李 恬

(北京工業(yè)大學(xué)圖書館，北京 100124)

知識(shí)貢獻(xiàn)并非一個(gè)新概念，2000年左右，用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容(User Generated Content)就伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念而興起，即用戶既是內(nèi)容的瀏覽者，又是內(nèi)容的貢獻(xiàn)者。很多企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司都建立了“用戶貢獻(xiàn)系統(tǒng)”，設(shè)法匯集和利用用戶的知識(shí)或行為，使之對(duì)其他人有所作用。但這一理念鮮有運(yùn)用到圖書館界。作為知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館，充分利用用戶知識(shí)資源，使圖書館用戶從被動(dòng)的知識(shí)接受者變?yōu)橹R(shí)貢獻(xiàn)者，是一個(gè)促進(jìn)圖書館知識(shí)共享的新思路。

1 知識(shí)貢獻(xiàn)概述

1.1 知識(shí)貢獻(xiàn)的內(nèi)涵

由于研究角度、目標(biāo)及對(duì)象的差異，知識(shí)貢獻(xiàn)到目前為止沒有一個(gè)公認(rèn)權(quán)威的定義。在企業(yè)知識(shí)管理中，對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)最簡單的表述是“員工通過新文件或帖子的形式添加知識(shí)，或塑造和修改自己或他人以前的意見?！盵1]，這一表述強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的添加，目的是豐富知識(shí)庫以確保它在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中捕捉新的發(fā)展；更進(jìn)一步的表述是“企業(yè)員工提供有價(jià)值的知識(shí)”，所謂“貢獻(xiàn)”不是簡單的增加知識(shí)，而是“員工首先要了解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，熟悉企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，然后從企業(yè)發(fā)展的角度提供有用的知識(shí)”[2]，這里強(qiáng)調(diào)的是增加知識(shí)的價(jià)值；另有代表性的是Kumar和Thondikulam將知識(shí)貢獻(xiàn)定義為“知識(shí)從一個(gè)個(gè)體向另一個(gè)個(gè)體的轉(zhuǎn)移或分享”[3]。國內(nèi)學(xué)者的代表性觀點(diǎn)有關(guān)培蘭，顧巍[4]的定義,他們認(rèn)為知識(shí)貢獻(xiàn)是指提供新知識(shí)，曹興[5]等將知識(shí)貢獻(xiàn)定義為通過各種手段共享各類知識(shí),包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。可以看出，知識(shí)貢獻(xiàn)最基本的釋義總是圍繞知識(shí)的增加和共享，因?yàn)橹R(shí)代表了“無形資產(chǎn)、業(yè)務(wù)慣例和難以模仿的創(chuàng)造性過程”[6]。然而，大多數(shù)組織無法在其正式邊界內(nèi)擁有所有必需的知識(shí)，所以必須依賴外部組織和個(gè)人的聯(lián)系來獲取知識(shí)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)貢獻(xiàn)被更多地運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和虛擬社區(qū)中，所被賦予的含義是“用戶通過社區(qū)平臺(tái)為他人提供問題解決方法以及發(fā)展新理念”,“包括交換現(xiàn)有知識(shí)和創(chuàng)造新知識(shí)兩種活動(dòng)”[7]。知識(shí)貢獻(xiàn)者通過開放式知識(shí)傳播平臺(tái)將自己的知識(shí)存儲(chǔ)以各種形式展示出來，供其他用戶共享或修改并使其成為知識(shí)庫的一部分。虛擬環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)的便利為知識(shí)貢獻(xiàn)提供了成長的土壤，知識(shí)貢獻(xiàn)又成為虛擬社區(qū)生存和成功的一個(gè)重要因素，兩者相輔相成。

