宋玲玲（中國民航大學(xué)圖書館）

1 引言

《國際圖聯(lián)趨勢報告》［1］的設(shè)計初衷是為了讓人們了解更多的信息動態(tài)，而不僅僅是一個靜態(tài)的檢測趨勢的快照，它的目的是促進(jìn)國際圖書館界廣泛的討論、分析和行動?！秶H圖聯(lián)（IFLA）趨勢報告》［2,3］指出，在改變?nèi)蛐畔h(huán)境的過程中出現(xiàn)了五大趨勢，這些不斷發(fā)展的趨勢包括了信息訪問、網(wǎng)絡(luò)教育、隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)、新形式的超鏈接數(shù)字化和技術(shù)變革幾個方面。趨勢報告發(fā)布以來，IFLA致力于在更廣泛的圖書館領(lǐng)域吸引成員，以確定和討論其區(qū)域內(nèi)最新的信息趨勢。2016年，IFLA更新了趨勢報告，［4］分析并共享了在國際圖書館界進(jìn)行的三年密集辯論和討論的結(jié)果。這份更新報告旨在加深人們對全球化影響的認(rèn)識，并認(rèn)為需要建立一個強(qiáng)有力的聯(lián)合圖書館，以應(yīng)對不斷增強(qiáng)的全球化影響給圖書館帶來的挑戰(zhàn)。2017年4月，IFLA啟動了IFLA全球視野討論——一項與世界各地數(shù)千名圖書館員和圖書館朋友進(jìn)行的熱點(diǎn)議題討論，即一個統(tǒng)一的圖書館領(lǐng)域需如何應(yīng)對不斷加速的全球化所帶來的挑戰(zhàn)。2017年12月20日，《國際圖聯(lián)趨勢報告2017年新進(jìn)展》［5］發(fā)布，正如IFLA一再重申的那樣，《國際圖聯(lián)趨勢報告2017年新進(jìn)展》是國際圖書館領(lǐng)域廣泛討論、分析和共享議題的深層次演化成果，充分把握了調(diào)查范圍全球化、信息環(huán)境合作化、研究過程科學(xué)化、報告內(nèi)容動態(tài)化的國際圖聯(lián)趨勢報告的特質(zhì)。當(dāng)然，對于不同類型的圖書館來說，IFLA趨勢類報告帶來的影響存在差異，但對圖書館人而言，怎樣將IFLA趨勢類報告中的發(fā)現(xiàn)和成果與圖書館不同發(fā)展領(lǐng)域相結(jié)合，如何在圖書館服務(wù)中開發(fā)新思路、啟迪新方向、實踐新舉措，才是至關(guān)重要的。

2 《國際圖聯(lián)趨勢報告2017年新進(jìn)展》視角下圖書館重大議題內(nèi)容及剖析

《國際圖聯(lián)趨勢報告2017年新進(jìn)展》在特別強(qiáng)調(diào)風(fēng)險與機(jī)遇的基礎(chǔ)上，推動人們展開更多思考。［5］提出了圖書館現(xiàn)在正在面臨的3個重要關(guān)鍵議題：網(wǎng)絡(luò)虛假信息泛濫、3D打印技術(shù)、全民教育的迫切需求。

2.1 議題一：網(wǎng)絡(luò)虛假信息泛濫

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)虛假信息表象：Antilibrary（What）

通俗說來，圖書館是儲存、傳播知識并促進(jìn)知識循環(huán)的機(jī)構(gòu)。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使讀者在圖書館獲取信息變得更加容易，高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)也幫助圖書館能夠更加有效地支持信息的創(chuàng)建、發(fā)布和傳播。但同時，一種違反圖書館運(yùn)作事實信息的數(shù)據(jù)庫“Antilibrary”就可能會出現(xiàn)——這是一種巨大的、具有權(quán)威性的虛擬數(shù)據(jù)資源，其涵蓋的數(shù)據(jù)信息的變換速度甚至比它們出現(xiàn)的速度還要快?！癆ntilibrary”只包含謊言、虛假信息，它的目的不是教育，而是誤導(dǎo)?！癆ntilibrary”可以包含從未發(fā)生過的政治丑聞以及不存在的大陸地圖等信息。所有這些模糊不清的內(nèi)容都與真實人物和真實歷史事件相混淆，但卻又天衣無縫?！癆ntilibrary”成為了一個沒有出口的迷宮。

