他們身穿西裝制服、打扮得干凈利落?；蚺e牌蹲點(diǎn)、或主動(dòng)向來(lái)往行人介紹著周邊的各種房源信息。他們被人們稱(chēng)為“中介”，也就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。這是一個(gè)矛盾的群體。相比于令人同情的體力勞工，“中介”給人留下的更多是“利益熏心”“不擇手段”“素質(zhì)差”等負(fù)面印象。

一條逆襲的通道

在樓市瘋狂的這些年，房地產(chǎn)行業(yè)的暴利已是公開(kāi)的秘密。對(duì)那些向往城市生活與致富的低學(xué)歷年輕人而言，這是一條真實(shí)存在的“通道”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員逾百萬(wàn)人。這些從業(yè)人員大多數(shù)是年齡不足三十歲的單身男性，學(xué)歷則通常在大專(zhuān)以下。筆者接觸的經(jīng)紀(jì)人，大多都對(duì)這個(gè)行業(yè)懷著特殊的情感。

“沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)比這個(gè)來(lái)錢(qián)更快?！保ㄐ旄?，40歲）

“做過(guò)房產(chǎn)，你就不想做別的?！保ㄇ山?，30歲）

“這個(gè)行業(yè)，讓你有沖勁，有刺激。”（小王，28歲）

徐哥告訴筆者：“這幾年有的大公司開(kāi)始要求大專(zhuān)學(xué)歷，但你要認(rèn)識(shí)個(gè)人，或者買(mǎi)個(gè)文憑，也可以進(jìn)的。以前市場(chǎng)好的時(shí)候，只要是個(gè)人就能進(jìn)，沒(méi)什么要求。”

低門(mén)檻，但同時(shí)充滿(mǎn)著財(cái)富機(jī)遇。在勞動(dòng)力市場(chǎng)越來(lái)越根據(jù)學(xué)歷、社會(huì)資源進(jìn)行分層的今天，這個(gè)行業(yè)確實(shí)給了缺乏學(xué)歷與人脈的“底層”年輕人一個(gè)巨大的逆襲機(jī)會(huì)。在行業(yè)內(nèi)，銷(xiāo)售冠軍發(fā)財(cái)致富、買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)、成功逆襲的故事廣為流傳。即便是在身邊，這樣的成功榜樣也不在少數(shù)。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人中的佼佼者確實(shí)能有不菲的收入，從而在生活和消費(fèi)水平上快速跨入中產(chǎn)，甚至財(cái)富階級(jí)。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為何能賺錢(qián)？這與這個(gè)行業(yè)的薪酬模式有關(guān)。底薪加提成在服務(wù)業(yè)中是普遍的規(guī)則，但中介行業(yè)的特殊在于其交易標(biāo)的物的不菲價(jià)值，動(dòng)輒幾百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)的房產(chǎn)能夠帶來(lái)豐厚的傭金。根據(jù)目前的傭金提成制。一套五百多萬(wàn)元的房子，以傭金兩個(gè)百分點(diǎn)計(jì)算，業(yè)務(wù)員至少可以拿到四、五萬(wàn)元的提成。一年內(nèi)只要成交幾套二手房買(mǎi)賣(mài)的交易，就可以得到令人羨慕的收入。

高淘汰率、高流動(dòng)性與無(wú)保障

在房產(chǎn)高熱的這些年，有不少成功致富的經(jīng)紀(jì)人，但從總體從業(yè)人數(shù)比例來(lái)看，這些成功的故事遮蔽了大量離場(chǎng)的從業(yè)者。

中介公司不提供任何工作保障，超過(guò)三個(gè)月沒(méi)有銷(xiāo)售額的業(yè)務(wù)員就面臨離職。這是一個(gè)高淘汰性、高流動(dòng)性的行業(yè)。徐哥說(shuō)道：“即便是房產(chǎn)交易最為火熱的時(shí)候，也并不是所有人都能‘開(kāi)單’，這是個(gè)高流動(dòng)性的行業(yè)?！毙旄缡?011年入的行，七年來(lái)，有的同事回了老家，更多的轉(zhuǎn)了行。