1.2 知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)共享的關(guān)系

知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)共享是一對(duì)相似概念，有的把知識(shí)共享等同于知識(shí)貢獻(xiàn)，有認(rèn)為“貢獻(xiàn)是共享的前提”[4]652-656，也有認(rèn)為知識(shí)貢獻(xiàn)是知識(shí)共享的基本構(gòu)成之一[8]。關(guān)于知識(shí)共享的概念，不同的學(xué)者從知識(shí)互動(dòng)、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)交換、知識(shí)溝通、知識(shí)創(chuàng)造等角度給出了不同的定義，但都有一個(gè)過程導(dǎo)向，即“知識(shí)由知識(shí)的擁有者到接受者的傳播過程”[9]，由主體(知識(shí)發(fā)送方)、客體(知識(shí)接受方)、中介(傳播渠道、媒介、手段)三方面共同完成，而知識(shí)貢獻(xiàn)主要針對(duì)知識(shí)傳播的主體(知識(shí)發(fā)送方)。個(gè)人參與知識(shí)共享的積極方面可視為知識(shí)貢獻(xiàn)，就是當(dāng)個(gè)人表現(xiàn)出貢獻(xiàn)行為，而不管其后果如何。并不是所有的知識(shí)貢獻(xiàn)都會(huì)導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)移，結(jié)果取決于接受者。在知識(shí)貢獻(xiàn)行為發(fā)生后，可能會(huì)有三種結(jié)果：①什么也沒發(fā)生。在接受者的頭腦中，發(fā)送方貢獻(xiàn)的知識(shí)沒有產(chǎn)生任何意義。②知識(shí)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，接受者的頭腦能給貢獻(xiàn)的知識(shí)添加意義，但沒有知識(shí)創(chuàng)造。③知識(shí)收集。接受者接收了發(fā)送方貢獻(xiàn)的知識(shí)，并產(chǎn)生了知識(shí)創(chuàng)造，至此知識(shí)共享的第二部分才得以完成(如圖1所示)。但無論結(jié)果如何，知識(shí)貢獻(xiàn)行為都是必要的，這是我們討論知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)共享的區(qū)別所在，知識(shí)共享強(qiáng)調(diào)結(jié)果，知識(shí)貢獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)。目前關(guān)于知識(shí)共享的研究主要著眼于知識(shí)傳輸?shù)娜^程，但本文主要從用戶作為“知識(shí)發(fā)送方”的貢獻(xiàn)者角度進(jìn)行闡述。

圖1 知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)共享關(guān)系圖

2 圖書館用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的模式

如圖2所示，傳統(tǒng)意義上的圖書館知識(shí)共享以館員為主體，即圖書館是“知識(shí)發(fā)送方”，讀者是“知識(shí)接收方”。但在基于用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的圖書館知識(shí)共享情境下，用戶(讀者)可以占據(jù)“知識(shí)發(fā)送方”主體，“知識(shí)接收方”除用戶(讀者)以外，還可以是館員及其他一切有知識(shí)需求的人(見圖3)。這里的“知識(shí)發(fā)送方”和“知識(shí)接收方”界限沒有那么明確，打破了傳統(tǒng)的單向知識(shí)輸送模式，圖書館用戶的知識(shí)貢獻(xiàn)行為將成為知識(shí)共享過程的關(guān)鍵所在。

圖2 傳統(tǒng)意義上的圖書館知識(shí)共享

圖3 基于用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的圖書館知識(shí)共享

英國學(xué)者邁克爾波蘭尼( Michael Polanyi)根據(jù)知識(shí)能否清晰地表述和有效的轉(zhuǎn)移把知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，兩者相互轉(zhuǎn)化。“SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型”將知識(shí)的轉(zhuǎn)化分四種模型：①群化(Socialization)：隱性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化；②外化(Externalization)：隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化；③融合(Combination)：顯性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化；④內(nèi)化(Internalization)：顯性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化。以這四種轉(zhuǎn)化模型為目標(biāo)導(dǎo)向，我們可以將圖書館用戶知識(shí)貢獻(xiàn)行為相應(yīng)地歸納為四種模式：知識(shí)交流、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)傳遞。