2.1.2 “Antilibrary”的成因 （Why）

十幾年前，SCI等數(shù)據(jù)庫作為一個新奇的事物被不多的研究者運(yùn)用；今天，計算機(jī)發(fā)展如此之快，數(shù)據(jù)搜索已經(jīng)很普遍了。但是，這種容易接近事實的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)搜索方式似乎突然威脅到了在圖書館里儲存的事實數(shù)據(jù)元素。當(dāng)計算機(jī)變得足夠方便迅捷時，人們可能就會僅僅為了尋找樂趣而制造出違反事實信息的圖書館數(shù)據(jù)庫“Antilibrary”。學(xué)生們創(chuàng)作出的論文可能都是引用的錯誤的參考文獻(xiàn)。眾所周知，出版的一般趨勢是保存有用的文本資源，而有用的文本資源通常被認(rèn)為是正確的。那么在“Antilibrary”存在的背景下出版的文本資源就很難判斷真?zhèn)巍?/p>

我們在構(gòu)建人工智能的過程中完全可能創(chuàng)造出類似“Antilibrary”的存在體。一旦開發(fā)出了能說、能寫、條理清晰、能把想法和事實結(jié)合起來的計算機(jī)，改變數(shù)據(jù)和存儲數(shù)據(jù)變得一樣容易，那么這些系統(tǒng)就可以很容易地說、寫和引用一些沒有意義的內(nèi)容。如，2017年，惠普公司推出了他們稱之為“The Machine”的新計算機(jī)器，這臺機(jī)器只需要一個人操作就能在工作中記憶并保存地球上每個人的數(shù)字健康記錄。當(dāng)所有的數(shù)據(jù)信息被存儲在內(nèi)存中，事實數(shù)據(jù)就可能在被存儲的過程中被修改，“Antilibrary”便開始了。

2.1.3 圖書館應(yīng)對策略（How）

縱觀整個文字時代，作為物理對象，圖書館不僅僅是一個實際的建筑，更是人們對知識產(chǎn)生信任的橋梁紐帶。我們可能會說，我們信任這個圖書館，因為它有許多高尚的、甚至是神秘的原因。然而，值得信任的真正原因是，它是幾個世紀(jì)以來人類手工制作出來的結(jié)合推理、實驗和論證的巨大的文字事實庫。［6,7］

區(qū)塊鏈技術(shù)為“Antilibrary”提供了一種可能的在線解決方法。簡單來說，區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲、共識機(jī)制、點(diǎn)對點(diǎn)傳輸、加密算法等計算機(jī)技術(shù)的一種新型應(yīng)用模式。作為比特幣的重要概念，區(qū)塊鏈的本質(zhì)是在一個去中心化的數(shù)據(jù)庫中，使用密碼學(xué)方法產(chǎn)生一系列數(shù)據(jù)塊，每一個數(shù)據(jù)塊中包含了一次比特幣網(wǎng)絡(luò)操作信息，用于驗證其信息的真?zhèn)尾⑶疑上乱粋€區(qū)塊。因此，我們也許能夠嘗試將我們所信賴的知識分配給“真理的區(qū)塊鏈”，在那里，被接受和可證實的事實以一種不可改變的方式存在于普通的視覺之中。目前，圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，相信圖書管理員和圖書仍然是被需要的，隨著“Antilibrary”的出現(xiàn)，它還將變得更有價值。

囿于多元化的利益驅(qū)動，無論是規(guī)約體系的制度化構(gòu)建，抑或是懲處措施的強(qiáng)化細(xì)化，均不足以消弭自媒體輿論監(jiān)督權(quán)對審判權(quán)規(guī)約作用的越界行為。為徹底消除自媒體輿論監(jiān)督權(quán)對審判權(quán)運(yùn)行的不當(dāng)干擾，相應(yīng)的司法救濟(jì)措施勢在必行。