大公司一般會(huì)給1000-3000元不等的底薪，并為員工交低額社保（有時(shí)候是交外地社保）。而更多的中、小公司既不支付底薪，也不交社保。小王所在的公司不算小公司，他提到另一種做法：“新進(jìn)來(lái)時(shí)，公司會(huì)借給我們幾千塊錢(qián)。開(kāi)單之后就扣掉，如果三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有開(kāi)單。離職的時(shí)候也不還。”

“開(kāi)單”是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵詞，指的是新進(jìn)業(yè)務(wù)員成功促成一筆交易。不支付底薪的做法屬于“純傭金制”，即按銷(xiāo)售額的一定比例提成，作為銷(xiāo)售報(bào)酬，除此之外銷(xiāo)售人員沒(méi)有任何固定工資，收入是完全變動(dòng)式的薪酬制度。其效用在于最大程度地激發(fā)銷(xiāo)售員的工作激情。但弊端在于，在市場(chǎng)業(yè)務(wù)波動(dòng)的情況下，員工的收入時(shí)刻處于高度的不確定性下。而在保障較差的社會(huì)中，這意味著勞動(dòng)者被完全商品化，隨時(shí)可能因失業(yè)而墜入無(wú)保障的悲慘境地。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作還帶有“自雇體制”的特點(diǎn)。在“開(kāi)單”之前，無(wú)底薪的新業(yè)務(wù)員必須在支付自己的吃、住、行等生活費(fèi)用之余，自備跑樓盤(pán)的交通工具（一般是電瓶車(chē)）、聯(lián)絡(luò)客戶(hù)的電話(huà)費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)信息端口的月包費(fèi)用。因此，巧姐這樣理解這份工作：“這就等于公司給你一個(gè)平臺(tái)，你是自己的老板?！边@種制度安排，更加重了業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)壓力。也成為淘汰低成交量業(yè)務(wù)員的重要方式。

“當(dāng)時(shí)一個(gè)端口800元，買(mǎi)三個(gè)端口就是2400元。壓力很大，電話(huà)費(fèi)也很高。因?yàn)槟悴豢赡芤恢庇霉镜碾娫?huà)聯(lián)系業(yè)務(wù)。所以一般業(yè)務(wù)員如果幾個(gè)月不開(kāi)單。不用公司請(qǐng)你走自己也就走了，費(fèi)用支持不下去?！睂?duì)沒(méi)有積蓄的新業(yè)務(wù)員而言，能否盡快“開(kāi)單”意味著是不是能在行業(yè)內(nèi)生存下去。

惡性競(jìng)爭(zhēng)與“簽單為王”

“公司不養(yǎng)閑人”，不少業(yè)務(wù)員在說(shuō)這句話(huà)時(shí)，既充滿(mǎn)危機(jī)意識(shí)又帶著自我激勵(lì)的心理暗示。

在無(wú)保障、高淘汰的高度不確定性、危機(jī)性就業(yè)狀態(tài)與“純傭金制”“類(lèi)自我雇傭制”的高激勵(lì)前景下，業(yè)務(wù)員們普遍被激發(fā)出一種自我創(chuàng)業(yè)的高度拼搏精神。同時(shí)，這也弱化了他們對(duì)雇傭關(guān)系以及勞動(dòng)權(quán)益的意識(shí)。

“簽單為王”，只有促成簽約的業(yè)務(wù)員才能得到大額度的分成，其他的輔助性工作只能拿到有限的報(bào)酬。例如，一位做成交易的業(yè)務(wù)員會(huì)給登盤(pán)（將客戶(hù)信息登入系統(tǒng)）的同事、做稅收、辦理過(guò)戶(hù)的同事各分一部分報(bào)酬，最大頭仍歸業(yè)務(wù)員。因此，業(yè)務(wù)員之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。而公司也鼓勵(lì)同事之間激烈、殘酷甚至越過(guò)底線(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)。