2.1 知識(shí)交流模式

知識(shí)交流是“在兩個(gè)對(duì)等的實(shí)體之間有效地傳遞知識(shí)(思想)的過程”[10]。20世紀(jì)80年代，圖書館學(xué)者宓浩和黃純?cè)岢觥爸R(shí)交流論”，認(rèn)為圖書館活動(dòng)的本質(zhì)就是知識(shí)交流。交流的方式有兩種：一種是依靠人體器官的直接交流，另一種是依靠文獻(xiàn)的間接交流[11]。長期以來，圖書館的存在價(jià)值主要體現(xiàn)為以文獻(xiàn)為載體的間接知識(shí)交流，經(jīng)過“隱性知識(shí)(著者)——顯性知識(shí)(文獻(xiàn))——隱性知識(shí)(讀者)”的轉(zhuǎn)化，個(gè)體隱性知識(shí)才能得以傳遞、擴(kuò)散、積累并促成知識(shí)社會(huì)化的完成。但在信息技術(shù)飛躍的21世紀(jì)，“閱讀”交流逐漸向虛擬的、“一對(duì)一”直接交流轉(zhuǎn)移，通過“隱性知識(shí)(圖書館/用戶)——隱性知識(shí)(用戶)”的轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶、用戶與用戶之間的無縫交流對(duì)接，使個(gè)人隱性知識(shí)在一定的空間或媒介中得以快速高效傳輸，這也成為用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的重要渠道。

不同于傳統(tǒng)的圖書館知識(shí)輸出模式，在以用戶知識(shí)貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)的知識(shí)交流中，每個(gè)人(用戶)都可以是知識(shí)輸出者(貢獻(xiàn)者)。以真人圖書館為例，人作為一種隱性知識(shí)載體可以像文獻(xiàn)一樣被讀者借閱，真人向讀者傳遞知識(shí)觀點(diǎn)，在交流互動(dòng)中為讀者答疑解惑，與讀者產(chǎn)生思想碰撞，使雙方產(chǎn)生新的隱性知識(shí)，或更新原有認(rèn)知，隱性知識(shí)在真人書與讀者之間流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新及應(yīng)用。這里被借閱的真人即知識(shí)貢獻(xiàn)者，但以圖書館為知識(shí)發(fā)送方的傳統(tǒng)導(dǎo)向傾向于由圖書館邀請(qǐng)?zhí)囟ㄈ耸颗c讀者進(jìn)行知識(shí)交流，而基于用戶知識(shí)貢獻(xiàn)導(dǎo)向的真人圖書館可以由讀者發(fā)起，或進(jìn)行自我推薦，主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的思想、經(jīng)歷、態(tài)度、觀點(diǎn)等，由圖書館“收藏”這些讀者知識(shí)資源，則是一種更徹底的基于用戶貢獻(xiàn)的知識(shí)交流。

2.2 知識(shí)轉(zhuǎn)移模式

知識(shí)轉(zhuǎn)移是隱性知識(shí)的外化過程，概念上是指“將一種情境下獲取的知識(shí)應(yīng)用于另一情境”[12]。由于人與人之間存在知識(shí)差距，轉(zhuǎn)移的作用就是縮小這種差距，提升接受者的知識(shí)水平和能力，而知識(shí)發(fā)送方在轉(zhuǎn)移自身知識(shí)的過程中也會(huì)在反饋與協(xié)調(diào)中獲取新知識(shí)，其知識(shí)水平也會(huì)有一定程度的提升，所以知識(shí)轉(zhuǎn)移往往是雙向互贏，能促進(jìn)共同發(fā)展的模式。知識(shí)轉(zhuǎn)移的發(fā)生有兩種方式：一種是通過編碼(語言或文字)外化為顯性知識(shí)；一種是通過組織內(nèi)部活動(dòng)逐步同化而發(fā)生轉(zhuǎn)移。知識(shí)的可表達(dá)性越差，知識(shí)轉(zhuǎn)移越難，所以后者難度更大，需要通過一系列機(jī)制發(fā)生，如人員遷移、技術(shù)轉(zhuǎn)移、人際交互、組織聯(lián)盟等。在這種模式下，用戶貢獻(xiàn)的知識(shí)可以被表述，但主要通過其他的形式如提供技術(shù)支持或協(xié)同合作等高附加值的知識(shí)資源，以達(dá)到解決問題的目的，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。例如某高校圖書館在創(chuàng)辦讀書社團(tuán)的建設(shè)中招募了大量學(xué)生志愿者，涉及管理、策劃、技術(shù)、組織等一系列工作內(nèi)容，就是學(xué)生讀者通過知識(shí)轉(zhuǎn)移的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)貢獻(xiàn)，如由計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生讀者提供技術(shù)支撐，在此過程中發(fā)生了技術(shù)轉(zhuǎn)移；利用學(xué)生讀者的熱情活力及新觀念、新思想為圖書館工作提供新思路，在組織交互的過程中發(fā)生了思想轉(zhuǎn)移，如此便在后續(xù)的讀書活動(dòng)中打造了一個(gè)更接近用戶喜好和需求的知識(shí)共享空間。

