遲海琭 龐海燕

摘要：智慧圖書館是物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)等新科技應(yīng)用于圖書館的最新實踐。從理論視角總結(jié)回顧智慧圖書館的定義與特征，并提出從資源的智慧化、服務(wù)的智慧化、管理的智慧化和空間的智慧化四個方面去建設(shè)智慧圖書館。

關(guān)鍵詞：圖書館；智慧化；資源

中圖分類號：G250.7文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1001-7836（2018）10-0151-03

2003年，在第五屆國際人機交互移動設(shè)備與服務(wù)研討會上，來自芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的學(xué)者艾托拉首次介紹了智慧圖書館。在智慧圖書館里，我們可以通過移動終端對某一本圖書進行快速精準(zhǔn)定位。這也是國際上第一次提出智慧圖書館的概念[1]。近幾年，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進步，智慧圖書館的發(fā)展尤為迅速。

1智慧圖書館的定義與特征

1.1智慧圖書館的定義

截至目前，關(guān)于智慧圖書館，尚無一個統(tǒng)一的定義。從技術(shù)層面看，智慧圖書館通常以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信為支撐，通過物聯(lián)化、智能化的方式，組織圖書館中各項功能模塊協(xié)同工作[2]，從而實現(xiàn)圖書館管理與服務(wù)的智能化；從核心本質(zhì)來看，智慧圖書館是將最新科技和人類的智慧與需求充分融合的一種新的發(fā)展模式，通過各個要素的互聯(lián)互通，最終實現(xiàn)圖書館效益的最大化與最優(yōu)化?？傮w來說，智慧圖書館是基于物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等最新的信息技術(shù)，充分發(fā)揮人類智慧，以實現(xiàn)資源高效整合、服務(wù)方便快捷、運行低碳環(huán)保以及智慧化服務(wù)與管理為目的，從而最終達到物理空間與虛擬空間、實體資源與虛擬資源、館員與讀者綜合互聯(lián)的、以人為本的新型圖書館。

從目前實踐來看，智慧圖書館綜合利用RFID標(biāo)簽、傳感器、二維碼等先進硬件輔助設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等媒介，將電腦、智能手機等終端智能設(shè)備同圖書館各種資源相結(jié)合，實現(xiàn)包括館員、讀者、閱讀資源、館舍、硬件設(shè)備等各種圖書館所涉及元素的深度融合，將分散的、各自為政的區(qū)域圖書館信息系統(tǒng)通過統(tǒng)一通用的標(biāo)準(zhǔn)整合起來，形成為一個跨區(qū)域的、跨組織的、具有良好協(xié)同能力和處理能力的有機智慧體[3]。

1.2智慧圖書館的特征

1.2.1泛在性

所謂泛在，從字面上看就是廣泛存在，無所不在。智慧圖書館的泛在性主要體現(xiàn)在，讀者只要置身于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，就可在任何時間、地點，使用規(guī)定網(wǎng)絡(luò)登錄圖書館以獲取資源?；谶@一特性，智慧圖書館會帶來更多時間上的自由和選擇，徹底變革以圖書館開放時間為邏輯起點的傳統(tǒng)服務(wù)模式，讓讀者感到圖書館隨時存在，即用即取。與此同時，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，讀者還可以脫離空間上的限制，在辦公室、家庭、地鐵、商業(yè)空間等任何地點都可以利用圖書館資源，使圖書館無處不在，真正成為讀者身邊的圖書館。

1.2.2互聯(lián)性

智慧圖書館的互聯(lián)性，主要體現(xiàn)在圖書館空間、資源、讀者三大要素間的全面互聯(lián)。圖書館綜合集成系統(tǒng)可以將以上三大要素完全連接在圖書館的主干之上?；谟杉壕W(wǎng)絡(luò)化布點、信息化管理系統(tǒng)和一體化物流系統(tǒng)連接而成的高智能化集群，加之感知技術(shù)、機械傳輸、自動控制和數(shù)據(jù)通信技術(shù)的支持，面向讀者的前臺服務(wù)資源和面向圖書館員的后臺管理系統(tǒng)真正達到了資源與資源、資源與讀者之間的互聯(lián)互通，從而實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和智能化。

