王 瑜

（蘇州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州215200）

一、引言

在供應(yīng)鏈管理中，逆向物流是企業(yè)對(duì)從消費(fèi)者手中回收到生產(chǎn)者的產(chǎn)品再次利用、循環(huán)或作為廢品處理的一個(gè)過(guò)程。

手機(jī)的逆向物流包括手機(jī)退貨和手機(jī)回收兩個(gè)部分，關(guān)系到手機(jī)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)等幾個(gè)方面。如手機(jī)生產(chǎn)中原材料的節(jié)約，手機(jī)零部件的再利用，二手手機(jī)的銷(xiāo)售，報(bào)廢手機(jī)中有價(jià)值的物質(zhì)提取等。

合理設(shè)計(jì)廢舊手機(jī)的逆向物流模式，確定從回收到再利用整個(gè)渠道的結(jié)構(gòu)。在國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者也開(kāi)展了對(duì)廢舊手機(jī)的逆向物流的研究，凌旭等在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，通過(guò)lingo軟件建互聯(lián)網(wǎng)+下廢舊手機(jī)逆向物流的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃模型。李寧等對(duì)廢舊手機(jī)的逆向物流的合理性和存在的價(jià)值進(jìn)行了論述，并提出了逆向物流合理化的流程。胡以一分析了當(dāng)前廢舊手機(jī)回收物流體系的現(xiàn)狀，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層次法對(duì)廢舊手機(jī)逆向物流體系的運(yùn)行功能進(jìn)行了評(píng)價(jià)分析。Hicks C，Dietmar R，Eugster M.根據(jù)廢舊手機(jī)對(duì)環(huán)境和資源的危害問(wèn)題，提出了針對(duì)廢舊手機(jī)的逆向物流有利于改變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，有利于環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)。Geraldo T R Silveira，Chang Shoou-Yuh在文章中分析了廢舊手機(jī)的數(shù)量每年都在已較高的數(shù)量增加，提出了建立逆向物流的回收資源體系的必要性，要充分發(fā)揮回收主體的責(zé)任性。

從上述文獻(xiàn)綜述中提到了廢舊手機(jī)對(duì)環(huán)境和資源的危害性，逆向物流的運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化，可以看出廢舊手機(jī)的回收問(wèn)題是環(huán)境資源領(lǐng)域的重要課題之一。而2015年2月，國(guó)家發(fā)改委公布《廢舊電器電子產(chǎn)品處理目錄（2014年版）》，將手機(jī)歸類(lèi)到廢舊電器電子產(chǎn)品中，這意味著手機(jī)的回收也可以享受和其他廢舊電器一樣的回收補(bǔ)貼，這給廢舊手機(jī)的逆向物流帶來(lái)新的機(jī)遇。

逆向物流的運(yùn)作由廢舊手機(jī)的收集、運(yùn)輸、檢測(cè)、分類(lèi)、再處理等流程構(gòu)成，連接各個(gè)節(jié)點(diǎn)，各種運(yùn)輸?shù)?，是一種動(dòng)態(tài)的物流網(wǎng)絡(luò)。有效的手機(jī)逆向物流的構(gòu)建和運(yùn)作，對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，可以提高資源的利用率，減少資源的浪費(fèi)，較少不可再生資源的消耗，可以有效地保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和普及，也給廢舊手機(jī)的逆向物流提供了新的渠道和機(jī)遇。企業(yè)可以利用O2O的模式開(kāi)展廢舊手機(jī)的逆向物流的運(yùn)作，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的形象，進(jìn)入提倡低碳綠色貿(mào)易的國(guó)際市場(chǎng)。

二、廢舊手機(jī)回收現(xiàn)狀

（一）消費(fèi)者廢舊手機(jī)存量現(xiàn)狀

當(dāng)今社會(huì)，手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品日新月異，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)下，消費(fèi)者更換手機(jī)的速度也是越來(lái)越快。根據(jù)我國(guó)工業(yè)與信息化部官方數(shù)據(jù)表示，2015年我國(guó)智能手機(jī)銷(xiāo)售量4億多部，而新增移動(dòng)用戶僅5.68千萬(wàn)，這數(shù)字的差額意味著大量的廢舊手機(jī)。同時(shí)，筆者也做了市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在填寫(xiě)問(wèn)卷的消費(fèi)者中，48.57%的人一年換一部手機(jī)，家中有兩部舊手機(jī)的達(dá)28.5%，有四部及以上的達(dá)27.15%，而調(diào)查對(duì)象中有85%的消費(fèi)者將舊手機(jī)閑置家中。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，廢舊手機(jī)的市場(chǎng)十分龐大，廢舊手機(jī)的逆向物流蘊(yùn)含著無(wú)限商機(jī)。