2.3 知識(shí)創(chuàng)造模式

知識(shí)創(chuàng)造是顯性知識(shí)組合形成更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識(shí)體系的過程，有組合和交換兩種途徑。組合就是對(duì)知識(shí)單元進(jìn)行采集、分析、挖掘、整合，重新組合成一個(gè)觀點(diǎn)體系，或通過新舊范式的交替和革命而產(chǎn)生新的知識(shí)；交換是有限的資源被不同的行為主體相互交換，通過社會(huì)互動(dòng)和共同合作而創(chuàng)造出新的知識(shí)。學(xué)科服務(wù)就是通過組合，對(duì)用戶所在學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)資源進(jìn)行內(nèi)容分析、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)捕獲與發(fā)現(xiàn)等深層加工，協(xié)助用戶形成新的顯性知識(shí)并完成知識(shí)創(chuàng)造的過程。在用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的情境下，知識(shí)創(chuàng)造以用戶為主體，如創(chuàng)客活動(dòng)就是用戶知識(shí)的交換和重新組合——每個(gè)創(chuàng)客貢獻(xiàn)出各自頭腦中的知識(shí)資源，通過交流、互動(dòng)、實(shí)踐激發(fā)和創(chuàng)造出更多新的知識(shí)，最終以科技發(fā)明、文獻(xiàn)等各種形式的知識(shí)產(chǎn)品體現(xiàn)出來。

2.4 知識(shí)傳遞模式

知識(shí)傳遞是知識(shí)內(nèi)化的過程，即顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)，成為個(gè)人或團(tuán)體的實(shí)際能力。知識(shí)傳遞和知識(shí)轉(zhuǎn)移有相似意義，都存在于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化中，都是知識(shí)從一個(gè)人的頭腦到另一個(gè)人的頭腦，或從一個(gè)組織到另一個(gè)組織的轉(zhuǎn)移。但知識(shí)轉(zhuǎn)移的價(jià)值主要體現(xiàn)在結(jié)果，問題得到解決或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)即完成了知識(shí)的轉(zhuǎn)移；而知識(shí)傳遞的價(jià)值在于過程，更注重雙方的意向性，發(fā)送者有知識(shí)輸出的意愿，接受者有知識(shí)吸收的意識(shí)，這是知識(shí)得以傳遞的重要條件，但傳遞的結(jié)果卻無法預(yù)知和掌控，且存在個(gè)體差異，取決于接收方的知識(shí)吸收能力。知識(shí)的單向傳遞如培訓(xùn)、參觀、參考咨詢等，雙向傳遞則是以知識(shí)的交流互動(dòng)為基礎(chǔ)，知識(shí)發(fā)送方和接受方角色相互轉(zhuǎn)換。用戶貢獻(xiàn)的知識(shí)傳遞就是用戶從傳統(tǒng)意義上的知識(shí)接受方轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)發(fā)送方，實(shí)現(xiàn)用戶向圖書館的單向傳遞或用戶與用戶之間的雙向傳遞。用戶參與圖書館資源建設(shè)已成為一種趨勢，圖書采購、編目、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫等工作都增加了用戶元素，用戶可以對(duì)書目信息進(jìn)行補(bǔ)充、修正,對(duì)圖書進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、評(píng)級(jí)、加標(biāo)簽、提供書評(píng)、創(chuàng)建興趣小組進(jìn)行分享討論，資源建設(shè)不再是圖書館單方面的工作，而是由眾多用戶在貢獻(xiàn)中進(jìn)行的知識(shí)傳遞活動(dòng)。

