李強(qiáng) 賀玲

10個(gè)弱女子的2000多個(gè)不平凡的日日夜夜——山西朔州平魯區(qū)鍇琪農(nóng)信社連續(xù)7年防金融風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)經(jīng)營(yíng)佳績(jī)

朔州市平魯區(qū)聯(lián)社鍇琪分社自2012年開業(yè)以來，把合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防控風(fēng)險(xiǎn)作為治社興社的根本，這個(gè)由10名弱女子組成的“娘子軍”信用分社，在7年來的加200多個(gè)日日夜夜，先從抓風(fēng)險(xiǎn)防范做起，一步一趨、一點(diǎn)一滴、一絲一縷，逐步延伸到規(guī)范服務(wù)、改善環(huán)境、履行責(zé)任、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，最后達(dá)到了風(fēng)險(xiǎn)防控和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)雙豐收的目標(biāo)。連續(xù)？年被省聯(lián)社和朔州辦事處評(píng)為“先進(jìn)集體”、“巾幗標(biāo)兵”和“零違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。

管理治本狠下“嚴(yán)”功夫

該分社成立7年來，分社主任一直由一名女職工擔(dān)任，并且一擔(dān)任就是7年未變。7年來，分社首先狠抓了“存款合規(guī)、柜員合規(guī)、掛失合規(guī)、現(xiàn)金合規(guī)、交接合規(guī)、營(yíng)銷合規(guī)、制度合規(guī)、考核合規(guī)”八大合規(guī)。從上班到日終，辦理每一筆業(yè)務(wù)、開展每一項(xiàng)工作都按照“八大合規(guī)”的規(guī)定去做，發(fā)現(xiàn)有一筆違規(guī)，立即處罰，主任帶頭，持之以恒，一以貫之。其次是工作流程化。分社成立伊始，按照省聯(lián)社和朔州辦事處的制度流程進(jìn)行再細(xì)化，同時(shí)，主動(dòng)去合規(guī)理念先進(jìn)的股份制銀行取經(jīng)，制定出鍇琪分社自己的合規(guī)工作流裎，經(jīng)全體員工討論通過后實(shí)施。并在實(shí)際的工作中，對(duì)不完善的及時(shí)修正，堅(jiān)持始終。三是每個(gè)“娘子軍”都能做到認(rèn)真工作，一絲不茍，不徇私情。比如，計(jì)算機(jī)工作鍵面，人人都有密碼，誰也不能頂替打開，這在鍇琪分社是個(gè)鐵律。又如，安全防尾隨門，連自己的小孩放學(xué)后都不容許入內(nèi);為此，每一個(gè)“娘子軍”的家屬也不知怪怨了多少次，但都無濟(jì)于事，最后作罷，還是依了“娘子軍”。

規(guī)范服務(wù) 提升“軟”實(shí)力

在鍇琪分社，從管理人員到業(yè)務(wù)人員，都是女性，但巾幗不讓須眉，她們從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，從環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、人員形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化四個(gè)方面入手，通過培訓(xùn)員工服務(wù)姿勢(shì)及每周的晨會(huì)學(xué)習(xí)，文明服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化了員工的文明服務(wù)習(xí)慣，使親切迎、雙手接、快速辦、提醒遞、目相送成為柜面服務(wù)的常態(tài)：通過開展內(nèi)外部環(huán)境整治、現(xiàn)場(chǎng)分流，從環(huán)境衛(wèi)生到綠植擺設(shè)，從宣傳冊(cè)頁放置到物品擺放，都打造出一套標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，始終做到嚴(yán)格要求，力求規(guī)范，使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展步入了快車道，為提升網(wǎng)點(diǎn)“軟”實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

溫馨周到 改善“硬”環(huán)境

在打造網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境上，鍇琪分社用盡了“心思”，用足了“功夫”，逐步形成了鮮明的環(huán)境特色，給客戶帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)。

200多平方米寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳，綠植盆景生機(jī)盎然、營(yíng)業(yè)環(huán)境清新優(yōu)雅，貼心的人文關(guān)懷標(biāo)識(shí)，無不讓人倍感溫馨。營(yíng)業(yè)大廳功能分區(qū)完善，設(shè)施周全，進(jìn)一步增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)功能。大廳內(nèi)增設(shè)了便民箱、雨傘架、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施，讓客戶有賓至如歸的感覺：而且，還對(duì)自助設(shè)備區(qū)定期檢查維護(hù)，提供24小時(shí)服務(wù)保障：這一系列措施為改善網(wǎng)點(diǎn)“硬”環(huán)境提供了有力保障。

踐行責(zé)任 溫情“暖”人心

鍇琪分社秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，踐行社會(huì)責(zé)任，傳播愛心能量，展現(xiàn)了農(nóng)信社“用心服務(wù)”的良好形象。 七年來，面對(duì)受騙客戶，他們總是竭力勸說，千方百計(jì)保住客戶資金安全;面對(duì)知識(shí)層面較低、理解能力較弱的農(nóng)民客戶，他們總是耐心解答，提供最好的服務(wù);面對(duì)頂著嚴(yán)寒勞作的清潔工，他們總是提供幫助，使得網(wǎng)點(diǎn)成為清潔工的溫暖驛站。雖然都是平凡小事，但七年來堅(jiān)持不懈，傳遞的卻是脈脈溫情。在不斷用“愛心”給客戶帶來溫暖和便利的同時(shí)，還不忘投身社會(huì)，把更多的正能量播向社會(huì)。她們還開展各類服務(wù)踐行活動(dòng)，先后多次走上街頭為廣大群眾普及金融知識(shí)：多次開展打擊非法集資、反假幣、 《征信條例》、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益等宣傳，提高公眾識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。

創(chuàng)新服務(wù) 拓展“新”路徑

鍇琪分社成立以來的七年，正是經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步最快的七年，產(chǎn)生了支付寶、微信支付、掃碼支付、理財(cái)產(chǎn)品等許多新生事物，催生金融市場(chǎng)進(jìn)入新常態(tài)。七年來，鍇琪分社一直秉持“創(chuàng)新服務(wù)”理念，依托手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等新產(chǎn)品，不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，引導(dǎo)客戶通過電子銀行渠道辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，全力推動(dòng)柜面業(yè)務(wù)分流，解決了排長(zhǎng)隊(duì)問題，有效緩解了柜臺(tái)壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾年來，鍇琪分社共引導(dǎo)客戶辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)2020筆，金額2051萬元;通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬12093筆，金額3965萬元：共辦理理財(cái)業(yè)務(wù)35期，金額26755萬元。

七年風(fēng)雨路，防控結(jié)碩果。鍇琪分社從無到有，共發(fā)生存取款業(yè)務(wù)361123多筆，金額128.76億元，現(xiàn)各項(xiàng)存款余額達(dá)到31476萬元：共為客戶辦理大小額支付及轉(zhuǎn)賬匯款7561筆，涉及金額22.68億元;共為客戶辦理掛失手續(xù)315筆，金額1761萬元;合規(guī)率達(dá)到99.98%，有5年被朔州辦事處和縣級(jí)聯(lián)社授予“風(fēng)險(xiǎn)控降零違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)”。