每日滾動(dòng)播報(bào)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排行榜、早課晚課中的訓(xùn)話(huà)、甚至發(fā)薪水時(shí)的現(xiàn)金刺激策略：“有的大公司是打卡，而很多小公司都是發(fā)現(xiàn)金，我們那時(shí)候每個(gè)月15號(hào)，財(cái)務(wù)一個(gè)包往桌子上一撂，幾萬(wàn)現(xiàn)金一下扔在銷(xiāo)售的桌上”，這些做法都在不時(shí)地激發(fā)著員工之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。一些公司甚至還以一種準(zhǔn)軍事化的訓(xùn)練方式，如晨訓(xùn)時(shí)排成隊(duì)列高喊口號(hào)、對(duì)業(yè)務(wù)成績(jī)欠佳的業(yè)務(wù)員進(jìn)行體罰來(lái)培養(yǎng)員工的拼搶精神。

一種敵對(duì)狀態(tài)在同事之間形成。已儼然成為“勝者”的小王亦多次提道：“這份工作主要是心累。業(yè)務(wù)員之間你防我，我防你，同一門(mén)店沒(méi)有真正的朋友?！庇捎诶嬷卮?，同事之間需要相互隱瞞信息，甚至相互挖客、搶單。很多業(yè)務(wù)員陪看房子后送客戶(hù)回家，這不僅僅是為了維護(hù)客源，也是為了防止客戶(hù)被同事尾隨、挖走。

小王被搶過(guò)單，也搶過(guò)別人的單。他的手機(jī)背面貼著幾張小紙條。上面寫(xiě)著他的手機(jī)號(hào)碼?！坝袝r(shí)候乘別人不注意，悄悄把紙條塞給客戶(hù)，也就是一兩秒鐘的事，對(duì)方心領(lǐng)神會(huì)就會(huì)打過(guò)來(lái)。”“你一開(kāi)始遇到這種事會(huì)覺(jué)得不舒服，當(dāng)時(shí)就想揍對(duì)方一頓，但是時(shí)間久了就知道，不用較真，人家搶你的，你也會(huì)搶別人的，都是很正常的。”

工作異化下的違規(guī)與亂象

一個(gè)缺乏基本保障并以達(dá)成交易作為唯一收入與榮譽(yù)來(lái)源的體制，所產(chǎn)生的惡劣效應(yīng)是多重的。

經(jīng)紀(jì)人服務(wù)業(yè)工作的本質(zhì)被扭曲。其工作的重點(diǎn)不再是提供服務(wù)，而是圍繞著房子的一場(chǎng)銷(xiāo)售技能比拼。一些公司甚至要求業(yè)務(wù)員先把客戶(hù)“拉進(jìn)來(lái)”，只要能簽單，稅費(fèi)、合同、貸款等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題都有更為懂行的人員進(jìn)行操作。因此，大量的業(yè)務(wù)員真正的工作在于找到客戶(hù)、激發(fā)與促成交易。

近幾年來(lái)，房產(chǎn)行業(yè)的亂象引發(fā)社會(huì)各方關(guān)注。這方面的討論中除了提到政府應(yīng)該規(guī)制、規(guī)范化中介公司外。還提及經(jīng)紀(jì)人工作向?qū)I(yè)化、知識(shí)密集化轉(zhuǎn)型的要求。事實(shí)上，在一個(gè)對(duì)工作目的高度異化的制度下，這一轉(zhuǎn)型是難以實(shí)現(xiàn)的。

中介群體并不是一個(gè)整體，而是一個(gè)漏斗形高度兩極分化的群體。對(duì)他們而言，往后一步或者停留原地意味著落入無(wú)保障、高風(fēng)險(xiǎn)的“底層”，而往前一步才有可能分享房地產(chǎn)這個(gè)暴利行業(yè)中的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)階層的逆襲。換言之。大多數(shù)的從業(yè)人員只是脆弱勞工群體中的一員，而僅極小比例的中介人得以接近資本、分享資本的利益。