1.2.3智能化

智能化是智慧圖書館最顯著的特征，沒有智慧功能的圖書館顯然談不上是智慧圖書館[4]。通過將館藏資源、硬件設(shè)備、用戶信息，乃至圖書館的日常運行，如開館期間的節(jié)能控制、安全監(jiān)控等內(nèi)容，接入到后臺的信息管理系統(tǒng)，在傳感節(jié)點采集各類有針對性的監(jiān)測信息后，自動將信息反饋至后臺的信息綜合管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)對圖書館整體管理的智能化控制。

2智慧圖書館的建設(shè)途徑

智慧圖書館是圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、文化全球化與社會信息化在特定歷史階段相互交融結(jié)合的產(chǎn)物[5]。它不是孤立的，要求圖書館從資源到空間，再到服務(wù)與管理全方位實現(xiàn)智慧化。

2.1實現(xiàn)資源的智慧化

目前，圖書館所提供的各種資源來源不同，結(jié)構(gòu)相異，很多時候所屬不同平臺。從數(shù)字資源內(nèi)容來看，有些屬于交叉重復(fù)，影響用戶對信息的選擇與獲取；有些則是拖沓冗長、有冗余信息或是知識關(guān)聯(lián)程度很低，沒有形成良好的知識結(jié)構(gòu)體系。從技術(shù)角度來看，館藏數(shù)字資源不同的描述和體現(xiàn)方式，導(dǎo)致檢索途徑及檢索方法不同，并且因使用不同的檢索工具，使得數(shù)據(jù)庫的檢索接口迥異，最終導(dǎo)致圖書館整體信息資源處于分散無序的狀態(tài)，這給用戶獲取資源造成了極大的不便。

智慧圖書館的首要前提就是資源的智慧化，要對全部資源進行有機的整合與組織，為用戶提供清晰快捷的使用平臺，最終建立一個跨系統(tǒng)應(yīng)用集成、跨部門信息共享、跨庫網(wǎng)轉(zhuǎn)換互通、跨媒體深度融合，甚至跨館際物流傳送的服務(wù)與管理模式。目前，我國大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)可以為讀者提供一站式檢索系統(tǒng)，讀者可以通過檢索系統(tǒng)查找圖書館的紙質(zhì)資源與電子資源，這也是建設(shè)智慧圖書館的第一步。同時，資源的智慧化也可以進一步展開。例如，為紙質(zhì)文獻增加RFID標(biāo)簽，RFID標(biāo)簽被掃描后被系統(tǒng)識別，其信息自動返回到系統(tǒng)。這將能夠?qū)崿F(xiàn)RFID與OPAC系統(tǒng)的互聯(lián)，從而通過形象的方式引導(dǎo)讀者對文獻進行快速定位與導(dǎo)航，并且在未來將實現(xiàn)各子系統(tǒng)在通信協(xié)議、接口等方面更好的整合，實現(xiàn)圖書館資源的智慧化。圖書館在實現(xiàn)與全球數(shù)字資源共享的同時，也要將自身的特色資源數(shù)字化，這些特色資源是人類珍貴的文化財產(chǎn)，圖書館有責(zé)任、有義務(wù)將其保存下來，成為全球數(shù)字資源的一個特有的部分。

2.2實現(xiàn)服務(wù)的智慧化

最能體現(xiàn)圖書館核心價值和服務(wù)水平的是智慧服務(wù)。所謂智慧服務(wù)，就是在知識服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托智慧設(shè)備，充分運用創(chuàng)造性智慧對知識進行檢索、整理、分析、重組，形成實用性的知識增值產(chǎn)品，從而有效地支持用戶的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新，并將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的服務(wù)[6]。智慧圖書館以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、傳感技術(shù)、信息技術(shù)和云計算為平臺支持。與“圖書館2.0”時代相比，智慧圖書館由于在硬件和技術(shù)上具有先天優(yōu)勢，可以為讀者提供更高層次、更個性化、更智能的知識及信息服務(wù)。就服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容來看，二者都是以用戶為中心，以個性化服務(wù)為原則，這一點是一致的。

與傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)體系相比，智慧圖書館倡導(dǎo)“智慧服務(wù)”，即以用戶的“智慧生成”過程為中心，注重培養(yǎng)用戶發(fā)現(xiàn)知識、運用知識和創(chuàng)新知識的能力，進而實現(xiàn)再創(chuàng)造。因此，智慧圖書館的服務(wù)模式應(yīng)該以對信息資源的深度挖掘為基礎(chǔ)，充分利用圖書館員的知識進行“智慧服務(wù)”，從而最終為讀者提供一種具有需求分析功能的、顧問式的、有內(nèi)涵的、高層次的服務(wù)。