2.2 議題二：3D打印技術(shù)

2.2.1 3D打印技術(shù)（What）

3D打印技術(shù)是各種各樣的機(jī)器通過采用紙張、塑料、陶瓷、金屬、甚至活細(xì)胞等材料打印出3D打印物體的比較廣泛的制造領(lǐng)域。許多常見的消費(fèi)產(chǎn)品，如視頻游戲控制器、手機(jī)外殼，都是通過3D打印進(jìn)行的。世界各地的民間團(tuán)體都在利用這項技術(shù)，共同創(chuàng)造和發(fā)布各種家用設(shè)備。

2.2.2 為什么3D打印技術(shù)將融入圖書館服務(wù)（Why）

創(chuàng)客空間的公共可用性為3D打印技術(shù)融入圖書館服務(wù)創(chuàng)造了新的可能性。一般來說，創(chuàng)客空間為在計算、技術(shù)、設(shè)計和工藝上有共同目的人們提供了空間，幫助他們在單獨(dú)或合作DIY的項目中碰面。這些空間常常根據(jù)用戶的興趣來安排放置各種各樣的機(jī)器和工具，其中，常見的物品包括電腦、3D打印機(jī)、基本金屬加工工具、激光切割機(jī)、手工工具、電子產(chǎn)品開發(fā)平臺等。通過在這些空間與其他創(chuàng)客會面，空間用戶能夠從技術(shù)和知識中獲益，而這些技術(shù)和知識對他們來說是很難由個人購買或發(fā)現(xiàn)的。［8］許多圖書館已經(jīng)開放或正在開發(fā)自己的創(chuàng)客空間，這似乎是圖書館在歷史上提供計算機(jī)和音頻/視覺技術(shù)以及作為社區(qū)中心的角色的自然延伸。作為一種相對較新的趨勢，這種空間的影響和使用仍在探索之中。

3D打印機(jī)在持續(xù)降低成本的同時提高質(zhì)量，不僅是這個工業(yè)行業(yè)趨勢的一部分，也是圖書館員正在探索的新趨勢，世界各地的圖書館開始向用戶提供3D打印機(jī)。除了簡單地使用這些機(jī)器外，一些圖書館還在進(jìn)一步發(fā)展和開發(fā)創(chuàng)客空間，讓用戶可以訪問各種各樣的工具并學(xué)習(xí)設(shè)計基礎(chǔ)知識。3D打印和創(chuàng)客空間的公共可用性為圖書館發(fā)展提出了各種各樣的挑戰(zhàn)及值得探索的問題，創(chuàng)造了新的發(fā)展可能性。

2.2.3 3D打印技術(shù)如何融入圖書館服務(wù)和應(yīng)對挑戰(zhàn)（How）

圖書館創(chuàng)客空間允許讀者出于非商業(yè)目的，免費(fèi)下載和使用3D設(shè)計軟件包，如，Autodesk Fusion360、OpenSCAD、FreeCAD&TinkerCAD。將這些軟件與社區(qū)創(chuàng)客空間相結(jié)合，用戶就有了學(xué)習(xí)、設(shè)計和實踐制作3D作品的途徑。

創(chuàng)客空間的一些用戶有能力創(chuàng)造或復(fù)制各種各樣的物品、工具和設(shè)計。如，已經(jīng)有幾篇新聞文章記錄了公共圖書館的創(chuàng)客空間如何運(yùn)用3D打印技術(shù)制作電子手等假體裝置，在這些例子中，假體裝置可能是沒有受過正規(guī)訓(xùn)練的人在非醫(yī)療環(huán)境下制造和完成的。根據(jù)法律，私自制作類似電子手的假體裝置可能會導(dǎo)致圖書館用戶違反政府規(guī)定或知識產(chǎn)權(quán)法，但卻很難監(jiān)控和跟蹤。因此，圖書館需要引導(dǎo)用戶正確使用創(chuàng)客空間設(shè)備，幫助讀者了解這些潛在的問題，并幫助他們理解在當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)下什么是不允許的。

