皮育生 李述智

近日，從飛躍支行傳來好消息。截至2018年3月20日，該支行各項存款余額達13880萬元，較年初增長1829萬元，其中低息存款較年初增長914萬元，分別完成總行下達一季度任務的182.91%、228.54%，提前完成一季度存款組織任務，任務完成進度位居總行第一，存款增量和增幅創(chuàng)下支行歷史新高。

一、全力抓好形象建設。飛躍支行辦公樓始建于上世紀八十年代，由于年代久遠，辦公場所狹窄破舊，現代化服務設備無處安置，嚴重制約了支行的業(yè)務發(fā)展。為此，該支行行長去年多次向總行領導匯報營業(yè)廳裝修改造事宜，得到了總行的大力支行?？傂懈鶕撝械膶嶋H情況，因地制宜地結合現代化商業(yè)銀行的需要進行重新設計，并經過緊鑼密鼓地加緊施工，終于在去年年底前順利竣工。熠熠發(fā)光的招牌、煥然一新的外墻、寬敞明亮的營業(yè)廳、科學合理的分區(qū)、豐富貼心的服務設備……改造后的飛躍支行，大幅提升了外在形象，為業(yè)務發(fā)展夯實了基礎。

二、積極抓好部署落實。一是部署落實快。1月8號下午，在接到總行下發(fā)的《2018年一季度業(yè)務經營工作意見》一號文件的當天，該支行立即組織全體員工召開了一季度經營會議，這種與時間賽跑的精神鼓舞了全體員工。二是考核獎懲實。該支行將任務分解落實到人、到崗，并結合總行考核要求制定了支行考核方案，確?！叭巳擞心繕?，人人有動力”。三是工作措施硬。為了更好地完成一季度任務，該支行組織全體員工進行了集體討論，大家積極獻言獻策，就如何改善服務質量，如何維護優(yōu)質客戶，如何開展營銷活動等存款組織工作中的難題提出了一系列切實可行的好點子，會后該支行集合大家的意見制定了切實可行的硬舉措。

三、大力抓好活動營銷。為了更好地完成存款組織任務，該支行在轄內組織開展了“存款送豪禮”的活動，收到了十分好的效果。一是營銷方案切合實際。針對支行廣大存款客戶基本是本地農戶的現狀，該支行最終選擇和采購了一大批紅包、對聯(lián)、洗衣粉、洗潔精、熱水壺等實用性強的禮品。由于禮品的覆蓋范圍廣、贈送門檻低、生活實用性強，極大地刺激了廣大客戶前來該支行存款的積極性。二是宣傳方式耳目一新。該支行為自己的活動方案制作了一段宣傳小視頻，并每日使用營業(yè)廳的高清電視機進行播放，喜慶的音樂、生動的動畫，使前來辦理業(yè)務的客戶老幼皆知，口口相傳。三是活動時間歷史最長。為了使活動取得更好的效果，該支行改變了以往只在春節(jié)期間開展活動的慣例，確?；顒右恢遍_展到3月底，最大程度地吸引周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。

四、強力抓好服務提升。一是保持兩個柜臺對外營業(yè)。一季度是存款組織旺季，也是業(yè)務高峰期。一個柜臺對外營業(yè)時，營業(yè)廳往往人滿為患。為了解決這一難題，該支行行長主動向總行申請增加一名柜員，得到了領導的支持，通過合理安排員工休假該支行做到了每天至少有兩個柜臺對外營業(yè)，業(yè)務特別忙時有三個窗口同時營業(yè)，極大地緩解了“排長龍”現象。二是合理安排頭寸。春節(jié)期間客戶的存、取款量特別大，為了滿足客戶要求，該支行注重每天保持合理的頭寸，做到及時為ATM機加鈔，確保不因頭寸不足而影響業(yè)務辦理。三是注重服務態(tài)度。業(yè)務繁忙時容易發(fā)生差錯和口角，該支行行長利用每天晨會時間開導員工，引導員工保持良好的心態(tài)，鼓勵員工全力以赴地投入到全天的工作當中，使得每位員工在工作中注重保持良好的服務態(tài)度，獲得了廣大客戶的一致好評。四是搞好環(huán)境衛(wèi)生。該支行每天早晚對營業(yè)廳進行認真打掃，始終以一個干凈、整潔的形象迎接客戶，為客戶營造一個舒適良好的環(huán)境。