2.3實現(xiàn)管理的智慧化

2.3.1業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計

與傳統(tǒng)圖書館相比，智慧圖書館在硬件設(shè)備和資源平臺建設(shè)方面都有了很大的提升，提供的服務(wù)也具有自助化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的特點。在新的條件下，如果不對智慧圖書館管理流程進行重新設(shè)計，服務(wù)效能無法得到有效提升。因此，需要重新審視和定位圖書館現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，進行科學(xué)合理的再設(shè)計，使其在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)速度和服務(wù)成本等方面進一步得到改善。例如，使用RFID標(biāo)簽后，讀者可以直接通過自助式服務(wù)系統(tǒng)進行圖書的借閱與歸還，使傳統(tǒng)的通過圖書館員借還圖書的流程大大簡化。

2.3.2培養(yǎng)智慧館員隊伍

館員是圖書館的服務(wù)主體，因此，智慧圖書館離不開“智慧館員”。只有“智慧館員”才能對圖書館實現(xiàn)智慧管理，進而為用戶提供“智慧服務(wù)”。作為一名“智慧館員”，不僅要具備扎實的技能水平和堅定的職業(yè)信仰，還要能通過各種演示，使用戶充分認(rèn)識和理解圖書館在個人乃至社會發(fā)展中起到的獨特的積極作用。

筆者認(rèn)為，要完成從一般圖書情報工作者到智慧館員的角色轉(zhuǎn)換，需具備以下三項素質(zhì)：一是文化知識廣博，熟悉并掌握圖書情報學(xué)科，具有服務(wù)激情和溝通能力，能快速捕捉用戶的潛在需求，創(chuàng)新意識強；二是學(xué)科背景深厚，能夠持續(xù)關(guān)注某一學(xué)科或領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)，明晰乃至預(yù)測該學(xué)科的未來發(fā)展方向，成為用戶的學(xué)科知識導(dǎo)航員，也就是我們通常所說的學(xué)科館員；三是掌握各種現(xiàn)代化信息技術(shù)，能夠熟練運用自動化操作手段和工作方法，如云計算、物聯(lián)網(wǎng)、RFID技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)是智慧圖書館建設(shè)的技術(shù)支撐，如實現(xiàn)特色館藏的數(shù)字化需要元數(shù)據(jù)技術(shù)；對用戶行為、閱讀習(xí)慣研究和對有關(guān)學(xué)術(shù)與科研信息進行深入挖掘與分析需要大數(shù)據(jù)分析技術(shù)；資源的互聯(lián)需要大數(shù)據(jù)融合技術(shù)，智慧館員需要利用建設(shè)智慧圖書館所需的先進技術(shù)，充分滿足用戶對知識信息和“智慧生成”的需求，將圖書館融入到用戶的學(xué)習(xí)、科研、生活中。

2.4實現(xiàn)空間的智慧化

2.4.1建設(shè)綠色節(jié)能的圖書館

在智慧圖書館的建設(shè)運行過程中，可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和感應(yīng)監(jiān)控設(shè)備，將圖書館的建筑設(shè)備及硬件設(shè)施融合在一起，實現(xiàn)對圖書館整體運行的智能監(jiān)測和管控。例如，可以通過智能溫控系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、智能空調(diào)系統(tǒng)等，實現(xiàn)對館內(nèi)溫度、亮度、濕度的實時監(jiān)測和調(diào)節(jié)，從而為讀者打造一個舒適健康、節(jié)能環(huán)保的閱覽空間。此外，智慧化的服務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)包括自助借還系統(tǒng)、智慧薦書系統(tǒng)、智能清點系統(tǒng)、智能座位預(yù)約系統(tǒng)、智能定位系統(tǒng)、3D導(dǎo)航系統(tǒng)等內(nèi)容，從而既縮短服務(wù)流程和等待時間，提高服務(wù)針對性，又能減少館員機械性的重復(fù)勞動，提高服務(wù)水平和服務(wù)效率。機器人技術(shù)的發(fā)展為智慧圖書館建設(shè)帶來了新的機遇，目前可以實現(xiàn)圖書館基本業(yè)務(wù)的咨詢工作、借還書指引、自動盤點。有些高校順應(yīng)時代潮流將自身館舍進行基于功能的空間再造，使得空間更具智慧化、舒適化的特征，如信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、經(jīng)典閱讀空間、研討室等創(chuàng)意空間的建設(shè)，在圖書館空間內(nèi)可以享受到舒適的環(huán)境、利用豐富的資源、得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在研討室中實現(xiàn)小組討論學(xué)習(xí)，開展頭腦風(fēng)暴等，碰撞出智慧的火花，而在圖書館空間外，通過手機電腦可以隨時瀏覽圖書館的資源，收到圖書館推送的個人定制信息，實現(xiàn)了圖書館在自己手中。