用戶不是設(shè)計的被動接受者，用戶從讀者到創(chuàng)造者的身份改變成就了圖書館創(chuàng)造力的發(fā)揮。如，在e-NABLE社區(qū)，用戶正在嘗試為低成本的3D打印假體裝置創(chuàng)造新的、更好的設(shè)計。

由于3D打印技術(shù)的概念時間較短，所以很難預(yù)測它們將如何發(fā)展，以及它們的存在對用戶意味著什么。但是作為一種新的工具，在豐富圖書館作為社區(qū)中心的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容上有很大的潛力。

2.3 議題三：全民教育的迫切需求

2.3.1 全民教育的迫切需求如此之大（What）

按照當(dāng)前教育的發(fā)展速度，聯(lián)合國教科文組織估計全世界將在2042年實現(xiàn)初等教育的普及，并在2084年普及中等教育。在世界各國元首于2015年討論的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)中，要求盡可能在2030年之前實現(xiàn)這些目標(biāo)。據(jù)聯(lián)合國教科文組織估計，要實現(xiàn)初級和中等教育目標(biāo)，全球需要有6,900萬名教師。而現(xiàn)在總共只有3,000多萬。［9］與此同時，自動化和人工智能也將進(jìn)一步改變就業(yè)或生產(chǎn)狀況，可能會造成一定工作崗位的消除或改變。即使是在最發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體制下也需要終生的培訓(xùn)和教育，而我們的社會現(xiàn)在還不大可能全面滿足并提供這樣的機(jī)會。總之，我們面臨兩大挑戰(zhàn)：太多的年輕人仍然缺乏基礎(chǔ)教育、自動化意味著對成年人終生學(xué)習(xí)的要求將更嚴(yán)格。

2.3.2 圖書館需要應(yīng)對全民教育需求（Why）

一些人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)正在使圖書館變得多余，如果他們能在網(wǎng)上找到他們想要的信息，人們不會再去圖書館。事實證明，這種想法是100%錯誤的。上述挑戰(zhàn)的嚴(yán)重性要求我們徹底改造我們的教育方式，而不是簡單地調(diào)整我們現(xiàn)有的教育模式。作為可靠的信息來源，圖書館是不可缺少的。這是因為搜索引擎雖可以優(yōu)先考慮相關(guān)性，但不能創(chuàng)建信任，也不能提供必要的上下文并將它們相互地聯(lián)系在一起。而圖書館不可或缺的地方還在于：它包含了所有人類知識的總和，并且單獨(dú)存在于數(shù)以百萬計的城鎮(zhèn)和村莊中。

2.3.3 圖書館應(yīng)該如何解決全民教育的迫切需求（How）

雖然一些大學(xué)正在嘗試遠(yuǎn)程教育及其他技術(shù)的應(yīng)用，但仍需要優(yōu)秀的教師以及幫助所有人培訓(xùn)自己的工具，并且這些工具可以規(guī)模運(yùn)行，才能對全民教育有所助益。圖書館雖然不能取代學(xué)校和教師，但它能成為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展教育目標(biāo)的中心。這意味著圖書館將成為影響整個教育過程的核心部分，成為制定政策的發(fā)起者和伙伴。

圖書館是我們最值得信賴的信息來源，也是唯一全球性的、相互聯(lián)系的知識管理和傳播機(jī)構(gòu)。要把世界上的圖書館聚合起來傳遞信息，必須充分利用工具。這是一個巨大的挑戰(zhàn)，也是一個巨大的機(jī)遇。但是世界上仍有超過50%的人類仍未接入互聯(lián)網(wǎng)，即存在“數(shù)字鴻溝”，且越貧窮的國家在接入網(wǎng)絡(luò)連接方面越糟糕。圖書館可以成為通往網(wǎng)絡(luò)世界的橋梁，讓處于線下狀態(tài)的人類仍然可以掌握信息。我們需要無處不在的互聯(lián)網(wǎng)連接，所以我們的圖書館需要保證良好的連通性。圖書館是具有本地存在的全球性機(jī)構(gòu)，如果嘗試把它們中的每一個都聯(lián)系起來，就可以為在線網(wǎng)絡(luò)提供額外的免費(fèi)訪問，那么在教育培訓(xùn)中就可以滿足數(shù)十億的未連接的需求，即可以提供一個全球的、個人可負(fù)擔(dān)的、無處不在的個人訪問途徑。