（二）廢舊手機(jī)回收現(xiàn)狀

廢舊手機(jī)的顯示屏、電池和電路板等關(guān)鍵零配件含有大量的稀有金屬，如金、銀、鈷、鉻、鈀、鎳等，這意味著如果處理不當(dāng)，會(huì)造成巨大的環(huán)境污染和資源浪費(fèi)，危害人類(lèi)社會(huì)。同時(shí)也意味著合理的廢舊手機(jī)的逆向物流會(huì)在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面取得雙贏。

目前廢舊手機(jī)回收收的現(xiàn)狀是，如圖2-1所示：廢舊手機(jī)被消費(fèi)者淘汰后，多數(shù)被閑置家中或丟棄，回收意識(shí)薄弱。即便有被回收，回收的主體主要是流動(dòng)的回收小商販，或私營(yíng)的小規(guī)模手機(jī)維修商，回收渠道落后不規(guī)范。手機(jī)的各大品牌商，如蘋(píng)果、三星、華為等，零售店和維修點(diǎn)都沒(méi)有設(shè)置手機(jī)回收業(yè)務(wù)。另一方面，目前手機(jī)的回收主體回收利用技術(shù)水平低，手工拆解零部件或用燃燒、硫酸溶解等方式提煉金屬資源等方法，造成了環(huán)境的二次污染，使得環(huán)境和資源兩大難題并沒(méi)有被解決。

圖1 廢舊手機(jī)回收現(xiàn)狀

此外，廢舊手機(jī)的法律法規(guī)不完善，調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)消費(fèi)者不愿意回收手機(jī)的主要原因是怕手機(jī)中的個(gè)人隱私被泄露，而我國(guó)目前并沒(méi)有針對(duì)廢舊手機(jī)回收的相關(guān)法律法規(guī)。消費(fèi)者的權(quán)益得不到保障。

三、基于O2O廢舊手機(jī)逆向物流模式的構(gòu)建

廢舊手機(jī)的回收之所以會(huì)出現(xiàn)上述的問(wèn)題，和沒(méi)有一個(gè)科學(xué)合理的回收模式有很大關(guān)聯(lián)。本文將在可持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，基于資源利用和環(huán)境保護(hù)的角度，基于O2O構(gòu)建廢舊手機(jī)逆向物流模式，以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

（一） 基于O2O廢舊手機(jī)逆向物流模式模型

廢舊手機(jī)回收的主要對(duì)象是供應(yīng)鏈末端的消費(fèi)者，其分布廣、散，數(shù)量多，給傳統(tǒng)的實(shí)體的線下逆向物流的構(gòu)建帶來(lái)了很大的困難。而互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上線下結(jié)合的O2O模式給逆向物流帶來(lái)了新的生機(jī)。

本文在O2O的理念基礎(chǔ)上，結(jié)合逆向物流的特點(diǎn)，構(gòu)建廢舊手機(jī)的逆向物流模式。如圖2所示：

圖2 基于O2O的廢舊手機(jī)逆向物流模式

該模式下廢舊手機(jī)的回收以有償?shù)姆绞竭M(jìn)行的，通過(guò)O2O線上線下的逆向物流的模式將廢舊手機(jī)從分散在各地消費(fèi)者手中收集起來(lái)，然后再利用物流公司從各個(gè)回收點(diǎn)運(yùn)送到回收再處理中心，這個(gè)過(guò)程囊括檢測(cè)、收購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等過(guò)程。

（二）基于O2O的廢舊手機(jī)逆向物流處理流程

圖3 基于O2O的廢舊手機(jī)逆向物流處理流程

1、 廢舊手機(jī)的檢測(cè)分類(lèi)

廢舊手機(jī)的檢測(cè)分類(lèi)是回收的第一個(gè)步驟。如上圖中，在線上，手機(jī)消費(fèi)者可以通過(guò)O2O線上平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)廢，錄入廢舊手機(jī)的信息：品牌、型號(hào)、使用時(shí)間、折舊程度等。系統(tǒng)根據(jù)錄入信息做出評(píng)估、驗(yàn)證，并給出相應(yīng)的回收價(jià)格，達(dá)成交易。另一方面在線下回收企業(yè)在各消費(fèi)區(qū)域設(shè)置O2O線下回收門(mén)店，負(fù)責(zé)此區(qū)域的廢舊手機(jī)的線下回收，消費(fèi)者將廢舊手機(jī)送至回收門(mén)店，由工作人員進(jìn)行檢測(cè)分類(lèi)，確定回收價(jià)值。雙管齊下，增強(qiáng)消費(fèi)者的回收意識(shí)，提高廢舊手機(jī)的回收率。