2.4.2建設(shè)符合“第三空間”理念的圖書館

隨著圖書館文化休閑功能的日益凸顯，圖書館的定位原則逐步從傳統(tǒng)的以圖書為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行模粡囊再Y源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥臻g為中心。因此，集閱讀、休閑、社交、娛樂等功能于一身的“第三空間”正成為越來越多圖書館建設(shè)的重點，而“第三空間”這一描述也是讀者對圖書館未來發(fā)展期望的準(zhǔn)確體現(xiàn)。因此，“第三空間”應(yīng)成為智慧圖書館的主要建設(shè)理念之一。

基于“第三空間”這一概念，在智慧圖書館的建設(shè)過程中，以人為中心，可以通過增加試聽體驗區(qū)、文化交流中心等社交休閑空間，逐步構(gòu)建充滿人文氣息的、舒適的、綠色的、適宜閱讀的環(huán)境，讓讀者“在休息中閱讀，在閱讀中休息”。

2.4.3積極開展體驗式服務(wù)

體驗式空間不僅是智慧圖書館的重要組成部分，還是提升傳統(tǒng)圖書館整體能力的建設(shè)需要。這時的圖書館，不僅為讀者提供知識信息資源，還能夠使讀者感受到圖書館精神、感情以及智力上的多重服務(wù)體驗。在體驗式空間里，讀者可以親身感受到圖書館的運行過程，體驗到科技進步的樂趣，從而更好地融入圖書館信息資源的建設(shè)使用中。關(guān)于體驗式服務(wù)的項目，以目前的科技能力和圖書館的經(jīng)濟能力來衡量，可以逐步開通3D打印體驗、移動設(shè)備體驗、3D電影體驗、音樂欣賞體驗、手勢控制體驗、虛擬圖書館體驗等多種服務(wù)。通過體驗式空間這一途徑，不僅進一步拓寬了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，同時還能實現(xiàn)讀者服務(wù)工作向更高層次延伸。

3智慧圖書館構(gòu)成模式

筆者認(rèn)為，智慧圖書館是以館員和用戶為核心的，以資源、空間為基礎(chǔ)的，以先進技術(shù)、先進管理理念和智慧建筑為支撐的為用戶提供智慧服務(wù)的新一代圖書館。所謂以館員和用戶為核心是建立在館員與用戶有效溝通、對用戶行為深度挖掘基礎(chǔ)上的有方向的高效服務(wù)；資源是指本館的紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、特色資源以及可以通過各種渠道獲得的資源，如開放資源、科學(xué)數(shù)據(jù)等；空間包括IC空間、學(xué)習(xí)區(qū)、休閑區(qū)、體驗區(qū)和館外空間及其他形式可以為用戶可供利用的空間。無論是資源、空間，還是先進技術(shù)、管理理念的應(yīng)用目的都是為了向用戶提供智慧服務(wù)，以滿足學(xué)校的科研工作與管理部門的決策需求，包括自助服務(wù)、個性化定制服務(wù)、咨詢服務(wù)、學(xué)科服務(wù)及用戶所需要智慧圖書館提供的服務(wù)。

4結(jié)束語

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們從閱讀方式到檢索方法都發(fā)生了巨大改變，對圖書館提出了更高的要求。智慧圖書館充分借助科技發(fā)展成果，把握信息發(fā)展前沿，將各領(lǐng)域的可用成果應(yīng)用到圖書館中來。智慧圖書館不僅適應(yīng)了技術(shù)發(fā)展，還滿足了讀者的需求，便利了讀者的使用，將會是圖書館未來發(fā)展的趨勢。圖書館界一定要適應(yīng)其發(fā)展潮流，把握其發(fā)展脈搏，以此為契機，將圖書館的服務(wù)提升到一個新層次。

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（責(zé)任編輯：蔣琰）