3 基于皮尤研究中心角度分析三大關(guān)鍵議題

皮尤研究中心（Pew Research Center）是美國的獨(dú)立性民調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集影響美國乃至世界的問題、態(tài)度與潮流的信息資料，因其信息可靠性、權(quán)威性而備受關(guān)注。［9-12］項目內(nèi)容涉及皮尤全球民調(diào)項目、民眾與媒介研究中心、網(wǎng)絡(luò)與美國生活項目、宗教信仰與公共生活論壇、西班牙語中心等。

2014年，美國皮尤研究中心開展了一項名為“Millennials in Adulthood”（進(jìn)入成年期的千禧一代）的研究，研究報告指出，千禧一代（1980年之后出生的人）呈現(xiàn)出明顯的政治宗教獨(dú)立性、網(wǎng)絡(luò)化社交，以及對未來生活態(tài)度樂觀向上等特征，他們對于網(wǎng)絡(luò)虛假信息和教育有著值得研究的態(tài)度和看法。

（1）網(wǎng)絡(luò)虛假信息方面。隨著高科技的發(fā)展，千禧一代與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系非常緊密，79%的被訪者認(rèn)為“接觸不到網(wǎng)絡(luò)的人明顯處于劣勢”，但同時有62%的16-29歲的被調(diào)查者認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上不大可能存在有價值的、可信的、重要的信息資源，53%的30歲及以上的被調(diào)查者也同意此觀點(diǎn)。［13］可見，網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展在一定程度上帶來了虛假信息的泛濫，因此，圖書、圖書館、圖書管理員依然是被需要的，知識化、資源化的服務(wù)依然是圖書館服務(wù)的核心。

（2）教育需求方面。研究報告顯示，千禧一代是訪問、使用圖書館資源最多的人群，圖書館依然是社會的核心。在一個全球化的世界里，人們從來沒有比今天更需要圖書館，但圖書館也需要人們的支持。古羅馬馬庫斯·圖利斯·西塞羅認(rèn)為，如果你有一個花園和一個圖書館，你就擁有了你所需要的一切。因此，圖書館需要也應(yīng)當(dāng)在全民教育上發(fā)揮巨大的作用。［13］

（1）教育需求方面。幼兒教育方面，85%的受訪對象認(rèn)為圖書館應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供嬰幼兒的早期素養(yǎng)培訓(xùn)即早教培訓(xùn)項目，幫助兒童提前做好入學(xué)教育；75%的受訪對象認(rèn)為圖書館可以主動教授老年人及兒童使用電腦、手機(jī)等數(shù)字智能工具，并注重隱私保護(hù)。在2014-2015年間訪問過圖書館的受訪對象中，60%是為了工作學(xué)業(yè)，17%是為了參加講座培訓(xùn)；在訪問過圖書館網(wǎng)站或移動客戶端的受訪對象中，42%是為了滿足家庭作業(yè)或課業(yè)研究輔導(dǎo)需求。可以看出，很多用戶應(yīng)用圖書館是出于教育需求。圖書館作為整個教育生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分，是可以解決不同受眾教育需求的，即圖書館需要應(yīng)對全民教育需求，亦有能力滿足全面教育需求。

（2）3D打印和創(chuàng)客空間服務(wù)方面。30%的受訪對象認(rèn)為，圖書館可以建立閱讀室、會議室、技術(shù)中心等專業(yè)空間；50%以上的受訪對象認(rèn)為圖書館可以為有需求的商業(yè)機(jī)構(gòu)提供創(chuàng)新服務(wù)；45%的受訪對象支持圖書館提供創(chuàng)客空間服務(wù)，并提供數(shù)字技術(shù)服務(wù)（如3D打印機(jī)）?？梢钥闯觯瑘D書館提供的服務(wù)能夠滿足社會教育需求、促進(jìn)商業(yè)創(chuàng)新、滿足企業(yè)情報需求等。隨著數(shù)字信息技術(shù)弊端的顯現(xiàn)以及大眾閱讀習(xí)慣的改變，圖書館應(yīng)該在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上開展數(shù)字化服務(wù)，3D打印和創(chuàng)客空間的公共可用性為圖書館發(fā)展創(chuàng)造了新的發(fā)展可能性。

