盧瑩 林宏偉 茅吉鋒

摘 要 新媒體已經(jīng)成為民眾獲取信息的便捷渠道。文章以“慈溪?dú)庀蟆蔽⑿殴娖脚_為研究對象，分析它的發(fā)展、現(xiàn)運(yùn)營狀況，從其在臺風(fēng)“泰利”和“安比”期間的運(yùn)營情況以及2018年世界氣象日運(yùn)營情況為例，得出縣級新媒體氣象服務(wù)的意義。

關(guān)鍵詞 新媒體；氣象服務(wù)；微信公眾平臺

中圖分類號 G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）18-0037-04

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中的統(tǒng)計，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個百分點(diǎn)，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個百分點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)模式不斷創(chuàng)新、線上線下服務(wù)融合加速以及公共服務(wù)線上化步伐加快，成為網(wǎng)民規(guī)模增長推動力。2017年，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到4.85億，占總體網(wǎng)民的62.9%。微信城市服務(wù)、政務(wù)微信公眾號、政務(wù)微博及政務(wù)頭條號等政務(wù)新媒體及服務(wù)平臺不斷擴(kuò)張服務(wù)范圍，上線并完善包括交通違法、氣象、人社、生活繳費(fèi)等在內(nèi)的多類生活服務(wù)，并向縣域下沉。

陳艷瑩[1]結(jié)合品牌服務(wù)的概念分析新媒體平臺在氣象服務(wù)品牌推廣過程中的前景，既有利于公眾及時根據(jù)氣象信息的變化做好生活的各項準(zhǔn)備，也不斷增強(qiáng)公眾的氣象災(zāi)害防范意識和自我保護(hù)。

謝坤等[2]對比微信微博氣象服務(wù)優(yōu)勢和不足中提到微信用戶都是真實的人，微信推送信息的轉(zhuǎn)發(fā)分享還有很大提升空間。微信適合在重大天氣前推送消息，準(zhǔn)確及時、送達(dá)率高，提醒粉絲提前做好防御。微信在未來氣象服務(wù)中可以發(fā)揮更大作用。

介于微信公眾平臺相較微博的各方面優(yōu)勢[3]，本文以“慈溪天氣”微信公眾平臺為新媒體氣象發(fā)展的重點(diǎn)展開探討。

1 “慈溪?dú)庀蟆蔽⑿殴娖脚_運(yùn)營情況

慈溪地方新媒體自2015年開始發(fā)展，政務(wù)新媒體開啟了為民服務(wù)的新局面，以凝聚指尖上的“政”能量為目標(biāo)，以微信公眾平臺為主，不斷探索創(chuàng)新運(yùn)營模式，平臺影響力在寧波市政務(wù)微信平臺中名列前茅。其中，“慈溪?dú)庀蟆蔽⑿殴娖脚_是慈溪政務(wù)媒體的佼佼者，被認(rèn)定為“慈溪十佳政務(wù)微信”。截至2018年7月24日，積累了56 000余用戶關(guān)注。在氣象服務(wù)過程中，承擔(dān)著更新、更快、更準(zhǔn)的氣象預(yù)報和防災(zāi)減災(zāi)等氣象服務(wù)。

慈溪市氣象局對新媒體平臺的充分利用的重要性也日漸展現(xiàn)，增加新的信息發(fā)布渠道，堅持正面的輿論導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新報道方式，突出地方特色，及時互動，成為氣象服務(wù)的新趨勢。人們不再是單方面被動獲取氣象信息，可以選擇主動查詢來掌握天氣動態(tài)。

臺風(fēng)“安比”期間，“慈溪?dú)庀蟆彪p微第一時間大篇幅、不間斷、多角度地報到信息，不僅將臺風(fēng)的“來龍去脈”分析得清楚明白，還將臺風(fēng)實時情況，對慈溪本地的風(fēng)雨影響做分析，實時更新，及時互動，避免了恐慌情緒，也化解了民眾對氣象預(yù)報的誤解，也正向引導(dǎo)了輿論。

“慈溪?dú)庀蟆惫娖脚_自2015年末注冊運(yùn)用以來，經(jīng)歷了一段發(fā)展歷史，保持每日發(fā)布推送，全年不間斷，截至2018年7月31日，圖文閱讀總量3 367 200次，1 959 104人，日均閱讀量為2 122.5人。