2、廢舊手機(jī)的物流運(yùn)輸

廢舊手機(jī)分布比較分散和零星，線上回收的廢舊手機(jī)如何完成逆向物流？回收企業(yè)可以尋找快遞企業(yè)合作，達(dá)成長(zhǎng)期合作意向，并在O2O平臺(tái)上給消費(fèi)者提供逆向物流的選擇方式。如果消費(fèi)者選擇的方式是快遞公司，回收企業(yè)則可以將消費(fèi)者在線上提供的地址和聯(lián)系方式傳遞給快遞公司，快遞公司在收到指令后安排就近的快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上門(mén)取件服務(wù)，將廢舊手機(jī)送至回收企業(yè)。這樣一方面可以方便消費(fèi)者，減輕消費(fèi)者在廢舊手機(jī)逆向物流的負(fù)擔(dān)；另一方面，回收企業(yè)與快遞企業(yè)長(zhǎng)期合作，降低成本，提高回收效率。

此外，線下門(mén)店的廢舊手機(jī)的逆向物流也可以外包給快遞公司，快遞公司將門(mén)店里的廢舊手機(jī)定期運(yùn)送至回收企業(yè)總部，完成廢舊手機(jī)的逆向物流部分。

3、廢舊手機(jī)的回收付款

如果消費(fèi)者通過(guò)線上回收方式回收手機(jī)，回收企業(yè)在收到快遞公司郵遞的手機(jī)后，進(jìn)行質(zhì)量檢查，如果和平臺(tái)上消費(fèi)者提供的信息吻合，則通過(guò)網(wǎng)上支付的形式進(jìn)行回收款的支付，并清除手機(jī)中數(shù)據(jù)，完成交易。但是，如果檢查信息與消費(fèi)者的描述不符，可以和消費(fèi)者溝通協(xié)商最后的回收價(jià)格或?qū)⑹謾C(jī)退還給消費(fèi)者。

如果消費(fèi)者通過(guò)線下門(mén)店回收手機(jī)，門(mén)店工作人員檢測(cè)后確定價(jià)值，達(dá)成交易后，清除手機(jī)內(nèi)信息，并完成付款。

4、廢舊手機(jī)的再處理

回收企業(yè)對(duì)廢舊手機(jī)的處理一般分為三個(gè)方面：

①再銷(xiāo)售

當(dāng)廢舊手機(jī)有再銷(xiāo)售的價(jià)值時(shí)，回收企業(yè)可以對(duì)手機(jī)進(jìn)行翻新，將翻新后的機(jī)子投入到二手市場(chǎng)進(jìn)行在銷(xiāo)售。

②再循環(huán)

當(dāng)廢舊手機(jī)沒(méi)有再銷(xiāo)售價(jià)值時(shí)，回收企業(yè)可以對(duì)手機(jī)進(jìn)行拆解，對(duì)其中的貴重金屬、塑料和可再次利用的資源進(jìn)行再循環(huán)。實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)利用，同時(shí)也減少對(duì)環(huán)境的污染。

③廢棄處置

對(duì)于廢舊手機(jī)回收過(guò)程中無(wú)法再利用的物質(zhì)要進(jìn)行專業(yè)化、低污染化的廢棄處理。這是廢舊手機(jī)回收利用的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，主要的方式是填埋處理和焚燒處理。該過(guò)程無(wú)法取得經(jīng)濟(jì)效益，并且需要耗費(fèi)成本，可以進(jìn)行規(guī)?；幚恚诠?jié)約處置成本的同時(shí)，保護(hù)人類(lèi)的生存環(huán)境。

四、總結(jié)

基于O2O的廢舊手機(jī)逆向物流模式向消費(fèi)者提供了多渠道的手機(jī)回收模式，利用線上線下的結(jié)合，方便了消費(fèi)者的同時(shí)也給廢舊手機(jī)的逆向物流解決了現(xiàn)狀難題。這種新型的回收模式必定會(huì)吸引廣大的消費(fèi)者，也會(huì)讓廢舊手機(jī)的回收更正規(guī)化，更時(shí)代化，讓廢舊手機(jī)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值能得到利用，同時(shí)也減少對(duì)環(huán)境的污染。