3 基于用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的圖書館知識(shí)共享空間的構(gòu)建

圖書館知識(shí)共享空間是指“圖書館通過利用自身空間、知識(shí)等資源，以及各類現(xiàn)代技術(shù)、方法、制度等條件為館內(nèi)外相關(guān)主體(主要是用戶)提供知識(shí)共享過程所需要的各種環(huán)境和服務(wù)”[13]。知識(shí)共享空間的構(gòu)建包括虛擬環(huán)境、物理環(huán)境、軟硬件條件和設(shè)施、文化、制度、服務(wù)等多各要素，歸納起來不外乎空間、資源和服務(wù)三個(gè)核心。

3.1 基于用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的圖書館知識(shí)共享之空間建設(shè)

3.1.1 實(shí)體空間

主要指圖書館開展知識(shí)共享活動(dòng)的物理場所，包括為用戶提供面對(duì)面交流、觀摩學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn)、情感體驗(yàn)的環(huán)境。能促進(jìn)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)行為的實(shí)體空間有三類：第一類是輕松自由的知識(shí)交流空間，如活動(dòng)室、座談室、咖啡屋；第二類是進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的實(shí)踐空間，如創(chuàng)客空間、研討室；第三類是能開展各種培訓(xùn)、講座、學(xué)術(shù)報(bào)告等活動(dòng)的知識(shí)傳遞空間。圖書館需要從館舍的布局與設(shè)計(jì)、空間的功能設(shè)置、文化氛圍的營造等方面對(duì)各類空間進(jìn)行組合運(yùn)營，提供自由、寬松、舒適的空間環(huán)境，讓用戶首先能在心理和體驗(yàn)上樂于貢獻(xiàn)知識(shí)并在輕松愉悅的氛圍中實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的有效轉(zhuǎn)化。

3.1.2 虛擬空間

虛擬空間是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流和知識(shí)傳遞的開放性平臺(tái)，主要以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式將具有共同愛好或相似目的的用戶聚合在一起，討論各類話題，參與特定活動(dòng)，并建立一定的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。由于不受時(shí)空限制，這類空間深受用戶歡迎并得以廣泛傳播，是用戶產(chǎn)生知識(shí)貢獻(xiàn)行為的重要區(qū)域。圖書館虛擬社區(qū)類型主要包括BBS和論壇、圖書館微博、圖書館博客、圖書館社交網(wǎng)站、圖書館微信等，但從目前的運(yùn)營情況看，各圖書館的虛擬空間主要局限于微博、博客、微信，內(nèi)容仍以圖書館單方面推送信息為主，用戶參與度較低，未能實(shí)現(xiàn)真正意義上的知識(shí)交流。而從各大型高校BBS和社會(huì)論壇的活躍程度可見，實(shí)際存在大量交流需求，只是由于圖書館BBS和論壇發(fā)展薄弱，用戶缺少知識(shí)交流的平臺(tái)。圖書館需要取“他山之石”，建設(shè)類似“知乎”的高質(zhì)量知識(shí)共享虛擬空間，使用戶可以在分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見解的過程中貢獻(xiàn)自己的知識(shí)。

3.2 基于用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的圖書館知識(shí)共享之資源建設(shè)

廣義的圖書館資源包括空間、服務(wù)、文獻(xiàn)、知識(shí)、人財(cái)物等各要素，這里特指圖書館知識(shí)資源。

3.2.1 圖書館知識(shí)資源供給

圖書館知識(shí)資源一般是指圖書館自身擁有的館藏實(shí)體資源、電子資源和其他類型的知識(shí)資源，主要通過采購實(shí)現(xiàn)資源供給。但每所圖書館儲(chǔ)存的資源都有一定限度，難以滿足用戶持續(xù)增長的知識(shí)需求。所以用戶更多地傾向于向外界(如互聯(lián)網(wǎng)、人際網(wǎng)絡(luò))尋求知識(shí)資源，對(duì)圖書館的依賴度較低，這種狀況不利于圖書館的良性發(fā)展。針對(duì)這一問題，圖書館一方面要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源整合，另一方面就是要充分挖掘用戶知識(shí)資源，例如圖書館經(jīng)常開展的講座、培訓(xùn)，大多費(fèi)盡財(cái)力心力邀請(qǐng)成功人士或名師大家，其實(shí)在圖書館廣大用戶中就隱匿著各行各業(yè)“術(shù)業(yè)有專攻”之士，他們樂于分享和貢獻(xiàn)自己的思想、觀點(diǎn)、體驗(yàn)或研究卻缺少相關(guān)渠道，圖書館要跳出使用內(nèi)部知識(shí)資源的傳統(tǒng)思維模式，建立用戶參與機(jī)制并搭建知識(shí)貢獻(xiàn)平臺(tái)，激勵(lì)用戶貢獻(xiàn)出自己的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移和顯性知識(shí)傳遞。