2 “慈溪?dú)庀蟆蔽⑿殴娖脚_在縣級氣象服務(wù)的發(fā)展

2016年通過“世界氣象日”等活動的開展，關(guān)注量得到了有效提升。穩(wěn)定占有一定量的粉絲基礎(chǔ)，是“慈溪?dú)庀蟆痹诳h級新媒體服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。從圖1中不難發(fā)現(xiàn)，2016年是關(guān)注量急劇上升的一年，從年初5 600人在2月—5月間迅速增長至75 000人以上后又小幅回落至50 000人，直至2018年7月中下旬，關(guān)注量穩(wěn)定保持在55 000人，相較發(fā)展初期（2016年初）增長8.8倍。新媒體氣象服務(wù)對象從急劇上升到穩(wěn)定發(fā)展。

2.1 新媒體氣象服務(wù)重視極端天氣預(yù)報

縣級新媒體氣象服務(wù)不僅認(rèn)真做好每日天氣簡要分析和農(nóng)氣服務(wù)，而且重視重大天氣過程服務(wù)，以提供公眾天氣變化做好各項防御，提高氣象災(zāi)害的防范和自我保護(hù)。下面以2017年的臺風(fēng)“泰利”和2018年的臺風(fēng)“安比”為例，從單日閱讀量、閱讀途徑和一周的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行列舉說明，得到：“慈溪?dú)庀蟆蔽⑿殴娖脚_在極端天氣時受到廣泛關(guān)注，有利于民眾配合做好各項防御工作。同時對各功能鍵的點(diǎn)擊情況看，民眾除了被動接收氣象服務(wù)外，還存在積極主動獲取氣象信息的需求。

2.1.1 2017年臺風(fēng)“泰利”氣象服務(wù)的相關(guān)分析

同樣類似的情況發(fā)生在2017年的臺風(fēng)“泰利”期間。臺風(fēng)“泰利”的特點(diǎn)是“預(yù)報走向多變”，登陸點(diǎn)從廣東、福建、臺灣和浙江逐漸向北調(diào)整，最后在浙北沿海轉(zhuǎn)向東北方向移動。圖2（a）所示，單日有24%的閱讀者是從朋友圈或好友轉(zhuǎn)發(fā)獲得臺風(fēng)的微信推送，相較年均9.4%的分享閱讀量來說，臺風(fēng)期間的推送更讓讀者樂于轉(zhuǎn)發(fā)給自己的親朋。圖2（b）中可見，從臺風(fēng)服務(wù)開始后閱讀量逐漸增多，在臺風(fēng)確定在東海轉(zhuǎn)向的9月14日最高值為5 336人，為年均閱讀量2 181.93人的2.4倍，占總關(guān)注量的10.5%。從圖2（c）可以看出，此次臺風(fēng)過程，天氣監(jiān)測（臺風(fēng)路徑）的查詢量明顯增加，最多為2 206次，是平日點(diǎn)擊量的3倍。此次臺風(fēng)服務(wù)還包含了輿論的正向引導(dǎo)，增加科普內(nèi)容，說明秋季臺風(fēng)路徑的難以預(yù)測性，臺風(fēng)“泰利”對慈溪帶來的利大于弊等。

2.1.2 2018年臺風(fēng)“安比”氣象服務(wù)的相關(guān)分析

這是近3年來第一次夏季臺風(fēng)的氣象服務(wù)，相比之前的2個秋季臺風(fēng)，“安比”路徑更具有穩(wěn)定性，天氣影響過程更為快速，從“安比”形成即開展了微信公眾平臺的氣象服務(wù)。

截至2018年7月31日，日均分享閱讀比例在10.8%，日均閱讀量為2 259.1人。臺風(fēng)期間的閱讀量和功能鍵點(diǎn)擊量，最高均出現(xiàn)在臺風(fēng)登陸當(dāng)日，從圖3（a）中可以看出，臺風(fēng)登陸當(dāng)日分享閱讀的比例在24.8%，為日均分享閱讀的2.2倍。圖3（b）所示，閱讀量依舊保持從發(fā)布臺風(fēng)信息第一日起呈現(xiàn)逐日升高的情況，最高閱讀量出現(xiàn)在臺風(fēng)登錄當(dāng)日，為5 467人，為日均閱讀量的2.4倍。功能鍵最高點(diǎn)擊量為天氣快查，為1 760，約為平日點(diǎn)擊次數(shù)的3倍。