2016年9月，皮尤研究中心發(fā)布“Libraries 2016”（圖書館2016）報告顯示：80%的受訪對象認(rèn)為，圖書館應(yīng)該提供數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)；50%的受訪對象認(rèn)為，圖書館應(yīng)該幫助用戶學(xué)習(xí)如何使用3D打印機(jī)等新數(shù)字技術(shù)設(shè)備；57%的受訪對象認(rèn)為，圖書館必須提供更多、更舒適的工作和閱讀空間；24%的受訪對象表示，圖書館可以移走部分書籍和書架，為社會交往和科技交流提供空間?？梢姡?D打印機(jī)和創(chuàng)客空間融入圖書館服務(wù)，是圖書館提供計算機(jī)和音頻/視覺技術(shù)以及圖書館作為社區(qū)中心角色的自然延伸。

4 對我國圖書館的啟示

4.1 基于不同用戶群體，提供全民服務(wù)

隨著數(shù)字化的高速發(fā)展，圖書館在滿足用戶多元化需求時面臨著許多挑戰(zhàn)。［17-20］由于不同年齡段人群對資源的偏好不同、具有不同的行為模式，圖書館應(yīng)在盡可能細(xì)分各類用戶群體性需求的基礎(chǔ)上，為其提供更為個性化、多元化的服務(wù)。圖書館可以嘗試采取訪談、問卷、實地考察等方式調(diào)研不同年齡、不同層次受眾的不同需求，進(jìn)行歸納總結(jié)、分類，提取出對圖書館全民服務(wù)有價值的信息，了解用戶需求，結(jié)合用戶使用習(xí)慣，突出服務(wù)特性，如，針對幼兒的早期教育、針對成年人的終生學(xué)習(xí)等，讓全民接受圖書館、走進(jìn)圖書館、愛上圖書館，創(chuàng)造圖書館高效服務(wù)。

4.2 基于各異的對象需求，開展圖書館個性服務(wù)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，數(shù)字閱讀趨勢日盛。當(dāng)用戶來到圖書館閱讀時，可能會出現(xiàn)某些圖書因較為小眾而圖書館并未入藏的現(xiàn)象，流失部分用戶。實際上，圖書館可以嘗試讀者薦購方式來滿足用戶需求，即由讀者提出借閱申請，再由館員負(fù)責(zé)采購。類似地，由于圖書館受到服務(wù)意識、工作理念、經(jīng)費(fèi)等因素的制約，可能會在一定程度上無法很好地滿足用戶的個性化需求。但是，圖書館開展個性化服務(wù)又是十分必要的。圖書館可以嘗試探索針對特殊用戶群體的細(xì)致化服務(wù)，有側(cè)重地針對某一類用戶提供資源與服務(wù)。

4.3 基于數(shù)字技術(shù)融合，設(shè)計圖書館服務(wù)體系

現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)體系應(yīng)能滿足資源、技術(shù)、館員等元素的相互作用、相互流通、必要對接，這就需要數(shù)字信息技術(shù)的完美融入。因此，數(shù)字技術(shù)成為了現(xiàn)代化圖書館服務(wù)體系重建的關(guān)鍵元素之一，圖書館服務(wù)體系設(shè)計應(yīng)與當(dāng)代信息技術(shù)深入融合。

4.4 基于領(lǐng)域優(yōu)勢互補(bǔ)，深化多重力量間合作

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館僅依靠傳統(tǒng)服務(wù)基本無法滿足不同用戶的資源需求。經(jīng)濟(jì)發(fā)展促使政府與企業(yè)跨界合作，這種合作推動了公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。