3.2.2 圖書館知識(shí)資源管理

長期以來，圖書館的意義和價(jià)值就是通過對(duì)館藏文獻(xiàn)信息進(jìn)行科學(xué)規(guī)范化的管理為讀者提供知識(shí)資源以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞。圖書館采訪館員采購圖書，編目館員進(jìn)行書目揭示，流通館員提供查詢借閱，是一貫的工作流程，但在電子資源飛速發(fā)展的時(shí)代環(huán)境下，館藏圖書面臨無人問津的危機(jī)，傳統(tǒng)的資源管理模式也逐漸發(fā)生了變化，讀者自主驅(qū)動(dòng)采購(patron-driven acquisitions)和社會(huì)編目(Social Cataloging)都是大受讀者歡迎的資源建設(shè)模式，用戶參與圖書采購和書目建設(shè)，通過知識(shí)傳遞豐富和完善館藏資源，能在一定程度上彌補(bǔ)專業(yè)館員的認(rèn)知不足，在這個(gè)過程中,用戶從資源的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)換成知識(shí)的貢獻(xiàn)者，不僅能充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性，提高資源的利用率，還能進(jìn)一步縮小圖書館館藏資源與讀者多樣化、個(gè)性化需求之間的距離，使館藏能夠充分滿足用戶需求和科學(xué)發(fā)展要求。

3.3 基于用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的圖書館知識(shí)共享之服務(wù)建設(shè)

服務(wù)建設(shè)主要是為圖書館知識(shí)共享空間建設(shè)的各項(xiàng)工作提供運(yùn)行保障，包括技術(shù)、制度、管理三個(gè)方面。

3.3.1 技術(shù)保障

技術(shù)保障有三個(gè)作用：一是連接知識(shí)貢獻(xiàn)者和知識(shí)需求者溝通的橋梁，二是增加知識(shí)貢獻(xiàn)和獲取知識(shí)的便捷性，三是響應(yīng)用戶請(qǐng)求將所需的知識(shí)呈現(xiàn)出來。這是促進(jìn)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)共享空間建設(shè)的基礎(chǔ)。在知識(shí)共享的過程中，知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)造、傳遞的實(shí)現(xiàn)都需要在實(shí)體空間或虛擬空間并依賴一定的工具、技術(shù)和平臺(tái)的支持，如知識(shí)共享的虛擬空間或知識(shí)庫需要的技術(shù)有基于Web2.0的群件技術(shù)、博客(Blog)、維基(Wiki)、內(nèi)容聚合(RSS)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(Social network)，基于Web3.0的智能分析、自由整合與有效聚合技術(shù)等，還要對(duì)用戶貢獻(xiàn)的知識(shí)進(jìn)行編輯、加工、處理，借助各種軟硬件、多媒體及網(wǎng)絡(luò)工具、知識(shí)傳播工具、知識(shí)信息編輯工具、系統(tǒng)化工具等，整理、描述、分類、編碼，以標(biāo)簽或分類主題的方式進(jìn)行知識(shí)組織，使用戶能通過智能移動(dòng)終端獲取和共享知識(shí)，共享系統(tǒng)平臺(tái)的易用性、友好性有助于培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣和黏性，促使用戶不斷進(jìn)行知識(shí)和信息的分享活動(dòng)。