2.2 打造世界氣象日全民參與活動

隨著受眾面日漸增多影響力日漸增大，公眾號影響力排行穩(wěn)居慈溪政務(wù)媒體前十，“慈溪?dú)庀蟆蔽⑿殴娖脚_氣象服務(wù)不僅局限在天氣預(yù)報、氣象科普等領(lǐng)域。慈溪市氣象局利用新媒體平臺將“世界氣象日”打造成一個慈溪人接觸氣象，了解氣象，愛上氣象的全民活動，將新媒體氣象服務(wù)做到當(dāng)?shù)厝说摹靶目怖铩?，結(jié)合地方特色，融入當(dāng)?shù)厥忻竦纳钪小?/p>

如圖4所示，自2016年推出氣象日活動以來，閱讀量和關(guān)注量逐年增長，同時市民對氣象日活動的關(guān)注和參與積極性的逐年增加，這可以從閱讀方式中看出，2016年主要以公眾號推送（被動獲?。橹?，2017年則有約48.37%的閱讀方式是由關(guān)注者的朋友分享或朋友圈（主動分享）實現(xiàn)的，2018年則出現(xiàn)了3/4的閱讀通過非公眾號直接推送獲取。市民更樂于將“慈溪?dú)庀蟆钡臍庀笕栈顒臃窒斫o親朋好友，全民熱情參與其中。

3 新媒體用戶從被動獲取信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有畔⒉樵?/p>

“慈溪?dú)庀蟆蔽⑿殴娖脚_，不僅信息包含全面：天氣預(yù)報、氣象知識科普、氣象法宣傳、氣象防災(zāi)減災(zāi)宣傳等，都可以通過微信公眾平臺推廣到市民眼前，而且氣象服務(wù)更貼近市民的生活，增強(qiáng)氣象服務(wù)的互動性、可看性、易懂性。如圖5所示，“慈溪?dú)庀蟆蔽⑿殴娖脚_界面提供了查詢功能設(shè)有天氣快查、監(jiān)測預(yù)報和我愛氣象三大功能模塊，主要提供關(guān)注者7天天氣預(yù)報查詢，實時監(jiān)測、短時天氣、精準(zhǔn)預(yù)報、專業(yè)氣象類的查詢，已經(jīng)通過“我愛氣象”進(jìn)行實況拍攝和上傳，將氣象服務(wù)單方面的傳播轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糁鲃荧@取信息做嘗試。

縣級新媒體正在蓬勃發(fā)展中，以“慈溪發(fā)布”微信公眾平臺為主的慈溪地方政務(wù)媒體正日漸成熟?！按认?dú)庀蟆蔽⑿殴娖脚_對縣級氣象服務(wù)的發(fā)展從弱到強(qiáng)，影響力日漸擴(kuò)大，擁有大量穩(wěn)定的關(guān)注者，推送廣泛度高，影響面廣。推送內(nèi)容準(zhǔn)確及時，形式從單一到豐富，語言俏皮，不僅具有針對性的個性服務(wù)，還具有“地方色彩”，精準(zhǔn)服務(wù)，在推送預(yù)報的同時提供各類自主查詢功能，為市民對氣象服務(wù)的需求得到更大地滿足[4]。聯(lián)合兄弟平臺互通信息，加強(qiáng)信息共享和聯(lián)動發(fā)布，氣象服務(wù)擴(kuò)寬渠道，更大覆蓋面地傳播出去。

4 小結(jié)

本文以“慈溪天氣”微信公眾平臺在縣級氣象服務(wù)中的情況展示，對其在極端天氣中的運(yùn)營情況和其他氣象服務(wù)的推廣情況進(jìn)行了分析?！按认?dú)庀蟆蔽⑿殴娖脚_充分展現(xiàn)了它在氣象公共服務(wù)中的推廣優(yōu)勢，通過公眾號推送、轉(zhuǎn)發(fā)和分享，增加天氣信息的推廣面，通過功能界面的設(shè)置和不斷優(yōu)化，滿足公眾主動獲取氣象信息的需求。做到精準(zhǔn)服務(wù)，融入地方，作為紐帶將公眾和氣象緊密聯(lián)系起來。

參考文獻(xiàn)

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[2]謝坤，陳申鵬.從“深圳天氣”微博和微信維護(hù)談新媒體的氣象服務(wù)[J].廣東氣象，2015，37（1）：59-61.

[3]單權(quán).微信氣象服務(wù)熱點(diǎn)分析與發(fā)展研究[J].浙江氣象，2018，39（2）：33-38.

[4]郭丹妮，陳美玲.汕頭市“互聯(lián)網(wǎng)+”公共氣象服務(wù)背景下新媒體的應(yīng)用[J].廣東氣象，2018，40（2）：51-53.