劉俊影 羅紅娟 王楊

【摘 要】目的：是為了研究健康教育管理對(duì)兒科門診護(hù)理糾紛及家長(zhǎng)滿意度的影響；試驗(yàn)方法：在2017年的12月份-2018年的2月份中，為了試驗(yàn)的需要我院在兒科門診選取80例患兒進(jìn)行試驗(yàn)。為了實(shí)驗(yàn)結(jié)果的明顯性，將試驗(yàn)分為兩個(gè)組別。一組是采用健康教育管理的實(shí)驗(yàn)組，即包括小兒常見的疾病、疾病的臨床表現(xiàn)、疾病的治療與預(yù)防和在醫(yī)院期間的一些注意事項(xiàng)。另一組是沒有采用健康教育管理的對(duì)照組，人數(shù)各為40名患兒。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的40名患兒及家屬對(duì)健康教育管理的滿意度比對(duì)照組的40名患者的滿意度要高，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：由此可以證明健康教育管理對(duì)兒科門診的管理制度符合一般家屬的心意，因此滿意度非常的高。

【關(guān)鍵詞】 探討健康教育管理；兒科門診；護(hù)理糾紛；家長(zhǎng)滿意度；影響

【中圖分類號(hào)】R249 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）17-274-02

由于我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，人們都進(jìn)入了老齡化階段。因此國(guó)家實(shí)行了計(jì)劃生育政策，讓每個(gè)家庭的孩子從以前的多個(gè)變?yōu)楝F(xiàn)在的一個(gè)，這樣的話有很多的家庭就非常重視孩子。在兒科門診工作每天都能看到各種各樣的人為了自己的孩子，而和護(hù)理工作人員無緣無故發(fā)一些脾氣。還有一些家屬看到孩子受點(diǎn)痛苦和哭鬧，就把脾氣發(fā)到醫(yī)護(hù)人員身上。健康教育管理就是護(hù)理人員為患兒家屬講解和疾病相關(guān)的知識(shí)，然后對(duì)患兒的健康和疾病進(jìn)行評(píng)估和建檔等一系列管理方法。健康教育管理可以幫助家屬了解疾病相關(guān)知識(shí)，減少家屬的焦慮，從而減少護(hù)患之間的糾紛。

1 臨床資料

在2017年的12月份-2018年的2月份中，為了試驗(yàn)的需要我院在兒科門診選取80例患兒進(jìn)行試驗(yàn)。為了實(shí)驗(yàn)結(jié)果的明顯性，將試驗(yàn)分為兩個(gè)組別。一組是采用健康教育管理的實(shí)驗(yàn)組，人數(shù)為40名患兒。另一組是沒有采用健康教育管理的對(duì)照組，人數(shù)為40名患兒。實(shí)驗(yàn)組的40名患兒中有30名患兒家屬?zèng)]有醫(yī)護(hù)人員發(fā)生護(hù)理糾紛，有6名患兒的家屬與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生很小的爭(zhēng)執(zhí)，有4名患兒家屬與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生很大的爭(zhēng)執(zhí)。而對(duì)照組的40名患兒中有5名患兒的家屬?zèng)]有和醫(yī)護(hù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有15名患兒家屬和醫(yī)護(hù)人員發(fā)生了很小的爭(zhēng)執(zhí)，有20名患兒家屬與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生很大的爭(zhēng)執(zhí)。護(hù)理人員根據(jù)各個(gè)患兒家屬的意見或建議給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保證患兒家屬的滿意。

2 試驗(yàn)方法

將對(duì)照組的40名患者不給予健康教育管理，只進(jìn)行只進(jìn)行治療與護(hù)理。對(duì)實(shí)驗(yàn)組的40名患兒給予健康教育管理，即包括小兒常見的疾病、疾病的臨床表現(xiàn)、疾病的治療與預(yù)防和在醫(yī)院期間的一些注意事項(xiàng)。具體方法如下：

（1）小兒常見的疾病根據(jù)生理解剖分為內(nèi)科學(xué)和外科學(xué)的，根據(jù)疾病的特點(diǎn)分為傳染性疾病和非感染性將疾病，根據(jù)患兒的發(fā)生疾病的部位不同分為各系統(tǒng)的損傷和衰竭等。而小兒具體最常見的疾病為小兒誤吸、小兒肺炎和骨折等。前兩者為內(nèi)科常見的疾病，而骨折為外科的常見疾病。

（2）疾病的臨床表現(xiàn)：小兒誤吸是因?yàn)樾『⒆咏?jīng)常將一些小的物件往嘴里放，導(dǎo)致吞咽到氣道，而阻塞氣道引起的氣道阻塞的情況。因此它的第一個(gè)癥狀就是突然性的呼吸困難，隨后就是面色潮紅、嘴唇發(fā)紺、缺氧、孩子哭鬧、四肢亂抓等癥狀。如果患兒不及時(shí)進(jìn)行治療，就會(huì)進(jìn)步發(fā)展為肺循環(huán)的衰竭而導(dǎo)致死亡。

（3）疾病的治療與預(yù)防：治療：內(nèi)科疾病的治療為藥物治療加霧化療法，治療的關(guān)鍵就是保持氣道的通暢，緩解患兒的缺氧，清除呼吸道中的異物。而外科中的疾病是固定骨折的殘端，使患兒的患端保持功能位，防止發(fā)生使用綜合癥。預(yù)防內(nèi)科疾病首先要的措施是家屬看管好小兒，防止患兒將物件誤服到氣管內(nèi)。而小兒肺炎的預(yù)防是需要患兒鍛煉身體，提高機(jī)體的免疫力，盡量少去人多的地方，保持室內(nèi)空氣的清潔和通風(fēng)的良好。

2.1 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 本研究通過護(hù)理人員為患兒實(shí)施健康教育管理進(jìn)行研究分析，非常滿意、一般滿意以及不滿意等效果進(jìn)行分析調(diào)查。

2.2 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究收集資料采用的是SPSS18.0軟件進(jìn)行分析，滿意度狀況（%），結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）.

3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果

（1）兩組護(hù)理糾紛對(duì)比，見表1.

（2）根據(jù)上述的實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，得到了本論文需要的一些數(shù)據(jù)和結(jié)果，實(shí)驗(yàn)組的40名患兒及家屬對(duì)健康教育管理的滿意度比對(duì)照組的40名患者的滿意度要高，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）.見表2.

4 結(jié)論

根據(jù)表格1中所顯示出來的數(shù)據(jù)，我們可以看出實(shí)驗(yàn)組的40名患兒中有88%的患兒家屬都沒有與護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理糾紛，只有少數(shù)的患兒家屬由于其他各種原因引起護(hù)理糾紛。而對(duì)照組的40名患兒家屬中只有12.5%的患者沒有發(fā)生護(hù)理糾紛，有很大一部分患兒家屬與護(hù)理人員發(fā)生糾紛。因此可以證明健康教育管理可以大大降低兒科門診的護(hù)理糾紛問題。

而根據(jù)表格2中所顯示出來的數(shù)據(jù)，我們可以看出實(shí)驗(yàn)組的40名患者中有75%的患兒家屬對(duì)此非常滿意，而只有少數(shù)患兒家屬由于各種原因?qū)Υ斯芾聿粷M意。而對(duì)照組的40名患者中只有12.5%的患兒家屬對(duì)此管理滿意，大部分患兒家屬對(duì)此不滿意。由此可以證明健康教育管理對(duì)兒科門診的管理制度符合一般家屬的心意，因此滿意度非常的高。

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