科護患溝通的難點,提升患者的滿意率。
關(guān)鍵詞:腎內(nèi)科;護患溝通;難點;處理技巧
腎內(nèi)科是醫(yī)院的重要科室,其所收治的患者大多病情危重,心理狀態(tài)不佳,因此也對護理質(zhì)量有著更高的要求。我院于2017年9月至2018年9月在部分腎內(nèi)科患者護理中加強護患溝通,現(xiàn)就其護理效果作如下總結(jié)。
1、資料與方法
1.1一般資料
本研究時間為2017-2018年,分別選取10名腎內(nèi)科護士為研究對象,均為女性;年齡20-40歲;工作年限1-15年;選取2017年、2018年腎內(nèi)科收治的各100例患者為研究對象。兩年選取的研究對象一般資料經(jīng)統(tǒng)計學檢驗,無顯著差異(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
采取問卷形式,調(diào)查護患溝通存在的問題,分析其中的難點,探討相應的處理技巧。
1.3觀察指標
比較患者對護患溝通工作滿意率,采取科室自制的問卷進行評定,內(nèi)容包括護士的理論知識、溝通技巧、態(tài)度等,采取評分制度,≥90分為十分滿意,≥70分為一般滿意,<70分為不滿意。
1.4統(tǒng)計學分析
此次數(shù)據(jù)分析所采用的工具為統(tǒng)計學軟件SPSS20.0,SAS、SDS評分為計量資料,采用(±s)表示,比較結(jié)果予以t檢驗;護理滿意度為計數(shù)資料,采用(%)表示,比較結(jié)果予以χ2檢驗;當P<0.05時說明差異顯著。
2、結(jié)果
2018年腎內(nèi)科患者的滿意率為95.00%,明顯高于2017年的72.50%(P<0.01)。見表1.
3、討論
腎內(nèi)科患者往往病情嚴重,多數(shù)患者還伴有認知功能障礙,生活自理能力受限,心理狀態(tài)不佳,對護理水平的要求極高,溝通不到位極有可能引起護理差錯,引發(fā)護患糾紛,并影響患者身體健康。常規(guī)的護理模式只注重對患者疾病本身的護理,不夠重視護患間的交流溝通,缺少人性化關(guān)懷,局限性明顯。在腎內(nèi)科患者護理中加強護患溝通利于緩解患者負面情緒,提升其對治療和護理工作的依從度,進而提升治療效果,加快康復進程,還利于提升護理質(zhì)量,減少護理差錯,建立護患間的信任度,構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。
3.1腎內(nèi)科護患溝通的難點
結(jié)果顯示,腎內(nèi)科護患溝通的難點包括患者對護士信任度低、護士專業(yè)素養(yǎng)低和溝通不到位。(1)患者對護士信任度低:這是腎內(nèi)科最常見的護患溝通問題,也是長久以來困擾腎內(nèi)科醫(yī)護人員的難點。表現(xiàn)為患者不配合,不聽取護士意見,更有甚者對護士存在抵觸心理。其原因是多方面的:①護患關(guān)系一直很緊張,加上部分負面報道,使得患者對醫(yī)護人員存有偏見。②腎臟病大多不可逆,患者往往需長時間住院或接受治療,導致精神壓力大,情緒變化快。③醫(yī)護人員溝通技巧欠佳,導致患者無法找到安全感,產(chǎn)生隔閡。(2)溝通不到位:雖然腎內(nèi)科護士需面對龐大的患者基數(shù),但實際上每位患者都有獨特的習慣和個性。
3.2方法
(1)語言溝通。護理人員要熱情地接待前來就診的患者,對患者的皮膚癥狀、感覺、治療史以及過敏史等進行了解并記錄。護理人員要保持語氣溫和、面帶微笑,以獲得患者的信任感,鼓勵患者表達內(nèi)心想法及顧慮,以了解患者的心理狀態(tài)。在上藥、輸液時,可就輕松的話題與其聊天,以分散患者注意力,緩解其緊張感。皮膚病患者的癥狀較為明顯,且反復發(fā)作,會使其出現(xiàn)焦慮、煩躁等情緒,護理人員要依據(jù)患者的心理狀態(tài)進行心理疏導,還要為其講解疾病誘因、癥狀、危害性以及防治方法等,以提高患者的自我防護意識。叮囑患者的日常飲食要清淡,不可食用辛辣、海鮮等刺激性及易過敏性食物。對于患者所提出的問題,護理人員要注意傾聽,不得有不耐煩、敷衍等表現(xiàn),要真誠、耐心地解答。(2)非語言溝通。護理人員要注意自身的儀容儀表、面部表情、肢體動作等。在崗時要著裝得體,可化淡妝,不可濃妝艷抹。眼睛是心靈的窗戶,可對患者進行適當?shù)难凵駵贤?,對于焦慮、不安患者,可通過眼神交流對其進行鼓勵、安撫;也可進行相應的肢體交流,如患者對穿刺、輸液比較緊張時,可以通過握手、拍肩、拍背等方式進行鼓勵、肯定,使患者放松。
護患溝通實質(zhì)上是一種人際關(guān)系的處理方法,護士只有真心地與患者進行溝通,才能贏得患者信任,進而達到增強患者配合度的目的。為了驗證溝通技巧的應用成效,我們隨機抽取了2018年科室收治的200例患者,對其進行了護患溝通滿意率調(diào)查,結(jié)果顯示,2018年腎內(nèi)科患者滿意率為95.00%,顯著高于2017年的72.50%(P<0.01)。
綜上所述,運用合理的溝通技巧可有效解決腎內(nèi)科護患溝通的難點,提升患者滿意率。
參考文獻:
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