李凌

52歲的南航空姐程鳳萍在空中飛行了33年，今天她對我們說：只要政策允許——“我愿意飛到60歲！”

一身空姐職業(yè)裝的程鳳萍今天接受人民交通網(wǎng)專訪的時(shí)候，給記者的印象是“干練、熱情、潑辣、大方”，難怪南航湖南分公司的同事們都親切地稱她“鳳姐”。

1985年，程鳳萍作為湖南省招飛的15名第一批空姐，進(jìn)入了當(dāng)時(shí)的中國民航局廣州管理局湖南省局。

“當(dāng)時(shí)電視里正在熱播電視劇《空中小姐》，所以我對這個(gè)行業(yè)充滿了憧憬和向往?！睋Q上空姐制服的程鳳萍撫摸著衣服上的飛行標(biāo)志，帶著美好的藍(lán)天夢想，進(jìn)入了空中乘務(wù)員行列。

由于行業(yè)的特殊性，當(dāng)空姐是無數(shù)少女的追求夢想，所以考核也非常嚴(yán)格。“當(dāng)時(shí)考空姐經(jīng)過了四道程序，首先是目測、體檢，然后是文化考試和政審，文化考試考了語文、數(shù)學(xué)、英語和政治四門?！斌w檢坐“轉(zhuǎn)椅”的時(shí)候讓程鳳萍非常記憶猶新，就是坐在一張可以轉(zhuǎn)動(dòng)的椅子上，頭趴下后左轉(zhuǎn)幾圈，右轉(zhuǎn)幾圈，然后站起來，讓你分方向。當(dāng)時(shí)很多人就因?yàn)檫@一關(guān)被淘汰了。程鳳萍回憶：“那個(gè)時(shí)候的通訊還不發(fā)達(dá)，電話都沒有，只有張紅榜公布，我?guī)缀趺刻於寂艿綇埌裉幱^望。發(fā)榜時(shí)公布的15個(gè)名字，我排名第6名?！毙老踩艨竦某跳P萍當(dāng)時(shí)高興地一個(gè)晚上沒有睡著。

剛?cè)肼毜臏?zhǔn)空姐程鳳萍被安排在長沙市大托鋪機(jī)場進(jìn)行崗前培訓(xùn)。1985年8月1日，是程鳳萍最難忘的一天，因?yàn)檫@一天，她正式飛上藍(lán)天。當(dāng)時(shí)的機(jī)場地面服務(wù)主任張湘青告訴程鳳萍，有一名空姐病了，由她頂班登機(jī)，當(dāng)時(shí)執(zhí)飛的航線是長沙經(jīng)桂林到廣州，再返回。下機(jī)的時(shí)候，程鳳萍感覺全身都在飄，當(dāng)天晚上她又失眠了。

程鳳萍介紹，80年代并不是每個(gè)人都能夠坐飛機(jī)的，能夠坐飛機(jī)的一般都是領(lǐng)導(dǎo)干部或者改革開放初期最先富裕起來的人，那時(shí)候乘機(jī)還需要開介紹信。那時(shí)的飛機(jī)也很小，她執(zhí)飛的機(jī)型是安一24，容納乘客48人?！爱?dāng)時(shí)的飛機(jī)上沒有水箱、沒有烤箱，也不配餐，就是登機(jī)的時(shí)候每個(gè)人發(fā)一個(gè)紀(jì)念品和一盒飲料，紀(jì)念品是一個(gè)有飛機(jī)標(biāo)志的鑰匙扣或者是一把折扇，飲料是紙盒裝的冬瓜茶，那時(shí)算是非常高檔的飲品了?！背跳P萍說：“那時(shí)在飛機(jī)上根本就不需要做什么服務(wù)工作，旅客上機(jī)后都在睡覺，一直到降落?！?/p>

1995年開始，全國交通行業(yè)開始注重服務(wù)品質(zhì)。已經(jīng)到南航湖南分公司的程鳳萍告訴記者，當(dāng)時(shí)湖南分公司打造的芙蓉乘務(wù)示范組被評為“全國青年文明號”。

隨著行業(yè)的發(fā)展和南方航空管理制度不斷地規(guī)范，程鳳萍回憶：“33年來，我不記得接待了多少旅客，受過多少委屈，救過多少人?？战愕娜蝿?wù)就是讓旅客開心地到來，開心地離開。對待小孩就是阿姨，對待老人就是閨女，對待盲人就是拐杖、對待病人就是醫(yī)護(hù)?！倍嗄甑穆殬I(yè)習(xí)慣讓程鳳萍在迎接旅客登機(jī)的時(shí)候都善于觀察每一位旅客的表情和神色，稍有反常的情況她都會(huì)叮囑機(jī)艙乘務(wù)員特別留意，隨時(shí)都關(guān)注暈機(jī)或者身體不適的旅客。

執(zhí)飛33年的程鳳萍經(jīng)歷了南航空姐8次換裝，一直沿襲到今天的職業(yè)裝是由法國著名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的空姐裝。隨著服裝的不斷升級，南航的服務(wù)品質(zhì)也在不斷提升。程鳳萍見證了整個(gè)飛行行業(yè)服務(wù)由簡單到規(guī)范，由單一的小飛機(jī)到龐大的機(jī)隊(duì)。

單從空姐的形象規(guī)范來看，現(xiàn)在對空中乘務(wù)員的要求就非常嚴(yán)格。南方航空湖南分公司客艙部業(yè)務(wù)室副主任禹蕓告訴記者，空姐的制服要求按著裝標(biāo)準(zhǔn)穿著相應(yīng)制服，著裝統(tǒng)一、干凈整潔、熨燙挺括；手機(jī)不得外露于制服口袋。箱包要求干凈整潔，無破損、無掛飾、擺放整齊。妝容要得體，腮紅口紅相得益彰；指甲顏色限透明色、肉色、淡粉色；不佩戴美瞳。短發(fā)長短整齊、左右對稱、后不及領(lǐng)；長發(fā)發(fā)網(wǎng)式盤發(fā)，黑色發(fā)卡不超過4枚；劉海不遮眉，無碎發(fā)。皮鞋要干凈光亮，無破損。必須佩戴手表，表面直徑不超過35mm，要求時(shí)針、分針、60個(gè)刻度。著便裝出入辦公場所忌過于暴露，嚴(yán)禁穿涼拖、吊帶衣等服裝。

飛行之余，程鳳萍也沒有閑著，南航湖南分公司的乘務(wù)員們都會(huì)參加公司開設(shè)的英語、俄語和其他小語種培訓(xùn)班，不斷充電。

為了應(yīng)對繁重的飛行任務(wù)，已經(jīng)年過半百的程鳳萍還參與了各類健身運(yùn)動(dòng)來鍛煉身體，時(shí)刻保持旺盛的精力。具有執(zhí)飛A320、A321、A319三種機(jī)型資質(zhì)的程鳳萍現(xiàn)在已經(jīng)是乘務(wù)長和帶飛教員，她告訴人民交通網(wǎng)：“不管有著怎樣的心情，只要一穿上乘務(wù)員的制服后，我就可以立馬找到感覺。我熱愛這個(gè)職業(yè)，是這個(gè)職業(yè)給我?guī)碜孕?、自豪、自?qiáng)，只要政策允許，我希望我能夠飛到六十歲！”