3.3.2 制度保障

知識(shí)貢獻(xiàn)是一種積極自愿行為，但不可能自發(fā)地進(jìn)行，圖書館需要建立相應(yīng)的用戶參與激勵(lì)機(jī)制觸發(fā)用戶自覺產(chǎn)生貢獻(xiàn)行為。激勵(lì)機(jī)制一般包括物質(zhì)激勵(lì)/精神激勵(lì)，或外在激勵(lì)/內(nèi)在激勵(lì)，有研究表明物質(zhì)或外在激勵(lì)能提高知識(shí)貢獻(xiàn)數(shù)量，精神或內(nèi)在激勵(lì)能提升知識(shí)貢獻(xiàn)質(zhì)量[14]，內(nèi)在需求的滿足和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)更能促使用戶產(chǎn)生知識(shí)貢獻(xiàn)的意向，這是影響用戶行為的決定性因素[15]，例如交流分享知識(shí)所帶來身心愉悅感，所貢獻(xiàn)的知識(shí)得到利用和肯定所帶來的滿足感，不斷吸取知識(shí)提高自我效能的成就感，等等。因此，要促使用戶進(jìn)行高質(zhì)量的和有效持久的知識(shí)貢獻(xiàn)，還需要建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制：發(fā)揮用戶貢獻(xiàn)的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)內(nèi)部動(dòng)機(jī)，提升貢獻(xiàn)的便利和趣味性，增加挑戰(zhàn)和驚喜帶給用戶刺激，對(duì)不同類型的用戶采用不同的激勵(lì)機(jī)制，形成互動(dòng)氛圍，培養(yǎng)用戶貢獻(xiàn)習(xí)慣等，還要更進(jìn)一步和深入地了解和研究用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的行為動(dòng)機(jī)、心理和形成機(jī)制，并制定相應(yīng)的保障制度。

3.3.3 管理保障

①對(duì)用戶貢獻(xiàn)的實(shí)體活動(dòng)空間的管理，建立空間場地和設(shè)備設(shè)施的管理規(guī)范，包括使用說明、活動(dòng)守則、活動(dòng)程序、規(guī)章制度等。②對(duì)虛擬空間的管理，制訂網(wǎng)絡(luò)虛擬知識(shí)資源使用說明，包括對(duì)知識(shí)資源的上傳、下載、發(fā)布、獲取、使用做出合理規(guī)定，保證數(shù)據(jù)安全，避免出現(xiàn)知識(shí)侵權(quán)或商業(yè)投機(jī)性操作行為；對(duì)論壇交流或聊天的主題和內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范并實(shí)施監(jiān)管，禁止出現(xiàn)違法亂紀(jì)及不健康的內(nèi)容。③對(duì)貢獻(xiàn)用戶的管理，包括身份認(rèn)證、登記注冊(cè)、貢獻(xiàn)行為相關(guān)數(shù)據(jù)和知識(shí)內(nèi)容的記錄整理及后續(xù)表現(xiàn)等。④對(duì)用戶貢獻(xiàn)的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行篩選和評(píng)估，由于用戶的知識(shí)水平良莠不齊，在有用戶貢獻(xiàn)意愿的情況下，還需要對(duì)貢獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估和篩選，再確定是否采納和實(shí)施共享。

4 結(jié)語

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代用戶知識(shí)需求不斷增長的趨勢下，擁有海量知識(shí)資源的圖書館卻面臨嚴(yán)重的用戶流失，這一悖論值得引起所有圖書館人深思。圖書館工作和服務(wù)雖然一直秉持“以用戶為中心”的原則，但始終難以真正滿足用戶需求。我們應(yīng)該看到，圖書館擁有大量用戶和潛在用戶，這就意味著在用戶知識(shí)貢獻(xiàn)方面有巨大潛力，如何調(diào)動(dòng)用戶積極性，激發(fā)貢獻(xiàn)并有效地引導(dǎo)和規(guī)范用戶的貢獻(xiàn)行為，構(gòu)建由用戶和圖書館共同營造的真正滿足用戶需求，符合用戶意愿的知識(shí)共享空間，并保證空間體系安全、有序、有效運(yùn)行，推動(dòng)圖書館與用戶的良性互動(dòng)和知識(shí)共享的可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)需要研究的長期課題。